文明礼仪普及读本-25页.doc

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1、文明礼仪普及读本-25页文明礼仪普及读本 前 言 中国素以“礼仪之邦”著称于世讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。 在中国更加向世界开放的今天礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁讲究礼仪礼尚往来对营造和谐的人际关系显得尤为重要。 什么是礼仪？即：人与人交往时把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说礼仪不仅是立身处世之本也是一门待人交友的学问。每个人只要置身社会无论是从政还是经商、日常工作还是出入重要的场合、居家还是外出均离不开礼仪。 礼仪无处不在它不仅可以展

2、现一个人的风度和魅力还体现一个人的内在学识和文化修养。 可以说礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止学会待人接物；塑造良好形象赢得社会尊重；架设友谊桥梁通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功创造幸福的通行证。所以说：知礼懂礼注重礼仪是每个人立足社会的基本前提之一是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。 有些朋友常常为了搞不好人际关系而苦恼或不懂礼仪规范而在人际交往时现得手足无措那就请下点功夫读一读这本礼仪知识普及读本了解礼仪轻松交往。 北京还将开展各种形式的礼仪宣传实践活动礼仪知识竞赛只要每个人都从一点一滴、一招一式来学习礼仪实践礼仪首都的整体文明礼仪水平就会不断提高相信在

3、不久的将来一个更加和谐、美好的人文环境就会呈现在世人面前。 第一章 礼仪概念 什么是礼仪？ 礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的即为人们认同又为人们所遵守以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 礼仪是人际交往的通行证。 礼仪的基本原则有哪些？ 宽容的原则 即人们在交往活动中运用礼仪时要严于律己更要宽以待人。 敬人的原则 即人们在社会交往中要敬人之心长存处处不可失敬于人不可伤害他人的个人尊严更不能侮辱对方的人格

4、。 自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 遵守的原则 在交际应酬中每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪用礼仪去规范自己在日常生活中言行举止。 适度的原则 应用礼仪时要注意做到把握分寸认真得体。 真诚的原则 运用礼仪时务必诚信无欺言行一致表里如一。 从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同必须坚持入乡随俗与绝大多数人的习惯做法一致切勿目中无人、自以为是。 平等的原则 是礼仪的核心即尊重交往对象、以礼相待对任何合交往对象都一视同仁给予同等程度的礼遇。 社交礼仪的原则有哪些？ 尊时守约的原则、女士优先的原则、礼

5、仪顺序的原则、（时间、地点、目的）原则、互动原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原则。 礼仪有哪些功能和作用？ 沟通的功能 人们在社会交往中只要双方都能自觉地遵守礼仪规范就容易沟通感情从而使交往容易成功。 协调的功能 在社会交往时只要人们注重礼仪规范就能够互相尊重友好合作从而缓和和避免不必要的冲突和障碍。 维护的功能 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多社会便会越和谐稳定。 教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作

6、用潜移默化地影响周围的人。 学习礼仪有哪些现实意义？ 学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。 讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。 实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。 落实礼仪是各项成功的需要。 第二章 个人礼仪和家庭礼仪 为什么要注重个人礼仪？他是一个人的生活行为规范与待人处事的准则是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定是个人道德品质、文化修养、教养良知等精神内涵的外在表现。 对个人来说是文明行为的道德规范与标准；对国家来说是一个国家文化与传统的象征个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量使每一个社会成员能自觉地按照他的要求调整行为唾弃陋习。个人礼仪从这个侧面反映了一个社

7、会的文明程度。 加强个人仪容、仪表应注意什么？ 头发 保持清洁修饰得体并于本人自身条件、身份和工作性质相适宜。 面容 男士应每天修面剃须女士化妆得体并注意化妆时间和场合。在正式的场合女士不化妆被认为是不礼貌的。同时注意在公众场合不能补妆。 表情 自然从容目光温顺平和嘴角略带微笑让人觉得真诚可信和蔼可亲。 手部 保持清洁勤洗手、剪指甲在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。 衣着 整洁大方忌另类服装。 体态 保持端庄、典雅不要做作和故弄。 人际交往时目光有什么要求？ 目光注视的时间 在交谈时人们视线接触对方脸部时间占全部交谈时间的过长会被认为对对方本人比对对其谈话内容更感兴趣；过短则相反。 目光注视的

8、位置 自然、稳重、柔和为主不能紧盯着对方某一部位或者上下打量注视对方位置不同所传达的信息也有所不同。 不同场合下目光注视有哪些不同？ 公务注视区间 范围一般是：以两眼为底线以前额上端为顶点所形成的三角区间。注视这一区间能造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果。多采用与商务谈判、外事交往和军事指挥。 社交注视区间 范围一般是：以两眼为上线以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易出现平等的感觉让对方感到轻松自然从而创造良好的氛围。多用于日常社交场合。 亲密注视区间 位置是对方的眼睛、双唇和胸部。注视这些位置能激发感情表达爱意是具有亲密关系的人在对话时采取的注释区间。 着装的基本原则是什么？

