电信公司创建学习型企业总结.doc

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1、电信公司创建学习型企业总结 电信公司创建学习型企业总结创建学习型企业推进企业战略转型近年来在外部竞争日趋激化、内部管理不断精确化的大形势下我们始终坚持以创建学习型企业为主线以发展为第一要务以求真务实、持之以恒的态度把创建学习型企业活动作为实践“三个代表”重要思想、提高企业核心竞争力的有效载体紧密结合电信企业特点和员工队伍实际开展工作确保自身在打造学习型企业的轨道上实现可持续发展。一套凝聚着集体智慧、适合自身发展需要的创建体系逐渐形成企业上下形成了讲学习、求创新、谋发展的良好氛围。版权所有在年底召开的职代会上我们向每位员工发出以更新知识、转变观念、打造学习型团队、提升核心竞争力为目标的创建学习型

2、企业的倡议。专门成立了由“一把手”任组长创建学习型企业活动领导小组成员包括各管控部门、工会、团委、负责人形成了党政工团齐抓共管创建学习型企业的良好氛围在全公司范围内迅速兴起了创建学习型企业的热潮。在学习型企业的创建过程中我们深切地体会到相对于其它资源学习能力是唯一可无限再生的资源企业要实现跨越式发展提高员工的学习能力是必然选择。创建学习型企业使全体员工结合工作实际进行多途径和多方式的学习在持续不断的学习中挖掘自身潜力增强创新能力为企业走向市场提供智力支持和精神动力是增强企业竞争力的一项重要战略举措。创建伊始部分员工在态度上不以为然认为创建学习型企业与企业的生产经营实际并无太大关联属于口号式的虚

3、功形式上的意义重于内容上的落实。针对类似的思想动态我们组织有关部门设计专门的调查表发至相关班组以深入了解基层职工认识上的误区。在此基础上利用内部通讯、宣传栏等宣传载体有针对性地开展多种形式的对应宣传大力宣扬终身学习的理念营造“人人处于学习之中时时体现学习之风”的氛围使大家充分认识到创建学习型之于企业长远发展的深远意义。在统一思想、提高全员认识的同时我们以狠抓学习动力、学习能力、学习毅力三个关键要素为切入点从“五个一”着手对创建学习型企业进行了一些有益的尝试和探索：优化学习环境提升学习动力为转变学风将员工从“要我学”变为“我要学”我们根据电信行业的自身特点引导员工进行职业生涯设计把个人长远的学习

4、目标与阶段性目标相结合提升定位标杆调整人生坐标做到每个员工都有一份学习计划每个员工都有一份职业生涯设计方案。并结合流程重组后对电信员工“一技多能”的要求自薪酬制度改革、流程重组以来我们有目的性地在不同专业的员工中实现岗位合理流动鼓励全员跨部门竞争、跨岗位竞争把他们放到浪口中去锻炼并提出“立足岗位精一招、面对竞争会二手、适应市场学三门”的口号努力打造企业复合型人材使每一位员工成为复合型的多面手从会一门技术到向会多门技术跨越。由于平时注重各专业间互相学习注重复合型人才的培养在流程重组过程中我公司在某本地网率先实行了综合集中监控。目前公司多名技术岗位上的员工全都掌握了两门以上技能以上的员工掌握了三门

5、以上技能。抓好结合点增强学习能力创建学习型企业文化是一个日有寸进、逐步深入的过程。只有亦步亦趋、环环相扣地抓好结合点才能有效地避免“两张皮”现象切实增强员工的学习能力从而常态性地提升员工独立汲取知识的能力从根本上推进学习型企业的创建进程。在此过程中我们重点抓好四个“点”潜移默化地提升员工的学习能力。抓好活动这个着力点。以“创建学习型组织争做知识型员工”为载体开展岗位练兵、技术培训、技术选拔赛等活动提高广大职工的技术水平；以创建“学习型部室”、“学习型党员”、“学习型班组”、“学习型营业所”等系列活动为平台促进班子团结提高干部素质增强党组织的战斗力体现党员的先进性；在青年中开展创建“学习型团支部

