高速稽查队年度工作总结.doc

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1、高速稽查队年度工作总结20_稽查队年度工作总结时间飞逝紧张的20_年即将过去今年稽查队在公司领导的正确领导下以防范和打击收费中营私舞弊、冲关、逃费等行为维护正常的收费秩序为指导思想全面落实公司目标管理考核办法按照收费管理章程和机场高速公路收费稽查处理处罚办法的要求以务实的态度采取有效措施开展稽查工作维护了正常的收费秩序确保了我路通行费收入的“颗粒归仓”。现将2021年工作总结如下： 一、过去一年工作回顾 （一）稽查工作 、有效地完成稽查工作指标和目标管理考核任务。一年来采取抽查、巡查、夜查、暗查、专项重点检查方式对收费人员监控录像审带1440小时大力查处内部违规违纪的行为实现以查促管提高收费管

2、理水平。一年来对内执纪36次截止12月26日共查处11起一般违纪事件通报批评33人/次7起严重违纪事件其中6人停岗2人解除劳动合同在文明服务活动中能以身作则通报表扬30人/次。 2、以防范和打击在收费过程中恶意逃缴车辆通行费 全年稽查队共完成稽查收入7150元其中罚款6710元查处大吨小标车、救护车、非绿色通道车等违规车辆1台补缴通行费10元,其中查处15台利用废、弃票验票的的士车辆补缴通行费150元；绕站车辆28台补缴通行费280元；冲关、逃费车处罚率为 60 %。共开展行政执法专项行动21次。冲关逃缴通行费78起补缴通行费6710元。_站实征率达到 %比20_上升 %台车征费额达到 元/台

3、次比20_年上升 元/台次全年绿色通道免费流量19385台/次减免金额22.8455万元免费车流量773861台/次减免金额655.6590万元；全面完成目标管理考核的各项任务。 （二）监控工作 监控室是公司的心脏和眼睛监控工作杂而多监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度一年来监控员对机电设备和监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修班及时维修保证了设备正常运转各种记录完整细致为以后的工作奠定了基础文明服务工作也有条不絮的开展监控员起到了至关重要的作用。 （三）安全工作 我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一防范为主”的思想把安全摆在生命线的位置当作头等大事来抓形成共识齐抓共

4、管;安全生产逢会必讲时刻绷紧安全弦切实做到警钟长鸣常抓不懈。我们重视加强了安全生产的教育提高了全员的安全意识;对骑电动车上下班的人员签定安全责任状对票据室、清点室、财务室等重点部位做了防火、防盗等防范措施;对食堂、寝室、配电房等易燃场所配备了消防器材并不定时的抽查确保无一起安全责任事故。 二、具体工作实施情况 （一）加强学习不断提高执法队员的素质。只有学习才能进步只有不断学习才能更好的文明执法、理性执法根据省高管局的要求对稽查的相关政策 稽查队认真学习学习有关法律法规和收费政策学习稽查处罚条例和规章制度学习稽查执法经验取长补短不断完善。同时对 （二）开展专项行动严厉打击各种逃缴通行费的行为维护

5、良好的征费环境。1、积极与高管局各下属管理处建立稽查联络机制互通信息形成动态打击网； 2、积极协调机场路交警黄花机场交警支队和机场现场执法大队取得他们的支持帮助同时协调公司路政人员配合执法形成高压态势在今年的一次执法行动中一晚查获26台冲关车辆并逐一处罚有效地打击逃缴通行费的行为；3、充分发挥稽查员的主体作用通过加大广场执勤和现场控制力度通过经常性开展的专项打击行动来遏制和查处逃缴通行费的行为；4、有针对性的对恶意逃缴通行费车辆进行打击自实行退费以来一些的士车辆利用收费中的漏洞到榔梨站或榔梨东站捡废票到_站验票且态度恶劣给收费秩序带来不好的影响稽查队针对一些主要时间段开展行动同时跟踪调查查处的

6、士司机藏票窝点六个并不定期对这些窝点的票据进行清理对司机批评教育告知相关政策规定稳定了_收费站收费秩序但还是有部分司机抱有侥幸心理。5、结合站实际情况制定堵漏征收的措施把堵漏征收作为一项重要任务常抓不懈进行规范管理严格稽查有效预防。 （三）加大对外宣传力度营造打击逃缴通行费行为的舆论氛围。通过收费员反映有部分的士通过便道绕站逃缴通行费和利用废、弃票验票的行为 稽查队马上组织展开对绕站车辆的打击行动共查获绕站逃缴通行费车辆28台利用废、弃车辆15台通过对逃缴车辆通行费司机的政策解释有效的打击了绕站逃缴通行费的行为。 （四）规范监控管理重新制定监控中心相关规定明确监控稽查员的职责对两站文明服务的及

