通信业务术语和名词解释手册.doc

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1、通信业务术语和名词解释手册神州通信业务术语和名词解释手册 编制单位：总公司营业结算管理部2021年1月25日 本业务术语和名词解释是神州通信主营服务业务术语和与业务相关的业务名称解释。业务术语和名词解释是神州通信经营工作的重要组成部分之一。 业务术语和名词解释是神州通信全系统所有神通人必须掌握、了解、运用到实际工作中体现神通人的业务能力和业务水平。神州通信各级营业部门、市场部门、客服部门作为窗口单位直接面向市场、面对用户业务术语和业务内容的解释显得尤为重要。术语是表相的解释内容是本质的业务术语和名词解释的正确充分体现神州通信的服务能力展示神州通信的优质服务。 神州通信各级机构全体工作人员必须把

2、握神州通信是电信服务企业按照中华人民共和国电信条例的有关规定开展各项工作围绕“24333”工程和“221”经营战略塑造品牌建设品牌捍卫品牌发挥品牌的灵魂作用全面建设和发展神州通信的伟大事业。 本解释权由总公司营业结算管理部负责解释。 第1章 业务术语 业务术语：是指特定领域对一些特定事物的统一的业内称谓。是相对日常用语而言的一般指的某一行业的专有名称简介。 1. 神州通：神州通业务 2. 益家：神通益家业务 3. 学科教育：机器人学科教育（基础教育、专项教育、学历教育） 4. 体育教育：机器人体育（裁判员、教练员、运动员、专业教师） 5. 赛事：机器人运动赛事（常规类、创意类） 6. 水赛：水

3、中赛事 7. 陆赛：陆上赛事 8. 空赛：空中赛事 9. 区县级：由区县级政府体育主管部门主办 10. 地市级：由地市州盟级政府体育主管部门主办 11. 省市级: 由省、自治区、直辖市级政府体育主管部门主办 12. 国家级：由国家体育总局主办 13. 积分赛：分两类四级 14. 公开赛：分两类四级 15. 锦标赛：分两类四级 16. 虚拟世界：机器人虚拟世界 17. 通用规则：中国素质体育机器人运动通用竞赛规则 18. 本质：素质教育 19. 表现形式：竞赛 20. 理念：运动炫科技 智慧赢未来 21. 宗旨：创新中国社会体育工作致力中国素质体育机器人赛事的全面发展有效促进中国机器人产业积极发

4、展提高国家竞争力提升国民综合素质水平。 22. 意义：有效提高国民综合素质全面提升我国在科学、技术、教育领域的先进水平积极促进中国体育事业、体育产业的健康发展。 23. 方向：打造CRC职业赛事彰显素质体育机器人运动的意义。 24. 条例：中华人民共和国电信条例 25. 安全管理：通信网络安全防护管理办法 26. 许可管理：电信业务经营许可管理办法 27. 信息管理：互联网信息服务管理办法 28. 网间互联：电信网间互联 29. 投诉受理：投诉处理及受理 30. 电信安全：详见解释 31. 电信服务：详见解释 32. 电信资费：电信资费标准 33. 码号：详见解释 34. 中继：中继线 35.

5、 数据中心：互联网数据中心 36. 呼叫：呼叫中心第二章 名词解释 名词解释：是指针对业务内容进行阐明并对相关业务含义、理由、意义、原因等进行说明。 1、 神州通业务 （一）、神州通服务业务（下称神州通业务）是神州通信主营业务之一神州通（神通卡）业务是应用神州通信支付平台、综合计费结算系统进行线上、线下使用神州通为广大用户提供机器人教育培训、考试成绩查询、专业资格认证、参赛报名、积分查询、支付、结算等服务同时可为用户提供第三方支付结算服务。 1、 神州通（神通卡）功能：是集电信卡、数据卡、银行卡功能于一身的IC智能卡。 2、 神州通（神通卡）应用领域： （1）广泛应用于素质体育机器人线上、线下

