第二讲：培训相关管理活动.doc

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1、第二讲：培训相关管理活动 员工职前培训办法 公司员工教育实施办法 员工培训与教育管理办法 教育训练委员会组织规程 员工训练的基本原则 培训与全面质量管理 培训与企业战略 培训与企业文化 公司员工教育实施办法 总则 第一条本办法依据本公司人事管理规则第一一条第二项的规定制订。 第二条教育实施的宗旨与目的如下： (一)兹为加强人事管理重视教育训练而提高员工的素质施予适切的教育训练以培养丰富的知识与技能同时养成高尚的品德处理业务能达成科学化成为自强不息的从业人员。 (二)使员工深切体认本公司对社会所负的使命并激发其求知欲创造心使能充实自己不断努力向上奠定公司基础。 第三条本公司员工的教育训练分为不定

2、期训练与定期训练两种。 第四条本公司所属员工均应接受本办法所定的教育不得故意规避。 不定期训练 第五条本公司员工教育训练由各部科主管对所属员工经常实施。 第六条各单位主管应拟定教育计划并按计划切实推行。 第七条各单位主管经常督导所属员工以增进其处理业务能力充实其处理业务时应具备的知识必要时得指定所属限期阅读与业务有关的专门书籍。 第八条各单位主管应经常利用集会以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。 定期训练 第九条本公司员工教育训练定期训练每年二次分为上半期(四五月中)及下半期(十、十一月中)举行视其实际情况事务、技术人员分别办理。 第十条各部由主管拟定教育计划会同总务科各排日程并邀请各

3、单位干部或聘请专家协助讲习以期达成效果。 第十一条本定期教育训练依其性质、内容分为普通班(一般员工)及高级班(股长以上干部)但视实际情况可合并举办。 第十二条高级干部教育训练分为专修班及研修班由董事长视必要时随时设训其教育的课程进度另定。 第十三条普通事务班其教育内容包括一般实务(公务概况、公司各种规章、各部门职责、事务处理程序等)本公司营业公民(待客接物的礼节及陶冶品格)等精神教育以及新进人员的基本教育。 第十四条普通技术班其教育内容应包括一般实务外并重视技术管理专修计算机各种知识。 第十五条高级事务班以其教育内容为具有业务企划使得经营管理企业善领导、统卸部属贯彻执行业务等有关主管必修的知识

4、与技能。 第十六条高级技术班教育内容为通晓法规了解设计严格督导切实配合工作进度控制资材节省用料提高技术水准等并视实际需要制订研修课题。 第十七条各级教育训练的课程进度另定。 第十八条各单位主管实施教育训练的成果列为平时考绩考核纪录以作年终考绩的资料成绩特优的员工可呈请选派赴国外实习或考察。 第十九条凡受训人员于接获调训通知时除因重大疾病或重大事故经该单位主管出具证明得申请免以受训外应即于指定时间内向主管单位报到。 第二十条教育训练除另有规定外一律在总公司内实施。 第二十一条凡受训期间中由公司供膳外不给其他津贴。 第二十二条本办法经董事长核准后实施修改时亦同。 教育训练委员会组织规程 第一条为加

5、强员工教育训练提高员工技术水准及工作技能以应业务的实际需要及配合职业训练条例的实施特设公司教育训练委员会。(以下简称本会) 第二条本会的任务如下： 1.综合制定本公司员工教育训练方针及课程计划。 2.综合审议本公司员工教育训练活动的实施情况评价训练效果。 3.有关技术人员训练、技术生训练建教合作训练的计划事项。 4.其他有关本公司教育训练活动事项。 第三条本会设主任委员、委员6至10人任期均为二年由人事部签请总经理聘任。 第四条本会置执行秘书一人承主任委员之命处理本会决议事项由主任委员指派一人兼任并置辅导员4至5人协助本会议决事项的执行由主任委员指派。 第五条本会开会时以主任委员为主席必要时得

6、由主任委员邀请有关人员列席。 第六条本会每年5月、11月各召开会议一次必要时得召开临时会议。 第七条本会委员、执行秘书、辅导员均为无给职。 第八条本会议决事项经呈总经理核准后由人事部教育科执行。 第九条本规程经经营会议通过后公布施行。 员工训练的基本原则 所谓安排新进员工的人事及教育也就是安排新进员工接受训练并分配到各工作部门。教育训练不只是以集合授课的方式举办同时也要教导新进员工训练一些非常基本的概念。 然后在分配的工作部门中由第一线的管理者、监督者来负责OJT(工作场所教育)。 但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说要全身心地教导新进员工是不可能的。事实上这种教导的责任大多是交给和新进员

