第2章移动电商的商业模式ppt课件（完整版）.pptx

《第2章移动电商的商业模式ppt课件（完整版）.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第2章移动电商的商业模式ppt课件（完整版）.pptx（53页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第2章移动电商的商业模式ppt课件（完整版）移动电商（微课版 第2版）人民邮电出版社第2章 移动电商的商业模式目录ContentsB2C移动电商2.12.1.1 B2C移动电商概述4B2C是广大客户接触较多的电子商务模式，它的经营方式就是企业向个人直接销售商品或服务。B2C自产生以来，就在很多行业中快速发展，彰显出强大的生命力。2.1.2 B2C移动电商的运营模式5一般来说，B2C移动电商就是指利用手机在网上进行购物。但这种理解是十分片面的，它无法完全表明B2C移动电商的特性和发展潜力。如果想对B2C移动电商有一个全面清晰的认识，就要从B2C移动电商的典型运营模式开始说起。1平台型综合B2C平

2、台型综合B2C有庞大的购物群体、稳定的网站平台、完备的支付体系，销售的商品比较全面，基本覆盖了人们的衣食住行等方面。平台型综合B2C主要包括京东商城和天猫等大型的电商平台。2.1.2 B2C移动电商的运营模式62品牌自营B2C品牌自营模式多出现在垂直零售行业，对商品和供应链的控制能力较强。品牌自营B2C主要销售单品类或销售单一品牌下的多个产品，很多官方品牌的店铺就属于品牌自营B2C。例如小米、华为和苹果等平台，主要集中于自身的业务去做深耕，是垂直于某一品类的电商平台。小米官方商城是小米品牌旗下的电商平台，如图2-3所示。2.1.2 B2C移动电商的运营模式73平台型垂直B2C平台型垂直B2C，

3、指整个平台是隶属于某一大类的，但是其中售卖的产品不仅只是平台方的，还有入驻商家的，如麦包包、爱婴坊、都市丽人等。这种运营模式集合了品牌型垂直电商和平台型综合电商的优势，不仅提供了多个品牌供客户选择，又针对单品类做了精细化细分。图2-4所示的麦包包平台主要以卖包为主营业务，专注销售箱包，并将产品细分为男包、女包、公文包、休闲包、手提包等，打造出了自己的优势，将箱包相关的产品做到了极致。2.1.3 B2C移动电商的营销方法8对于B2C移动电商而言，如何打造令人耳目一新的品牌，以及持续满足客户不断变化的购物需求，是其开展营销活动的重要目标。要想取得良好的营销效果，增加经营收益，B2C移动电商需要掌握

4、以下方法。1消除法对于B2C移动电商而言，库存和物流是两个需要投入较高成本的环节，很多人认为这两大环节所需投入的成本是不能被剔除的。但是实际情况真的如此吗？其实不一定，因为只要换一个经营思路，通过“避实就虚”和“整合规划”的方法，就可以对库存和物流环节的成本进行剔除，从而有效降低B2C移动电商的经营成本。2.1.3 B2C移动电商的营销方法92增加法很多B2C网站在支付方式的选择上过于简单化，它们的经营者往往认为选择两三种简单的支付方式就足够了，其实这种想法是十分片面的。3创建法创建法讲求创新服务和完善体验，对于客户来说，如果商家能够为他提供高效快捷的相关服务和出色的购买体验，那么他就有很大的

5、可能去购买该商家的产品。2.1.4 常见的B2C移动电商平台10目前电商平台涉及人们生活的方方面面，方便了人们的生活。各大电商平台，通过不断丰富经营产品，来争夺更多的客户，进而提升自己的竞争力。客户数量的增加也使得电商平台之间的竞争加剧。下面介绍常见的B2C移动电商平台。1天猫天猫是B2C平台型商城的典型代表，天猫的模式很像线下的购物商场，它不负责具体卖货，而是为商家提供卖货的平台，自己收取租金之类的费用。当然，如果商家在经营过程中违反了天猫的规定，天猫就有权利对商家进行惩罚，如增加租金、不允许商家在此平台销售等。天猫客户端是阿里巴巴专为移动手机客户推出的满足其生活消费和线上购物需求的软件，具

