强化管理、提升服务活动工作总结.doc

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1、强化管理、提升服务活动工作总结强化管理、提升服务上报材料 通过开展“强化管理、提升服务”为主题系列活动提高员工的工作执行力确保各项工作的有效开展整顿和改善在日常管理工作中存在的责任心缺失、管理简单化、服务不到位的现象全面提高各岗位人员的工作能力和水平以高效管理推动业务加快发展和持续增长确保年度经营指标达成推进质量效益发展。 一、从业务渠道、团体客户、私人客户三个方面安排各单位进行客户回访积极征求客户对分公司产品、服务等工作的建议发现服务工作的差距协调解决业务合作和服务工作中的问题化解各类矛盾进一步改进和提升分公司的相关工作树立诚信服务意识维护良好的服务形象。 二、以强化制度执行落实进行工作流程

2、的细化和优化明确各岗位职责范围完善工作交接、协作流程建立有效的工作衔接机制促进各项工作的顺序、规范开展。办公室组织进行分公司制度汇编工作重新汇编分公司的各项制度规范并及时下发以便各单位参照执行做好制度落实工作。 三、以“明确职责、强化责任”为目标组织员工就各自岗位工作进行梳理列明、细化岗位职责以在此基础上组织开展“岗位技能竞赛”在出单、核保、查勘、定损、出纳等相关服务窗口人员中组织技能考核。通过开展岗位技能竞赛的活动强化员工的工作责任心树立良好的工作态度提高岗位工作能力和效能推动分公司各项工作的顺利开展。 四、各管理岗位员工进行服务评价并在客服大厅内随机抽取上门办理业务的客户对经办人员的服务态度、效率等工作情况进行评价。结合“服务满意度调查”活动的开展及结果组织各单位进行绩效管理年中回顾调整目标偏离分析工作差距 和不足明确工作改进目标和落实措施。 五、加强培训提升效能 按照员工岗位不同组织系统培训活动培训内容不限于公司产品、政策、制度等专业内容培训通过开展培训活动促进各岗位员工的工作能力不断提高进一步提升工作效能夯实本职工作有效开展的基础。 20_-3-30 1第 2 页 共 2 页