7、工一起工作的资深同仁们。 但是在将教育指导新进员工的责任交给资深员工之前必须先教导资深员工教育新进员工的方法。 这并不是光指那些可以直接教育、指导新进员工的旧有员工对其他人也是一样。 因为新进员工会学习前辈们的各种处事方法。所以在新进员工尚未上班之前就必须将旧有员工训练成为新进员工的榜样。 一、旧员工的检查训练旧员工之前首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说对旧员工的能力、素质等不足之处一项一项检查总结。换句话说训练之前要先找到教育的重点(必要点)。检查的方法可依照下列几点来做。 1首先分为能力和人际关系对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类再从各项分类仔细地去检查。 2再细

8、分为知识、技术、态度三方面只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的必须再做进一步详细地分类。也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的了。 3将知识不足的部分列出来既然分为知识、技术、态度三个方面就必须将各方面欠缺的部分列举出来。 首先关于知识方面这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种。特别是在工作上必要的知识一定要实事求是地总结才能明确地知道教育的需求内容。 4技术的熟练度 这里所指的技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西但技术却必须以知识为基础而由亲

9、身体验去积累的东西。并且这可以说是一种工作熟练的程度。 在上述的定义下关于技巧上的一切问题也是非常重要的。 5态度的总结无论知识、技术多么的优良若是工作态度不好人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人才。人际关系若有问题就是致命伤因此关于这点一定要好好的检查并且改正过来。 二、工作方面的训练检查完旧员工的能力、素质之后就必须针对每一种教育的需要进行再教育。关于教育的内容会有许多的不同必须先从旧员工中最常见的缺点开始训练。接下来让我们从各种角度来检查。 1对工作部门整体性的工作内容理解不足有不少已经工作三四年的员工无法理解自己的工作部分的整体观。也就是说这些人只处理上级交给他做的事完全不了解

10、整个工作部门的工作系统、流程等。 这种旧员工可以说没有长远的眼光不足以成为新进员工的榜样。这种员工迟早会成为坏榜样因此要早一点再训练他们。 2忘了基本方法我行我素忠实地依照基本方法进行工作是重要的。忘了基本做法任意地照自己的方法去进行的话就容易引起失误或导致失败。 但是工作几年后忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多。因此如果新进员工一开始就碰到不照基本方法来做事的旧员工的话事态将会变得更严重。 所以如果发现不依照基本方法做事的旧员工的话要立即指正让他使用基本方法来做事。 3对改善工作的努力不够也有许多员工虽然就职好几年了但是除了上司或领导人所指示的工作外其他什么事情都不做。他们常说：照

11、着指示做总可以吧！而不愿意多投入。若旧员工有此状况就必须立即纠正他同时计划如何改善其工作。 特别值得注意的是对改善工作的能力就是决定有没有业务实行能力的因素所以必须检查旧员工对改善工作的努力并且如果有这种情况时必须好好指导这些人如何改善工作的方法。 4时间管理不彻底工作就是和时间的战争。也就是工作一定要在规定的期间(期限、)之内完成这是工作的准则。但是也有不少旧员工没有什么时间观念。这种人就无法有效地利用时间这样的员工也决不是新进员工学习的对象。 所以必须下功夫教会这种旧员工工作的方法彻底改善他们对时间管理的能力。 三、人际关系方面的训练人际关系是做人处事的基本如果人际关系良好的话可以使工作绩

12、效事半功倍因此要有好的工作表现人际关系对每个人都是非常重要的。 1业务员基本的条件为了维持团体的和谐工作场所人际关系的圆满有些基本礼节是一定要遵守的。 这就是所谓的业务员的基本礼节在新进员工进来之前一定要先检查每位旧员工是否已经记住最基本的礼节并且确实遵守着如果有尚未确实记住并遵守的旧员工的话就必须加以教育、指导。特别对被认为已经破坏公司规矩的人要尽早再教育。 2合作、协调的能力合作、协调是在团体中工作最重要的问题如果不能主动积极地帮助别人或与周围的人合作、协调的话就无法顺利达到公司的目标。 因此上级、领导人必须注意自己的属下是否有合作、协调的能力。对缺乏协调性的员工为了维持团体绩效就必须让他

