汽车站2021年工作总结暨2021年工作安排.doc

《汽车站2021年工作总结暨2021年工作安排.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车站2021年工作总结暨2021年工作安排.doc（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、汽车站20_年工作总结暨20_年工作安排汽车站20_年工作总结暨20_年工作安排二OO五年我站在集团和公司的正确领导和大力支持下在行管部门的鼎力协作下全站职工团结一致奋力拼搏不仅圆满完成了“春运”、“五一”、“十一”黄金周旅客运输工作任务而且提前80多天超额完成了全年的各项经济指标并连创历史新高。110月份共完成营收15001921.15元比去年增长了42.5。稽查队队员不分昼夜共查处超员车辆80余辆没收暗藏马扎146个拆除私自加座30多个查处站外拉客倒客、乱停乱靠违规行为60多起；派出所、安全室对营运车辆进行了全面的安全消防检查对无防火设施的车辆更换和补配灭火器共160个；“三品”检查共收缴

2、各类管制刀具73把、易燃、易爆品、气体等279瓶；派出所调解民事纠纷案50起批评教育560人次清理闲杂人员540人次、受理各类报警120起、处理各类违法违规人员计180人次、抓获盗窃嫌疑人2人移交迎泽分局治安队犯罪嫌疑人2人；一、二检站查堵无票人员近6万多人、补软票70余万元、补直提60余万元；站务售站台票20余万元；车站涌现出的好人好事达千余件；收到旅客感谢信近百余份、收到车主赠送的锦旗9面;4月份被山西省劳动竞赛委员会授予民“五一”表彰先进单位并荣立集体二等功、9月份荣获市精神文明建设委员会“先进单位标兵”的称号。车站各部门认真负责层层把关衔接到位配合密切均提前超额完成了全年的各项生产任务

3、取得了社会效益和经济效益双丰收。我站将总结经验、寻找不足、以励再战。一、完善内部管理制度增强员工责任心。今年我站结合各部门实际情况从完善各岗位职责、工作流程及考核管理制度入手系统性、标准化地落实质量信誉考核；授权部门调整工作时间、合理配备岗位发挥特色服务；实行周五安全生产例会制度对本周工作进行交流、沟通查找管理中存在的不足并及时协调解决；经常举行征求职工意见座谈会发现问题及时整改；实行定期召开旅客、车主座谈会对管理中存在的问题及时纠正以改进工作作风完善管理职能和监督职能；这样细化内部职责严格质量信誉考核增强了干部职工责任心、提高了管理水平所以车站从车辆安全关、准入关、售票关、定员关、“三品”检

4、查关、服务质量关、出行关处处严格考核使我站圆满顺利安全地完成了全年的生产任务。二、积极开展保持共产党员先进性教育活动再树文明“窗口”形象。为了提高服务质量太原汽车站支部坚持把学习实践“三个代表”重要思想贯穿于先进性教育活动始终用实际行动做贯彻“三个代表”重要思想的表率做立党为公服务旅客的表率。党员干部在本职岗位上充分发挥出先锋模范作用汽车站支部开展了“一名党员一面旗帜党旗为我指方向我为党旗增光彩”的活动；在服务台公示服务承诺：“有困难找我们共产党员在您身边青年文明号为您服务”真正为旅客提供方便解决困难；设“保先”教育征求意见箱；在服务台摆放车主、旅客征求意见卡；每周六、日为党员义务奉献日支部党

5、员轮流在服务台进行义务服务、宣传发放征集意见卡；各部门每周两次在班后进行业务技能学习、职业道德教育；改进售票处、检票口服务标识标牌；增加双语语音广播系统；为旅客增设警示标牌及语音广播提示；专设英语、哑语售票口；为旅客配备了针线包、晕车药、创可贴等便民服务箱;安排专人为特殊旅客服务；车站向旅客和经营者公开服务承诺、向司乘人员公开工作人员“十要十不准”；向社会公开值班站长电话及投诉电话随时接待旅客咨询、受理投诉、为旅客排忧解难；通过多种人性化肥服务措施和接受社会的广泛监督致力打造一流的服务品牌。党员干部用实际行动深入生产一线带动鼓励职工以饱满的工作热情、无私奉献的企业精神不仅车站效益突飞猛进更赢得

