绩效管理3+1解决方案.doc

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1、绩效管理3+1解决方案绩效管理3+1解决方案 绩效管理就像一个怪圈一方面被描绘成管理者的圣经被热情地宣扬和提倡一方面又被管理者抛弃和回避视为“鸡肋”。直到现在我国企业的绩效管理都还没有跳出这个怪圈仍旧徘徊其中没有改进的迹象。 那么绩效管理的核心问题出在哪里？其根本的解决之道又在何处？ 一、核心问题在哪里? 业界普遍共识的观点认为绩效管理的症结在于沟通缺乏沟通沟通不畅走过场形式主义表面文章。熟悉绩效管理的人都知道绩效沟通是个难题经理和员工都比较回避这一过程。对经理来说这一过程简直就是危情时刻痛苦的回忆没有人愿意把绩效考核的结果摆到桌面上来讨论因为这会给自己带来麻烦。 据说绩效考核在美国刚刚兴起的

2、时候最令管理者头疼的问题就是与员工沟通绩效考核的结果。 所谓上有政策下有对策当管理者被强制要求做绩效沟通时当绩效反馈被当作一项工作任务时他们采取的做法是在员工离开座位不在办公室的时候偷偷“溜”进员工的办公室将绩效考核表放在员工的桌上然后等员工不在办公室的时候再偷偷“溜”进去把员工签好字的绩效考核表拿回去交给人事部存档就算是完成了沟通的任务就算是做了绩效考核。有的管理者为了不与员工面对面避免面面相觑的尴尬和极有可能发生的争吵就趁与员工一起上洗手间的间隙与员工隔着木板沟通绩效考核的结果把“办公室”挪到了洗手间。 这也许是真实的故事也许是有人杜撰的传奇亦或仅仅只是一个笑谈。但它的确反映了管理者在面对

3、绩效考核时的心态就是管理者面对绩效考核的时候比较憷头比较不愿意与员工沟通绩效问题总想方设法回避这个过程总希望能够一笔带过最好不要有这个程序如果没有绩效考核最好。 这既是美国企业绩效管理中存在的问题也是中国企业目前绩效管理中存在的最大的问题是普遍存在的共性问题是绩效管理问题的核心所在。 二、问题的解决之道对话 绩效管理的思想告诉我们：它是一个完整的系统拥有完备的流程符合科学管理所提倡的P-D-C-A原则可以不断得到改善和发展帮助企业提升管理水平实现远景规划和目标任务。 从绩效管理的流程上看绩效沟通是串联整个绩效管理过程的重要环节它贯穿于整个过程的始终在其系统中的任何一个环节都发挥重要的作用离开了

4、沟通经理任何的单方面决定都将影响员工的工作热情影响绩效管理的进程降低绩效管理体系效用的发挥。也就是说绩效管理的整个过程都是在经理和员工的沟通与对话中完成的可以说是绩效沟通决定了绩效管理的进程决定了绩效管理是朝良性还是恶性方向发展。没有了沟通与对话绩效管理就不能称其为绩效管理也不能到达其本应该达到的效果必将沦为“鸡肋”的下场。 许多企业的绩效管理从一开始就没有沟通普遍的做法是先做考核表在某一时刻（一般在年底）人力资源部将考核表发给直线经理直线经理按考核表的要求填写然后人力资源部收归存档然后是下一次考核或者是半年或者是一年。 由于模式或体制的原因企业的绩效管理多是经理对员工做某事比如惩罚、降薪、降

5、职、解雇。也正因为如此决定了经理不可能做好绩效沟通。如果非做不可的话至多也只是一个形式蜻蜓点水式要么不切正题要么打马虎眼应付了事。之所以出现这样的问题既有观念的问题也有方法的问题的我想更多的还是方法的问题。许多工作没有做好并非经理和员工的错误流程性东西限的制性作用远远超出人们的想象如果没有一个完善的流程没有一套正确的运作方法绩效管理注定要归于失败。 要想做好绩效管理就必须首先从方法上解决问题用科学的方法和手段使绩效管理被经理认识、喜欢和使用解除存于经理心中的障碍。使经理愿意按绩效管理的思想去管理员工的绩效去辅导员工的绩效成长愿意和员工沟通绩效愿意帮助员工提高绩效水平提升绩效能力帮助工成为自己的

6、绩效管理专家。 所以为了使绩效管理在正常的轨道上正常运行真正发挥其综合效应企业必须把经理与员工之间的对话作为绩效管理的重中之重加以研究和发展使绩效管理成为经理和员工的对话与互动使问题在经理和员工的对话沟通中逐步得到澄清和解决使绩效管理这座圣杯在经理和员工的互动中奕奕生辉！要做好绩效管理就必须做好经理与员工之间的绩效对话让绩效对话成为经理的习惯用对话解决问题使绩效管理落到实处。 三、对话：“3+1”对话解决方案 依据绩效管理的思想我们把绩效对话过程归结为“3+1”运作模式。所谓“3+1”对话模式即把绩效管理体系设计成业绩目标对话、业绩辅导对话和业绩评价对话三步走的对话过程外加一个控制环节即记录员

