全市邮政储蓄银行工作会议工作报告.doc

《全市邮政储蓄银行工作会议工作报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全市邮政储蓄银行工作会议工作报告.doc（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、全市邮政储蓄银行工作会议工作报告转变发展方式 做到七个“坚定不移” 努力推动_邮政储蓄银行快速健康发展第四次全市邮政储蓄银行工作会议工作报告行长、党委书记 龚汉标 同志们： 今天在这里召开第四次全市邮政储蓄银行工作会议主要任务是贯彻第四次全省储蓄银行工作会议精神总结20_年度主要工作情况分析当前面临的形势提前安排部署20_年全行整体工作确保全市邮储银行经营管理能力再上新台阶。 一、20_年主要工作情况 今年以来我分行在省行的坚强领导下在市委、市政府的关心支持下在监管部门的精心指导下“踏踏实实谋发展、认认真真搞建设、勤勤恳恳抓管理、仔仔细细筑和谐”全面加快转型发展出现了业绩斐然、政事通达、人心_

2、的良好局面。 （一） 各项业务指标“稳步健走”经营效益再上台阶 1、 收入规模“加速”增长。1-11月份银行共累计实现 自营收入1939万元同比增加697.66 万元,增幅56.23%完成省定计划的96.95%超产106万元。据测算全年银行自营收入将完成2200多万元超省行计划200万元。其中：1-11月信贷收入790万元占比40.74%；个人储蓄利差收入627万元占比32.34%。公司业务收入300万元占比15.47%；中间业务收入 222万元占比11.45%。市分行回龙路支行增幅达249.7%、公司业务部同比增幅达155.1%。 2、储蓄业务“稳速”增长。截止12月20日（数据日期下同）全

3、市储蓄存款余额达到19.55亿元年累计净增4.1亿元。其中：银行自营网点存款余额5.1亿元,年累计净增9960 万元。银行余额占全市比重26.1%,较去年末下降0.6 %。_县支行全年净增4600万元所辖四个支行净增额皆突破1000 万元成为唯一完成任务的单位。 3、信贷业务“超速”增长。我市零售贷款总规模达到2.3 亿元本年累计净增1.11亿元超额完成省行任务。小额贷款业务本年累计净增2940万元余额达到6800万元,显示“小额贷款业务发展战役”取得重大胜利。商务贷款本年累增5701 亿元余额达到1.2亿元；二手房贷款余额达到2550万元。市分行营业部加大行业开发和管理力度信贷发展规模与质量

4、同步增长全年净增信贷余额6820.44万元贷款结余9735.20万元；_县支行独辟蹊径与_超市合作开展“万村千乡”工程建设得到了市政府、县政府的大力支持已累计向连锁农家店发放贷款500余万元。 4、公司业务“迅速”增长。全市对公存款本年累计净增1.8亿元结余3.3亿元完成进度排名全省第三。市分行挑起了增长大梁完成计划任务 124 %。一是财政类专款深度发展。财政、国土、社保、土地出让金结算量达到19307万元。二是邮政企业鼎力相助邮政企业交通建设资金结算存款已达到6318万元。三是按照“县域公司业务发展战役”的目标四季度县支行加大了营销力度_县支行累计新增 1450 万元其中社保进账1501万

5、元。 5、中间业务“快速”增长。全行理财类中间业务交易量达到 4625.73万元同比增幅61.85%。其中：累计销售人民币理财产品2317.33万元、代销基金 1482.2万元、完成代理保费 826.2 万元。市分行营业部将信贷产品与理财产品搭配销售实现资源重复利用累计销售理财产品 945.80万元。中邮4号基金、长信中短债基金、华商策略精选基金在全省范围内竞赛中获得第一名。 （二）各项建设工作“齐步并进”支撑能力显著增强 1、通过“提质扩容”加强队伍建设。一是连续安排了业务大讲堂、中层干部业务知识学习考试、部门规章清理学习活动、“+计划”产品体验营销宣传培训、业务行为规范年知识竞赛等共计37

