医院满意度专题调研分析与小结.doc
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1、医院满意度专题调研分析与小结综合医院满意度调查分析与小结 为深入了解我国综合医院环境及工作情况我们各自对自己所在地区医院进行了满意度调查并从“门诊情况满意度调查”、“住院情况满意度调查”、“整体环境及健康促进满意度调查”这三个方面制定了问卷调查。 现将对本县医院_县人民医院与九宫山镇人民医院的调查情况分析介绍如下。 1 调查对象与方法 此次调查是对_县的人民医院病人进行的“门诊情况满意度调查”、“住院情况满意度调查”、“整体环境及健康促进满意度调查”三种问卷调查调查对象主要为县级与镇级人民医院的出院病人。调查问卷每种各20份其中县、镇各发放10份。为打消病人顾虑采用不记名方式填写。 2 调查结
2、果 此次共发出调查表60张收回60张作为本地区人民医院的测评结果。 3 分析 门诊情况满意度调查 此份调查共有12项测评项目其中镇人民医院调查内容各分项中满意率最高的项目内容为“您等待挂号大约花多长时间?” ;满意率最低的项目内容则是“您觉得医生看病时是否关心、友好、尊重您?”。而县人民医院前者并未达标即来县医院就诊的人数明显多于镇上的医院后者却偏好在服务态度方面县医院医务人员明显比镇医院良好更有责任心。 住院情况满意度调查 此份调查共有14项测评项目。县、镇差距不大满意率最高的项目内容为“您在住院期间医护人员是否暗示您给医院工作人员送钱或宴请?”此项满意率为100 %说明护理人员很少让病人请
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