7、工的绩效做绩效文档。 这其实也是绩效管理的流程体系的重要组成部分从目标的设定到业绩辅导到绩效文档记录再到绩效评价一个完整的运作体系。如果要使你的绩效管理体系真正成为优秀的体系这四个方面缺一不可。绩效管理是分三步走的对话过程这也是摩托罗拉绩效管理体系的首要原则。 为使绩效管理体系科学有效我们必须加强对“3+1”对话模式的研究和发展使绩效管理体系在可控范围内实现三步对话。 第一步对话绩效目标 实践表明“目标+沟通”的绩效管理方式最为有效和实用。任何的绩效管理体系如果离开了绩效目标将必然再回到暗箱操作的绩效考核模式重走老路。只有目标确立了经理才更清楚怎么去进行有效管理员工才更明白怎么做才是符合公司的

8、要求与公司的发展相一致。只有目标一定的前提下才能保证未来的绩效评估的公开、公平和公正。 从定位上看绩效管理在公司的管理体系中处于战略管理的地位它能帮助企业实现战略远景和目标任务如果说公司的战略规划是一座金山绩效管理就是挖山人帮助企业挖出前进途中的金山它的辅助与推动作用将帮助企业实现战略目标。 公司的战略远景和目标任务是经理和员工对话的开始经理必须首先和员工共同分享公司的目标用分解鱼骨图的方式把公司的目标分解先分解到部门再分解到员工。这里又出现一个问题分解公司目标的依据是什么是不是数数人数平均分配？当然不是。就象盖高楼大厦一样绩效管理同样需要奠基要打好基础。没有前期的基础准备绩效管理也会象空中楼

9、阁一样摇摇欲坠。 从人力资源管理的角度出发职位说明书是绩效管理的基础。一切的绩效管理活动都应从职位说明书出发紧紧围绕职位说明书展开、完善和发展。 经理和员工的手中都应该有一份员工的职位说明书根据职位说明书的任务描述和职责要求结合公司的战略目标与年度计划在充分沟通和协商的基础上确立员工的年度绩效目标。 具体地讲每个员工都应该拥有一份个性化的绩效目标管理卡或者叫绩效合约。一份有效的绩效目标管理卡应着重体现两个方面的内容一是业务目标一是行为标准。内容不一定罗列很多我们所要管理和考核的应该是对员工的成长、对企业的帮助的关键的绩效目标（KPI）。 确立绩效目标主要应从以下几个方面进行考虑： 1. 员工本

10、年度的主要职责是什么？ 2. 员工为什么要从事他做的那份工作？ 3. 员工完成任务时有哪些权力？ 4. 哪些工作职责是最重要的哪些是次要的？ 5. 员工工作的好坏对部门和公司有什么影响？ 6. 如果一切顺利的话员工应该何时完成这些职责（例如对某一个特定的项目？）。 7. 经理如何判断员工是否取得了成功？ 8. 经理如何才能帮助员工完成他的工作？ 9. 员工是否需要学习新技能以确保完成任务？ 10. 员工和经理在年中就工作任务问题如何进行沟通以便了解工作进展的最新情况和防止出现问题？ 目标应符合SMART原则：即具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可达到的 （Attai

11、nable）、相关的（Relevant）、基于时间的（Timebased）等五项标准。 特别要注意的每一项目标应该都是可以衡量和考核的不可衡量的目标不要出现在目标管理卡里因为那只能给经理带来更多的麻烦陷入无法自圆其说的尴尬境地。 还要明确的一点是绩效目标一定是直线经理和部属员工共同制定的人力资源经理代替不了这个工作。每个部门都是一个具体的绩效管理单位直线经理是这个单位的主要绩效负责人对部属员工的绩效承担主要责任和直接的责任只有直线经理有权对与下属就目标达成共识并进行考核。就是说绩效管理应符合提倡什么考核什么的管理哲学。 第二步对话业绩辅导 绩效目标设定以后经理的主要工作就是辅导帮助员工提高业绩

12、操作能力实现绩效年初所制定的目标。业绩的辅导是绩效管理的一个关键环节它贯穿于绩效管理过程的始终。实际上业绩辅导从设定目标就已经开始业绩辅导应从绩效目标的设定开始到绩效考核结果反馈结束。业绩辅导过程中经理需要做哪些工作？ 1. 了解员工的工作进展情况； 2. 了解员工所遇到的障碍； 3. 帮助员工清除工作的障碍； 4. 提供员工所需要的培训； 5. 提供必要的领导支持和智慧帮助； 6. 将员工的工作表现反馈给员工包括正面的和负面的； 做绩效辅导时经理应做到： 1. 每月或每周同每名员工进行一次简短的情况通气会； 2. 定期召开小组会让每位员工汇报他完成任务和工作的情况； 3. 督促每位员工定期进