6、期的学习培训活动参训人数达3人次提高了员工的业务素质和工作能力让员工职业生涯“保值、增值”。二是积极安排从业资格考试三年来通过总行 AFP金融理财师考试1人取得银行从业资格证书69人（至少一门课程）、22人取得两门以上银行从业资格证书；代理保险资格证书54人、代销基金资格证书2人。三是加快人才引进步伐解决业务发展瓶颈。三年来通过接收省分行下派和社会招聘等方式共引进各类员工77名支撑了业务发展也优化了知识结构及年龄结构。 2、通过“修容整装”改善渠道服务。一是物理渠道建设不断优化。今年以来全行累计投入402万元完成了市分行办公楼扩建、_县支行办公楼搬迁、回龙路支行、苗市支行等机构的装修改造优化了

7、形象。11月份在全市各乡镇组建了21个信贷咨询服务中心进一步拓宽了服务网络。二是ATM建设质量全面提升。全市共新增7台ATM共计34台其中银行新增台自动存取款机邮政新增自动存款机1台。三是电话银行和网上银行初试锋芒。截止12月20日全市累计注册电话银行8922户实现交易量19095笔；全市累计注册个人网上银行2942户累计实现交易量27028笔交易金额554万元。 、通过“把劲给力”提升营销服务。一是加强营销队伍建设。个人业务专职客户经理5人人均揽储800万；公司业务在坚持领导“首席客户经理制”的同时积极招揽资源型客户经理 4名；信贷业务按照“好中选优”的原则配备3名产品经理。二是建设功能型营

8、销服务中心。下放信贷员至市区营业部、回龙路支行两中心配置业务用车、配备专职客户经理和大堂经理并推行规范化服务试点全面整合营销服务资源；市分行成立了中间业务发展中心加强中间业务、信用卡业务营销督导。三是利用好营销激励政策。劳务工揽收公司存款获得加分机会个人业务“超越计划”让超越中层变为现实中间业务理财产品互相折抵用活了经济学“比较优势”理论这些激励政策都为营销注入了活力。四是以营销竞赛调动发展干劲。个人业务部连续进行了迎新春、争贡献、增收促效、时间过半、任务过半、保增长、扩规模劳动竞赛四季度领导分片包干责任制保证了“四大战役”取得预期效果。 4、通过“线上线下”深化品牌建设。一全面开展“线上”宣

9、传：累计投入11万元与电视台、日报社、移动公司签订宣传合作协议采用开机广告、软文、移动彩铃等方式宣传了相关业务有效提升了邮储银行产品知名度和品牌影响力；在市级及以上金融期刊发表文章9篇银行业协会内网采纳2篇综合类信息制作宣传橱窗5期编辑银行信息24期“四大战役”竞赛简报 8期。二是有针对性地开展“线下”宣传：自行投入30多万元开展信贷“无缝隙”宣传45面墙体广告为旅游城市添加风景线；投入3万元与影视城合作开展“邮储客户_影视城免费观影季”活动为回龙路支行开业吸引人气推动了支行业务发展；利用气球、条幅、展板、横幅等方式配合银监部门开展了送贷下乡、公众教育日、支付系统建设等方面宣传树立了邮储银行“

10、负责任”的良好形象。 （三）内部管理工作“兢兢以强”发展基础得到夯实 1、财务管理不断规范。一是规范了财务基础管理工作确保完成预算进度。通过加强财务现场检查督导、严格执行报账流程、推进二级支行损益核算工作、事后监督移位挂靠等方式规范财务管理确保利润预算按进度完成。二是牵头组织资金头寸管理提高了资金使用率。通过大额现金支取预约、网点现金勤缴勤调、假日库存额度控制、备付户、清算户存量控制、硬币清理、按季通报督导等方式加强资金管理。我行11月备付金率0.95%比去年同期降低0.16个百分点；资金运用率98.65%高于省行核定标准0.85个百分点；清理库存小额硬币25.50万元降低了现金占用率。三是在

11、资源、机制和政策上给予了充分的支持特别是给予公司业务按业务收入的18%计提营销、维护费用为公司业务管理工作提供了有力保障。 四是加强了公司业务结算管理体系建设。建立了公司业务质量评价机制合理配置岗位资源杜绝了“一手清”的现象实现公司业务集中稽核降低了差错率。 2、审计检查不断深入。一是做好常规审计工作检查范围不断拓宽。开展了网点现场审计、零售信贷业务、公司业务及其整改落实情况、代理保险及代收付业务、反洗钱、柜台外营销、人员离职等审计活动积累了罚没款20350元并对12名违规人员进行问责给予了警告以上的行政处分。二是加强制度建设不断提高内部控制水平。今年以来与邮政企业联合制定了_市分行审计管理办