6、有查看附近的生活优惠信息、商品搜索、浏览、购买、支付、收藏、物流查询、旺旺沟通等在线功能，成了客户方便快捷的生活消费入口。图2-6所示为天猫客户端。2.1.4 常见的B2C移动电商平台112京东京东是自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其他数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、家居百货等各类商品。京东迅猛的发展速度，吸引不少商家想入驻京东商城。图2-7所示为京东商城。2.1.4 常见的B2C移动电商平台123苏宁易购苏宁易购是苏宁电器旗下的B2C电商网站。随着业务的扩张，如今，苏宁易购除了电器还包括日用百货等品类。苏宁易购凭借其强大的物流、实体店体验及售后服务支持，在众多的电商平台中占有一席

7、之地。图2-8所示为苏宁易购。目录ContentsB2B移动电商2.22.2.1 B2B移动电商概述14B2B是电子商务中的重要组成部分，我们可以将它大致概括为一个企业对其他企业的营销关系。B2B通过B2B网站将企业与客户连接起来，并以快速反应的网络优势为基础，提供更出色的服务给客户，以此促进企业自身的发展。2.2.2 B2B移动电商的运营模式15当前，人们对B2B移动电商的理解更多是从基本概念出发，认为它就是企业对企业的在线交易。而实际上，有一些成功的B2B行业网站并未开展在线交易业务，而是围绕着交易这个基本点，进行品牌知名度的打造以及产品和企业信息的宣传推广。接下来介绍几种较为典型的B2B

8、移动电商运营模式。1垂直模式所谓垂直模式，就是指面对商业或制造业的垂直B2B模式。2.2.2 B2B移动电商的运营模式162综合模式这类B2B网站涉及的行业范围很广，几乎所有行业的商品都可以在同一网站上进行交易，这类平台也有更多的流量优势。事实上，这类网站既不是拥有商品的企业，也不是经营商品的商家。它只提供了一个平台，聚集卖家和客户在平台上。购买者可以在平台找到卖家和商品的相关信息。典型的综合模式B2B移动电商如阿里巴巴、慧聪网、中国制造网等。3自建模式自建模式更适合大型龙头企业采用，是龙头企业在移动时代下建立的行业电子商务平台。行业龙头企业可以自主构建的B2B模式，是基于自身信息化建设程度，

9、构建以自己的产品供应链为核心的产业电商平台。行业龙头企业通过自身的电商平台连接整个产业链，供应链上下游企业通过该平台实现信息沟通和产品交易。2.2.2 B2B移动电商的运营模式174T在B2B移动电商运营模式中，垂直模式缺少横向的拓展，综合模式缺少纵向的深化，都有其局限性所在，为了使B2B移动电商平台的交易信息更为全面和精确，就出现了综合二者优势的新模式，那就是行业关联模式。2.2.3 B2B移动电商的营销方法18在移动端市场快速变化和发展的时代，B2B移动电商需要知道一些有效的B2B营销方法，并在具体运营过程中加以实践。只有这样，B2B经营活动才能真正取得成效，从而创造出良好的营销推广效果。

10、下面介绍一些具体的B2B营销方法。1竞价排名为了使自己的产品卖得更好，很多企业都愿意使自己的排名在B2B网站的信息搜索中位置更靠前一些。B2B网站可以利用这一心理，根据会员缴纳费用的不同，适当调整排名顺序。需要注意的是，这种调整需要符合一个前提，那就是网站提供的企业信息一定要准确、真实，不能罔顾事实胡乱排名。2.2.3 B2B移动电商的营销方法192增值服务B2B网站除了提供交易供求信息之外，还可提供一些独具特色的增值服务项目，如企业认证、独立域名、搜索引擎优化等，这样可以实现创收宣传的目的。例如，针对电子行业的现货认证以及涉及电子型号的谷歌排名服务，就是这类增值服务的具体体现。3会员费会员费

11、是指企业通过第三方电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务。其中，阿里巴巴、慧聪网即是这类型平台的代表，目前会员费已成为我国B2B网站主要的收入来源。2.2.3 B2B移动电商的营销方法204商务合作商务合作模式主要包括广告联盟、政府以及行业协会之间的合作、传统媒体间的合作等。然而，对于网络广告联盟来说，它在我国算是一种比较新的事物，很多网站对于利用联盟进行营销有些陌生，用于营销实战的情况较少。2.2.4 B2B移动电商的网站优化21提到B2B网站的优化，很多人都会茫然，不知道该从哪里做起。其实，B2B网站的优化问题并不像人们