6、”、“学习型团小组”和“学习型团员”活动充分调动青年人求学上进的热情发挥团员青年在创建学习型企业文化中的突击队和生力军作用。通过上述多姿多彩的活动逐步在全公司形成“工作学习化、学习工作化”、“互动学习”、“终身学习”的良好风尚在培育员工学习积极性的同时无形中增强了大家的学习能力。抓住培训这个基本点。在日常创建中我们高度重视业务培训这一基本阵地充分发挥内部培训组织的作用采取集中培训和个别传授、脱产培训和业余培训、理论培训和实践操作培训、传统教学和多媒体教育相结合的培训方式逐步形成以知识共享为特征集中学习和自学相结合学习与实践相结合的团队学习法。与此同时我们每年都分批组织员工到院校、设备厂方参加新

7、技术、新业务、营销、管理等培训要求凡外出培训一星期以上的员工回来后都要举办讲座对同事进行二次培训确保外出培训人员既有明确的学习目标又能增强学习的责任感做到学一个帮多个、学一批带一片的效果促进整体素质的提高提升了企业整体竞争力。此外还积极与培训机构“联姻”通过走出去请进来的办法坚持多渠道、分层次、多形式地开展员工培训工作。确保员工每年都有学习培训的机会员工培训率达以上转岗培训率达从年至今我们共组织内部培训期培训员工人次。组织外培起培训员工人次。通过培训提高技能提高竞争力从而不断提升自己的岗位使员工与企业共同成长增强了企业的凝聚力。与此同时我们激励基层广泛开展群众性学习活动从“干什么、学什么缺什么

8、、补什么”过渡到“精一技、会两技、学三技”。要求员工不搞夜郎自大虚心向竞争对手学习开展“走出某看某学习周边赶周边”的大讨论激发员工学习的热情和竞争意识。有意识地培养员工向竞争对手学习的理念学习对手的营销理念提高应对竞争的承受能力在学习中取人之长补已之短学会竞争。抓住基层这个落脚点。基层班组、营业所是企业的基础和“细胞”是各项工作的执行者和落脚点。因此我们从基层抓起将其作为创建学习型企业文化的落脚点。在具体工作中以创建“学习型班组”、“学习型营业所”为载体通过行之有效的激励考核办法使占企业以上的员工学习在基层考核在基层反思共享在基层从而使创建的目标压力传递到基层使创建学习型企业的目标与基层员工形

9、成有机互动。 抓住共同愿景征集这个切入点。共同愿景是企业和员工事业发展的动力是个人、团队、组织学习和行为的坐标是创建学习型企业文化重要的组成部分。我们以某电信征集企业愿景为契机把建立共同愿景征集作为创建学习型企业文化的园地作为对广大职工进行企业价值观教育的一个载体夯实认识基础解决方向问题、动力问题增强企业共同愿景的感召力和凝聚力使职工群众学习有方向求知有动力。建立长效机制激发学习毅力机制是实现创建目标的保证也是激发职工学习毅力的推进器。学习型组织强调学习加激励我们采取了以正激励为主的激励机制。制订了员工学历教育管理办法、员工外培管理办法、劳务工培训管理办法、创建学习型企业实施意见等相关文件建立

10、了员工个人继续教育档案实施全员竞争上岗、岗位技能鉴定和持证上岗将培训学习成绩与绩效相挂钩从而使员工的学习从制度上得到保证。在学习时间方面我们每年组织专门用于集中培训的时间不少于一个月每名职工全年用于学习的时间不少于两个月凡员工报名参加函授、自考的在请假时均一路绿灯以确保员工提供充足的学习时间。在学习资金方面每年公司把工资总额的作为培训教育学习的专项资金员工考证、业务培训合格者报销学历提升的学习费用按比例给予一定的补偿或一次性奖励。在固化学习机制优化学习环境的同时我们还通过常态性地开展“五个一”活动将学习型企业创建活动向纵深推进。讲一堂好课。多次邀请专家、学者进行专题讲座、作报告。年我公司聘请浙

