我局办事公开工作情况汇报.doc

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1、我局办事公开工作情况汇报近两年来在市委、市政府的正确领导下我局紧紧围绕全市经济工作和创建全国文明城市活动全面贯彻落实_市人民政府办公厅关于进一步推行公用事业单位办事公开制度的通知和中华人民共和国政府信息公开条例进一步提升了全行业服务意识和服务质量促进了诚信机关、诚信行业的建设推进了公用事业的改革与发展。现将20_年以来我局办事公开工作情况汇报如下： 一、领导重视强化办事公开工作职责 公用事业是城市运转极为关键的基本保障行业它与市民生产、生活息息相关社会关注度高群众期望值大。为确保公用事业办事公开、透明、高效、便捷多年来我局领导始终坚持高度重视公用事业行业办事公开工作党政一把手作为第一责任人把这

2、项工作列入公用事业保障服务的重点将其作为检验政府职能转变、检验领导执政能力、检验干部为民办实事的重要内容和标准作为行业改革与发展的硬性指标加以落实；将办事公开工作列入重要的议事日程纳入年度目标管理考核内容定期在局党委会、局长办公会上专题研究办事公开工作。供水、燃气、公共交通、排水等行业也是主要领导亲自抓实行分级负责制把具体工作落实到人落实到每一个细节不断提高办事公开规范性水平较好地推动了全局系统办事公开工作不断向高起点、高标准发展。 二、简化程序打造行政审批阳光政务 按照上级的清理和规范我局行政审批事项有六项涉及公共交通、供水、燃气和排水行业。为打造行政审批阳光政务深化“零距离”服务使行政审批

3、更加公开、透明、快捷我局一是简化、完善、规范了各类办事流程和程序及时更新了局机关行政许可项目办事指南；二是改进原有工作形式改证件申报、审批、发放批量办理为细化办理增设了“证件发放明细单”、“资料登记单”、“专项行政审批方案”等一批更为便捷有效的工作形式；三是提速办事时限每项行政审批平均提速超过 30%有的提速达到50%。四是加快行政审批在线办理进度目前已按照市信息中心的相关要求按时完成各项资料的上报和需求的确认同步加快内网建设以确保今年年底在线办理试运行。 今年国家信息公开条例发布后我局立即组织相关人员进行了认真的学习、研究要求各职能部门认真贯彻落实。5月我们收到了全市第一例依申请公开的事项在

4、对该申请进行认真调查、走访、落实的基础上我们按照信息公开条例的有关规定先后4次答复申请人申请人对我们的工作表示很满意。 20_年至20_年10月局政务窗口共接待来访30557人次受理各类行政审批事项124682项其中办结124041项及时办结率为99.5%。政务窗口工作赢得了服务对象的好评也得到了市政务中心领导的肯定局驻中心窗口被评为“巾帼文明示范岗”、我局连续多年被评为政务公开工作先进单位。 三、创新方式全力推进公用事业办事公开 为进一步做好办事公开工作从20_年开始局党委和行政认真贯彻全国公用事业单位办事公开工作会议精神先后制定印发了_市公用事业管理局系统办事公开方案和_市公用事业管理局关

5、于进一步加强政务公开工作的意见以全面履行社会服务承诺制为工作的切入点和载体坚持抓住涉及群众切身利益的用水、用气、公共交通等与群众息息相关、社会反映较强的热点难点工作增强服务工作的透明度努力创新办事公开形式带动和促进全行业办事公开工作落实与提高,提升行业服务意识和服务质量。一是认真落实社会服务承诺各行业开通24小时服务热线自觉接受、处理群众反映强烈的问题及服务投诉。公共交通行业设立了4303488服务热线市液化气公司构建了5417517服务信息平台组建了客户服务部、联动110 为市民服务。_燃气公司坚持实行“六个一”服务标准建立了全国统一特服号95158系统并于今年进行了扩容提速。市水业投将申勘

6、、营业、维修手续纳入“一条龙”服务、一站式办理、一个电话号码受理5133333服务热线由2条线扩容为12条线极大地方便了用户。二是聘请社会监督员对服务质量进行监督每年召开2次行风评议座谈会、发放行风评议征求意见表征求意见并及时整改市民满意度明显提升。三是通过媒体发布与更新及时向社会公布公用事业产品质量达标情况线路调整情况计划性停水停气检修情况公用事业产品、服务价格听证情况。四是贴近服务对象突出服务与便民。公交、供水、供气等行业均推出以“服务为本乘客（用户）至上”为主题的“假如我是乘客（用户）”的大讨论请来乘客（用户）参与座谈、联谊帮助员工设身处地的进行换位思考用心面对工作与乘客（用户）。五是严