9、 合体 要和身材、体形相协调根据自己的体形和特点做到扬长避短。 合适 在服装穿着、食物佩戴和配件使用等方面都必须适应具体的时间、地点和目的的要求。 合意 跟据自己的爱好、情趣、个性和审美观按照着装的基本要求选则合意的服装穿出自己的风格和魅力。 如何搭配服装的颜色？ 同类色组合以某种颜色为中心全部搭配这一色系以其色彩的深浅变化即不同的明度进行组合。如白色与白色黑色与黑色浅蓝与深蓝等。西服套装、套裙就是典型的同色系组合这种组合能够产生和谐统一的整体美感。 相近组合利用色环上相近的颜色进行搭配。如：黄色与绿色、绿色与蓝色、蓝色和紫色等。这种配色方法既丰富多彩又柔和协调需要注意的是色彩之间的深浅、明暗

10、要有差别否则会杂乱而刺眼。 对比颜色 用两种特性相反的色彩进行搭配如用柔和的青绿色配红色鲜艳的黄色配紫色白色配黑色。这种色彩搭配方法醒目清新能够表现鲜明的个性给人留下深刻的印象。 无论用什么样的色彩组合法颜色不要过多尤其是正式的场合的服装的搭配。一个人全身服装的颜色最好不要超过三种。 饰物有哪些佩戴饰品时应注意什么？ 饰物是能起到装饰作用的物件如耳环、项链、戒指、手镯、眼睛、领带等。佩戴应遵循的原则如下： 、 饰物的佩带要顾及人体本身的因素与体形、发型、脸型、肤色和服装和谐。 、 考虑场合和活动的内容。如上班、旅游时要少佩戴珍贵的饰物；吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。 、 男女有别。

11、女性饰物种类繁多选择范围比较广男士只能佩戴戒指、领饰、袖饰、项链等。所以应注重少而精以显阳刚之气。 、 注意协调。考虑到人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份和传统习俗的原则。 正式场合男士服饰穿戴应该注意什么？ 不求华丽、鲜艳色彩和谐为宜遵循不超过三种颜色的原则。 穿着西装时应注意的礼仪规范是： 讲究规格男士西装有两件套和三件套之分穿着时务必整洁、笔挺。正式场合应穿 着统一面料、统一颜色的套装内穿单色衬衫系好领带带领夹穿深色皮鞋。三件套的西装在正式场合下不能脱下外套。按照国际惯例西装里面不能穿毛背心和毛衣在我国最多只加一件“”字领毛衣以保

12、持西装线条美。 穿好衬衫衬衫的领子要挺阔不可有污垢、油渍。衬衫下摆要塞进裤子里系好领口 和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口厘米以显有层次感衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。 系好领带领带结要饱满与衬衫领口吻合要紧；领带的长度以系好后大箭头垂到皮带 扣为准西装穿着系钮扣时领带夹夹在衬衫的第二粒和第三粒扣间为宜西装敞开穿时领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间为好。 注意鞋袜鞋子最好是黑色面料为牛皮或羊皮穿着时注意鞋子的保洁和完好。袜子 应选择深色的切忌黑皮鞋配白袜子。 女士着装的礼仪规范有哪些？ 内衣内衣不能外露不能外穿。 丝袜穿裙子时穿丝袜不仅是礼仪的需要而且还能掩饰腿部的缺陷增加

13、腿部的美 感。袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调腿粗的人适合穿深色袜子较细的适合浅色袜子。一般不要选择鲜艳的、带有网格的或明显花纹的丝袜。袜子口避免露在裙子外面。避免穿破损的袜子这样是不雅的。 鞋子要根据舒适、方便、协调而不适文雅的原则选择不同的款式的鞋子。根据自己的身高选择高矮跟的鞋子。年纪大的女士选择鞋跟不能过高。 短裙年轻的女性的短裙至膝盖上厘米但不能断至只有大腿根部到膝盖处的二 分之一长中老年女性的短裙一定要长及膝下厘米左右。 谈话中的礼仪礼貌要点有哪些？ 、谈话时态度要诚恳、自然、大方语言要和气亲切表达得体。 、要注意听取对方的话。 、对长辈、师长、上级说话要表示尊重对下级、晚辈、学

14、生说话则注意平等待 人和平易近人。 、谈话时不可用手指指人可做手势但是动作幅度要小。 、同事与几个人谈话不要把注意力集中在一两个人身上要照顾到在场的每一个人 不要冷落了任何人。 、当遇到意见不一致时保持冷静或者以豁达的态度包容异己或回避话题。忌在 公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。 、在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。 、不可出言不逊、强词夺理不可谈人隐私揭人短处不可背后议论他人拨弄是 非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事不搞小广播以充“消息灵通人士”。 、遇有攻击、侮辱性言辞一定要表态但要掌握尺度。 10、谈话者应保持一定距离。 正确的站姿是怎样的？ 挺直

