中国人寿xx支公司年度工作总结.doc

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1、中国人寿xx支公司年度工作总结中国人寿_支公司_年工作总结_县位于大别山北麓淮河南岸面积3493方公里下辖32个乡镇人口156万是全国著名的农业大县、产粮大县又是经济弱县属全国重点扶贫开发县。_年_支公司的工作在上级公司的正确领导下认真贯彻落实省、市公司工作会议精神紧紧围绕县域公司发展战略目标解放思想开拓创新排难前进以科学发展观为统领以分类分级考核为主线以各项业务及运营管理的全面均衡发展为目标以各种创建方案为抓手通过全体员工和广大业务人员的共同努力各项业务均取得了长足的进展。截止_年11月11日共实现股份总保费19833万元, 基本与上年持平其中新单期交保费1818万元同比下降10%幅度偏小十

2、年期及以上1103万元同比增长18%短险保费966万元同比增长7%。全县共建成18个农村营销服务部和2个城区营销服务部共有业务员上千人特别是农村服务部建设成绩斐然已达标省公司“旗舰店服务部”一个（个险短险暂未达标下同）达标省公司“标准化服务部”三个。有望在全省系统再次全面达成亿元县各项业务指标。公司再次被县委县政府上报市政府授予“文明单位”一季度开门红被省公司授予“十强县”。队伍建设成绩斐然营销员队伍发展到目前的5人三支队伍建设均提前完成了上级公司下达的计划目标。公司的客户服务和运营管理工作稳步推进非现金收付费工作取得突破性进展到10月底共审结了6242人次392万元的理赔案件为公司业务的可持

3、续发展奠定了坚实的基础。下面就将有关工作总结汇报如下。 一、业务工作 以科学发展观为指导精心谋划积极进取排难前进推动业务大发展使各项业务工作均取得较好成绩。 个险方面由于去年四季度上级公司的A计划战略加上其他方面原因使我公司今年的开门红开局相当不利一阶段结束时期交总量还不如_仅比寿县多2万综合达成率全市最低。面对前所未有的严峻形势公司新班子没有被困难所吓倒而是群策群力扎实苦干以积极乐观的精神和拼命实干的作风影响和带动各级主管及全体伙伴全力以赴奋勇拼搏通过各种形式的说明会结合外展等有效形式终于取得开门红第二阶段的辉煌胜利在随后的三、四阶段乃至直到目前公司不敢有丝毫的放松包括春节期间也不间断以保持

4、良好的发展势头截止11月11日共完成个险十年期1093万元同比增长17%五年期433万元同比增长37%短险170万元同比增长67%持证人力5人顺利达成千人团队完成年度计划目标。但由于今年的个险任务目标偏大尽管我们在任务平台很高的情况下有较大增长但各项任务仍有一定差距目前看只能保证十年期达成90%。 银保方面今年也是困难重重由于市场竞争的加剧加上今年我省的相关政策出台较晚（有的甚至到12月底才出台）激励费用下调幅度较大使我公司在开局就遭遇了被动局面。特别是一些小公司为应对金融危机带来的现金流不足的困境采取了近乎疯狂的措施特别是农行、邮政系统均有分管行长的亲属在其它小公司给我公司造成很大压力。为克

5、服困难走出困境县公司经理室积极了解情况寻求对策采取切实有效的措施以稳住局面使局势逐步得到好转 截止到5月底共完成趸交9931万元同比增长16%。自6月份开始我公司执行行业协会规定严格规范操作而其他小公司阳奉阴违甚至加大违规力度导致我公司规模和份额迅速下降特别是自8月开始农行系统停了我公司业务长达三个月时间给我公司全年任务的完成造成了严重威胁为扭转局面公司不断加大宣传公关的频率和力度分行口进行突破终于渐渐的恢复了主动目前各行口情况良好我们有充分的信心完成今年的银保趸交任务并完成四季度专项考核任务。在巩固趸交的基础上公司加大了的工作力度公司充分利用好银邮网点特别是加强了我公司的专管员、理财经理、网