6、了广大旅客和经营者的赞誉经营公司的锦旗不断旅客的表扬信频频传来我站以优质的服务回报旅客、回报社会成为交通行业文明服务“窗口”的一面旗帜。三、营造良好的客运环境更大限度满足旅客出行需求。为了维护旅客和经营者的合法权益为了广大旅客的生命财产不受侵害我站配合行管部门加大打击黑车力度利用语音广播循环提示动员旅客进“放心站”乘“安全车”共同打击站外“黑车”给经营者创造了一个公平、公正的经营场所以此吸引了大量经营者进站发车今年新增线路：太原汉中、哈尔滨、长春、荆州、十堰、武汉、唐山、民权、怀仁等班线更新太原-大同豪华车辆改进线路多数能辐射到旅游景点；在火车站出站口悬挂汽车时刻表；与新闻报刊、电信、省交通广

7、播电台联合传送车站班线信息；每逢节假日、黄金周期间紧紧抓住这一契机提前安排统一部署充分发挥管理、服务、场站方面的优势和旅游公司联手保证充足运力提前与各大中专院校联系记录主要流向、日期并组织车辆到学校统一接学生以方便学生出行；随着客运市场日趋规范、营运线路的增多、车站品牌的延伸更加满足了旅客方便、快捷的出行需求使我站客流稳定增长形成良好的发展局面。四、加强安全管理保障出行旅客生命财产安全。我站全面贯彻落实“安全第一预防为主”的管理方针崇尚“关爱生命、关注安全”的经营思想建立健全驾驶员从业资格证档案、第三者责任保险、车辆二级维护、线路牌档案、营运车辆信息档案、车辆因故停运档案、顶班车档案等记录详细

8、随时备查；要求各部门利用广播、横幅、标语、板面等形式对职工、车主和司乘人员进行安全宣传教育；严格核查进站班车手续对证件不齐的车辆一律不准报班；做好限时进站工作班车按时有序进站、入位、出站；认真做好进站乘车旅客的“三品”检查及班车出站时的超员、超载检查；派出所与进站班车签订太原汽车站站车治安协议书计483份对司乘人员统一制作了胸卡进行规范化管理；同时车站积极配合行管部门打击站外站、治理站内外喊客、拉客、倒客、车辆乱停等行为使站场内外秩序井然；设辛家庄、新城二检站严堵超员出行确保了旅客乘车安全安全工作成绩突出为完成全年生产任务奠定了坚实的基础。五、工作中存在的不足：1、站外拉客、站外站、站外黑车、

9、公路出租等违法违规行为未能彻底取缔客运市场不规范形成恶性循环的客运秩序。2、每逢客运高峰期间一些客流较集中的线路（如朔州、大同）会出现调配加车困难的情况由于加车空车返程实载率降低成本太高导致车主不愿加车出行影响及时疏送旅客。 3、并州运业客运公司在客流高峰期在正常报班的情况下竟私自不进站在站外电力大厦发车导致大同方向的旅客出现突然滞留现象这不仅严重影响道路客运形象特别对旅客所携带的物品得不到安全检测旅客的生命财产存在极大的安全隐患更损害了企业和合法经营者的权益。六、20_年的工作安排：1、我站继续和行管部门协作严厉打击站外黑车等违法违规行为彻底取缔“站外站”维护广大旅客和经营者的合法权益；稽查

10、人员、派出所人员加强早、中、晚空隙时段的查堵工作彻底清除站内外喊客、拉客及“车托”行为。2、关心职工生活逐步改善职工工作环境、福利待遇充分调动职工的积极性提高员工主动服务意识增强团队凝聚力保障车站各项工作顺利完成。3、继续加强职工职业道德教育、业务技能培训安排分班组定期进行学习要求职工掌握工作所需要的英语、哑语等日常用语掌握新增线路的基本情况熟记旅游景点的基本常识进一步提高我站的服务质量。4、加快小店二检站的设立监管出站车辆合法经营。5、我站结合开展保持共产党员先进性行活动继续加强党风廉政建设弘扬求真务实的工作作风努力建设管理规范、运转协调、文明服务、廉洁高效、群众满意的交通运输行业。第 6 页 共 6 页