[项目三][任务5]走进目的地电子商务ppt课件（完整版）.pptx

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1、项目三任务5走进目的地电子商务ppt课件（完整版）旅游电子商务Tourism E-Commerce3任务5 走进旅游目的地电子商务一个特定的地区要成为旅游目的地，必须具备三个条件：要拥有一定数量的旅游资源，同时，这种旅游资源可以满足旅游者某些旅游活动的需要；要拥有各种与旅游资源性质相适应的地面旅游设施和交通条件，旅游者可以借助这些设施从不同的地区顺利地到达旅游地并利用这些设施在该地停留；该地区具有一定的旅游需求流量。概述4旅游目的地电子商务概述旅游目的地电子商务主要是指旅游目的地管理与营销的电子商务化，对外是旅游目的地的促销、营销和宣传，对内是旅游目的地的资源整合和开发。电子商务可以有效帮助旅

2、游目的地整合目的地各种资源，提供更标准化和更个性化的旅游产品，提高旅游目的地的竞争力。5旅游目的地管理旅游目的地管理是指通过行政方法、经济方法和法律方法，将旅游目的地视为一个开放型的完整系统，开发、利用和保护旅游资源，调控目的地的运行机制，组织各种丰富多彩的旅游项目活动，创造显著的经济效益和社会效益的过程。定义6旅游目的地管理内容依据旅游目的地所处的地理位置和在区域旅游系统中的位置，综合旅游资源特点、游客的旅游需求等因素，确定目的地的定位、规模、特色、设施配套状况和与外界的协调关系，旅游目的地的基本格局等。研究旅游目的地发展方向和远景发展战略，并对实施战略的步骤进行确定。旅游目的地管理处在不断

3、变化的市场环境中，区域经济、社会文化和旅游业本身发展、旅游产品供求关系的变化都将影响到目的地的生存和发展方向。战略规划管理7旅游目的地管理内容组织管理的目的在于根据所处的环境的变化，为实现其战略目标而创新组织架构，不断调整和完善组织管理制度，确保组织机构具有较强的凝聚力和较高的效率，并拥有规范完善的管理制度。组织管理8旅游目的地管理内容科学开发旅游目的地的旅游资源，设置相应的旅游项目、配套服务设施以及文物资源、风景名胜资源的保护，旅游设施的维修更新、可再生资源的抚育等。开发与抚育管理9旅游目的地管理内容旅游项目、景区及景点的建设、维护和合理布局，通过游客流量的调控，既达到增加旅游吸引力和创造显

4、著经济效益的目的，又达到保护资源、保护旅游业持续发展的目的，并通过旅游项目网点的特色形成目的地的优势。旅游项目景区景点管理10旅游目的地管理内容投资是维持旅游目的地生存、促进发展、增强竞争实力的重要保证。旅游目的地从一个旅游项目的创意设计、规划咨询、管理目标设计、建设，到建成后的经营管理都需要从投资管理的角度进行科学论证。投资管理11旅游目的地管理内容旅游目的地业务管理是使管理者的命令得到有效贯彻和全面实施的基本活动单元。业务工作主要包括人力资源开发与管理(如人员招聘、培训、员工考核与激励、人事管理、劳资管理)；财务管理(如财务决算、财务预算、资产管理、收入、费用、税金与利润管理、财务分析与检

5、查等)；服务质量管理(如服务质量标准的制定、控制体系、服务流程设计等)；安全管理(如游客安全、员工人身安全、财产安全、设施安全等)和信息管理(如行业经营与发展信息、信息咨询系统、内部信息沟通与反馈、信息收集与统计分析)等。业务管理12旅游目的地管理内容旅游目的地的竞争能力在很大程度上取决于环境质量的优劣。旅游目的地所处地区的自然环境和社会经济文化环境(当地居民的消费水平、消费习惯、习俗、好客程度、文化差异等)都深刻地影响着目的地的经营和发展，做好环境管理，是创造高品位的旅游产品，高质量的旅游活动，延长游客逗留时间，增加游客消费和旅游收入的重要手段。环境管理13旅游目的地管理内容通过对旅游者的宣

6、传教育、适当引导和必要制约，指导游客进行文明健康的旅游活动，维护旅游目的地的良好秩序，制止极少数人的不良行为。旅游者管理14旅游目的地管理原则旅游目的地的特色，包括风景、建筑、项目和管理等方面的特色，是旅游目的地的吸引力及其生命力所在。古色古香、宏伟壮观、民族风情、惊险曲折等都可形成自己的特色。当然，这种特色应与环境相协调，与旅游目的地的基调一致，并且要有一定的传统基础和群众基础。特色原则15旅游目的地管理原则旅游目的地管理的基本目标之一，就是要持续增加接待能力和吸引能力，取得尽可能高的经济效益。应充分发挥现有旅游项目的利用率，通过保护、维修或改造延长其“生命周期”。对稍加修整便可开放的旅游项

7、目优先利用；新建旅游项目，应在统一规划和合理布局的前提下，选择吸引力强、观赏价值大、经济效益好的优先发展，建设周期要短，并尽快投入使用，创造经济效益。效益原则16旅游目的地管理原则合理布局有广泛的含义，从旅游目的地的平衡讲，旅游项目应均匀分布，疏导客流；从旅游目的地特色讲，要配置适当，组合巧妙；从游客利益讲，要设施配套，路线合理，不走回头路；从业务管理上讲，要便于维护、管理；从项目组合上讲，应冷热均衡，大中小混合，各层次搭配，不断变换与创新等。合理布局原则17旅游目的地管理原则第一，要利用与保护相结合，保持生态平衡。对旅游资源的破坏式开发和超容量利用只能带来短期效益。第二，要提高旅游目的地的吸