12、法、_市邮政金融从业人员违规积分考核办法、邮政金融从业人员异常情举报制度等九个文件员工风险防范意识不断增强通过举报成功地堵截了一笔挪用企业资金的情况保证了“人情让位与制度”的风险理念得到彻底贯彻落实。三是开展“零违规”竞赛活动打响了“资_全保卫战役”。目前市分行网点在特殊业务处理、大额核保制度的执行、ATM双人管理、柜员信息、权限的维护等方面已经实现了“0”违规；公司业务电子验印强制通过率由85%大幅度的下降至4%操作管理能力得到了显著提升。 3、风险管理广泛推行。一是全面开展“业务行为规范年”活动。按照省行“业务行为规范年”活动整体部署在全市范围内开展了包括信贷业务、对公会计结算、批发批扣业

13、务和保险业务、法律事务工作等规范性评价主题性活动和培训宣传等七项子活动组织四支队伍参加合规知识抢答赛为服务规范化操作“鼓劲扬鞭”。二是加强反洗钱工作力度。为了保证业务发展合规性采用“据明细、严考核、派专人”等方式加大非实名账户的清理力度本年累计清理非实名帐户8724户。三是加强信用风险控制。成立资产保全机构加强信用风险治理资产保全人员积极与与法院、公安经侦、律师事务所、纪委合作累计收回“钉子户”不良贷款9笔金额39.89万元。四是开展逾期治理竞赛活动。信贷员发展业务与风险治理并重县支行行领导成为首席催收员_县支行逾期贷款下降最为明显降至1.68%。五是强化法律审查工作。全年共审查合同26份减少

14、了法律风险；提供法律援助降低了三角坪支行虚假护照开户赔偿额度维护了企业利益。 （四）党建纪检工作“坚强有力”和谐文化落到实处 20_年我分行党委以反腐拒变为主题全面强化了党建纪检工作工会密切联系群众关心员工生产生活主要开展了以下工作： 一是市分行党委与下属各支部签定党风廉政建设责任书构筑了责任制管责任人责任人管理一班人上下结合全员参与一级抓一级层层抓落实的工作体系。二是召开了一次高质量的领导班子领导班子开诚布公坦率地开展批评与自我批评对加强领导干部作风建设起到了实质性推动作用。三是深入开展反腐倡廉教育组织职工观看了最高人民检察院隆重推出的廉政影片远山筑牢思想防线。四是扎实为基层职工办实事、做好

15、事、解难事。主要为员工做了五件实事：员工待遇提高20%以上；组织二十名揽收先进女员工出省疗养旅游一次；三大节（端午、中秋、春节）发放400元现金和100元物资、生日200元礼金；组织全市45岁以上老员工出省疗养一次（三年没有安排公费疗养的）。另外还积极组织了迎“双节”登山赛活动；组织全市职工爱心琴童捐款活动累计捐款1.15万元；组织参加银行业协会举办的金融知识抢答赛获得二等奖；组织参加银行业机构首届“银协杯”篮球赛获得二等奖展现了邮储银行“敢为人先、追求卓越”的企业文化。 二、当前面临的主要形势 （一）认真总结挂牌成立以来的经验教训 我分行已经成立两年多了在这两年多的时间里全市邮储银行各级支行

16、和全体员工荣辱与共团结奋斗艰苦创业用勤劳汗水和聪明才智推动全市邮储银行改革和发展。银行自营月收入从最初30余万元增长到目前200多万元；我们的网点改造了5个面积最大网点达到500多平方米；我们的队伍建设水平迅速提高从业人员由最初的138余名增加到215名；我们的业务范围和服务功能持续扩张市场形象和社会地位大大提高在_地区站稳了脚跟。这一切进步和发展离不开全体员工的艰辛努力和付出离不开省分行的精心部署离不开市委、市政府的关心支持离不开监管部门的大力指导。在此我谨代表_邮储银行对两年来关心和支持我们的市委市政府、人民银行、银监部门、邮政企业和社会各界表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！ 在这两年的转型