11、江电信培训中心高级培训师高振邦先生来公司开办了为期三天的市场营销业务知识培训班位员工参培。此外近年来我们先后邀请某市委党校教授、某市纪委领导及地方有关部门领导开讲“新党章和十六届四中全会内容辅导”、“党风廉政建设”、道路交通安全法以及健康知识等系列讲座。通过这些举措进一步开拓了员工的视野提高了员工的综合素质。读一本好书。为努力在员工中营造良好的读书氛围大兴勤奋学习之风切实推进学习型企业创建和企业文化建设今年下半年我们在员工中组织开展了形式多样、内容丰富的读好书、抒心得“员工读书”活动。这是我们继前年引导员工研读谁动了我的奶酪一书后兴起的又一轮读书学习热。我们经过精心的筛选后向员工了跨越如何完成

12、企业转型的学问、执行如何完成任务的学问、责任荣誉企业、把信送给加西亚等近十本管理、励志类书籍。倡导大家将“课外”书籍的研读与当前开展的以保持党员先进为主题的政治教育有机地加以揉合要求下辖各单位将读书学习活动与创建学习型企业、学习型班组工作动态地加以结合通过读书活动的层层深入推进创建学习型企业（班组）活动跃上新台阶。为激发员工兴趣保证活动成效我们以所的书目为主开展读后感评比活动倡议每一位员工结合各自岗位特点针对书中的先进理念和管理方法撰写读后感想。我们还在内部宣传报道的主渠道电信通讯、宣传橱窗、公告栏等宣传阵地和窗口上不定期刊登员工读书学习的心得体会和感想以呼应与配合此次读书活动营造积极进取、奋

13、发向上的学习氛围进一步将提升员工的思想文化素质和知识理论水平落到实处。撰写一篇调查报告。深入基层撰写调研报告是我公司历年来的传统“项目”之一在此活动中公司管理人员紧密结合改革发展、生产经营、职工思想动态、企业党建、企业文化建设及热点、焦点问题撰写了大量务实性调研报告。报告分析问题提出对策针对性强言之有物与实际结合的比较紧密实施后效果良好。历年来我公司有多篇立足电信着眼地方经济发展的调研报告受到市委市政府嘉奖。通过此项活动增强了员工自己动手开展调查研究的能力提高了决策的科学性避免了工作的盲目性增强了工作的主动性和预见性。提一条合理化建议。我们把开展合理化建议活动作为增强集体凝聚力和战斗力调动广大

14、员工的积极性和主动性推动创建学习型企业的有效载体。年以来征集涉及企业经营管理、生产技术、后勤福利等方面的合理化建议就达余条为公司节约资金万元。公司对征集到的合理化建议和意见组织人员进行梳理、调研综合分析其可行性和实效性。对于具有可操作性、能立即实施并产生经济或社会效益的制定方案及时落实；对于短期内不能实施的拿出思路给建议者说明理由；对于已经落实并取得初步成果的给予奖励。今年下半年我们还将合理化建议活动与先进性教育中的“三必谈”有机地加以结合在“三必谈”中征集各类建议条。掌握一种办公自动化技能。早在年我们就分批组织员工参加办公自动化培训。随后又组织后端技术人员对所有员工开展计算机基础与应用技能的

15、培训。经过循环往复的轮训各个岗位的管理人员基本上都掌握了一般文档处理、上网查询信息、电子邮件收发等计算机基础应用技能。从年起我公司即已实现人手一台电脑目前每一位员工都能够熟练运用电脑通过、营销渠道系统等平台进行内部办公基本实现了办公自动化。几年来我们通过对学习型企业创建的孜孜追求在员工队伍综合素质明显提高的同时有机地推动了企业的综合效益、管理水平和服务能力的提升具体而言主要有如下几点收获：一是调整了思维模式推动了企业效益的提升。学习型组织理论在企业的应用改变了全体员工传统的思维模式增强了应对竞争的心理承受能力同时也加深了员工对企业转型理念的领悟自觉地将行动融入企业转型大潮中进而促进了企业核心效