6、教育培训专业资格认证管理与服务； （2）广泛应用于素质体育机器人网络虚拟赛事产品教育培训管理与服务； （3）广泛应用于素质体育机器人各级、各类赛事的管理与服务（报名、缴费、积分、查询等）； （4）广泛应用于神州通信的神通益家服务业务； （5）广泛应用于第三方支付结算服务业务。 （二）、神通卡的功能与应用 1、数据卡功能：神州通是一种应用于互联网终端、提供互联网支付结算功能服务的IC智能电信卡。神通卡利用其实名管理功能和神州通信综合计费结算系统（CIBS）的精确管理特点能够在互联网上灵活有效地实现服务用户、管理用户、用户资费支付和缴付等。 2、银行卡功能：神州通具有各种银行卡的实名功能与支付功能

7、。神通卡通过“神州通信综合计费结算系统”(CIBS)相应端口与所有具有银联标志的银行卡实行支付结算可实现银行系统与神州通用户之间的便捷、安全的单向转账服务。 3、电信卡功能：神州通具有各种通信功能。神通卡利用其通信功能能够在各种网络运营商的终端之间实现号码互叫能够在各种网络（包括互联网、电信网、电视网、 金融网等）之间真正实现多方通信能够满足呼叫中心等多种新兴技术形势的网络通信服务能够满足包月消费、计时消费等各种IP通信消费模式从而在神通卡用户之间、各种网络（包括互联网、电信网、电视网、金融网等）之间真正做到资源共享。 二、神通益家业务 （一）、什么是神通益家服务业务？ 神通益家服务业务（下称

8、神通益家业务）是神州通信主营业务之一与神州通服务业务、神通电信服务业务相辅相成互相支持互相促进。 神通益家业务主要包括机器人教育、机器人体育、机器人运动赛事等相关线上、线下服务及娱乐产品向广大用户提供相关服务。 1、机器人学科教育 （1）、线下教育与培训 （2）、线上国际教育与培训 （3）、线上国内教育与培训 机器人学科教育通过网络和线下两种教育方式主要包括基础教育、专项教育、学历教育等内容。 2、机器人体育 （1）、常规赛A、水中机器人运动项目B、陆上机器人运动项目C、空中机器人运动项目 (2)创意赛A、水中机器人运动项目B、陆上机器人运动项目C、空中机器人运动项目3、机器人运动赛事 素质体

9、育机器人运动赛事由四级两类组成分为积分联赛、公开赛、锦标赛。各级赛事由各级素质体育机器人赛事竞委会负责组织举办。 （1）积分联赛（含常规赛和创意赛） A、区县级水中、陆上、空中积分联赛； B、地市级水中、陆上、空中积分联赛； C、省市级水中、陆上、空中积分联赛； D、国家级水中、陆上、空中积分联赛。 （2）公开赛（含常规赛和创意赛） A、区县级水中、陆上、空中公开赛； B、地市级水中、陆上、空中公开赛； C、省市级水中、陆上、空中公开赛； D、国家级水中、陆上、空中公开赛。 （3）锦标赛（含常规赛和创意赛） A、区县级水中、陆上、空中锦标赛； B、地市级水中、陆上、空中锦标赛； C、省市级水中

10、、陆上、空中锦标赛； D、国家级水中、陆上、空中锦标赛。 4、娱乐服务 指游戏类、棋牌类产品。 5、机器人虚拟世界 指以机器人为主题应用计算机技术开发通过互联网载体传播的产品。 （二）神通益家兑奖平台 1、神州通用户兑奖积分：是由消费积分和竞技积分组成。消费积分是指神州通用户在消费神通益家各项服务业务时获得的积分（每消费一元获得10个积分）。 2、竞技积分指神州通用户在参加由全国素质体育机器人赛事组委会、各省、自治区、直辖市竞委会与有关体育局教育局、科技局共同举办或授权举办的各级、各类比赛中获得冠、亚、季军队伍中用户获得的积分。 竞技积分获得标准 （1）、区县级赛事 区、县级赛事中获得冠、亚、