17、改制中我们一起分享成功的喜悦也积累了许多宝贵的经验和教训。 一是必须重视收入和利润指标稳步提升综合经营效益。企业经营管理就是要算好“量本利”不注重利润指标的分析就会容易产生“增量不增收”的情况就会出现短期行为加重来年负担。重新明确小额贷款业务的战略核心地位、行业客户批量发放贷款、注重代发类存款营销、资源型客户经理的引入为我行增收增效提供了重要保障。 二是必须重视业务发展节奏问题持续保持饱满精神。有一句老话“无论何时何地都得有一股精神气儿。”业务发展需要把握精神气把饱满的工作热情保持下去把行之有效的工作方法坚持下去。“忽上忽下过山车”只会消疲斗志把业务发展节奏搞混乱陷入持续的被动状态。 三是必须

18、重视优化资源配置加强业务发展支撑工作。“巧妇难为无米之炊”业务要发展必须要将资源配置到位物质资源要优先保证高效业务、高效网点、生产部门；激励机制要适时跟进做到“回报源自付出勤劳换来自豪”谁创收多谁获益多不断保持营销活力；要将最有工作干劲、最有社会经验、最有业务知识的员工配置给生产前线。唯有如此才能保证邮储银行快速转型发展实现共同富裕。 四是必须重视执行力建设工作全面提高经营管理能力。要深化培训学习成为银行业行家里手深刻领悟执行上级行工作部署。上级行的大政方针都是经过深思熟虑并且咨询了相关专家后才公布的怀疑、争论、犹_、蹉跎就会导致被动落后失去机遇失去市场。创造条件积极跟进果敢执行才会赚得盘盈钵

19、满。 五是必须重视科学掌控金融风险巩固改革发展的成果。我们经营管理中最突出的风险是操作风险与信用风险化解操作风险就要强化岗位权限制约、履职检查、审计检查、预警应急；防范信用风险就是选对人把好 “贷前调查、贷中审查、贷后检查”关口构筑完整的控制流程体系。 尽管全市邮储银行的规模和面貌发生了翻天覆地的变化但依然还存在很多深层次的问题与矛盾制约我们下一步发展： 一是重发展轻思想教育少部分员工跟不上形势影响企业和谐环境阻碍了业务发展。 二是经营效益有待进一步提升收入成本比较高成本管理水平有待进一步加强。 三是营销转型跟不上业务发展节奏过度依赖关系资源型客户经理而缺乏“能人型、实干型、知识型”客户经理不

20、利于长久保持竞争力。 四是有的业务、有的单位部门发展能力未全面激活没有做到齐头并进。 五是资_全隐患不容小觑风险开始从传统业务向新型业务、从前台操作向后台管理环节转移检查工作面临新的挑战。 （二） 正确认识20_年外部经营环境 20_年地区经济将继续保持快速发展的良好势头但宏 观经济环境和外部市场竞争环境将变得更为复杂不确定性因素明显增加。对我行明年工作影响最为突出的主要有以下几个方面： 一是通货膨胀预期不断加大。存款准备金率连续上调、基准利率进入上行_直接增加了我行付息成本加之给邮政利差收入比固定将压缩我们的储蓄利差收入。 二是信贷额度制约我行信贷业务发展。放贷意愿、放贷能力与规模限制之间的

21、矛盾日益突出。省分行要求今年上半年就要用完所有额度对信贷工作提出了更_求。 三是银监会加强了商业银行理财业务合规销售和风险管理明令禁止保险公司人员在银行网点驻点销售保险产品。我们必须加大自主营销能力的培养否则完成全年代收保费计划困难重重。 四是各大商业银行逐鹿个人消费类贷款加大了对中小企业的关注度与我行市场重叠面增大其竞争压力将进一步加大。 三、20_年的工作安排 总体工作要求:要用商业银行的标准和运营规律来完成各项工作努力提高员工素质全面解放思想着力加强执行力建设以提高运营效益为目标以转变发展方式为动力以优化资源配置为支撑以建设强大营销服务为桥梁以加强风险管理为保障突出重点统筹坚固不遗余力地

