（高职）四1.3文明礼貌用语的技巧p97ppt课件.ppt

《（高职）四1.3文明礼貌用语的技巧p97ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（高职）四1.3文明礼貌用语的技巧p97ppt课件.ppt（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、四1.3文明礼貌用语的技巧p97金融服务礼仪 知识点 文明礼貌用语的技巧金融行业工金融行业工作人员的文作人员的文明礼貌用语明礼貌用语 1知晓金融行业员工的常用的礼貌用语和文明用语。1掌握并运用金融行业员工常用的礼貌用语和文明用语及使用技巧。 动画动画视频视频业务平台业务平台案例库案例库习题库习题库资料库资料库自主学习平台自主学习平台 张力是某银行的实习生，当她信心饱满、劲头十足地上岗工作时，发现隔壁窗口排队的人很多，于是她冲着一列长长的队伍大声说：“喂，你们过来吧！这里可以办理业务了！”等到一位老大爷过来后，她热情地问:“你要办理什么业务呀？”这样一上午结束了，带她的老员工把她叫到一边谈话了。

2、案例库案例库动画动画视频视频 问题 老员工为什么把张力叫到一边谈话去了？ 文明、礼貌的语言，得体的服饰、姿态和表情，文明、礼貌的语言，得体的服饰、姿态和表情，能够在客户沟通中给予对方良好的第一印象，甚至能够在客户沟通中给予对方良好的第一印象，甚至可以产生移情作用，有利于交流与沟通目标的实现。可以产生移情作用，有利于交流与沟通目标的实现。 交谈时的含蓄和得体,比口若悬河更可贵 -培根语言礼仪规范的重要性 给人愉悦的感受。 创造融洽的气氛。改善和提高服务质量的内在要求。文明礼貌用语的使用技巧 发音要正确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 方言要少用 外语要慎用与客户交流中语言使用的技巧经常说“您能吗？” 这有助于：1消除人们通常听到“你必须”时的不愉快。这三个字会令大多数人恼火。用“您能吗？”是一条快捷地得到你想要的东西的途径。2避免责备对方“你本来应该”所带来的不利影响。当客户听到“你本来应该”时，几乎会不由自主地产生防范心理。这时，可以用“您能不能”来代替“你本来应该”。