礼仪培训资料.doc

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1、礼仪培训资料礼仪培训资料 一、仪态礼仪 （一）、形体语言 全世界的人都借助示意动作有效地进行交流。最普遍的示意动作是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作至少你可以辨别什么是粗俗的什么是得体的。使你在遇到无声的交流时更加善于观察更加容易避免误解。 1、目光（用眼睛说话）在公事活动中用眼睛看着对话者脸上的三角部分这个三角以双眼为底线上顶角到前额。洽谈业务时如果你看着对方的这个部位会显得很严肃认真别人会感到你有诚意。在交谈过程中你的目光如果是中落在这个三角部位你就会把我谈话的主动权和控制权。在社交活动中也是用眼睛看着对方的三角部位这个三角是以两眼为上线嘴为下顶角也就是双眼和嘴之间当你看着对方这个部

2、位时会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。 2、微笑微笑可以表现出温馨、亲切的表情能有效地缩短双方的距离给对方留下美好的心理感受从而形成融洽的交往氛围可以反映本人高超的修养待人的至诚。微笑有一种魅力它可以时强硬者变得温柔使困难变容易。微笑是人际交往中的润滑剂是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心不要假装。 3、握手它是一种常见的“见面礼”貌似简单却蕴涵着复杂的礼仪细节承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手表示祝贺；与失败者握手表示理解；与同盟者握手表示期待；与对立者握手表示和解；预悲伤者握手表示慰问；与欢送者握手表示告别等等。标准的握手姿势应该是平等

3、式即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法男女是一样的！在中国很多人以为女人握手只能握她的手指这都错误的！在社交场合行握手礼时应注意以下几点a、上下级之间上级伸手后下级才能伸手相我。B、长辈与晚辈之间长辈伸出手后晚辈才能伸手相握。C、男女之间女士伸出手后男士才能伸手相握。D、人们应该站着握手不然两个人都坐着。如果你坐着有人走来和你握手你必须站起来。E、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手是在敷衍；长久地握着不放又未免让人尴尬。F、别人伸手同你握手而你不伸手是一种不友好的行为。G、握手时应该伸出右手决不能伸出左手。H、握手是不可以把一只手放在口袋。 （二）、正

4、确体态 体态无时不存在于你的举手投足之间优雅的体态是人有教养充满自信的完美表达。美好的体态会使你看起来精神得多也会使你身上的衣服显得更漂亮。善于用你的形体语言与别人交流你定会受益匪浅。 站姿站姿要求挺拔优雅即俗话所说“站如松”。 1）站姿要正直即挺拔、直立、站正。两脚跟相靠女性两脚分成“V”字形脚尖开度为4560度男性两脚与肩同宽身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上不要偏移。 2）膝盖自然挺直小腿向后发力。 3）头正两眼平视嘴微闭面带笑容颈、后背挺直胸略向前上方挺起；双肩展开向下沉使人体有向上的感觉。 4）收腹、立腰、提臀。 5）两臂放松自然下垂双手可放于身体两侧、腹前或背后虎口向前手指自然弯曲。

5、6）女士四指并拢虎口张开双臂自然放松将右手搭在左手上拇指交叉。 7）女士穿旗袍时可站成丁字步型颔略收双手交叉于肚脐位置上有亭亭玉立的形象。 8）如果站立时间过长感到疲惫时可将一条腿向前或向后半步让身体重心轮流放在两条腿上。 练习：可以采用贴墙站立训练改变站姿具体动作是背贴墙壁面朝前双目平视。要求脚后跟、小腿、臂部、双肩和后脑都紧贴墙壁。要有“站如松”和身体上下处于一个平面的感觉。也可以顶书站立训练站直头顶放置书本上身和颈部要挺直收下颌使书本不致掉落。站立时要始终坚持微笑使规范优美的站立姿势与轻松的微笑自然结合起来以充分体现规范站姿的美感。 坐姿正确的坐姿是“坐如钟”即坐相要像钟那样端正给人以端

6、正、大方、自然、稳定的感觉。基本要求是：上体自然坐直两肩放松两腿自然弯曲双腿平落地上双膝应并拢男士可稍稍分开但女士的双膝、脚跟必须靠紧两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间小臂平放在坐椅两侧的扶手上注意由肩到臂紧贴胸部胸微挺腰要直目平视嘴微闭面带笑容大方、自然。 国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐。端坐时间过长会使人感到疲劳这时可变换为侧坐。侧坐分左侧坐和右侧坐两种在保持坐姿的基本要领基础上向左（右）摆45度两脚、两膝靠拢。无论是哪一种坐法都应以娴熟自如的姿势来达到对别人的尊重给人以美的印象。 应注意的方面： 1）入座时要轻而稳轻盈舒缓从容自如。若着裙装要用手将裙子稍拢一下不要坐下后再站起

