法院诉讼服务中心运行情况汇报材料.doc

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1、法院诉讼服务中心运行情况汇报材料法院诉讼服务中心运行情况汇报材料 尊敬的中院领导： 为贯彻“四川省高级人民法院关于加强立案信访窗口建设的暂行规定”的要求_法院在考察调研的基础上转变工作作风突显司法服务深化便民利民对立案信访场所进行改建打造“一窗式诉讼服务中心”。 今年一月_法院完成对面积近400平方米的诉讼服务中心的整体建设和布局已经正式全面投入使用近一年时间一年来共接待来院群众上千人立案受理两千多件接待信访200多人次。 _法院将立案和信访接待场所适当分开分别设立明显的指引标识。在保障安全有序的前提下立案场所采用“柜台式”的开放办公方式；信访场所采用半封闭办公方式。其中立案大厅正面柜台分别实

2、现诉讼引导、立案审查、材料流转、费用收缴、诉前调解、查询咨询等服务功能；右侧面柜台主要实现信访接待和判后答疑功能。以下将从五个方面介绍_区法院的司法服务文化和环境。 一、诉讼服务中心的特色 诉讼服务中心的宗旨是“便民利民、破解四难”。_法院在建设诉讼服务中心之前专门考察了一些地区的优秀中基层法院和政务服务中心在深度调研的基础上明确了 “以人为本服务为先”理念坚决将便民利民落到实处。同时_法院把提升作风、破解“四难”列为今年的“一号工程”由一把手牵头狠抓落实坚决破解“门难进、脸难看、事难办、话难听”的“四难现象”。 诉讼服务中心的规划是“亮点突出、服务到位”。_法院的诉讼服务中心是一个“功能完善

3、、制度健全、职能明晰、服务到位”的司法服务场所。在传统诉讼模式的基础上突出了新的服务亮点例如： 1、_法院设置了“一站式”费用结算窗口方便当事人在诉讼服务中心一站式办理多项手续例如：预收诉讼费用手续、交纳罚没金手续、退还诉讼费、保证金、执行案款当事人都可以在这里一并解决； 2、_法院将诉讼服务中心和信访场所分离开来并且将领导接访常态化每天一位领导接访既方便了群众来访又保证不影响其他来院当事人办理事项实现了对社会矛盾纠纷的分流、分段化解确实将纠纷解决在基层、解决在萌芽状态。 诉讼服务中心的理念是“功能集中、重视实效”。_法院克服人手少、任务重的实际困难巧作安排、整合力量在有限资源的基础上实现了诉

4、讼引导、立案审查、材料流转、费用收缴、诉前调解、查询咨询、信访接待、判后答疑“八大功能”服务将近三十项职能优化整合在诉讼服务中心。 独立的信访接待窗口和信访接待室将接访、申诉、答疑等工作有机结合及时协调、分流、疏导并接受监督。实现了将纠纷解决在基层、解决在萌芽状态。 二、诉讼服务中心功能设置 （一）诉讼引导 群众一进入诉讼服务大厅就有流动的导诉员站立于审判大楼门口指引。 办理立案、咨询等事项可以先到诉讼引导窗口由导诉人员询问群众办理的事项并对材料进行初审根据办理事项的不同指引群众到相应的立案、信访、公示催告或者判后答疑等相关窗口或者法庭办理诉讼事宜或到指定区域等候。 如果群众有任何法律方面的问

5、题导诉人员将尽可能地提供帮助和意见并指导撰写法律文书。 大厅书写台上备有笔墨、纸张、印泥、订书器等办公用品还配备有老花镜供群众使用。 群众等候的时候可以在诉讼服务大厅休息并阅读“诉讼指导资料”使用饮水机、纸杯_区法院为群众提供了一个舒适方便的等候环境。 （二）立案审查 1、立案审查 _法院对民商事、刑事、行政、知识产权、执行案件分类立案审查而且专门开设了老、弱、病、残、军人等特殊人群优先办理窗口对特殊人群予以优先服务。 同时推行了电话预约立案、定点收案、巡回立案、节假日预约立案等多元化的便民立体立案方式。 2、“一站式”费用结算窗口 _法院设置了“一站式”费用结算窗口办理核算、预收诉讼费用手续

6、受理交纳罚没金手续受理退还诉讼费、保证金、执行案款等业务。在一楼立案庭指定专人负责退费工作当事人只需将裁判文书和缴费收据交给负责退费的工作人员就可以等待领取退费。 （三）立案调解 对于前来诉讼的当事人并非一定需要进入诉讼的程序_法院专门向当事人介绍人民调解、行政调解、诉前调解或者立案调解的优势正确引导群众以最节省时间和经济的方式解决纠纷。当然对当事人不愿调解或不宜调解的案件将依法审查立案。 （四）救助服务 对经济确有困难的当事人特别是涉及老弱病残、下岗职工、农民工等追索赡养费、抚养费、养老金、抚恤金、拖欠工资的_法院设置了专门的窗口审查办理诉讼费缓、减、免交事宜。 （五）材料收转 1、诉讼材料

7、收转 配备专门的工作人员负责接收转交当事人提交的一般诉讼材料为当事人提供方便。 2、预约法官 如果确有需要可以为群众办理预约法官接待事项。 3、文书送达 配备专门的工作人员负责对到法院领取各类法律文书的当事人进行送达。 （六）判后答疑 _法院在信访大厅专门设置判后答疑窗口如当事人对生效裁判提出疑问将安排经验丰富的法官进行判后释疑如确有需要通知原承办法官、相关审判庭进行答疑、解惑疏导。 （七）信访接待 _法院设置了单独的信访接待室接待群众来访、申诉、投诉等自觉受理群众反映的诉求和对法院工作的批评、意见和建议。 三、诉讼服务中心相关制度建设 _法院以服务中心建设为契机完善一系列相关制度诸如首问责任制、服务承诺制、诉讼收费制度、司法救助办法、材料收转办法等进一步规范服务中心的功能实现、日常管理、责任落实、监督考核、培训教育等事项。以制度规范为纲责任落实为纪提高窗口服务队伍的思想水平和业务素质切实转变工作作风实现为民宗旨努力建设一支“政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、品德高尚”的窗口工作队伍。 总之_法院以打造“一窗式诉讼服务中心”为契机切实整改服务作风大力加强干部队伍建设全面增强服务意识提升服务水平和效率坚持“以人为本、司法为民”的原则为树立人民法院公正高效、亲民便民、廉洁文明、严肃庄重的良好司法形象作出应有贡献。 第 6 页 共 6 页