[项目三][任务4]走进酒店电子商务ppt课件（完整版）.pptx

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1、项目三任务4走进酒店电子商务ppt课件（完整版）旅游电子商务Tourism E-Commerce3任务3 走进酒店电子商务酒店是以接待型建筑设施为依托、为公众提供食宿及其他服务的商业性的服务企业，其功能可以分为接待、客房、餐饮、公共活动和后勤服务管理五个主要部分。20世纪80年代初，我国旅游酒店开始用计算机处理酒店内部事务；发展到今天，信息技术在酒店中的运用范围和普及程度大大提高，大量用于前厅接待、收银、问询、客房预订、销售、餐饮、保安、报表、汇总、门锁等各个方面。行业概述4综合酒店管理软件知名的综合酒店管理软件有Fidelio、Opera、shiji、西软、绿云、住哲等，这些集成化软件使酒店

2、的计算机应用构成了一个信息网，酒店中所有的数据处理、文件管理、安全保卫等都集中由计算机统一控制管理，为管理一体化提供了技术手段。5综合酒店管理软件PMS酒店和物业管理S&C宴会销售OCIS顾客信息ORS订房中心SFA销售分析13酒店业务流程重组酒店将产品、服务等信息放在网络上进行宣传，用户在网上通过浏览、比较从而选择、预订自己需要的酒店客房或者其他服务项目。当用户入住之后，酒店管理系统就生成了用户账单，通过计算机及内部网络可以随时把用户的消费金额、消费过程的个性化需求，甚至投诉等信息记录下来。用户离店之后，所有的信息转入客户档案，为酒店推进CRM管理奠定基础。14酒店电子商务发展这个阶段的信息

3、化建设主要是对酒店手工操作的简单模仿，表现在对酒店前台运营系统（前台登记与客房预订系统、餐饮消费和挂帐系统、前台收银和结帐系统等）等基本业务处理的有效整合，类似于用计算机实现了手工记事本的功能，此阶段的酒店信息部也被形象地称为“电子数据处理部”。但囿于技术发展的不成熟，此时管理系统是用DOS版本的命令语言来操作的，酒店工作人员需要背熟大量的计算机命令后才能熟练操作酒店的网络系统。酒店信息网络的构建还是将工作人员从房态统计、财务报表、收银结帐、预订客房、登记住房、消费记录等冗繁的事务性工作和枯燥的手工劳动中解脱出来了。截止到八十年代末，全国共有30多家涉外饭店安装了此类PMS酒店管理系统。 前台

4、系统建设阶段二十世纪八十年代15酒店电子商务发展为了实现后台部门（人事、行政、财务、采购、保安、工程等部门）的办公自动化和实时监控、提高酒店整体的管理效率和降低行政成本与费用，酒店开始引入财务管理系统（用友或金蝶等产品）、人事培训管理系统、采购库存管理系统、保安消防监控系统、工程弱电网络系统等酒店后台信息系统。此阶段的酒店信息化主要表现在对酒店后台管理系统的开发建设以及对前、后台系统的有效整合方面。Window版的前台管理系统和后台管理系统逐渐代替了DOS版本，视窗图标逐渐代替了文字命令，个人电脑或服务器逐渐代替了小型机或大型机，软件结构采用C/S结构为主。传统的劳动密集型酒店开始向现代的信息

5、密集型或资本密集型酒店转变，数字酒店和智能酒店应运而生。截止到九十年代末，几乎所有的中国酒店都根据市场需求或公安、税务等政府部门的要求实现了不同程度的酒店信息化。后台系统建设阶段二十世纪九十年代16酒店电子商务发展电子商务时代的到来促使酒店信息化由内向外发展。为了更多地整合酒店内外部的各种资源，更好地实现资源共享、优势互补和产业互动，更快地满足酒店不同客户的个性化需求，许多酒店或集团开始进入创建基于互联网平台的在线旅游服务、运营与管理系统的阶段。此阶段的酒店信息化主要表现在酒店或集团网站的建设，实时预订系统、网上采购的库管系统、酒店收益管理系统、客户关系管理系统、异地虚拟办公系统以及远程教育培

6、训系统的建设等综合信息网络平台的创建。酒店管理系统的核心也从管理转变为营销，形成了以营销为主线，依托互联网实现客房管理、财务核算、对客服务等功能的新型管理平台，开发模式从C/S转变为B/S，轻型客户端和数据集中存储成为主要的系统特征。电子商务建设阶段二十一世纪17智慧酒店运用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现酒店“食、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的电子化、信息化和智能化，最终为宾客提供舒适便捷的体验和服务。我们把智慧酒店理解为酒店拥有一套完善的智能化体系，通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。定义18智慧酒店节约成本人工智能等高科技的应用，可以最大限度地缩减人力成本，提升人效比。改进管理智慧酒店的大数据底层服务+数字化运营平台，可整合部门数据，改进内部管理，改善酒店能效。改善体验科技的植入，不仅给顾客带来新鲜感，也使得住宿流程进一步简化、互动交流进一步优化，顾客的住宿体验更加便捷、舒适。优势19智慧酒店20智慧酒店立足智慧服务，改善客户体验。聚焦智慧管理，整合内部资源。着力智慧营销，提升获客能力。构建智慧建筑，营造舒适环境。建设模式21智慧酒店简单复制，产品趋同。投入不足，体验不佳。追求营销，忽视服务。存在问题