11、季军的队伍每位运动员或用户冠军获500积分、亚军获300积分、季军获100积分若出现并列名次以当场赛事裁判委员会决_果为准。 （2）、地市级赛事 地市级赛事中获得冠、亚、季军的队伍每位运动员或用户冠军获1000积分、亚军获500积分、季军获300积分若出现并列名次以当场赛事裁判委员会决_果为准。 （3）、省、自治区、直辖市级赛事 省、自治区、直辖市级赛事中获得冠、亚、季军的队伍每位运动员或用户冠军获2000积分、亚军获1000积分、季军获500积分若出现并列名次以当场赛事裁判委员会决_果为准。 （4）、国家级赛事 国家级赛事中获得冠、亚、季军的队伍每位运动员或用户冠军获3000积分、亚军获20

12、00 3、奖励积分是神通益家娱乐产品的专属积分是用户在神通益家娱_台中取得胜利时得到的奖励积分。 （三）素质教育 1、素质教育：是指依据人的发展和社会发展的实际需要以全面提高全体学生的基本素质为根本目的以尊重学生主体性和主动精神注重开发人的智慧潜能注重形成人的健全个性为根本特征的教育 2、基础教育：指人们在现代社会需要接收的基本教育通常包括正规的小学和中学阶段的教育是人们在成长中为了获取更多学问而在先期要掌握的知识接受基础教育是一个人获得具备现代公民素质的基本必要方式。作为造就人才和提高国民素质的奠基工程在世界各国面向21世纪的教育改革中占有重要地位。 3、学科教育：应属于课程与教学论的一个分

13、支！以实际教学能力和教学理论为培养目标的一个硕士专业！主要以就业为主与学术研究的硕士相区别！ 4、教育学科：在不同范围内有狭义上和广义上的教育学科之分：狭义的教育学科指我国师范院校和教育院校开设的教育课程的总称目前一般包括教育学、心理学、各学科教材教法_课程广义的教育学科则泛指教育科学体系中所列的各类教育学。 5、学科：有两种含义：一种是指教学科目另一种是指知识体系。在谈到教育学科的时候绝大多数是基于学科“知识体系”的涵义。 6、学历教育：是根据国家教育部下达的招生计划录取的学生按教育主管部门认可的教学计划实施教学学生完成学业后由学校颁发国家统一印制的毕业证书和合学位证书。与之相对的“非学历教

14、育”是指各种培训、进修完成学业后由培训部门颁发相应结业证书。“学历教育”的含金量高其中学历教育中普通高等教育五大学历教育是国家教育部最为正规且用人单位最为认可的学历教育学历代码和学历层次也是按照上述顺序所编 7、远程网络教育：是一种新兴的教育模式目前全国有教育部批准具备招生资格的试点网校68所。远程网络教育和传统教学方式不同主要通过远程教育实施教学学生点击网上课件（或是光盘课件）来完成课程的学习通过电子邮件或贴贴子的方式向教师提交作业或即时交流另有一些集中面授。 学费:比较成人高等教育、高等教育自学考试等网络大学的学费标准要高许多. 8、远程网络教育的特点：符合条件的可免试入学。不符合免试入学

15、条件者需参加学校的入学考试。远程网络教育通常实行弹性学制允许学生自由选择学习期限高中起点专科、专科起点本科一般学制3年学习期限25年；高中起点本科一般学制3年学习期限27年。根据教育部文件试点院校的网络学院可以自己决定招生范围和标准、考试方式、招生人数、招生专业以及颁发文凭。 9、机器人学科教育战略合作伙伴包括：_工程大学、清华大学、北京大学、北京航空航天大学、中国科学院自动化研究所、 10、凡参加机器人学科教育者考试成绩合格者颁发由哪家教学机构颁发结业或毕业证书？ 答：学习者所报院校颁发相应结业或毕业证书。 11、目前已出版发行教材包括： （1）、小小机械师：适合年龄5-6岁本课程通过让孩子

16、们搭建生活中常见的工具及电器模型探索生活中的科学原理初步理解杠杆、轮轴、滑轮、齿轮等重要的自然科学观念。通过学习和创造发明各类生活中的机械装置初步学会将数学和科学原理应用于现实生活。配套器材： 9656早期简易机械。 （2）、WEDO世界：适合年龄7-12岁本课程通过搭建日常生活中的动物和交通工具来学习机械传动用相关的传感器来使作品动起来孩子们从中学到简单的编程逻辑锻炼了观察事物细节的能力。孩子们会被自己搭出来栩栩如生的小动物所吸引享受学习带来的乐趣。配套器材：9580WEDO套装、9585WEDO备件库 （3）、空中机器人运动：素质体育机器人竞技大赛既是一项比赛具有竞技和健身的属性也是素质教