15、、舒展、收腹、眼镜要平视对方嘴微闭手臂自然下垂。正式场合不应将手插 在裤袋里或交叉在胸前更不要有下意识的小动作。 男性通常可采取双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后两手相握的 后背式站姿双脚可以少许叉开与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式但是双腿要基本并拢脚位应与服装相适应穿紧身短裙时脚跟靠近交帐分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时可双脚微分。 如何保持良好坐姿？ 入座时动作应轻而缓轻松自然。不可随意拖拉椅凳留意从椅子的左侧入座背部要 与椅背平行沉着安静的坐下。女士着裙装入座时应将裙子后片拢一下。 坐时要保持上身端正两手应自然下垂肩部放松五指并拢。男性可以微分双腿（一 般

16、不要超过肩宽）双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性并膝或双腿交叉坐双手放在膝盖上。 离座时应请身份高者先离开离座时动作轻缓不发出声响。坚持“左入左出”从 座位的左侧离开站好再走保持体态轻盈、稳重。 什么是正确的走姿？ 行走时应抬头身体重心稍前倾挺胸收腹上体正直双肩放松两臂自然前后摆 动脚步轻而稳。 走路时应注意哪些礼节、礼貌？ 要遵守行路规则。走人行道过马路要走人行横道线。再有规定的地方要自觉地走过街 天桥或地下通道。 行人之间互相礼让。给长者、老弱病残者让路让负重的人或孕妇、儿童先走。 走路遇到熟人应主动打招呼或进行问候。若需要交谈应靠边站立不要妨碍交通并 注意安全。 走路时目光自然不要左顾

17、右盼东张西望。 不要一边走路一边吃东西或抽烟。 怎样礼貌的问路？ 总的原则是不轻易打扰别人。 问讯前要热情、礼貌的称呼对方。 当别人回答了你的问题应真诚的道谢。如回答不了也应礼貌道谢。 并行走路时应遵循什么原则？ 男女一起走时男人一边走在外侧提东西的人通常走在右边男子应帮助女子提东西 但不能帮助女子提坤包。 三人并行老人走在中间。车子多的地方男人走在人行道靠马路的一侧。 四人同行最好前后两两并行。 怎样文明驾驶汽车？ 遵守交通法则遵守交通信号不闯红灯和交通标线。控制好车速不开快车、英雄车、 斗气车。并线柔和不猛拐、不来回穿插、别车等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生不乱扔杂物和吐痰。 礼让非机

18、动车和行人特别在下雨下雪时注意不要让雨雪溅在行人身上。停车时要将 车停在车位中不要妨碍别人停车。不要猛按喇叭。夜间驾车要正确使用远、近光灯。 怎样文明骑自行车？ 严格遵守交通法不闯红灯不在机动车专用道上和人行道上行驶。不勾肩搭背不互 相追逐或曲折行驶不在市区骑车带人不带超重的超大的物品拐弯前先做手势。 要尊重行人不要横冲直撞过道口时主动礼让行人。 骑车进入工厂、学校、机关、营房要下车推行。 乘扶梯时的文明礼仪有哪些？ 应靠右侧站立为有急事赶路的人空出左侧通道。 收应付在电梯扶手上以免失足。 主动照顾通行的老人、小孩和行动不便的人乘扶梯。 有急事走急性通行道时要确保安全和礼貌。 乘箱式电梯应注意

19、哪些礼节、礼貌要求？ 上下电梯时应礼让做到先出后进依次进出尽量让老人和妇女先行先上的人尽量 往里站。 不要大声喧哗爱护公物。 与同乘电梯的人不认识时不要四处张望或盯着某一个人看目光自然平视。 乘坐公共汽车和地铁列车时应遵循那些礼节、礼貌？ 排队候车先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。 注意安全扶好、坐好。不要将身体伸到车外或随意动车厢里的设施。 主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。 尊重司乘人员主动按规定买票。 爱护环境卫生保持车厢和站内的环境卫生不能向窗外仍东西。 乘坐出租车时的礼节、礼貌有哪些？ 车客应当坐后排。一女二男时女的坐边上不在中间。应照顾长辈和女士先上车一

20、般是男士和晚辈先下然后照顾长辈和女士再下。 注意带好随身物品不要将垃圾废弃物留在车上。 乘坐小轿车时的座次如何安排？ 乘坐有专职司机驾驶的轿车时其座次自高而低为：后排右座后排左座后排中座 前排右座。 当主人驾车时其座次自高而低为：前排右座后排右座后排左座后排中座。 乘飞机时应注意哪些礼仪？ 严格遵循乘务员的要求。 对服务员的服务礼貌对应接受服务员服务时要礼貌感谢。 交谈时不要影响他人休息不要涉及不安全话题。 上下飞机礼让飞机停稳后才能站起身来拿行李。 乘坐火车时的基本礼仪是什么？ 将较大的行李放在行李架上不要占用公共空间。注意保持车厢内安静谈天、打扑克、 听广播不要打扰别人。不要随意脱鞋将脚放