16、益经营指标的快速提升。综观年以来企业的各项财务经营指标无论是企业的市场竞争能力还是盈利能力均呈现出逐年增长的可持续发展的态势。企业由跨越式发展走上了持续发展的道路。公司年的业务总量比年增长了持续性收入增长利润总额增长。以今年一至九月份为例我公司共完成电信业务收入亿元比上年同期增长；持续性收入完成亿元比上年增长；业务成本费用支出万元；利润总额完成万元；资本性支出万元。市、农话放装部发展小灵通部完成年计划的。全市电话用户总计到达户含小灵通百人主线普及率达线百人。净增宽带用户户完成计划的全市宽带用户总数到达户。二是增强了创新能力推动了管理水平的提高。 通过学习型企业的创建加强了对现代企业制度的研究和

17、实践突出了沟通与执行的环节在学习与实践中增强了管理中的创新能力使我们游刃有余地解决好企业管理中遇到的新情况、新问题。我们以企业运行效益为核心的精确化管理的思路。根据年度财务指标全面推进财务预算管理强化企业内部财务控制制度的执行力度。将全公司成本费用按类别核算分解到前、后端和管控等具体部门强调部门成本支出的计划性从而使成本费用的支出更为透明、更加细化同时也保证了支出的均衡性。根据上市公司财务管理规范及时进行工程竣工决算转固率达名列全区各县（市）之首。近几年完成审计工程项目个审计总金额万元核减工程不合理费用万元节约了企业的建设资金。此外我们还强化了用户欠费管理重新修改制定了欠费收缴考核管理办法既加

18、大了欠费收缴力度又避免了职工买断的做法每一年的欠费额度控制在省市公司考核的指标内取得了很好的效果。管理水平的提升确保了企业应对突发性事件的处理能力。在年“非典”疫情期间我们积极组织开展爱国卫生运动采取发送宣传单、配发“防非”中药汤剂、口罩和消毒剂等措施大力宣传非典防治知识增强职工的防范意识和自我保护能力。在近两年的特大洪汛期间设立专门的值班室实行小时值班制度抢险队伍、后勤保障人员保持全天候待命保证随叫随到。各乡镇营业所每天上报接入网点交接箱、水位、漏雨、杆路及值班人员情况落实机房、杆路、值班工作通报责任制。管理细节上的有条不紊确保了全市通信设施安然度过汛期保证了电信通信的畅通。三是稳定了员工心

19、态推动了内部改革的深化。学习型企业创建活动有效地使员工对企业深化内部改革的共识提升了大家对改革阵痛的心理承受能力从而确保了企业系列改革的有序推进。同时内部改革的深化也使员工思想深处受到了强烈的震撼“岗位靠竞争薪酬靠奉献”深入人心使改革大局与员工个体之间形成了良性的互动。在年下半年的薪酬制度改革中我们坚持“公平、公开、公正”的原则取消了原干部、工人的身份界限建立了管理岗、技术业务岗、生产岗三种岗位序列为员工的职业生涯发展创造充分的条件。先后完成了公司领导班子成员及位中层管理人员的上岗考核；组织了两个中层管理空缺岗、个管理、技术岗位计多人次竞聘答辩、考评工作以及个生产、辅助生产岗位多人次上岗陈述、

20、笔试及考评工作。在年的流程重组中我们对维护体制、营销渠道包括管控架进行了洗牌式的重组。经过重组在前端成立了下设区域营销中心、号呼叫分中心、统包营业所、数据维护安装班等个部门的市场营销部。将市区分为个区域农村划分为个统包营业所。由于全员素质的提升客户经理们能够娴熟地运用营销渠道支撑系统有针对性地开展精确化营销。在后端成立了维护安装部下设设备维护中心、线路维护中心两个主要生产机构并在这两个中心分别设立业务响应组及数据终端组以进一步提升对前端客户的响应能力。取消了现场维护人员的专业区分做到一专多能同时也使机线维护的管理更趋扁平化进一步提高了障碍处理的及时率。管控部门的架构也有了根本性的调整。将原来的