17、育的一种手段。该书内容为空中机器人历史、我国及世界空中机器人发展状况、素质体育空中机器人类别、竞赛器材、竞赛规则及竞赛说明。本书可用作为素质体育机器人竞赛参赛、教练、裁判使用。 （4）、水中机器人运动：素质体育机器人竞技大赛既是一项比赛具有竞技和健身的属性也是素质教育的一种手段。该书内容为水中机器人历史、我国及世界水中机器人发展状况、素质体育水中机器人类别、竞赛器材、竞赛规则及竞赛说明。本书可用作为素质体育机器人竞赛参赛、教练、裁判使用。 （5）、陆上机器人运动：素质体育机器人竞技大赛既是一项比赛具有竞技和健身的属性也是素质教育的一种手段。该书内容为陆上机器人历史、我国及世界陆上机器人发展状况

18、、素质体育陆上机器人类别、竞赛器材、竞赛规则及竞赛说明。本书可用作为素质体育机器人竞赛参赛、教练、裁判使用。 （四）、素质体育：1、 中国素质体育机器人运动通用竞赛规则(简称 通用规则)（详见附件） 2、 通用规则由几部分组成？ 由九部分组成。包括：前言；第一章定义；第二章竞赛项目；第三章竞赛分类与竞赛分组；第四章竞赛的组织；第五章运动员、教练员、裁判员与参赛队；第六章罚则；第七章申诉与解释权及附录 3、 素质体育机器人运动：是指以机器人为比赛工具的体育运动项目。 4、 素质体育机器人运动的本质：是素质教育 5、 素质体育机器人运动的表现形式：是竞赛 6、 素质体育机器人运动的理念：运动炫科技

19、 智慧赢未来 7、 素质体育机器人运动的宗旨： 创新中国社会体育工作致力中国素质体育机器人赛事的全面发展有效促进中国机器人产业积极发展提高国家竞争力提升国民综合素质水平。 8、 素质体育机器人运动的意义： 有效提高国民综合素质全面提升我国在科学、技术、教育领域的先进水平积极促进中国体育事业、体育产业的健康发展。 9、素质体育机器人运动的发展方向： 打造CRC职业赛事彰显素质体育机器人运动的意义。 10、全国素质体育机器人赛事组委会是全国素质体育机器人运动的常设机构由国家体育总局社会体育指导中心与北京神通文化俱乐部有限公司共同组建。其职能是负责中国素质体育机器人运动各级各类赛事的组织、协调、管理

20、、审批与实施；负责组织管理中国素质体育机器人运动相关裁判员、教练员、教师、运动员的培训教育、考试考核、等级认定及年审认证；制定中国素质体育机器人赛事组织管理工作条例；制定中国素质体育机器人竞赛规则；制定裁判员、教练员、教师、运动员等级评定规则。 11、素质体育机器人运动产业产品包括哪几项？ 教材 、器材、徽章、服装、衍生产品三、神通电信服务业务： 神通电信业务是神州通信利用电信资源向用户提供电信产品或服务的经营活动。具体是指经国家主管部门批准经营的数据中心（IDC）、呼叫中心服务业务、信息服务、短消息、彩铃、彩信等增值服务业务包括网络、机位、电力、空间、IP地址、码号、座席等服务业务向广大用户

21、提供服务。 神通电信业务的功能是神州通信集团业务的支撑和保障体系是集电信码号资源、网络资源、综合计费结算系统及智能电信卡于一体的服务业务它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)具有业务运营和管理功能同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合服务业务。通过数据中心、呼叫中心、统一通信平台和综合计费结算系统为用户提供专业且稳定的业务运营环境最终提供强有力、高品质的服务保障从而满足用户的多元化、高标准要求。 （一）、中华人民共和国电信条例由七章构成分别是：总则、电信市场、电信服务、电信建设、电信安全、罚则、附则。 （二）通信网络安全防护管理办法 互联网域名服务是指设置域名数

