关于开展微笑旅游志愿监督活动的工作总结.doc

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1、关于开展微笑旅游志愿监督活动的工作总结共青团自治县委关于开展微笑旅游志愿监督活动的工作总结为推动我省旅游发展逐步建立旅游服务环境动态监测和群众满意度调查的长效机制。20_年6月20日以来在团省委、省文明办的领导下全省开展了以“微笑旅游服务旅游”为主题的公民道德建设工程-“满意在_”活动共青团_省委下发了关于聘请西部计划、三支一扶计划志愿者担任微笑志愿监督员对旅游接待环境进行群众满意度调查的通知(_字20_号)文件根据文件精神我县团委认真组织学习积极贯彻落实相关工作并踊跃参与充分利用各种有利时机开展调查和走访工作为改善_自治县旅游接待环境提供了一定参考依据现将相关工作总结如下： 一、领导高度重视

2、积极安排部署。 我委领导高度重视强调了此次主题活动的重要性及重大意义积极争取了党政部门支持并安排团县委相关负责人认真组织开展旅游服务监督员招募活动通过公开公正选拔从西部计划、“三支一扶”志愿者中各招募一名微笑志愿者并联合旅游局对他们进行了志愿服务理念、旅游调查等相关知识培训为他们在开展调查活动优化各种环境提供了一定的保障措施。同时我委还安排了专人负责督促工作努力做好微笑旅游监督工作。 二、充分利用各种旅游时节对开展调查和走访活动。 从活动开展以来两名微笑监督员在做好本职工作的同时充分利用自己周末业余时间以及国庆双节假期深入到景区、景点、酒店、购物点、休闲娱乐集中区等地开展问卷调查及询问暗访。半

3、年来两名监督员发放问卷共计600余份有效回收540份询问游客1100余人次走访酒店、宾馆20多家调查餐馆、就餐点 60余处购物摊点50处重点调查梵净山风景区、团龙民族文化村、永义紫薇园、木黄镇红二、六军团胜利会师纪念馆等著名风景名胜收集建议40余条综合整理并上报30余条。通过走访调查获得的资料数据客观显示了来我县旅游的人群对这里的旅游接待环境的综合评价。 1、对景区的环境卫生 总体评价：满意率达95%以上景区环卫工作措施得力落实到位旅游人群对此满意度很高。 2、对景区接待服务环境 总体评价：总体上的服务接待还是很好的但是个别的接待人员水平还有待提高。 3、对导游的服务质量 总体评价：很满意。

4、4、对入住的酒店服务质量 总体评价：比较满意建议多加强对服务员的培训。 5、对旅游餐饮服务质量 总体评价：满意地区风味特色小吃多。 6、对旅游交通服务质量 总体评价：比较满意建议地方尽快完善交通缓解旅游高峰期的交通压力。 7、对旅游购物服务质量 总体评价：比较满意原因是极少部分客商在价格上欺诈游客建议工商管理部门进行严查监督。 8、对休闲娱乐服务环境 总体评价：比较满意。 我委自开展活动以来秉持积极认真务实的态度着力抓好相关工作保证此次主题活动的顺利进行取得了一定的成绩我们会将这种精神风貌延续到其他工作中去不断开拓创新努力取得更好的成绩。 共青团_自治县委20_年12月31日 第 3 页 共 3 页