21、综合办公室、人力资源部、计划财务部合并为综合管理部形成现在的综合管理部、市场营销部、维护安装部以及大客户部这一新的管控架构。在整个的改革过程中我们主要采取组织调配为主辅之以竟聘上岗的方式。共调整了中层干部名调配员工名（含劳务工）有名员工参与了竟聘上岗。调减支局长名班组长名机构从原来的个精简到个。版权所有在大刀阔斧实施改革的同时我们以润物无声的思想政治教育为着力点认真处理好改革与发展、改革与稳定的关系。针对少数乡镇营业所负责人面对改革所产生的观望、等待乃至消极的心理由工会牵头相关职能部门分赴对应挂钩乡镇有的放矢地做了大量的思想政治工作有力地消除了部分员工的消极抵触情绪使他们以健康的心态参与改革以

22、旺盛的斗志推动发展确保了改革节奏不减发展步伐不缓。四是固化了服务意识推动了企业形象的塑造。学习型企业创建活动加深了员工对“用户至上用心服务”理念的理解企业的服务风貌焕然一新文明建设成效卓然电信富有“亲和力”的企业形象深入人心。在具体操作过程中我们把加强行业作风建设、强化电信优质服务工作确定为精神文明建设的重点不断强化在解决群众反映突出的小灵通网络质量、售后服务等“热点”问题上下了一番真功夫使整个行风有了一个新的起色、新的变化。在省市公司组织的电信行业民主评议行风活动中我们在内部组织排查的同时加强了与地方纪委、纠风办领导的交流增进了他们对电信企业的理解和支持。并接受了由市公司领导、某市文明委、新

23、闻出版局等单位领导组成的督察组的检查我们的行风建设工作受到了督察组成员的一致好评。在创建学习型企业过程中我们每年都定期召开管控、前后端交流、座谈会等服务工作例会本着提高服务响应及时率的宗旨和原则结合本公司人员配置、地域特点等因素对服务流程进行了合理的优化。整合了号客户服务中心树立了电信号一个窗口对外对用户的咨询、投诉、求助及业务受理实行小时服务。建立健全了分公司职能部门、基层单位三级投诉处理网络明确了各职能部门、各单位负责人为用户投诉、处理的第一责任人提高了障碍响应速度解决了过去业务流程不畅、员工职责不清、部门间扯皮等问题把用户投诉处理在萌芽解决在基层做到件件有回音事事有交待。企业三个文明建设

24、的蓬勃发展得益于省市公司的正确领导同时也离不开以学习型企业创建为主线的可持续发展思路的指导。正是对学习型企业创建工作的坚持和深化我公司的三个文明建设取得了累累硕果。近年来我公司先后被江苏省文明委授予文明单位、文明行业、江苏省总工会授予“模范职工之家”、授予“学习型组织示范点”称号被某市授予“诚信建设窗口”称号被某市体育局授予“体育工作先进集体”称号被某市委授予先进基层党委等荣誉称号。在达标创建活动中我公司编写的现场维护规范书在省公司评选中获得第一名。在此过程中也涌现了一批先进个人。年初我公司一名员工参加江苏省第三届职工计算机知识竞赛决赛获特等奖并被江苏省总工会等单位授予“计算机应用技术能手”称号。在年的“江苏省电信公司华为技术大比武”活动中我公司员工获二等奖。先后有两名员工被评为省公司级优秀人才名员工被评为市公司级优秀人才。有一名员工被授予省级“生产能手”名员工被授予某市“维护骨干”、三名员工被授予某市“生产能手”。 各位领导同志们创建学习型企业活动是一个永无止境的过程在当前企业转型的关键时期我们将坚定不移地通过学习型企业建设促进员工思想上的转型为企业的全面转型打下夯实的基础推动企业实现可持续性发展。谢谢大家！第 15 页 共 15 页