7、时监督、提醒监控日志的及时记录重大事件的汇报制度并与每个监控稽查员签订安全目标管理责任状树立“安全第一”的思想切实将安全工作落实到自己的工作中。 （五）加强稽查内业资料管理对每月稽查工作完成情况做成表格按时归档制定每月计划月底总结。 三、存在问题 （一）稽查人员不足现稽查队就内勤一名（兼）队员一名执法工作相当被动在冲关车日益增多利用收费漏洞逃缴车辆通行费的手段越来越多的情况下不能有效的打击。 （二）员工队伍有待于从严、从细管理各项管理工作还需要进一步地细化。员工文明服务意识还需再进一步加强稽查队工作仍需加强。 （三）对各种逃缴通行费行为的影像证据不够特别是在录像资料不完备的情况下晚上冲关车辆的

8、牌照根本无法确认车道录像也不完善其次因ETC冲关没有录像单凭冲关记录不能作为有效的法律依据ETC冲关车辆难处理导致执法工作相当被动更不能很好的打击冲关车逃费等恶意逃费行为另的士车辆利用废、弃票验票难以打击取证难处罚没有执法依据导致屡禁不止。 （四）监控室设备已经老化现月报车流量等数据无法统计榔梨站声控问题一直没有解决广场录像时有时无给工作带来被动。 四、明年工作计划和措施 （一）继续加_行费征收工作的力度堵漏征收制定更加完善堵漏征收措施1、有效的打击冲关车辆打击力度需加强、加大杜绝司机铤而走险的心理；2、利用废、弃票的逃费车辆需有效打击3、针对性的处理部分绕站车辆避免引起纠纷和恶性事件4、加强

9、绿色通道车辆的查验工作确保全年收费任务顺利完成。 （二）继续做好文明优质服务建设。加强文明服务的监督提高收费人员文明服务的自觉意识继续督促收费员工严格执行文明服务标准化细则有关规定更加细化考核做好文明服务的日常检查考核妥善处理各类投诉。一是继续开展文明服务评优活动定期总结、分析现状树立、推广、学习先进典型进一步规范员工服务行为；二是根据司乘人员的切实需求不断完善便民服务举措深化便民服务工作；三是特情处理工作程序化、规范化做到圆满答复各类咨询妥善处理各类投诉杜绝一切文明服务方面的投诉。 （三）继续抓好收费站、稽查队队伍的建设组织分期分批对收费员工进行了业务培训和学习每位员工对收费的政策、公司管理

10、制度、收费标准及各自岗位的职责等都能掌握、了解树立终身学习的观念同时提高工作实践能力；其次把理论学习与实践结合起来在实践中寻找差距通过查找差距不断总结提高服务水平和业务技能。 （四）继续加强收费人员管理。第一、对发生的事故要求坚决做到 “四个不放过”：即事故原因不查清不放过责任者得不到处理不放过整改措施不落实不放过教训不吸取不放过。要求各收费站在管理上要克服麻痹侥幸心理充分预见多种不安全因素 。第二、将收费站的文明服务落到实处细化到每一个环节规范唱收唱付、微笑服务、文明用语的度和量树立“省门第一路”的窗口形象。第三按照环路建设开发总公司收费工作手册和省高管局收费稽查处理处罚办法违规违纪行为及责

11、任追究内容严格规范纠正一般违纪现象严查严重的违规违纪行为并及时将“对内执纪”的情况通报两站进行教育促其改进。第四加强审带、关道稽查密切关注员工思想动态从源头上杜绝严重违纪现象的发生为通行费的颗粒归仓把好关如果发现收费人员的贪污票款等经济问题坚持三不放过原则不留情决不手软。对内执纪坚持以思想教育为主惩罚处理为辅的原则定期稽查和临时检查相结合促使员工自知自觉形成习惯。 总之20_年来稽查队加强了各项工作管理按计划进度圆满完成了收费稽查工作任务但在员工纪律上、员工文明服务、思想教育上有待进一步加强我们将进一步严格管理、严格要求力求把各项工作做得更好。 稽查队 二O_年十二月二十六日第 7 页 共 7 页