7、格制度开展便民活动。以创建全国文明城市为契机严格执行“首问责任制”、“限时办结制”、“一次性告知制”、“一诉查实待岗制”、“有责负面报道下岗制”、“服务热线回访制”提高了办事效率保证了服务质量。公共客运行业开展的“优服务树形象”活动、“爱心免费送考”活动供水行业推出的“一站式”办结用水业务的便民行动燃气行业开展的“倡导清洁能源创造用户满意”主题服务活动等都使行业服务不断提升得到社会各界的认可。 四、引入监督不断提升服务质量 一是积极引导舆论监督。我局按照关于加强接受媒体监督工作指导意见与多家媒体保持互动合作与_晚报继续开办公用行业之窗成为政府职能部门与媒体合作的品牌栏目赢得各方面的好评公用事业

8、之窗也被读者评为“最受欢迎栏目”。局系统各单位进一步完善了接受媒体监督工作机制坚持实行新闻发言人制度、媒体投诉回馈制度有责负面报道待岗制度。对媒体的批评报道认真做到“五及时”（及时发现、及时调查、及时处理、及时上报、及时宣教）充分发挥媒体的渠道作用直接听取市民的呼声。 二是主动寻求群众监督。局系统各单位坚持深入到群众中充分利用用户服务卡、“服务热线”平台加强与用户联系解答群众的咨询受理处理市民投诉。局机关及时受理“市长信箱”和网上信访件及时处理市民反映的热点、难点问题。_燃气公司在各个通气小区和重点用气单位聘请社会监督员加强对工作人员服务质量的监管有效地促进了服务态度的改善、服务质量和效益的提

9、高。三是虚心接受代表委员的监督。20_年至20_年,我局收到省市人大、政协对公用事业服务各类建议、意见97件局领导坚持件件亲自批阅督办先后5次召开代表、委员座谈会面对面听取意见和建议局领导亲自解答问题做到了代表、委员的建议、意见事事有着落件件有回音。仅公交线路一项我们就应人大代表、政协委员和市民的要求对36条线路进行了调整并逐步实施公交优先较好地解决了群众生产生活中反映集中的问题。 五、问题与思考 行政审批项目设置如何更为科学合理的问题。行政审批项目的设置是行业市场监管的源头和枢纽现行的公用事业行业行政审批项目的设置则明显存在着不合理和缺失之处。20_年7月1日前我局共有行政许可项目10项经2

10、0_年7月1日和20_年12月23日两次市政府令颁布行政许可项目调整后减至6项除第五项出租汽车“三证”核发外其余5项因多方面的原因均存在着量小、设置欠合理和办理条件不够成熟的现象也致使我局驻中心窗口工作出现了明显不平衡运转。以燃气行政审批项目为例该行业经营的产品为_燃_爆危险品经营者的资质应具备的相应条件均有较高的要求。燃气经营网点设置项目审批取消后市场进出行政主管部门心中无数、安全隐患增多我局虽请示市政府同意对网点设置采用备案补救但仍属事后监管管理效果和力度均不好很难有效引导市场。另外用燃气设施改建审批取代原有的新改扩建燃气工程审批也是舍本求末、避重就轻不利宏观调控市场所带来的弊端也日益显现

11、。 六、下一步工作 1、进一步全力推进公用事业办事公开。进一步深化公用事业单位办事公开工作促进民主科学管理增强工作透明度方便群众监督构建和谐社会不断提升服务质量和服务水平提升公用事业系统的社会满意度 2、进一步加强信息公开条例的贯彻落实。加强在全系统进行政府信息公开条例的宣传贯彻和落实各单位围绕人民群众普遍关心和反映强烈的实际问题拓宽公开范围扩大公开内容凡是与群众利益相关的各类事项只要不属于党和国家的机密都应积极进行公开完全透明化。 3、进一步清理和规范行政审批项目。使行政审批项目更科学、更规范、更便民加强对公共事业行业、市场的规范化、法制化建设。 4、进一步建立健全公用事业各行业服务标准和规范。结合文明城市创建测评体系标准健全和完善行业民主评议、监督考核、投诉反馈、责任追究机制和办事公开绩效考核指标体系力争使行业公开办事工作在制度化、规范化方面迈上新台阶。 第 7 页 共 7 页