21、在对面的座位上。需要吸烟时到吸烟区去吸烟把废弃物品扔回到垃圾箱自觉维护车厢内的卫生环境。 不长时间占用洗手间带小孩子的旅客应看管好自己的孩子。 夫妻间应做到的礼仪要求是什么？ 夫妻平等、互相尊重、互相关心、互相宽容和互相谅解。 子女对父母的礼仪又哪些？ 孝敬父母包括公婆和岳父母。不做干涉父母权益的事情。要维护父母的尊严和名誉。 兄弟姐妹之间的利益有哪些？ 互相尊重互相谦让、互相支持、互相帮助。 兄姐要照顾、谦让弟弟妹妹做好榜样关心哥哥姐姐。各自组成家庭后要注意处理 好兄弟、妯娌之间的感情彼此宽容避免家庭纠纷。同时还经常相互走动避免感情淡漠在任何一方有困难时应积极帮助。 建立和睦的邻里关系应从哪

22、方面做起？ 尊老爱幼互相帮助。不在背后议论他人不猜疑谈笑逗趣有分寸尊重他人隐私。 见面主动打招呼亲切随和主动参加一些联络邻里感情的活动。善待邻居家的小孩不要大声喧哗和行为不当产生噪音影响他人生活休息。看电视听音响时考虑是否会影响左邻右舍。适时主动拜访邻居但不要妨碍他人正常生活。孩子在住宅和大院的不妥行为家长应及时教育、提醒。合理使用住宅的公共设施。 拜访搬入新居的邻居时应注意什么？ 拜访时间的选择 不要影响他人休息。 拜访时间长短的把握 一般在十分钟左右。 仪容得体适度 不要穿拖鞋、睡衣头发蓬乱等。 注意话题的选择 不要涉及他人隐私。 注意交谈时所处的位置 一般不要直接进入室内应在门口寒暄几句

23、。 第三章 社交礼仪 敬礼的种类有哪些？ 注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、吻手礼、屈膝礼、拥抱礼、亲颊礼等。 敬礼的一般顺序和注意事项是什么？ 职位低者应主动向高者致意。年幼者应主动向年老者致意。资历年岁相仿者以身份高低及交往的目的互相敬礼。未婚女子应主动向已婚女子敬礼德高年迈者除外。 在正式场合致意时忌口含香烟或口香糖仪容须端庄。 升降国旗或演奏国歌时须就地驻足行注目礼或举手礼。但是收音机所播放的则不必敬礼。 在不方便的场所如厕所、浴室、病房、理发厅或紧急场合如火灾、火警、空袭等均不必教条致意但却极需谦让、互助和友爱。受礼者应及时答谢。 如何行握手礼？ 与他人握手时应注视对方微笑致意

24、不可心不在焉左顾右盼。握手时需要脱帽、起立不能把另一只手放在口袋里男士不能戴着手套和别人握手女士可以但不能戴着手套和女士握手。 标准的握手姿势应该是平等式即大方的伸出右手用手掌或手指用力一点握住对方的手掌通常以三秒钟左右为宜。 握手时应注意： 正式场合 上下级之间应在上级伸手后下级才能伸手。 日常生活 长辈与晚辈之间长辈伸手后晚辈才能伸手。 社交场合 男女之间女士伸手后男士才能伸手。 在多人同时握手时忌交叉握手。不要跨着门槛握手。 介绍时应注意的礼节是什么？ 介绍分为自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。 自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意得到回应后再向对方介绍自己的名字、单位和身份同时递

25、上事先准备好的名片。自我介绍时要注意把握好时机如初次见面的时机或对方有兴趣的时机。内容繁简适度实事求是态度谦虚注意礼节。时间一般以半分钟之内为宜如对方有认识自己的意愿可以继续介绍。 居中介绍即他人介绍把一个人引荐给其他人相识沟通的过程介绍时一定要注意介绍 顺序。介绍者在作介绍时态度要热情友好语言清晰明快应抬起前臂五指并拢手掌向上倾斜指向被介绍者不能用手拍被介绍者的肩、背等部位更不能用食指或拇指指向介绍人的任何一方。介绍人在介绍时要先向双方打招呼使之有思想准备介绍语言应简明扼要分寸恰当使用敬语。 集体介绍分单位介绍和多项介绍单项介绍如演讲、报告时只介绍主角。多项介绍原则上按居中介绍内容要求。 介