7、整理裙子。注意落座的声音要轻不要猛地墩坐如同与别人抢座位。特别是忽地坐下腾地站起如同赌气造成紧张气氛。 2）落座时要保持头部端正、上身平直双目自然平视双腿自然弯曲不要耷拉肩膀、含胸驼背、前俯后仰给人以萎靡不振的印象。 3）腿的摆法也不容忽视的。两腿笔直向前、两膝分得太开、抖动腿脚、两腿并拢或八字而两膝外展或两脚放到座椅下等都是非“礼”的动作。 4）在人际交往中坐姿的选择要与不同的场合相适应。如坐宽大的椅子（沙发）时要注意不要坐得太靠里面应坐椅子的2/3不要靠背休息时则可轻微靠背。若因谈话等需要侧转身时上体与腿应同时转动幅度不宜过大。 5）女子入座时注意两膝不能分开两脚要并拢可以交叉小腿。如果跷

8、腿坐注意不要跷得过高不要把衬裙露出来还应注意将上面的小腿向后收脚尖向下。起立时双腿先后收半步或右脚先向后收半步然后站起注意动作不要迅猛也不要双手扶腿站起。 6）男子如有需要可交叠双腿但一般是右腿架在左腿上。但不宜过高在礼仪场合绝不要首先使用这一姿势因为会给人以显示自己地位和优势的不平衡的感觉。4字形的叠腿方式是绝对禁止的。 练习：着职业装练习入座、起立及坐姿。练习在高低不同的椅子、沙发及不同的交谈气氛与环境下的各种坐姿。其重点是强调上身挺直双膝不能分开可以用一张小纸片夹在双膝间做到起坐时不掉下。 走姿走姿美具有其独特的特点即“行如风”走起路来像风一样轻盈稳健。 1）以站姿为基础起步时上身略为前

9、倾身体重心在前脚掌上。行走时要上体正直头部端正双目平视前方挺胸收腹立腰重心稍向前倾面带微笑。 2）行走时双肩平稳双臂以肩关节为轴前后自然摆动摆动幅度以3040厘米为宜。 3）女性行走时两只脚行走线迹应是正对前方成一条直线即常说的一字步或尽量走成靠近的一条直线形成腰部与臀部的摆动而显优美千万不要走成两条直线。相反男性则要走成两条直线而不能走成一条直线。男性脚步要利落、稳健、雄健；女士要行如风自如、匀称、轻柔有明显的节律感和步韵感。 4）步幅要适当着装不同步幅也要有所不同。 注意：一般行走的速度标准是： 步幅：男子40厘米左右；女子30厘米左右不宜太大。 速度：男子每分钟108-110步；女子每分

10、钟118-120步。 步高：男子脚跟离地2-3厘米；女子脚跟离地3-4厘米。 练习：顶书行走训练头顶上放置基本书进行行走训练。行走时要头正、颈直以纠正行走时摇头晃脑的毛病。背包持物行走训练主要是进行练习背小包、持文件夹和公文包等行走训练。 蹲姿生活工作中常需要到低处捡拾东西或做清洁等工作此时如果采取弯腰撅屁股的方式那是十分不文明的、非常不雅观的、有失礼貌的行为。此时用优美的蹲姿取而代之是最好的方法。注意： 1）下蹲时左脚在前面右脚稍后（或右脚在前面左脚稍后）两腿靠紧向下蹲。 2）左（右）脚全脚着地小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起使脚撑地。右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧形成左（右）膝高而

11、右（左）膝低的姿势。 3）臀部下沉基本上以右（左）腿支持身体。 男士下蹲时两腿之间可有适当的距离。但女士无论采取哪种蹲姿都要注意将两腿靠紧臀部向下。特别在着裙装时则更要留意以免尴尬。 相关活动仪态 1）上下楼梯的动作仪态 下楼梯前先停一停扫视片刻楼梯后运用感觉来掌握行走的快慢高低沿梯而下。不要低头看梯而是眼睛平视前方。引导客人上下楼梯时扶手那边应让给客人行走。交际场合上楼时尊者、女士在前；下楼时则相反。 2）上下轿车的动作仪态 上车时要侧着身体先坐于车座上而后将双腿、脚同时挪入车门再将身体调整好。绝对不要头先进去再弯腰跷臀钻身体像爬行一样很不雅。下车时也应侧着身体移着靠近车门然后一只脚踏在地面

