汽车出租公司经营服务承诺书.doc

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1、汽车出租公司经营服务承诺书凯旋汽车出租公司经营服务承诺书 为进一步改善出租汽车经营的服务态度提高服务质量做到文明、诚信、安全、规范更好地服务群众方便群众我公司特向行业主管部门和社会作出服务承诺。 一、设备完好、标志齐全、车辆整洁。 二、举止文明、礼貌待客、语言文明、热情周到、拾金不昧。 三、礼貌行车、文明驾驶保证乘客安全、舒适。 四、按规定运价标准收费依价付给票证不收小费。 五、准确使用计价器帮助乘客选择合理路线充分尊重乘客意见。 六、诚信服务不欺客宰客。 投诉处理制度 一、凡公司发生违法违规或其它损害群众利益行为的人员受到投诉都必须接受调查处理。 二、公司接到群众投诉电话或者当事人上门投诉要

2、热情接待接待人员要认真负责的做好投诉记录并及时向经理报告。 三、接到投诉后公司立即组织人员按程序进行调查做好调查笔录收集好有关证据本着实事求实的精神弄清事实客观分析问题准确认定责任及时提出处理意见。 四、对一般性问题的投诉性三日内负责调查处理结案对重大问题的投诉件七日内负责调查处理结案最迟不超过十日。 五、认真做好每一投诉件的资料整理保管和台帐记录工作。 制度保障 1、设立投诉电话。 2、首问责任制 首问责任制是指首问责任人必须尽自己所能给客户提供最佳和最满意的服务直指问题的最后解决或给予明确答复的责任制度。首问责任人是指当驾驶人或乘客来到（来电）公司要求提供办理承包车辆服务（投诉）时第一位听

3、到或接待要求的员工。 3、限时办结制 限时办结制是指驾驶员（乘客）要求提供服务时为驾驶人（乘客）办理完结要求服务的内容全过程做出的时间限制的责任制度。 4、责任追究制 凡因工作延误、推诿、失职、错办等给公司造成不良社会影响和经济损失行为均要追究其相关责任人的责任。 凯旋汽车出租公司关于出租车驾驶员守法经营、文明服务、安全行车的奖罚规定为加强对出租车有效的管理、增强驾驶员法律意识信守职业道德树立好企业文明、诚信、安全、服务的良好形象对此就出租车驾驶员在营运服务活动中守法经营文明服务、安全行车的问题作出以下奖罚规定。 一、表彰、奖励 出租车驾驶员在正常的经营活动中能够树立行业新风、自觉遵守国家法律

4、法规的公司将给予表彰或奖励。 1、对于守法经营文明服务遵守公司各项规章制度全年无消费者举报投诉无新闻单位曝光的公司给予通报表彰并授予“文明服务先进个人”荣誉证书奖励100元；成绩突出的授予“文明服务标兵”荣誉证书奖励200元。 2、对于全年遵守交通法律法规积极参加安全活动无违章违纪行为无新闻单位曝光的公司给予通报表彰授予“交通安全示范车”荣誉车牌奖励100元两年以上未发生重大责任事故的授予“安全标兵车”荣誉车牌奖励200元。 3、对于党团员驾驶员在正常营运活动能起先锋模范带头作用的公司给予表彰授予“共青团员号”车牌或“共产党员号”车牌。 4、在经营活动中见义勇为协助警方抓获罪犯或提供有价值线索

5、的给予一次性奖励100元。 5、在营运过程中拾金不昧将价值贵重物品等主动归还失主的公司一次性奖励50-100元。 二、处罚 出租车驾驶员在正常的营运当中违反交通法律、法规违反公司规章制度不信守职业道德损坏公司声誉的给予以下处罚。 1、不参加公司组织的安全例会等活动的事先不履行请假手续事后不补课的每一次罚款50元经批评教育不改达二次的罚款100元。 2、全年发生二次违反交通法规被交警部门处罚的公司一次性处罚200元责令停业整顿1-3天被二次曝光的罚款200元责令停车整顿1-5天。 3、若发生交通责任事故经济赔偿在5000元以内罚款100元；10000元以内罚款200元；10000元-20000元

6、内罚款300元；20000元以上罚款400元。 4、不按车辆核定座位超客营运的一经发现一次性给予罚款100元停车整顿1-3天。 5、凡车主使用的二驾人员未通过公司审核同意的一经查实处以100元的罚款：若在行车当中发生交通事故造成经济损失则按理赔的10-20%予以罚款。 6、凡车主私自雇用三驾人员且不具备从事出租营运资格的一经查实处以200元罚款；若发生交通责任事故造成经济等责任均由该车主负责。 7、不按照交通行业部门“五统一”要求从事出租业务活动的本办理出租车从业资格证等相关手续处以100元罚款。 8、在经营活动中对乘客不文明礼貌或车容车貌不整洁经举报查核后中一次性罚款50元。 9、乘客乘车后

7、不捺空车灯计费或不主动给费经投诉查核后给予一次性罚款50元并取消年终各项评比资格。全年若发生两次乘客举报的经查实责令其停车整顿1-3天。 10、不使用统一规定的票据或擅自使用其它票据的经查实以现一次一次性罚款50元；若发现二次或被新闻单位曝光一次罚款100元责令停车整顿1-3天。 11、不执行物价、交通部门核定的收费标准乱收费或不找零钱的经举报查实一次性给予处罚50元；若发生二起的罚款100元并责令其停车整顿1-3天。 12、不实行乘客起终点一票制中途甩、卖客、倒客的若发生其中行为之一的经举报查实后给予一次性罚款50元。 13、在运营过程中若遇有乘客要求搭乘时在不征得第一乘客的同意强行让其搭乘

8、经举报查实给予一次性罚款50元若发生两次类似行为除罚款外责令其停车整顿1-3天。 14、若发生宰客、坑客行为尤其对不熟悉本地路线的乘客故意绕路延长行驶里程经举报查实给予一次罚款100元。 15、不得私自在出租车上张贴广告一经发现给予罚款50元。 16、车主有问题需积极向公司反映公司与车主认真勾通有问题协商解决有矛盾内部消化有诉求逐级反映若发现车主不服从公司和主管部门管理和规劝聚众闹事、围堵政府机关一经查实给予一次罚款200元若发生两次类似行为公司将予以解除挂靠合同。 17、车主有义务按照政府规定缴纳出让金每年3000元按年缴纳若不按规定缴纳将按运管部门要求处理。 凡违反上述其中之一条款的驾驶人均取消当年及其他有关部门所有先进个人的评比资格。 驾驶员签名：_县凯旋汽车出租有限责任公司 二0一三年二月二十一日第 6 页 共 6 页