26、绍的顺序是什么？ 应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的将职位低的介绍给职位高的。未婚的通常也先介绍给已婚的除非前者比后者年纪大的多。 先把晚到的客人介绍给早到的再自然地介绍其他在座的客人介绍时男性应礼节性地起身女性则可视具体情况而定。如男性年纪大的多年轻的女性则应礼节性地起身表示致意。 招待会或者客人很多的场合或主动找人交谈时一般由来宾做自我介绍。 打招呼致意的一般规则是什么？ 男性先向女性致意年轻的不分男女都应先向老者致意下级向上级致意。两对夫妻见面女性先互相致意然后男性分别向对方的妻子致意。 在大街上打招呼三四步远是最好的距离。男子可欠身或点头如果戴着帽子帽子应该摘掉女性在各种生活场景

27、中均应主动微笑点头致意以示亲和。 在饭店等室内场合遇到相识的亲友应友好的点头或曲体致意。有人向自己致意时应还礼答谢。 怎样礼貌地回答别人的询问？ 回答问题应耐心细致和周到回答不了的问题向对方表示歉意互相交流时应使用普通话或双方都懂得语言。 怎样礼貌地向别人提出请求？ 语气恳切“请”字当先提出重大的请求时应当把握时机当别人拒绝你时给与理解和原谅。 道歉有几种形式？ 直接式 开诚布公地向对方道歉这样坦白的态度容易得到别人的原谅。 书信式 如果你觉得道歉的话说不出口可以用传真、信件表达歉意。可以免去尴尬局面。 转达式 求助于第三者。可以将自己的歉意直接或间接告诉你们都熟悉的人请求他代你表达歉意。 替

28、代式 现实的生活告诉我们一束鲜花可以使前嫌尽释用小礼物寄歉情无声胜有声。 改正式 有些过失是口头歉意不能奏效的必须用行动表示证明这样的改正过失的行动往往是最真诚最有力最实际的道歉。 向人致谢时采取什么方式？ 事情不论大小都应该真诚。可以口头致谢电话致谢书信致谢由他人转达谢意等。 赠送名片时注意的礼仪？ 双手呈递正面朝向接受方。接名片时也一定要恭敬使对方体会到你对他的尊敬。接过后仔细看一遍不明之处可以向对方请教。名片可以放到名片夹和上衣口袋中放在桌子上时切忌随手乱放或者把杯子、文件夹等东西压在上面。 拜访时应注意的礼仪又那些？ 时间的选择 考虑到主人的方便尽量避开吃饭的时间节假和周末没有预约也不

29、要贸然前往预先约定时间最符合礼貌。 服装的选择 整洁、大方、朴素即可不必太过华丽但是衣冠不整、蓬头垢面对主人不敬。 进门的时候 应先敲门或先按门铃等主人开门说“请进”后再进去。进门后向主人问好如果不是预先约定好的也先问主人是否有时间简短的说几句就告辞。 有别人在场 和主人谈话来了别的客人不管认识与否应主动起身打招呼。如果自己的话说得差不多了可以起身告辞。 在主人家里 随手乱翻到处乱闯是对主人的不尊重一般不宜带年幼的小孩子去做客增加主人的麻烦更不应该在别人家责骂小孩子。 交谈的时候 谈吐文雅对主人家的家庭情况作一般了解关心过度反复盘问就显得粗鲁无礼了。交谈时先要把事说完不要滔滔不绝让主人插不上嘴

30、。主人说话时留心倾听观察心理主人有不耐烦的神色时适时起身告辞。 告辞的时候 一般性质的访友以半小时为佳告辞时对自己的打扰和主人的款待表示谢意有长辈的话应先与长辈告辞女士和男士告别应先伸出手握手如果和年长的妇女告辞则应等对方先伸出手。出门后主动请主人“留步”不用远送。 若是做客参加宴会可以在适当时间回请主人答谢盛情。去做客时也可以给主人或主人家的小孩子带点小礼物。 邀请、接待客人时应注意的礼节？ 邀请的方式 结婚等隆重的庆典预先发请帖；小型聚会口头电话邀请就可以了。客人来之前要将用于招待的物品放在方便之处屋子稍作收拾杂乱无章会令客人不舒服整齐到令客人拘束也不必。主人提前在家等待客人到了主人不在就

31、太失礼了。 主人的服装 依聚会的性质而定。主妇的打扮可以讲究些。如果是邀请客人前来赴宴主人家门口最好有一个人在门口迎候。主人将刚到的客人迎进屋后应将她介绍给其他已经在场的客人。 待客的礼节 主人必须等客人全体坐下后才能坐下。中途自己有事情必须暂时外出时应和客人打招呼不让客人干坐。正与客人交谈时有客来访与早来的客人互不相识主人应替双方介绍。对来的客人要一视同仁。 送别客人时 客人告辞时主人应先挽留再让客人走。客人走时可以让他自己开门主人开门的话好像在下逐客令当然这是指在家里在饭店和服务性企业和正式聚会上是不应该让客人开门的送客送到门外住楼房的应将稀客和长辈送至楼下握手说再见目送客人离去。有单身女

