邮政局工作总结.doc

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1、邮政局工作总结_局经营部2021年工作总结及2021年工作安排 回顾2021年_市邮政局在市局党委的正确领导下以“全力推进_邮政大发展、快发展”的精神为指导认真贯彻落实市局提出的_邮政2021年“三、五、八、十”的战略方针思构想坚持从实际出发以抓好经营管理工作为主导落实市局制定的各项兴邮政策抓营销体系建设督导各专业重点项目加强服务质量管理落实四个体系建设。以同心同德、求真务实、艰苦奋斗、再次创业为指导强力推进_邮政又好又快发展为总体目标。 1、经营指标完成情况（截止到11月） 邮政业务收入累计完成3786.7866万元完成年计划的 102.1%。其中：函件业务收入506.1886万元完成年计划

2、的108.86%同比增长24.06%超形象进度79.94个百分点；包裹业务收入48.2303万元完成年计划的61.83%同比下降9.56%；报刊发行业务收入224.1729万元完成年计划的99.63%同比增长5.52%超形象进度17.92个百分点；集邮业务收入117.6977万元完成年计划的109.12%同比增长2.91%超形象进度9.53个百分点；电子商务业务收入77.865万元完成年计划的103.82%同比增长78.71%超形象进度9.12个百分点；代理金融业务收入2629.7087万元完成年计划103.41%同比增长38.97%超形象进度6.9个百分点；速递物流业务收入97.7942万元

3、完成年计划的102.94%同比增长18.40%超形象进度10.71个百分点。 2、全年开展的主要工作 1、配合市大客户中心开展农村调查工作与农村各 支局沟通协商实行支局包片对农村经济收入进行初步了解。此项工作庞大而又繁琐历经三个月之久在上下齐心配合努力下终于完成市局下达的任务。 2、对营业电子化支局二期上线做维护准备工作对 营业网点员工、工号、场地及营业项目进行调查维护对搬迁、合并、撤销的支局进行统一上报说明对人员调动进行调整。逐一核实各支局所的各项信息力保上报的数据准确无误。 3、营销体系建设及项目营销工作根据市局做好营销体系建设及项目营销工作的要求我局把这项工作做为全年经营工作的重点在原已

4、成理财团队的基础上又增加了发投营销团队和函件营销团队现然专兼职营销人员50多名职场建设、晨夕会制度等基本符合营销体系建设的相关要求。认真贯彻落实市局制定的项目兴邮战略实施纲要及考核办法实施项目兴邮策略全年有进展的项目是： （1）、华油公司形象宣传册项目已完成收入达544万元在全_省邮品项目名列第一。 （2）、代发工资项目代发户数达1300户形成收入318万余元。 （3）、新民居建设项目四街村的新民居建设补偿款余额达7300万元梁召镇余额480万元莫州镇也达到了390万余元。收入较为可观。 （4）、形象期刊项目中国人寿订制1000份（特别文摘）邮政职工订制300份。仍有待于发然而且前景良好。 （

5、5）、缴费“一站通”项目已发展224户。 （6）、代收营业款项目已与中石化、中国移动、中国联通、中国电信签订代收协议。 （7）、四百亩试验田项目已经成功播种完毕。 （8）、仓储基地建设项目已建成_桥、莫州、王家务、吕公堡等仓储基地市局领导已验收。 4、对各专业工作进行协调与帮助。年初集邮公司在华油少年宫举办了一次规模较大的邮展邮品多、参观人数多因此人手不充足调出经营部工作人员进行协作天寒地冻而展厅又无取暖设备这对工作人员是一次很大的考验然而付出必有回报在这一次邮展中集邮公司成功与华油管理局签订了将近14万元的订单。在7、8月份电子商务与_北大附中的二百多位家长签订航空客票订票协议时间紧、任务重

