2021年度物业管理工作总结及2021年工作计划.doc

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1、2021年度物业管理工作总结及2021年工作计划火烧屿2021年度物业管理工作总结及2021年工作计划 自13年8月接手火烧屿物业工作以来在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下充以提升物业管理服务为基础以“客户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准通过积极的探索和不懈的努力以踏实的工作作风在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。完成了各项工作任务具体情况如下: 一、加强管理持续改进 1、完善制度 一直以来部门强化了内部管理从基础的制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提升服务质量上狠下功夫。制订了各

2、岗位工作流程及绩效考核制度（待公司审核通过）。目前已对保安、保洁、物管、工程等供应商实施了月考核。在完善制度化管理的同时着重加强了人员安防意识、着装及服务礼节方面工作并认真落实公司考勤管理制度请假需逐级人员进行批准出勤率达百分百每周召开一次例会在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求。 2、完善配套设施 2.1完成办公室从科技馆六楼迁移小木屋及电话网络安装工作同时完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚纱影视基地二次装修遗留问题的整改验收工作。 2.2在没有水、电、消防设施分布图纸的前提下管理处组织人员对景区设施安全大排查的过程中发现火烧屿景区部分设施、设备由于长

3、期没有启动且日常未得到良好的维护暴露出不少问题如：园区给水及消防管道时常出现自然爆裂各处管道阀门开关失灵、锚碇大楼玻璃木墙及伸缩缝渗水、园区路灯基本上处于瘫痪状态等针对相应情况及时上报并汇总于今年8月底邮件致函责任单位协调进行各方处理弥补不足。日前责任单位派了专家进行确认回应以列入下年度的维护计划。 3、安全防范管理 3.1消防管理：我们以保安班组为中心以主任为组长组建园区义务消防组织实施严格的消防监督管理并将消防责任进行分解大力宣传讲解消防知识。在2021年 6 月举行了园区消防演习提高员工及客户的消防安全仪式及消防防火知识。 3.2治安管理：为了保障园区的安全贯彻“六防”措施实行群防、群检

4、、群治以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控实行严密布防。 3.3船只管理：制定了每日航班时刻表并严格执行。人员要求持证上岗配备海上安全防护器材按协议约定做好船只上下客的安全引导。 4、突发事件处理 针对园区的实际情况完善了各项应急预案对突发事件做到事前有预案事中有程序事后有总结的预案流程以便在突发事件时能够从容应对消除消防、安全隐患。 5、环境管理 5.1监督、管理园区保洁公司突出特点达到自然、和谐、放松的效果。 5.2对园区垃圾实行分类节约、回收资源。 5.3为了使园区整体清洁提升园区环境品质管理处有计划地组织对整个园区进行卫生大排除工作即每月进行了两次清洁在清洁过程中派专人跟进、监督严

5、把质量关保持干净、整洁优化园区环境。 6、节能管理 针对园区能源消耗问题制定楼内公共区域、员工宿舍及婚纱影视基地采取多项改进节能措施不断挖掘节能潜力。如制定婚纱基地灯开启时间由基地客服人员按实际使用时间开启等同时安排人员加以监督避免能源浪费。 二、资产及档案管理 1、档案管理是在物业管理当中的一项重要工作建立了文件归档制度从无到有专人对档案管理在形式上留下了管理者的笔迹和签名；在内容上记录着管理过程的真实面貌。各班组档案已按期细致的整理完成并建立了相应的数据库相关信息输入查询便捷、快速、详细并不断更新保持数据的完整及可靠性。 2、协助行政部上半年的资产盘点并完成陈福亮与郑青良的资产交接工作。对

6、部分物资进行了归整并制定了物资进行场作业流程。 三、客服服务 以上是火烧屿景区2021年对物业管理工作的总结在新的一年里我们将遵照公司的设计构想按照上级的工作计划的安排上下一心团结一致再创佳绩实现预期的工作目标。 2021年度工作计划 根据公司的布署要求,制定了2021年度工作计划本年度物业管理工作将紧紧围绕服务质量提升年来开展全力开展景区的精神文明建设积极配合各单位的相关工作与此同时我们还将努力学习物业管理知识不断探索物业管理新思路争取创造物业管理工作的新局面,今年的主要工作计划有: 一、实施规范管理健全工作制度 在原有工作制度的基础上优化工作制度,规范工作流程,加大制度的执行力度,让管理工

7、作有据可依。完善管理机制提高工作效能,健全各式电子档案,继续以创建电子档案、规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有证可查。 二、强化学习机制提升业务水平 根据方针政策,制定培训学习计划,提高业务水平与服务意识。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。对员工从礼仪礼貌、业务知识、沟通能力、自律性等方面进行培训,并在实际工作中检查落实,全面提高服务能力与水平,强化员工队伍的综合素质,为发展储备人力资源。 三、制定考核制度提高服务质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核等方式,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促

8、进工作有效顺利的完成。 四、结合实际建立安防体系 完成监控、门禁、巡更及护栏等设施的安装调试后从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对景区客户安防知识的宣传力度。 五、开展多原化活动创建和谐 积极组织开展各类活动提高景区员工及客户的知识面与道德修养大力宣扬“护林防火人人有责”的消防安全的重要性2021年将以务实的工作态度为动力,以整体工作方针为指导,保质保量的完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。根据年度工作计划,近阶段的工作重点是: 1、优化改进相关制度,严格按有关制度执行工作建立并实行例会制度。 2、组织工作人员进行学习,明确岗位工作要求提升物业管理的服务质量。 3、制定培训计划并按计划完成当月培训工作提高管理人员的业务能 力。 4、做好2021-2021年度费用统计及清缴工作。 第 6 页 共 6 页