13、了解在团体中每位成员之间能协调的重要性一定要使他真正地了解并改正过来。 如果发现在合作、协调上发生了问题的话就必须立即分析双方的原因并尽快地恢复有效地合作、协调。 3对上司态度要有礼有些年轻人不知道长幼有序的道理所以常常不将上司当做上司。也就是说不懂得尊敬上司用对待同事一样的态度对待上司这是很不应该的。 如果旧员工有不将上司当做上司的态度的话当然新进员工也会跟着学因此旧员工对上司的态度必须随时注意并加以指导。 4同事之间的态度问题公司同事和学校同学或一般朋友不一样同事是以工作为目的集合在一起的公司成员。当然人与人之间的关系也和同学、朋友的关系不一样这一点很少人去理解、认识因此与同事之间的态度应

14、该常常提出来检查如果有不好的地方就要指出来立刻改进。 四、指导新进员工方法的训练新进员工分配到工作部门之后有关实际的工作内容的指导大都由同部门的旧员工来执行。因此在新进员工进来之前就必须先训练旧员工如何去指导新员工。 这里要提出几点旧员工在指导新进员工时必须注意的重点： 1首先要了解最近年轻人的特质、特征首先要教旧员工如何去发现现代年轻人的特质、特征。大致可举出下列特质： (1)以自我为中心；(2)较不认同所谓的权威；(3)没有指示就不会有行动；(4)没有义务(责任)意识权利意识则很强；(5)注重休闲活动甚于重视工作。应该好好理解这种特质、特征、即时加以指导使他们能够改正。 2教育内容旧员工指

15、导新进员工时清楚的教育内容是第二个重要因素。例如：要教新进员工一些工作内容时千万不可毫无头绪不知道教些什么。 因此希望教给新进员工的东西要先整理归类将教育的项目一条一条明确地列举出来。如果可能的话将所要教育的项目以文字的方式纪录并送交上司或负责人过目。如果能够这么做的话旧员工就不会漏掉任何重要的部分确实地教育新进员工了。 3教育方式确定教导内容之后接着就是教育方法了也就是如何指导教育的方法(H)。例如自己先示范表演一次并说明工作内容再由新进员工亲手去做若有做不好的地方再加以指正依顺序来教育。关于教育的顺序和方法只要达到教育的效果即可。 当然随着教育内容的不同教育的方法也会有所改变。必须清楚地指

16、示每个教育项目的教育方法。无论如何新进员工如果不能很清楚、很正确地学习知识、技术的话就是教育的方法不好必须调整。 4教育、指导的技巧教育、指导是有技巧的。例如集体教育时可以分为讲授法和分组讨论法等方法。旧员工教新进员工一般都是一对一的个别指导法这种个别指导法也有些技巧。虽然有技巧但如果没有认真去教的话也不能提高教育、指导的效果。个别指导的技巧有：(1)说明法(2)说服法(3)问题解答法(4)辅导法(5)作业挑战法等主要的技巧。要利用这些方法达到教育的效果。 因此必须让旧员工知道什么是教育的方法这种教育方法适用于什么样的对象各种方法的优点和缺点以及如何具体地运用。所以必须将各种教育方法运用在实际

17、的操练上才是最重要的。 培训与全面质量管理 （一）全面质量管理 1、从广义上来讲全面质量管理包括下列因素： （1）持续解决问题的活动； （2）一种结构以给出质量程序的焦点； （3）统计的控制和衡量； （4）强调内部和外部客户； （5）广泛培训； 2、英国质量协会给出全面质量管理的三种选择性定义： （1）一种定义强调软的质量特征比如客户倾向优秀文化、排除绩效障碍、团队工作、培训、雇员参与及竞争优势； （2）一种定义强调硬的生产方面比如工作衡量、绩效标准和统计程序； （3）第三种定义是前两种的综合但内容上离不开质量、科学方法的需求以及认为所有雇员都是团队的一部分的观点。 （二）全面质量管理与培训 在组织中创立全面质量管理的要求可以是不同的。可以是决定提高程序控制和服从标准需要也可以是公司哲学方面的根本改变。后面这一种模式离不开高层管理者的支持一旦得到并表示了支持质量必须建立到公司的计划和运作系统中。他必须渗入到与供货商和客户的关系并由此扩展到公司的范围之外。如果采取了这种模式它要求全部培训活动要重新组合。 BS第 13 页 共 13 页