22、打造适应新形势的经营管理能力。 主要工作目标： 经营效益目标：全行营业收入达到3350万元增长50%以上营业利润达到400万元。 各项业务指标： -个人金融业务 储蓄存款余额净增9000万元日均余额4700万元； 信用卡发卡计划5000张目标6000张； 代销基金1500万元； 销售人民币理财产品1200万元； 代收保费1000万元。 -公司结算业务 总计余额达到4.1亿元银行自营余额3.5亿元年净增8000万元；全市日均余额2.4亿元。 -零售贷款业务 年净增1.7亿元其中小额保证贷款净增6000万元；商务贷款净增8000万元；二手房贷款净增3000万元。 建设目标：完成_县支行办公楼搬迁改

23、造；装修改造网点4个为三角坪支行、西溪坪支行、江垭支行、_支行。 管理目标：不发生严重违规犯罪事件不发生重特大资金案件不发生重大人身伤亡事故。 主要工作措施： 做好明年的各项工作最根本的就是要努力加快发展方式转变用新的标准、新的指标和高效的方法运营我们这家银行提升科学发展能力做到七个“坚定不移”。即： （一） 坚定不移地强化执行力建设全面提高业务素质。 三分决策七分执行。没有执行力就没有竞争力。如何加强执行力建设主要从以下三个方面着手： 一是要从整体和发展的角度提高执行力。银行业全世界一个标准。银行是一级法人治理结构业务发展实行的是授权制。作为我们二级分行和县支行就必须的严格按照上级行的要求来

24、落实好工作。如果全行没有很强的协调力和执行力这个网络的有效运行就会大打折扣。从发展的角度提高执行力目前主要在提升学习力上下功夫。 学习能力是自身诸种能力中最核心、最本质的能力是直接决定和影响着个人的领导水平和执行能力的基础能力。搞银行经营管理我们都是“摸着石头过河”不善于学习银行经营管理知识、不积极学习各项新型业务、不积极借鉴先进单位经验我们的思想就会缺少灵气、讲话缺少底气、工作缺少锐气。在学习的同时还要理解消化把学习的成果转化为领导发展的实际本领谋划发展的工作思路促进发展的政策措施推动发展的工作作风最终落脚点是科学决策、精准执行。 二是要通过解决薄弱环节中的细节问题提高执行力消除“过度理由效

25、应”。在同等条件下_市分行为什么能做大做强？市分行营业部为什么能步步领先？因为他们不为失败找理由只为成功找方法。市场、资源、产品、人员都不是问题问题是有没有执行的信心、整合资源的能力和屡败屡战的态度。我们个金业务不能突破瓶颈、农村市场能不能得到有效开发都需要认真思考。毛主席搞革命战争不是空谈理论他深刻地认识到“枪杆子里出政权”只有摩拳擦掌使枪打硬战才能推翻三座大山。我们搞银行建设也必须要实实在在的行动坚决果敢执行上级行指示按时按质按量完成自己的工作任务任何“裹足不前”、“想当然”、“浅尝辄止”、“夸夸其谈”的言行都是过度理由徒劳无益要坚决舍弃。 三是要从增强凝聚力入手提高员工队伍在执行过程中的

26、向心力和战斗力。执行力强不强反映的既是工作作风问题也是队伍面貌问题。以干事业凝聚人心以抓执行力积蓄力量上下_拧成一股绳就能形成“九牛爬坡个个用力”的局面。特别是各级领导要以身作则、率先垂范既能“坐而论道”当好决策者又能身体力行当好实干家形成干事创业的强大合力。 还是那句话我们坐不住、等不起、慢不得。我们必须以这种精神和态度加快提升银行的执行力把企业的基本规章制度和有效运行的措施办法落实到每个岗位。 （二）坚定不移地优化资源配置有效支撑业务发展。 邮储银行发展基础还很薄弱能调动的各项资源都比较稀缺好钢自然用在刀刃上才能发挥最大效力。 一是资源配置要优先满足业务发展一线需求。我们的管理部门和后台部

27、门很多工作也很重要需要的资源也很多但我们邮储银行还处在商业银行初级阶段发展是我们的第一要务。我们必须要保证业务部门、营销中心、利润中心、支行网点优先享有各种资源配置即要给予激励方面的倾斜保持业务持续发展的积极性；要给予人力资源倾斜保证做大业务规模；要给予固定资产配置倾斜保证营销工作高效运转。其他管理部门要正确认识这样的决定心态要平衡。 二是资源配置要优先县支行的需求。要想办法解决县支行发展规模小、资金营运困难发展不匹配的难题加大扶持力度研究政策支持既要输血又要供氧；发挥市管县的职能作用市分行中层干部每月绩效300元与县支行直接挂钩督促业务部门加强业务培训指导和协助市场开发；按照示范利润中心的统