6、点互动专员、兼职理财经理等四支队伍建设促进了银保期交业务的发展同时结合说明会等有效形式使期交取得重大突破到目前为止共发展人力达80人完成银保期交300万我们有信心在本月底之前完成银保期交年度目标。 团业方面主要是学生险工作今年的学生险工作除了医保和新农合的冲击、竞争的加剧外更为严重的是今年_的学生收费问题被举报到“第一时间”使今年的学生险困难重重面对新的严峻形势我们积极应对采取了一系列措施确保规范操作、优质服务工作落到实处另外公司还做了大量的收费环节事前事后的准备工作和跟踪工作保证了收费环节不出差错保费、花名册及时到位。截至到目前公司全年共完成短险796万元年计划达成率达147%！ 二、客服工

7、作 客服方面以抓好理赔工作为主导抓好客户服务工作。 公司推出了服务承诺制度、提前预付制度、上门送款制度、限时服务制度等快捷服务方式倡导诚信是形象、理赔树品牌、信誉出效益的观念切实做好各类理赔工作。 广大客户切身体会到公司为他们办实事、办好事截至10月底公司共理赔达6242人次理赔款达392万元高效优质的理赔服务赢得了广大客户的信赖为维护社会稳定、促进社会和谐发挥了重要作用。同时我公司的鹤卡发放、姚明杯篮球赛、6.16客户文化节的等工作均组织得有声有色。 三、运营管理工作 运营管理方面公司狠抓业管工作创造公司品牌形象。公司在今年费用特别紧张的情况下投资20余万元改建、装修了客户服务大厅为广大客户

8、提供了良好的服务环境也提升的我公司的对外形象；公司严格用人制度经过层层筛选、集体考核测试精选4人充实到公司客服岗位以对客户提供更好的服务。同时公司根据各人的不同岗位制订相应的创建达标考评办法层层落实创建工作责任制细化管理措施明确各岗位职责使业务管理工作有条不紊。 四、收关工作 公司今年的收关工作将紧紧围绕两条主线：一是省公司AAA级亿元县达标一是四季度的银保趸交业务同时兼顾市公司对县公司的目标考核。AAA级亿元县达标方面目前压力最大的是标保只要我们完成了银保期交和个险十年期标保也就基本上不成问题了。银保趸交方面目前我们五大行口都已全面启动如不出现特殊情况完成任务也不会有问题。 五、市场竞争情况

9、 目前_市场竞争对手主要有人保财险、平安财险、太平洋财险、太平洋寿险、天安财险、泰康等六家平安寿正在招募人员准备成立机构但真正构成威胁的主要是泰康和太平洋寿险。 泰康在城关镇的农行二楼经理为司守峰从业人员400多人但实际只有100多人在石店、长集、孟集、周集等设立有营销服务部期交业务规模较大据了解有200万左右；趸交业务主要依托农行、中行其他各行口均有渗透总体业务约3000万左右今年以来其期交、趸交均有较大幅度下滑。 太平洋寿险在城关镇的工行五楼人员有100多人个险期交业务规模不大据摸排约在100多万他们目前业务也以邀请客户来参加说明会为主银邮趸交以农行、邮政为主工行、建行亦有渗透业务规模20

10、00多万。平安寿险目前机构没有成立正在招募人员有业务人员在活动。但经我们做工作县工行已准备将其逐出工行。 太平寿险无网点主要靠市邮政局长的关系做以邮政为主农行为辅的业务邮政份额达到50%以上是我公司的一大隐患。 平安寿险无网点趸交在中行有少量业务。 同时新华人寿有人员在活动。 人保财险在城关镇光明大道经理为李贺庆公司从业人员100余人业务规模在2000万左右；在乡镇有少数不成气候的服务部。 平安财险在城关镇的_西路人员有几十人业务规模不大去年秋季揽下了我县教育部门的校园责任保险在_镇、马店镇等有服务部。 太平洋财险在城关镇的府前大街人员有几十人业务规模不大。 天安财险在城关镇的建_路经理为万勇从业人员十几人业务以车辆为主。 六、开门红准备工作 开门红准备工作 我们目前一方面进行紧锣密鼓的收关工作一方面进行开门红的前期准备工作主要是以抓基础管理促增员育成和业务增长。 _年已即将过去我们决心在上级公司的正确领导下继续发奋图强加倍努力实现完美收关同时积极储备人力和客户资源顺利过渡到20_年的开门红。 中国人寿_支公司 _年11月12日 第 7 页 共 7 页