8、引力和服务水平，提高游客的重游率，只凭华丽的宣传和推销手段而不下工夫提高旅游目的地质量的做法是短视的管理。第三，要不断地推陈出新，用新的项目、新的编排持续增加旅游目的地的吸引力和知名度。持续发展原则18旅游目的地营销旅游目的地营销是指区域性旅游组织通过区分、确定本旅游目的地产品的目标市场，建立本地产品与这些市场间的关联系统，并保持或增加目的地产品所占市场份额的活动。旅游目的地的营销主体是区域性或跨区域性旅游组织，不是一般的旅游企业。旅游目的地营销的客体是旅游客源市场。旅游目的地的主要营销手段是目的地形象。定义19旅游目的地营销营销效果的不易确定性一般的物质产品营销，产品实体可直接到达消费者身边

9、，消费者对产品的满意度也主要受物质产品本身属性的影响，营销主体容易控制。旅游消费要求旅游者作出空间位移，游客在出游前对旅游目的地信息的认识是不完整的，游客满意度受到旅游行程多个环节多个因素的影响，营销主体往往难以完全控制。同时，旅游“六要素”的整体特点也决定了人们拥有较大的消费弹性。因此，旅游目的地营销的效果表现出更多的不易确定性。特点20旅游目的地营销营销内容的宏观性、综合性这是目的地营销与单个旅游企业营销的区别。目的地营销作为发生在区域层面的营销活动，在内容上主要从宏观层面和综合性角度宣传旅游目的地，不可能对本区域众多具体旅游企业的单项产品给予详细介绍，区域总体旅游形象、总体旅游产品才是其

10、营销的重点，而单个旅游企业营销的重点是本企业的旅游产品，如各条线路、景区、各项服务等，以宣传本企业为主，关心的是其销售量、营业收入，营销局限于微观层面。虽然不少企业也顺便宣传所在地的景区景点，但毕竟是不完整的。特点21旅游目的地营销营销目标的长久性单个企业的营销活动虽然客观上有利于提高目的地的知名度，但主要关注的是本企业的短期利益，较少考虑或无暇顾及地区的长远发展，更难涉及关系地区营销潜力的系列基础要素的建设（如区域基础设施、区域经济背景等）。旅游目的地营销目标则具有长久性，要保持目的地可持续发展，营销的长久性决定了营销计划存在的合理性。特点22旅游目的地营销营销组织的多元性一般认为，当地政府

11、是旅游目的地营销活动的主体。因为只有当地政府最有能力组织整个地区的营销活动。由于营销内容的综合性、复杂性，当地各种公众和私人团体、旅游企业及其从业人员、当地居民，对目的地的营销也有着重要意义。旅游目的地的口碑好坏对当地的旅游发展十分重要。口碑的形成，既来自于目的地内的居民，也来自于现实旅游者对某地旅游体验的满意度，包括与当地居民的接触。因此，广泛吸收当地利益相关者参与营销活动，实施不同层面的“关系营销”和“整合营销”，对旅游目的地提高营销成效将有积极意义。特点23旅游目的地营销营销范围的等级层次性从国家文旅部到各省、市、县旅游部门，均存在众多不同市场范围的营销系统，呈现出明显的等级层次性，这主

12、要是由不同区域旅游目的地的客源市场和竞争对手不同导致。国家层次的旅游营销主要是吸引海外客源，其他层次的区域兼有国内外两个市场。但除少数著名旅游目的地外，绝大多数中小型旅游目的地往往以邻近地区及国内若干城市为目标市场，其中以地级市为单位的旅游目的地营销具有典型性。特点24旅游目的地营销旅游目的地营销不宜孤立进行当地政府应重视区域旅游大环境的建设，如城市建设、区域环境建设，首先是围绕旅游“六要素”搞好基础设施配套，再扩展到其他领域。策略25旅游目的地营销不同目标市场宜采取不同的营销策略一般旅游目的地均存在三类市场：传统目标市场、新目标市场和介于两者之间的机会市场。传统目标市场的人们对目的地已较为熟

13、悉，营销的重点应是提高重游率，为此需要创新旅游产品、注重市场细分和提高游客满意度。新目标市场的人们对目的地相对陌生或了解不多，营销的重点应是提高知名度、介绍拳头旅游产品，激发人们的旅游欲望。机会市场则是前两类市场的过渡，人们对目的地的了解介于前两者之间。营销的重点是提高该类市场向传统目标市场的转换率，这里涉及较多因素，但目的地知名度、游客旅游满意度仍然是主要的。策略26旅游目的地营销不同发展阶段宜采取不同的营销策略旅游目的地如处于旅游发展的起步阶段、知名度不高的时期或处于相对成熟、具有一定知名度的时期，以及出现影响目的地形象的重大负面事件的时刻，其营销策略均应有所不同，宜分别采取开发性营销、维

14、护性营销和扭转性营销等不同策略。策略27旅游目的地营销目的地宣传口号的提出值得讲究宣传口号应突出重点，不宜面面俱到，针对不同目标市场，宣传口号可有所不同，针对不同等级、不同知名度、不同发育程度的旅游目的地，宣传口号的提出策略也应有所不同。策略28旅游目的地营销游客旅游过程的营销值得重视游客对某旅游目的地口碑主要由当地的游览活动来决定。口碑好坏对目的地后续扩大客源有重要影响，因此游客的到来并非营销活动的终止，而要将营销活动惯穿于游客旅游活动的始终。口碑取决于游客满意度，而满意度高低与游客旅游体验直接相关，影响旅游体验的因素较多，其中旅游服务人员的态度、当地社区居民的好客度是主要因素，强调目的地的接待服务质量是游中的最佳营销方式。策略