6、、客户多经营部人员再次帮忙缓解了电子商务部的工作压力。在“电影下乡”的工作中按市局要求对电影播放的照片、广告时段的播报、放映地点的分配进行梳理统一上报。 三、基础管理及四个体系建设情况 在基础管理及四个体系建设方面我局始终坚持按照6S管理模式抓好支局管理及各生产现场的管理工作及时“四个体系”的标准要求制定了我局的相关标准要求及考核评定办法确保了基础管理工作的完善完整。 1、抓管理在推进企业精细管理上实现新突破充分利用财务核算、资产管理、统计信息、量收管理、电子化支局等信息系统的数据支撑提升现代化管理水平。切实提高网运生产的规范化管理水平实现网路指挥调度的规范化和邮运生产操作的规范化。健全业务检

7、查体系和监督检查机制狠抓各项规章制度落实充分发挥管控体系的监督制约作用。加大业务检查和考核力度确保传递时限和对外服务质量。 2、折建设在增加企业核心能力上实现新突破。提升营投网络的支撑能力加快邮政局所标准化建设优化、美化服务环境提升城市、农村支局所内外部形象。对现有网络进行优化加强网络布局合理性创新投递服务作业的新方式将社区服务点或代投点和投递网作业组织有机结合增强投递服务能力保障商业化服务需要。 3、抓服务继续开展“东四”精神将“用户是亲人”的服务理念发扬光大。切实把提高服务质量和服务水平、树产良好企业形象作为一项战略任务坚持不懈地抓好以服务赢市场以服务创造价值努力打造邮政服务社会的良好品牌

8、。 4、抓和谐坚持以人为本的企业经营理念为员工创造公平、公正、和谐的工作环境。着力于促进全体职工的全面发展通过各种渠道以各种方式全面提高职工素质挖掘职工各方面潜能不断整合企业人力资源以求达到人尽其用。实现真正意义上的经济利益和劳动关系的和谐。 四、存在的问题 1、金融业务增长网点不平衡低于5000万元余额的网点还有4个网点保险业务发展不平均点均保费低于全市水平。 2、分销业务收入与计划差距较大。 3、营销体系建设尚在初步阶段营销人员业务素质普高较低营销业绩增长缓慢尚不能适应当前业务发展的需要。 4、电子商务的电子客票与代收款虽稍有成效但规模偏小收入不高。 5、重点项目营销工作虽有成绩但是仍有一

9、半以上的项目没有完成与市局和本企业发展的要求有较大差距。 五、2021年工作安排 1、为各项邮政业务健康有序、快速发展提_政业务收入充分调动和激发各专业和支局的积极性和创造性搞活激励机制特制订全新的考核办法。 2、继续加强营销体系建设工作加强营销人员的素质教育扩大营销人员的营销业绩。 3、认真落实_市邮政局项目兴邮实施纲要中提出的相关要求贯彻BIU理念。主要是我局已经确定的4项重点项目的开发工作经营服务部要充分整合营销资源、客户资源、产品资源与专业部门联动调动营销力量做好各专业立项、实施及评估等组织工作。 4、力求大客户管理精细化提升大客户服务水平。对重点客户进行走访了解大客户的需求及时解决问

10、题提高服务质量和水平。利用一切机会加强大客户的交流与沟通增强彼此间的信任与情感。使我们的重点客户资源不流失保证营销利益。 5、继续加强基础管理工作认真健全完善四个体系建设继续推行6S管理模式。“基础不牢地动山摇”只有一贯的高度抓住管理的末端环节把管理的触角延伸至最底层从根本上推进支局所管理水平和执行能力的提升才能实现整个行业的精细管理、规范管理和科学管理。 6、继续加大员工培训工作力度稳步提高全员业务素质及服务素质努力提高其业务水平和政策水平提高执行规章制度和政策的自觉性在全行业形成人人遵章守纪的良好氛围促进邮政基层基础管理水平的飞跃实现邮政事业更快更好的发展。 风起正是扬帆时伴随着邮政改革阵阵劲风吹过全市邮政又到了扬帆启航的时刻。新起点、新征程让我们振奋精神、坚定信心、真抓实干、深入贯彻落实全市邮政企业精神扎实开展好工作立足思路求新、理念求变、定位从高、作风求实为圆满地完成各项目标夯实邮政又好又快发展基础而努力奋斗！2021-12-23第 7 页 共 7 页