32、子一人来做客的主人可委托客人或自己家的亲属护送她回家。 送礼应注意那些礼节？ 送什么样的礼 彼此关系亲密的话不妨问问对方喜欢什么对于经济尚未独立的年轻人来说有时象征意味很浓的小礼物最能表达彼此间的友情一般不应送贵重的物品。 送礼的方式 送的礼物除鲜花外都必须带着包装。写有价钱的标签也应及时摘掉将发票连同礼物一同送上的也有那是商品附带有保修单等方便日后退换和修理。 在与主人见面或者快告辞时大大方方地送给主人即可。 收礼时应注意什么？ 受礼时的表示 接过礼物不管礼物是否合自己的心意都应表示对这份礼物的重视尽快打开包装欣赏一番如果觉得送礼者另有所图应向他暗示送礼不妥的原因和拒收的理由态度可以坚决但是

33、方式要委婉。 返礼时的做法 接受了他人的馈赠应在日后适当的时候准备礼物馈赠对方。结婚时收到的贺礼当日请他参加婚宴就是回礼。如果自己经济条件不好也可回送小的礼品做纪念。对当天有事未能参加婚宴的主人可带小礼物拜访致谢。 接受了礼物并不一定都要立即返礼对方有同样事情可以庆贺时送去礼物表示心意就可以了。 参加舞会时应注意什么礼仪？ 根据舞会的形式适当修饰自己的外表不可过分随便不修边幅无论男士还是女士都应整洁讲究不应太透、太露。 进入舞场后 言谈举止要文明不要高声说笑不要在舞池中穿行。邀人跳舞时要注意礼节多为男士请女士跳舞当舞曲响起后男士走到女士面前弯腰鞠躬做出邀请手势并轻声邀请女士如有同伴在身旁邀舞者

34、应先向其点头致意。邀舞时表情谦恭自然不要紧张做作更不能流于粗俗。作为女士一般不随便拒绝别人的邀请拒绝时应婉言拒绝并向对方表示歉意不要在同一支舞曲里拒绝前者又接受后者的邀请。邀请者面对拒绝也应该坦然自如不要再三强迫或表示不满。 宴席座位的礼仪有那些？ 一般的宴会除自助餐、茶会及酒会外主人必须安排客人的席次不能以随便坐的方式引得客人不知所措。 桌次的顺序 如席设在饭店或礼堂圆桌两桌或两桌以上时则必须规定其大小。其定位的原则以背对饭厅或礼堂为正位其右旁为大左旁为小如场地排有三桌则以中间为大右旁次之左旁为小。 座次图与座位签卡 遇到宴会人多超过二十个以上或席设两桌以上宜备座次图供客人找到自己的座位。

35、座次的安排 以右为尊如席设两桌则以右桌为大。主人坐定后他的右侧为主宾位。职位或地位高者为尊高者坐上席。女士以夫为贵但如果邀请对象是女宾夫不见得与妻同贵。 欧美国家视宴会为最佳社交场合所以采取分座原则即：男女分坐排位时男女互为间隔。 夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开；有外宾在座则中国人与外宾插开做。遵守社会伦理长幼有序师生有别正式的宴会场合与应严格遵守。座位的末座不能安排女宾。 就座和离席应注意什么？ 等长者坐定后方可入座如果有女士等女士入座后方可入座。拖拉座位要轻不要发出难听声音坐立姿势要端正与餐桌距离保持得宜。餐后须待男女主人离席客人始离座离开时应招呼邻座长者和女士帮忙拖拉座椅。女士携带手提

36、包宜放在背部和椅背之间。中途有急事需要离席应先向主人打招呼切勿过分打扰他人。 日常饮食的礼仪应遵守哪些规则？ 餐具保持清洁使用时切勿出声。就餐时应与餐桌保持一定距离身体端正与同席者同时进食谈话不宜声音太高对方能听到就好。吃饭细嚼慢咽力避有声。欲先离席须向主人及同席者致歉。全桌食毕等主人起立然后离席。 使用餐巾应注意什么？ 必须等到大家坐定后才可使用餐巾应放置在大腿上切勿系入腰带或挂在西装领口。不要擦拭餐具主人会认为你嫌餐具不洁。不可用餐巾擦脸擦鼻涕如果手上没有手帕可以去洗手间。餐巾主要是防止弄脏衣服和擦去手上的油渍。 餐中暂时离席应将餐巾放在座位上饭后把餐巾折好置放餐桌上在离席。若主人将餐巾放