12、想象中那样复杂。一般来说，网站内容质量高，并能解决好由内容衍生出的相关问题，提高客户的使用体验，就可以使B2B网站的优化问题得到很大程度上的解决。1综合问题解决方案B2B网站结构看似简单，但其中往往隐藏了很多隐患，如分类目录不合理、网站PR值（PageRank，网页排名）低等，很难从整体上得到解决。这些问题的出现，往往会降低B2B网站的竞争力，给客户带来不好的使用体验。2.2.4 B2B移动电商的网站优化222收录问题解决方案有些人觉得B2B网站的收录比较容易，其实并非如此。因为随着供求信息发布量不断增加，很多新信息开始滚动更新，但搜索引擎却并未将其全部收录，有相当一部分的新信息逐渐滚动到多层

13、次目录下面，造成无法收录的情况。3动态网页问题解决方案在移动互联网快速发展的今天，很多发展情况良好的网站已经通过有效的网站优化，基本达到了静态化处理所有信息的能力。但是，很多B2B网站却没有做到这一点，它们依旧使用全动态网页技术，甚至动态生成的范围已经扩展到主栏目和二级栏目。2.2.5 常见的B2B移动电商平台23在“互联网+”发展的推动下，B2B移动电商平台迎来爆发式的发展，阿里巴巴成为B2B移动电商平台中的翘楚，同时不乏像慧聪网一样的移动电商平台相继出现，这几年它们依托各自的平台优势迅速发展起来。1阿里巴巴阿里巴巴是我国有名的B2B移动电商平台之一。阿里巴巴品类全、品牌多，很多境外的商家也

14、会选择从阿里巴巴上批发进货，所以阿里巴巴也是很多企业开展跨境电商业务的平台。阿里巴巴为商家、品牌及其他企业提供技术基础设施和营销平台，帮助其借助新技术的力量与客户进行互动，并更高效地经营。2.2.5 常见的B2B移动电商平台242慧聪网慧聪网是我国较早提供B2B电子商务服务的平台之一，其主要的模式是商家入驻平台发布信息，对于批发量大的商品，有需要的商户自行商谈采购。慧聪网上可以发布求购信息，也可以发布供应信息，是一家综合性很强的B2B电子商务网站。慧聪网上每天有上千万条有效信息，集供应商、产品供应、项目供应、供应市场、供应动态分析、供应资讯等的信息于一体，让企业足不出户成交生意。图2-11所示

15、为慧聪网。目录ContentsC2C移动电商2.32.3.1 C2C移动电商概述26所谓C2C，就是指“客户对客户”，具体解释为个人对个人开展的电子商务活动。买卖双方交易的场所是独立于双方之外的C2C电商平台，此类平台负责提供信息推送、信息查询、支付、物流等服务，从而保证交易活动的顺利进行。2.3.1 C2C移动电商概述27C2C电商平台的主要特点。1提供信息交流平台C2C电商平台是一个充分体现互联网自由精神的电子商务平台，卖家和买家可以在这个平台上进行充分的沟通交流，在愉快的互动氛围中完成交易。2提供配套服务C2C电商平台除了为买卖双方提供交流互动渠道外，还为两者提供相关的配套服务。功能较为

16、完善的支付平台、快速高效的物流配送服务，以及为买卖双方调解纠纷、进行仲裁等，都属于C2C电商平台提供的配套服务，它们可以保证交易行为的顺利完成。2.3.1 C2C移动电商概述283客户数量极多C2C电商平台面对的对象是所有人，而且没有加盟入驻费用。这就意味着几乎任何人都可以成为卖家或买家，展开售卖或购买活动。甚至在很多情况下，客户在具有买家身份的同时，也具有卖家身份。4商品种类繁杂人们在C2C电商网站中几乎可以找到任何产品，从日常用品到收藏品，从低端产品到高端奢侈品，应有尽有。但是在商品种类繁多的同时，产品质量往往良莠不齐，C2C电商网站中既有正品和品牌产品，也可能有仿冒产品和破旧产品，令人眼

17、花缭乱，很难分辨真伪。2.3.1 C2C移动电商概述295小规模交易较多由于在C2C电商网站上进行交易的买卖双方往往是个人，每次交易的数量和规模有限，因而C2C电商网站上的交易以小规模业务居多，广大卖家更多采取“薄利多销”的方式来盈利。这也是C2C移动电商一个很重要的特点。2.3.2 C2C移动电商的运营模式30C2C移动电商的两种基本运营模式如下。1微店模式微店模式的典型例子是微店。目前，微店旗下包括微店社区、微店店长版、微店商城版、微店分销、微店Park等多个帮助商家开展销售业务的流量渠道及软件服务。在多个行业领域里，微店的店主正在打造新品类、新品牌和新产品。如今，微店已经成为棉花娃娃、汉