28、一建设标准复制市分行两创收中心的运营模式向先进看齐。今年我们加大了对_县支行的扶持力度_县支行的各项工作有了明显的变化已具备了大发展的条件明年我们将进一步支持_县支行做大做强带动市分行、_县支行的发展。 三是资源配置要优先满足重点部门、重点业务的需求。我们加大了对市分行营业部、回龙路利润中心的投入力度从实际效果来看还是比较理想的两个中心的发展势头强劲收入与_县支行相差无几对全行的贡献很大。20_年我们依然坚持这样的思路在资源配置上向营业部、回龙路利润中心、_路支行倾斜让他们做更大的贡献。小额贷款业务是劳动密集型的高效业务公司业务是关系营销导向型业务两个业务发展快慢直接关系到邮储银行转型改革直接

29、影响到整体效益我们在提供物质条件的同时特别要将年富力强、善于辞令、资源充裕、知识丰富的员工配到相关岗位形成“肯干事的人有机会、能干事的人有舞台、干成事的人有奔头”的良好局面。 （三）坚定不移地提高运营效益全面提升创收水平。 从经济学的角度讲企业的行为目标就是利润最_。也只有取得利润规模才能扩大生产才可以持续。我们必须要加大资金运营效益考核全面提升创收创效水平。 一是加强财务会计管理提升资金运用能力。一要严格资金管理。发挥业务资金效益考核办法的激励作用继续推进备付金、资金账户和现金出纳管理工作加大资金清理力度科学分析大额现金流向强化大额存取款预约管理提高资金运用能力。二要控制可控成本。通过“量力

30、而行量入为出先急后缓确保重点”的原则压缩非生产性、非急项目强化采购费用、接待费、通信费、车辆使用费方面的监管力度控制成本严控铺张浪费、虚假报账。三要加强二级支行损益核算。要通过会议宣贯和考核权重倾斜的方式引导二级支行重视损益核算口径和内容促使二级支行干部、员工转变思想在重视经营发展的同时强化效益理念。四要强化固定资产投资效益核算。科学合理地进行拟_网点、搬迁改造网点、装修改造网点的市场环境分析和盈亏平衡分析准确预估业务发展速度、规模促进科学选址不搞低效建设。 二是强化日均余额考核弱化期末余额考核。为转变一些单位和员工长期以来形成的惯性思维方式避免期末冲余额制造泡沫的短期行为从明年开始我分行要对

31、个人负债业务、公存款业务、信贷业务进行期末余额和日均余额综合考核且权重偏向日均指标努力促使各单位和员工转变发展观念和增长方式以实现增量、增收和增效的目的。 三是以综合盈利为导向加大结构调整力度。在收入结构方面：要积极引导信贷业务、公司业务、信用卡业务发展加快向现代商业银行转型授信类资产业务收入占比要接近50%。在存款结构方面：要调高个人负债业务活期存款比重调低二年期以上的高成本定期存款比例适当规避利率调整预期降低付息成本。同时还可引导长期存款客户购买我行投资理财产品促进中间业务发展。在贷款品种结构方面：在做大规模的同时要保证小额贷款占比不低于30%突出小额贷款业务的战略核心地位实现信贷规模与效

32、益的同步增长。 （四）坚定不移地加强营销建设夯实业务发展基础。 要改变邮储银行“积贫积弱”的营销形象为三大业务发展提供强有力的抓手最大程度抢占市场必须深入地进行营销能力建设。 第一整合营销资源推动个金业务效益发展。要树立“大个金”的发展理念继续推动“+计划”客户营销体验活动深入开展引导个人客户经理、理财经理、公司客户经理和信贷员四类营销人员开展交叉营销实现营销资源、客户资源、信息资源、培训资源和奖励资源的整合以资源节约缩减成本实现创收效益和客户价值最_；要科学合理分配网点资源网点除留三个营业员轮流上班以外其余人员要成为大堂经理、客户经理营销服务必须从“窗内”走向“窗外”窗外工作人员要做好礼节性