13、行简短的书面报告； 4. 非正式的沟通（例如经理经常走动并同每位员工聊天）； 5. 当出现问题时就所发生的问题进行专门的沟通； 沟通包括正面的沟通和负面的沟通。 在员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励以扩大正面行为所带来的积极影响强化员工的积极表现给员工一个认可工作的机会。在员工表现不佳没有完成工作的时候也应及时真诚地予以指出以提醒员工需要改正和调整。 帮助下属改进业绩应成为现代管理者的一个修养一个职业道德当然它更是一种责任一个优秀的经理首先是一个负责任的人负责任的经理也一定是一个优秀的辅导员与教练员。所以经理必须正确认识业绩辅导的重要性和必要性不断帮助员工提升业绩水平和绩效能力。 第三步业

14、绩评价对话 在绩效目标确定和持续有针对性的业绩辅导的基础上年底是召开业绩评价会议进行业绩考核的时间许多企业都通过业绩评价的方式讨论和考核员工的业绩表现。 业绩评价会议的意义和作用： 1. 给员工正式的、定期的并且是记录下来的反馈信息； 2. 用于决定晋升、涨薪、解雇等所需的信息； 3. 是一个研究如何能提高绩效的机会； 4. 是一个认可优点和成功的场合； 5. 是下一年的绩效计划工作的基础； 6. 提供有关员工如何才能持续发展的信息； 业绩评价应把握以下几个原则： 1.一致性 在一段连续时间之内考核的内容和标准相对稳定至少应保持1年之内考核的方法具有连续性、一致性； 2.客观性 考核要客观的反

15、映员工的实际情况避免由于光环效应、晕轮效应、新近性、偏见等带来的人为误差； 3.充分性 考核是基于员工的整体表现而做； 4.公平性 考核要确保标准的公平性； 5.公开性 员工要知道自己的详细考核结果经理有责任及时反馈考核信息并组织面谈沟通；业绩评价的主要依据是员工的绩效目标管理卡即绩效目标是什么就考核什么绩效标准是什么就按什么标准考核。 在绩效管理体系下的考核与原来的绩效的根本区别在于：它是透明的经理与员工的目标是一致的标准是确定的它不是暗箱操作而是公平和公正的。 绩效管理中的绩效考核已不再是暗箱操作也不需要暗箱操作。因为经理已经与员工做好全面细致的沟通两者已就目标和结果达成了一致。做到了这一

16、步经理就可以名正言顺地谈论考核可以大胆地与员工沟通最终的考核结果绩效反馈将不再是一件痛苦的事情反而可能成为一件快乐的事情因为他使经理和员工在工作当中体验到了成功与进步绩效管理使经理和员工都获得了实现自我的机会和体验。 在前面工作的基础上员工的考核已不需要经理太过费心可以说是员工自己决定了自己的考核结果。员工工作做的怎么样在绩效目标、平时的沟通、经理的记录里都得到了很好的体现是这些因素决定了员工的绩效考核评价的高低而非经理经理只须保证其公平与公正即可。 所以经理在业绩评价中可以扮演公证员的角色站在第三者的角度评价员工的表现。 对话之外：如何控制对话过程？ 最后还有一个问题需要特别注意就是经理如何

17、控制绩效管理的过程以保证评价的公平与公正？ 最好的办法就是做绩效记录形成绩效文档也就是前面所讲加1的部分。 绩效管理的一个很重要的原则就是没有意外即在年终考核时经理与员工对绩效考核的结果的看法应该是一致的经理与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外一切都应是顺理成章的。 正如前面所述争吵是令经理比较头疼的一个问题也是许多的经理回避绩效回避考核与反馈的一个重要原因。为什么会出现争吵？因为缺乏有说服力的真凭实据因为没有明确目标和清晰的标准没有过程当中的对话沟通是这些因素积累导致的结果因为没有所以员工才敢于理直气壮地和你争论你据理力争。 为了避免这种情况的出现使绩效管理变的更加自然和谐经理有必要花

18、点时间花点心思认真当好记录员。记录下有关员工绩效表现的细节形成绩效管理的文档以此作为年终考核的依据确保绩效考核有理有据公平公正没有大的意外发生。 做好记录的最好办法就是走出办公室到能够观察到员工工作的地方进行观察记录。当然观察以不影响员工的工作为佳。所记录的文档一定是切身观察所得不能是道听途说的小道消息道听途说只能引起更大的争论。 这样一年下来经理就可以掌握员工的全部业绩资料有效掌握员工实现绩效目标的过程做到手中有据心中有数考核也因此变得更加公平和公正沟通与反馈将不再是一个难题。 结束语：绩效管理没有完美的体系却有成功的方法“3+1”的对话模式无疑将帮助我们有效实践绩效管理。 第 12 页 共 12 页