22、据库或者域名解析服务器为域名持有者提供域名注册或者权威解析服务的行为。 网络安全防护工作是指为防止通信网络阻塞、中断、瘫痪或者被非法控制以及为防止通信网络中传输、存储、处理的数据信息丢失、泄露或者被篡改而开展的工作。 （三）电信业务经营许可管理办法于20_年2月4日中华人民共和国工业和信息化部第6次部务会议审议通过自20_年4月10日起施行。原中华人民共和国信息产业部20_年12月26日公布的电信业务经营许可证管理办法（中华人民共和国信息产业部令第19号）同时废止。 （四）互联网信息服务管理办法 互联网信息服务分为经营性和非经营性两类。 1、经营性互联网信息服务是指通过互联网向上网用户有偿提供

23、信息或者网页制作等服务活动。 2、非经营性互联网信息服务是指通过互联网向上网用户无偿提供具有公开性、共享性信息的服务活动。 3、国家对经营性互联网信息服务实行许可制度；对非经营性互联网信息服务实行备案制度。未取得许可或者未履行备案手续的不得从事互联网信息服务。 （五）电信网间互联：电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则实现互联互通。 主导的电信业务经营者不得拒绝其他电信业务经营者和专用网运营单位提出的互联互通要求。前款所称主导的电信业务经营者是指控制必要的基础电信设施并且在电信业务市场中占有较大份额能够对其他电信业务经营者进入电信业务市场构成实质性影响的经营者。主导的电

24、信业务经营者由国务院信息产业主管部门确定。 （六）电信服务：电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务。电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限应当向社会公布并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务 （七）投诉处理及受理：电信业务经营者提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或者其公布的企业标准的或者电信用户对交纳电信费用持有异议的电信用户有权要求电信业务经营者予以解决；电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到

25、申诉的机关必须对申诉及时处理并自收到申诉之日起30日内向申诉者作出答复。 （八）电信安全：指任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息危害电信网络安全和信息安全的行为。 1、反对宪法所确定的基本原则的； 2、危害国家安全泄露国家秘密颠覆国家政权破坏国家统一的； 3、损害国家荣誉和利益的； 4、煽动民族仇恨、民族歧视破坏民族团结的； 5、破坏国家宗教政策宣扬邪教和封建迷信的； 6、散布谣言扰乱社会秩序破坏社会稳定的； 7、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； 8、侮辱或者诽谤他人侵害他人合法权益的； 9、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 10、

26、对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改； 11、利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动； 12、故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施； 13、危害电信网络安全和信息安全的其他行为。 （九）电信资费标准：实行以成本为基础的定价原则同时考虑国民经济与社会发展要求、电信业的发展和电信用户的承受能力等因素。电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价。基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价；增值电信业务资费实行市场调节价或者政府指导价。 （五）码号：神州通信的码号为95130号段为95130000-951

27、30999属于工信部批准的全国性可经营的呼叫码号。码号资源属国家所有我国对码号资源实行有偿使用制度。 （六）中继线：中继线是连接用户交换机、集团电话（含具有交换功能的电话连接器）、无限寻呼台、移动电话交换机等与市话交换机的电话线路。数字中继线在国内一般是指30B+D,即通过一个号码可以同时提供30路语音通话服务。神州通信为用户提供的95130码号为全国性呼叫码号通过各省接入本地中继线路实现各运营商固定电话终端、移动电话终端与95130码号的互联互通。 （七）互联网数据中心（简称：IDC）是基于互联网络为集中式收集、存储、处理和发送数据的设备提供运行维护的设施基地并提供相关的服务。向用户提供的主

28、要业务包括主机托管(机位、机架、机房出租)、资源出租(如虚拟主机业务、数据存储服务)、系统维护(系统配置、数据备份、故障排除服务)、管理服务(如带宽管理、流量分析、负载均衡、入侵检测、系统漏洞诊断)以及其他支撑、运行服务等。 互联网数据中心的成本组元包括带宽费用、电力费用、设备折旧费用、人工费用及其他日常经营费用。神州通信的数据中心是按照甲级机房的标准进行建设的可为用户提供最高级别的电力保障和高质量的带宽服务。 （八）呼叫中心：是充分利用现代通讯与计算机技术如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 1第 19 页 共 19 页