33、服务、产品介绍、客户引导分流并开展“顾问式销售”赢取客户忠诚度。 第二强化市场开发推动信贷业务规模化发展。一要继续探索“共生共荣”批量营销模式。结合_地区实际开发地方政府、行业协会（商会）、连锁企业、网络型企业“推介+担保”的授信模式开展产业群开发实现零售业务批量做形成规模效益。二要加大“主动寻贷”力度。要保持高度的市场敏感度组织信贷人员积极在基础设施建设、交通运输、房地产开发、石油、电力、煤炭、旅游景点改造、烟草等方面进行项目追踪积极向省分行上报大型项目和大企业融资需求。三要加强渠道建设。对做得好的农村贷款咨询服务中心要采取提高奖励、及时兑现、满足条件招为劳务工等形式切实提高信息员的积极性。

34、三个月没有营销业绩的中心要换人、换点；继续加强与邮政企业的信贷营销合作合作营销不停留在“纸面上”、“口头上”上要切实落到实处；所有一类网点在20_年上半年都要逐步开办信贷业务制定信贷发展计划。索溪峪支行要针对武_源区市场积极营销开辟出一个信贷业务发展的新天地。 第三认真落实项目营销推动公司业务再上台阶。一方面要充分发挥资源型客户经理吸纳政策性项目资金。充分利用好邮储银行的“岗位资源”挖潜资源型人才逐步建立符合邮储银行经营发展特色的公司业务客户经理考核机制在劳务工转聘用工方面优先考虑资源型客户经理贡献度疏通职业生涯上升_。另一方面要逐步调整项目结构拓宽营销面。除维持国土、财政、交通资金板块以外要

35、积极在社保医保、非税代收、烟草归集 、市监狱搬迁、公路建设资金、网络型企业等领域寻找新的增长点优化存款结构。 第四专注服务用心营销推动信用卡业务快速发展。信用卡业务是一项多功能型高效业务采用复利的方式计算利息在取现状态下1万元额度信用卡比1万小额贷款还有效益在信贷额度受控制的情况下它也承担着突破额度和“增收补欠”的重任。信用卡业务的发展我想主要从以下四个方面着手：一要借用概念构建整合营销方案。招商银行在08奥运会推出“20_和世界一家”整合营销传播方案发放以“和”为理念的VISA奥运信用卡22个月累计发卡突破600万张就是很好的利用了概念进行包装抢占营销制高点。我分行明年也要加大宣传推崇概念营

36、销。二要现场营销深入社区开展针对性服务。信用卡推广人员要进入各机关单位、学校、社区开展信用卡知识现场培训现场指导客户填写申请单批量发卡。三要整合资源向储蓄与对公借力。要认真对我行储蓄账户、对公账户资金流水稳定且金额较大的客户进行针对性宣传营销大幅增加授信额度获得用户信赖。四要认真搞好售后服务用心指导客户正确填写相关资料提高进件获批率。 （五）坚定不移地改善工作环境着力提升服务品质。 “敬爱关怀方显企业之人文；精心服务方能留客户之长远。”20_年我分行将继续从以下方面做好客户服务工作提升客户忠诚度。 一是继续加强网点建设工作。做好_县支行营业部建设工作打造全市第三个功能型发展中心；改造场地小、装

37、修旧、设备差的三角坪支行、西溪坪支行、江垭支行焕发支行青春活力；做好邮储银行新的对外企业形象推广工作更新全市新的店招LOGO。积极准备索溪峪支行选址工作寻找金融业务新的增长点。 二是不断完善服务管理工作。20_年要加大岗位练功、技能比武方面的服务操作竞赛活动积极开展“服务满意工程”建设工作加强客户投诉考核通报力度和培训工作力度督导前台营业员规范服务水平减少客户流失。渠道科技部要加强营业窗口服务质量检查工作并形成系统性报告全面提升服务管理效率。 三是持续推动电子银行业务发展。20_年计划新增个人网上银行注册客户数3000户交易量3万笔；新增个人电话银行注册客户2000户交易量1.2万笔；新增自营

