职业形象规范.doc

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1、职业形象规范职业形象规范 仪容仪表规范 1、遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。 2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。 3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。 4、装饰得体女员工上班不宜浓妆。 5、站姿挺拔。 6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正不倾斜不趴在桌子或半躺半坐。 7、行姿矫健。 行为规范 8、员工的一切行动、言谈不许破坏经营部声誉。 9、上班要做到“六不”、“四要”。 “六不”指的是： （1）不随意对他人评头论足； （2）不谈论个人薪金； （3）不要倭过给同事； （4）不干私活； （5）不偷听他人电话； （6）不打听探究别人隐私。 “四要”指

2、的是： （7）卫生要主动搞； （8）个人桌面要整洁； （9）同事见面要问好； （10）顾客要热情接待； 10、与人交谈态度坦诚语言文明 11、接、打电话简洁明了有礼有节 （1）在接听电话时必须先讲“您好新威通信。” （2）公务拔打电话接通后应主动问候报明自己的身份、姓名随即转入正题。 （3）通话结束前要礼貌道别接电话一方要待对方挂上话机后再放下话筒。 （4）误拔号码时应主动致歉请求谅解。若接到错打电话则就以礼相待向对方说明后轻放话筒。 （5）电话铃声不宜设置过于大声并注意控制谈话音量不应影响其他人的工作。 12、只要是经营部的事任何员工在接到询问时都应承接下来“推行首问负责制”热情、认真地负责

3、解答或指导客户尽最大努使客户满意主动协助办理。坚决制止诸如“我不知道”、“不关我的事”等粗暴无礼的言行。 13、出示名片时双目要正视对方名片正面应朝向对方礼貌地用双手或右手递名片给客人。接受客人名片时双目也要正视对方用双手或右手接过名片认真看一下后收好切忌一眼不看就随手放一边。 14、不准在办公场所及公共场合大呼小叫、高声谈笑、吃零食一切行为应以不影响其他人为准则。 15、不准在客人面前或工作场所做伸懒腰、做鬼脸等不文雅的小动作。 社交礼仪规范 16、接待客人时： （1）做好准备。整理好个人仪容房间（办公室）应收拾清楚准备好招待客人的物品。 （2）热情接待、注意礼节。 （3）切忌下逐客令。 1

4、7、拜访时应注意： （1）提前与对方联系以示尊重约定拜访时间、地点并向对方说明拜访事由。 （2）准时守约。假如不能准时赴约应尽快通知对方并向对方道歉。 （3）礼数应周全。主人没有示意坐下时不能随便坐不许乱摸、乱动、乱翻房间里的物品。接过主人茶杯应稍起身说声“谢谢”。 18、用餐时注意个人形象： （1）礼让三先。 （2）夹莱时注意先来后到不要替别人夹菜彼此要让菜。从公用菜盘夹的菜不能回放。 （3）不要闷头大吃咀嚼要注意风度。 （4）用餐时尽量减少走动。 （5）饮酒时不要瞎起哄并尽量防止醉酒。 （6）一定要把夹来的饭菜吃完。 基本行为准则 经营部追求： 高效拓展业务提高竞争力量质并重稳妥占领市场走

5、在市场的前沿。 经营部的价值观： 返利最大化、成本的最优化。 员工： 坚持以人为本。 只有经营部价值的实现员工的价值才能得到体现。 员工能进能出岗位能上能下实行优胜劣汰的达尔文体制。 以业绩考核为主指标考核为辅的用工制度。 优质的人力资源是经营部的最大财富。 尊重知识、尊重个人、集体奋斗、不迁就有功的员工、不死记有过失的员工。 鼓励在经营部共同利益基础上展开竞争。 员工只有真正依靠自身素质和努力才能争取到经营部提供的机会。 是人就会犯错误但犯同样的错误是愚蠢的。 从根本上否定人情关系。 权力分配： 创造公平环境使之有利于人才成长。 在权力分配中提供公平的机会与条件。 能者上、平者让、庸者下。