12、上眼睛看前方再以手的支撑力移动另一只脚头部自然伸出起身立稳后再缓步离开。要主动为客人开启、关闭车门并让宾客先上先下。 3）低处取物的动作仪态 拿取低处物品或拾起落在地上的东西时最好走近物品上体正直、单腿下蹲利用蹲和屈膝的动作慢慢低下拿取以显文雅不要只弯上身跷臀。给客人送茶水、饮品时如果是低矮的茶几也应使用蹲姿。 4）递物与接物的动作仪态 应当双手递物和双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。递接物品时注意两臂夹紧自然地将两手伸出。递上剪刀、刀子或尖利的物品应用手拿着尖头部位递给对方让对方方便接取。同时还要注意递笔时笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等字体应正对接受者要让对方马上容易

13、看清楚。这些微小的动作能显示你的聪明与修养。 （三）、常见的不良举止 1、不当使用手机手机和BP机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明是生活中不可忽视的问题如果事务繁忙不得不将手机带到社交场合那么你至少要做到以下几点：a、将铃声降低以免惊动他人。B、铃响时找安静、人少的地方接听并控制自己说话的音量。C、如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话尽量使你的谈话简短以免干扰别人。D、如果下次你的手机在响起的时候游人在你旁边你必须道歉说：“对不起情原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方把话讲完在入座。E、如果有些场合不方便通话就告诉来电者说你会打回电话的

14、不要勉强接听而影响别人。 2、随便吐痰吐痰是最容易直接传播细菌的途径随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰把痰吐在纸巾里丢进垃圾箱或去洗手间吐痰但不要忘了清理痰迹和洗手。 3、随手扔垃圾随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。 4、当众嚼口香糖有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生那么我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来扔到垃圾箱。 5、当众挖鼻孔或掏耳朵有些人习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊别人正在进餐或茶这种不雅的小动作往往令旁观者感到非常恶心。这

15、是很不雅的举动。 6、当众挠头皮有些人头皮屑多的人往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来顿时皮屑飞扬四散令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合这样是很难得到别人的谅解。 7、在公共场合抖腿有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文明的表现也不是优雅的行为。 8、当众打哈欠在交际场合打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣表现出很不耐烦了。因此如果你控制不住要打哈欠一定要马上用手盖住你的嘴跟着说：“对不起”。 二、仪容仪表 白领的衣领要白没有污渍服装整洁干净的人会被认为有良好的生活方式。服饰不一定昂贵质地和做

16、工不错就可以有整烫过搭配简单穿在身上有幽香。 男士仪容自照 A）发型款式大方不怪异不太长也不太短头发干净整洁无汗味没头屑不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。 B）发脚与胡子剃干净 C）涂些护肤膏不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 D）衬衣领口整洁钮扣扣好。 E）耳朵内外清洁干净鼻孔内外清洗干净。 F）领带平整、端正 G）衣、裤袋口整理服贴不要塞东西造成鼓鼓的感觉会破坏整体服装的形象。 H）衬衣袖口可长出西装外套的051CM不能过长会显得格外局促缚手束脚。 I）要经常洗手连手腕也要清洗干净可以保持袖口的整洁。 J）指甲剪短并精心修理过手指头干净没有多余的手指死皮。常用热水清洗并擦一些护手霜保持手的

17、湿润与柔软。 K）裤子要烫直折痕清晰。裤型不紧不松很合身的那种长及鞋面。 L）鞋底与鞋面侧同样保持清洁鞋不能破损鞋面要擦亮不要留有碰擦损痕。 M）不要忘了拉前拉链。 女士仪容自照 A）头发保持干净整洁有自然光泽不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体干练前发不要遮眼遮脸为好。 B）化淡妆、施薄粉、描轻眉唇浅红。 C）服饰端庄不要太薄、太透、太露。 D）领口干净衬衣领口不能太复杂、太花俏。 E）可佩戴精致的小饰品如点状耳环、细项链等不要戴太夸张太突出的饰品。 G）衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。 H）指甲精心修理过造型不要太怪也不能留太长指甲造成工作中的不便指甲油可用白色粉色。肉色或透明的不要太浓艳。 I）着齐膝一步裙或裤装裙不要太短太紧或太长、太宽松。 J）衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。 K）鞋洁净款式大方简洁没有过多装饰与色彩中跟为好跟不能太高太尖也不能是系带式的那种男士鞋。 L）随时捏走吸在衣服上的头发。 K）丝袜挂破了一定不能再穿可以在随身包里备一双丝袜。 第 12 页 共 12 页