37、在座子上表示宴会结束。 餐桌上一般的礼仪是什么？ 入座后姿势正确脚踏在本人座位下不可任意伸直手肘不得靠桌沿或将手放在邻座背上。用餐时须温文尔雅从容安静不能急躁。在餐桌上不能只顾自己也要关心别人尤其要招呼两边的女客。口内有食物避免说话自用餐具不可伸入公用餐盘取菜舀汤要用公共勺子。吃进口的东西不能吐出来如果是很烫的食物可喝水或果汁缓解。两肘向内靠拢避免碰到邻座。 自己手上有刀叉时或者别人在吃东西时避免和别人说话或敬酒。好的吃相是食物就口不可将口就食物。食物带汁不能匆忙送入口中否则汤汁滴在桌布上极其不雅观。用牙签时注意用手帕或手遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝及放屁。万一不禁要说“对不起”。 喝

38、酒宜各自随意礼到为止不要猜拳、吆喝、或用酒杯敲击玻璃转盘“过电”。如果餐具不小心掉到地上可由服务人员拾起来。有意外如不慎将酒、水、汁汤溅到他人衣服上应立刻表示歉意叫服务生即可不必恐慌赔罪令对方难为情。如果要拿同桌其他客人面前的调味品可以请别人帮忙传递不可伸手横越。如果是主人亲自作的食物不要忘记称赞。吃到不洁或者异味的食物不可吞入应轻巧的取出放入盘子里如果发现有昆虫或者异物不要大惊小怪可以轻声告诉侍者更换。 饭后餐具务必摆放整齐不可零乱放置餐巾应折好放在桌上。 主食进行中不宜抽烟如需抽烟必须先征得的邻座的同意。餐厅就餐的时候不能抢着付帐实为不雅。进餐的速度不宜太快不宜太慢亦于男女主人同步。 餐桌

39、上不谈悲戚之事否则会破坏欢愉的气氛。在招呼服务员时不要大声吆喝注意礼貌可用眼神或举手示意。 饮酒时的一般礼仪有哪些？ 通常情况下不管你是否会喝酒在主人的盛情之下还是应该把杯子倒满不要生硬拒绝别人的酒或把手蒙在杯子上坚决不喝。 主人应先为主宾斟酒若有长辈、首长、远道来的客人应先为他们斟酒如果没有应该按照顺时针的方向斟酒时要满但是不能溢出来主人为自己倒酒时应手扶杯子表示恭敬和致谢。正式的宴会上主人均应添酒。敬酒时是目光对着对方面带微笑用简单合乎酒席的祝酒话会喝酒的客人应回敬主人。对不胜酒量的宾客和开车的朋友不应劝酒。 吃自助餐式的礼节是什么? 按照正常顺序取食物如：汤、冷菜、热食品、甜食、咖啡或茶

40、。不可一次把食物乱堆在盘子里或者一次取的过多。若有同伴陪同要等同伴坐好后一起进食。切忌浪费。取食物时不要用用过的盘子取食物也不要用自己的餐具取食物。应到指定的吸烟区去抽烟如没有限制应征得同桌的同意。 使用筷子有那些忌讳？ 一忌敲筷 在等待就餐时不能拿筷子随意敲打 二忌掷筷 在餐前发放筷子时要把筷子一双双理顺轻轻放到每个人面前不能随手扔在桌子上 三忌叉筷 筷子不能一横一竖交叉放着要摆放在碗的旁边不能搁在碗上。 四忌插筷 用餐途中因事离开要把筷子轻放在桌上不能插在碗里。 五忌和筷 在夹菜时不能用筷子在盘子里和来和去遇到别人夹菜也要注意避让。 六忌舞筷 说话时不要把筷子当作道具在餐桌乱舞也不要在请别

41、人用菜时把筷子戳到别人面前。 饮茶的礼节、礼貌要求是什么？ 请客人喝茶要将茶杯放在茶盘上双手奉上茶杯应放在客人的右手前方及时给客人添水。客人则须善“品”小口斟饮而不是大口喝。 在影剧院怎样做一名文明观众？ 应提前到场入座如果迟到等到幕间休息再入场尽量不打扰他人遇到他人让路要致谢。在观看演出时不戴帽子不吃带皮和声响的食物不把脚踩在前排的座位上。尊重演员演出结束后要报以掌声演员谢幕前不提前退席。 观看体育比赛时应遵守哪些礼节和礼貌？ 文明观赛事礼貌对输赢。主场观众应体现出东道主的风度和公平精神为双方鼓掌。语言文明、着装得体、热情大度。不乱抛物爱护公物和环境卫生。 在图书馆里的礼节、礼貌是什么？ 保

42、持安静爱护图书、不损毁图书尊重图书管理员不再阅览室内吃东西不占座位。 旅游观光有什么礼节礼貌？ 尊重异域文化。保护环境爱护公物、文物。人多时讲究礼让。在旅游景区浏览时不要打领带、穿高跟鞋。 在饭店、旅馆住宿时的礼节、礼貌是什么？ 自觉遵守规章制度尊重旅馆工作人员的劳动。爱护公共财产在公共场合不大声喧哗着装适度不穿睡衣和拖鞋出现。不影响他人休息。 在商场购物时的礼节礼貌是什么？ 注意个人着装得体挑选商品时注意摆放整齐不损坏商品用完手推车放回原处不要妨碍他人。有纠纷和争执时主动谦让妥善解决。人多时自动排队。购物完毕和服务员道谢。 到医院看望病人时应注意哪些礼貌、礼节？ 闲谈话题应轻松愉快尽量绕开病