6、在经营部权利分配中依据评价结果。 价值分配： 决不让雷锋吃亏奉献者定当得到合理的回报。 在价值分配中依据评价结果。 在价值分配中提供公平的机会与条件。 从根本上否定评价与价值分配上的平均主义。 劳动力价格市场化、激励途径多元化。 拉开分配差距重点向高层管理和高技术含量岗位倾斜。 市场营销： 客户就是我们的衣食父母。 市场经营工作是经营部各项工作的龙头。 对客户忠诚。 以专业营销为核心以代销、代办为基础的社会化营销体系。 坚持按市场经济规律办事规范经营、开拓市场。 全面提升竞争能力稳固在市场中的主导地位。 质量、服务、价格都是竞争的重要手段。 坚持量质并重加快发展满足市场需要。 员工评价体系：

7、业务能力：应具备本专业所需知识。 操作技能：应具备岗位所需求的准确性及熟练程度。 工作业绩：对经营部贡献大小或履行岗位职责好坏。 综合评价：以德为中心的综合素质评价。 _诚实正直：为人必须诚实正直是工作做实的基础是处理人际关系的基础是事业成就的基础。 _爱心：应富有爱心对自己对社会对朋友对同事要有爱心。 _自信心：是做好工作的首要条件是乐观向上的表现。 _主动性：是工作创新的前提。 _团体精神：不能一意孤行也不能自己懂就行更不能以个人利益为前堤 _敬业精神：应忠于自己的工作忠于自己的岗位是取得同事、社会对自己评价的基础是取得先于他人机会的条件。 _表达能力：是指书面或口头表达能力光说不干不行光

8、干不说也不好。 _领导能力：即组织能力高低群众凝聚力如何。 _控制能力：不该说而说不该做而做不行。 _组织能力：即集体观念你个人的行为表现即为经营部的行为表现。 _合作精神：愿意与他人合作形成全经营部合力。 _影响能力：个人的综合素质在群体中的优良表现。 _人际关系：良好的人际关系有利身心健康工作畅达要求对他人态度应诚恳和蔼可亲。 _求知欲望：必须充实自己力求突破不能墨守成规是取得高薪的钥匙 _反应能力：思路敏捷是处理事情成功的必然要素。 _推理思维能力：要能够举一反三人毕竟是人不是机器。 _归纳思维：螺旋式上升波浪式前进。 _创新观念：企业和自己的成长和发展需要不断创新。 _生活习惯：是否正

9、常有规律是衡量一个人是否有原则、有抱负、脚踏实地、实事求是的人。 _成就导向：成功从主观上首先是为了他人还是自己。 _培养人才：事业持续、健康、快速向前发展的保证。 _身体状况：健康的身体是革命的本钱。 _操守把持：要有良好的品行和道德修养不能营私、济私。 _适应环境：以避免个人极端主义。 态度能力测试指标： 积极性：面临新事物、难题时能够进取性地加以处理。 协调性：为加强团体默契提高士气不以自我为中心能与人合作。 慎重性：有计划地进行工作深谋远虑态度沉着。 责任感：认识自己在团体中扮演的角色表里如一热诚地完成任务。 自我信赖性：在人群中不胆怯能保持自信以应付工作。 领导性：能领导别人影响别人令人相随待人不消极不屈从。 共感性：能体谅他人心情且在心意上和对方契合。 活跃性：有充沛的体力积极地、活泼地热衷于工作。 持久性：有持续努力的倾向不半途而废有骨气及韧性。 思考性：凡事能深思熟虑。 规律性：成熟能遵循社会规范职业道德和伦理准则。 感情表达稳定性：心情豁达处事冷静不立即把喜怒哀乐显露于言表。 顺从性：能以谦虚的态度赞扬、接纳优越者、权威者。 自主性：能独立地判断有计划地工作。 第 8 页 共 8 页