38、取款机2台自助银行1个。 四是做好邮政企业服务培训工作。通过协调邮银合作做好邮政企业服务培训工作要求邮政企业按照银行标准开展代理网点规范化服务没取得上岗证不允许正式上岗。 (六)坚定不移地加强风险管控严格防范经营风险。 20_年我分行将努力加强审计检查构建全面的加强风险控制体系浇灭风险“火芯”推动业务持续健康发展。 第一继续强化内部审计工作。一要加强审计队伍建设积极推动审计职能转型。争取在20_年将网点、机构、电子稽查审计、工程、财务（经济责任）等五支队伍建设全部建立齐全督促审计人员当好“三士”（“卫士”、“医士”、“谋士”）在巩固加强邮银联防检查机制对网点进行常规审计的同时积极开展新业务审计

39、和综合管理审计堵塞“跑冒滴漏”。二要加强风险隐患整治力度对待发现的风险隐患坚持做到“五不放过”即：责任没查清不放过、责任人不处理不放过、损失没挽回不放过、整改不到位不放过、教训没吸取不放过保证审计取得实效。三要继续加强“零违规”竞赛考核加大检查力度及时兑现奖励全面提升窗口操作水平。四要切实加大对员工行为排查、重点岗位轮换和网点人员整体移位力度发现问题及时处理及时消除各种风险隐患。 第二大力推进全面风险管理。一是严格把握合规风险容忍度主动防控合规风险通过建立和完善新业务审查会议制、违规事件案例库和合规制度库加强风险防范工作主动性。二是建设顺畅的风险管理运行机制从窗口营业中剥离综合柜员充当网点风险

40、经理专门负责制衡授权强化二级支行操作风险控制。三是进一步加大非实名制账户清理力度深入推进反洗钱工作规避各种法律风险和合规风险。四是做好资产保全工作制定清晰可行的清收方案和激励政策抽调精兵强将联合其他部门组织催收“武工队”对辖区内信贷员无法自行收回的不良贷款实行一户一策全面扫荡。五是规范法律事务工作强化法律工作对业务发展的支撑作用。要维护企业权益不断加强合同审查、授权管理和诉讼管理工作进一步加强法律培训提高法律工作服务全分行业务发展的贡献度。 第三加_全保卫投入力度。一是设立安全激励奖。对于没有发生安全事故、及时制止盗窃、积极维护经营场所秩序、保洁工作到位、勤于辅助营销的保安或门卫给予一次性年终

41、补贴1000元提高他们工作积极性。二是加大网点和金库“技防”、“物防”建设完善安全设施并加大设备操作培训提高网点人员应急反应能力。 （七）坚定不移地建设和谐文化持续增强发展动力。 建设和谐企业文化是保持邮储员工凝聚力的重要手段是改革发展稳定的重要保证。20_年我分行将按照“以文化育和谐、以廉政保和谐、以发展促和谐”的基调从两个方面着手创建健康向上的企业文化提高企业向心力。一要加强党风廉政建设。加强党员思想政治建设和组织建设完善民主集中制涉及有关生产经营和企业改革的重大决策、重要干部任免、重要建设项目安排、大额度资金使用、安排评先评优等情况时要采用集体决策；开展“干群交心日”活动发挥工会组织的“

42、桥梁”和“纽带”作用主动组织各项社会活动“ 人对人、面对面、手拉手、心连心”地加强内部员工交流做好群众工作融洽干群关系。二要努力提升员工福利待遇。千方百计为基层职工群众排忧解难用真情温暖职工群众心灵用真心维护职工群众利益。主要做好六件实事：一是员工待遇提高20%以上；二是三大节（春节、端午节、中秋节）发放400元现金（劳务工减半）和100元物资；三是组织揽收先进女员工、信贷员、45岁以上老员工分批次出省疗休考察；四是每月餐费补助200元抵消通货膨胀影响；五是组织全市合同工、聘用工进行体检；六是员工生日放假一天赠送礼金200元。 同志们“虎岁扬威兴骏业兔年献彩立新功”。20_年的工作思路已经明确虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨但我相信：只要我们励志耕耘锐意进取以积极的工作热情、精准的发展目标、雷厉风行的行事作风坚定不移地推动发展方式转变任何时候、任何情况下都不放松、不动摇、不争论、不徘徊、不折腾我们就一定能赢取最后的胜利创造_邮储银行新的辉煌！ 谢谢！第 27 页 共 27 页