方正奥德银行呼叫中心解决方案.ppt

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2、,500个左右；银行呼叫中心市场约占整个呼叫中心市场份额的30；,Part I: 银行呼叫中心发展概述,加入WTO银行业面临外资银行的压力，竞争加剧；新业务服务模式的提出，如“工行金融e通道”、“招行一卡通”等，银行呼叫中心建设速度将加快；2004年，人工座席数量将有2000年的5,000个达到12,210个；,Part II:银行呼叫中心未来发展趋势,银行呼叫中心发展新趋势传统电话银行升级为呼叫中心以语音为基础的呼叫中心向IP模式升级单点呼叫中心模式向多点分布呼叫中心模式转移多种接入手段的实现银行基本业务向多品种、多渠道的增值业务发展银行呼叫中心快速发展的机遇Call Center 新技术的成熟和应用银行各级部门对Call Center应用大力支持银行对服务质量和服务意识的不断加强加入WTO竞争加剧以及客户服务中心建设投入的加大,Part III:银行呼叫中心建设技术热点,银行呼叫中心对Call Center平台的技术要求,Part III:银行呼叫中心建设技术热点,呼叫中心之间的联网是趋势,人工座席集中受理 实现全省业务漫游 客户数据集中管理 省中心对地市统一监控,