43、情注意忌讳。探望时间不要太频繁。时间长短以10分钟到半小时左右为宜。可以带鲜花和水果长期住院可带书籍和杂志。探望者不宜浓妆艳抹 卫生间里的礼貌有哪些？ 人多时应在门口排队出来一位进去一位不要紧贴在卫生间的小门等候。用洗手间时一定要关上小门用完后不用关门。用后厕所一定要冲水用完后用纸巾把马桶垫圈擦干净洗完手也要用纸巾把手和弄湿的洗手台擦干净再走。 洗完手后一定要把手擦干净不要边走边甩水把地板弄湿。 递烟时应遵循哪些文明礼仪 ？ 应将烟包开口弹出数只露着上半截整包递过去由对方自己取一支等对方取好烟自己才取出一根来吸。不吸烟的人被人递过烟来时只要略微摇手示意说声“谢谢我不会”对方不该强求。男子在招呼

44、女子时如果不知对方是否吸烟就不必递烟给她对方会抽烟的话不妨递上。 点烟时的礼节、礼仪是什么？ 几个人同时点烟年轻的应给年老的先点男子给女子点主人给客人点。一支火柴点两支就得熄掉用打火机点完两支后应熄灭切忌连点三次。 年长者向年轻者借火年长者可先划火点烟然后年轻者接过燃着的火柴点自己的烟；男子向女子借火女子不必替他点火把火柴或打火机递给她就行了；女子向男子借火不论这男子是否比自己年纪大都不能从他手中接过燃着的火柴应由男子划着打火机或火柴女子俯身就火。 别人为自己点了烟一般应轻声表示谢意。借火时应把嘴上的烟拿下来取过对方的打火机时再把香烟含到嘴中。 如何掌握吸烟的时机？ 不应在禁烟的地方吸烟。到朋

45、友家做客如果主人没有主动提议抽烟不能一见面就拿出烟来。过了一段时间客人可以问一下主人：“可以抽烟吗？”一般主人不应禁止客人抽烟。宴会当中应该少抽烟中式宴会一般等送来水果甜汤后才可以拿出烟来西式宴会要等喝过咖啡以后才能抽烟。一般的宴请在别人吃饭时不要吸烟在两道菜之间可以吸上一支。 身旁是女子如果要吸烟请先征得女子的同意。不可一边叼着烟卷一边同女人握手更不可一边挽着她的胳膊一边抽烟。 常用的礼貌用语有哪些如何运用？ 常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。 “请”。在生活和工作中任何需要麻烦到别人的时候都应这么说。 “谢谢”。凡是别人为你服务、做事、帮忙无论给你的帮助是多么的微不足道都应该说

46、一声“谢谢”。 “对不起”。无论何时何地打扰了别人都必须说声“对不起”。 “你好”。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应该互相问候若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”、之类的时令性问候将更好。 提倡向同车人、同路人等微笑致意。 接、打电话时应注意哪些方面？ 1、要问候自报家门声音清晰咬字清楚语调适度保持一张笑脸姿势良好。 2、应迅速接听不应让铃响超过三次。 3、转接电话一定要确认对方的身份和姓名。 4、备好便纸条左手握电话右手执笔。 5、不要忘记礼貌性的寒暄。 6、打电话一方先挂电话话筒要轻放。 7、如果为他人记留言一定要记录清楚及时传达。 如何正确使用手机？ 除了要遵守电话

47、礼仪外还应该注意： 在会议、影剧院等明显影响他人的环境下应关机或将铃声处于静音状态。如需要在电梯内、车厢内、餐厅里等公共场合、正式活动中使用手机应起身迅速离开在不影响他人的地方接听。不得不当众使用时应向周围人道歉。不能一边与别人交谈一边接听手机。 遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定在驾驶车时按照规定使用耳机接听电话确保安全。 若接到他人电话应及时回复更换了手机号码要及时告诉自己的重要交往对象确保联络畅通。 不用手机讨论机密事件或私人隐私。 不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。 手机一般应放在公文包、坤包或上衣口袋中不易握在手里、挂在衣服外边或腰带上。 第四章 工作礼仪 同事之间应遵循的礼仪是什么？ 尊重对方行为举止有尺度。物质上的来往应有是非标准。对同事的困难给与关心和慰问对力所能及的事情尽量帮忙。不在背后谈论同事隐私。不说长道短不搬弄是非。 下属对领导应有哪些礼仪？ 尊重领导。应自觉维护领导职务及职位应有的尊严公共场合不易采用有失双方身份的方式交流确实有意