18、服、精品咖啡、烘焙美食、地方特产等众多领域的玩家客户的首选平台。图2-13所示为微店平台。2.3.2 C2C移动电商的运营模式312网店模式网络改变了人们的很多习惯，几年前人们还习惯到商场购物，如今很多人在家轻轻一点鼠标，即可在网上买到自己喜欢的商品。网店模式越来越受到人们的重视，它是一种在互联网时代背景下诞生的新销售方式，具体来说就是经营者在互联网上注册一个虚拟网上商店并出售商品。淘宝网、京东商城等许多大型专业网站都提供网上开店服务。这种方式的网上开店相当于线下去一些大的商场里租用一个店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意，我们目前所看到的网上开店基本都是采用这种方式。2.3.3 C2C移

19、动电商的盈利模式32C2C移动电商的购物模式具有灵活性的特点，这种特点使其交易过程变得简单方便，从而获取到大量客户的支持与认可，交易量保持在很高的水平。但是，人们对于C2C移动电商的盈利方式，却一直是众说纷纭。那么，到底该怎样做才能实现C2C移动电商的健康盈利呢？1会员费会员费就是C2C移动电商平台向注册会员收取的服务费用，它包括网上店铺的租赁费用、公司认证费用、产品推荐服务费用等。对于C2C移动电商来说，这是一种比较稳定的盈利方式。2佣金收入佣金收入的来源是买卖双方的交易提成，它是C2C移动电商平台的主要收益方式。而在交易中取得提成，又恰恰可以体现出市场的盈利本性。2.3.3 C2C移动电商

20、的盈利模式333增值收入在C2C移动电商平台中增值服务很常见，如分配商家店铺、搜索排名竞价、信誉增值服务等。这些服务可以很好地提升平台与商家的经营效率，增加盈利收入，因此受到了不少商家的支持，引起了良好的市场反响。4广告费用C2C移动电商可以在网站平台上投放各种广告，然后根据网站流量、广告位置、目标客户群定位等因素确定广告价格，吸引有需求的客户进行购买。当网站的访问量很大，客户黏度也足够强时，广告收入会相当可观。2.3.3 C2C移动电商的盈利模式345支付环节收费电子商务的发展一直受到支付问题的制约，直到支付宝出现，这一问题才得到一定程度的改善。在C2C移动电商平台，买家可以把款项打入支付公

21、司的账户，等到确认收货后，再通过支付公司将款项转入商家账户，这就为买卖双方的交易提供了一定的安全保障。支付公司可以在这个过程中，从交易额中按比例扣除一部分费用，当作支付手续费。2.3.4 常见的C2C移动电商平台35随着互联网的迅速发展，网上购物这种方式在人们的生活中已经十分普遍。如果没有一个合适的平台，仅靠买卖双方进行单纯的互联网人工搜索是很难进行交易的。其结果是客户没有买到自己想要的商品，商家也没有很好的销量。常见的C2C移动电商平台有手机淘宝、闲鱼。1手机淘宝由于手机淘宝的入门门槛极低，几乎所有人都可以注册成为手机淘宝的客户，在手机淘宝进行买卖交易。而手机淘宝商品种类的繁杂特性，使得无论

22、是一把扫帚，还是一台电视机，都可以在手机淘宝上买到，从而极大地方便了人们的生活，使手机淘宝得到了大众的支持与喜爱。2.3.4 常见的C2C移动电商平台362闲鱼闲鱼是阿里巴巴旗下闲置交易平台App客户端。会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无须经过复杂的开店流程，即可实现包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品以及在线交易等诸多功能。闲鱼上不仅有丰富的数码产品、家具家电等闲置商品供客户挑选，更有美妆母婴、文玩珠宝、明星玩家的各类好物呈现。图2-15所示为闲鱼APP。目录ContentsO2O移动电商2.42.4.1 O2O移动电商概述38O2O的全称为Online

23、To Offline，它通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网客户，从而将他们转换为自己的线下客户。这种模式特别适合必须到店消费的商品和服务，如珠宝、美食餐饮、健身、电影演出、美容美发等。图2-16所示为饿了么。2.4.2 O2O移动电商的运营模式392O具有连接线上与线下的特点，而移动App应用也具有相似功能。这就说明移动App应用天然具有使用O2O模式的优势，而O2O模式在移动端则具备非常广阔的应用前景。O2O移动电商运营模式主要有以下几个方面。1优惠模式优惠模式主要体现在对优惠券的运用上。优惠券是指客户购物时，所享受到的折扣、优惠促销、赠送赠品等服务形式。这是一

24、种应用范围广，成效十分显著的运营模式。图2-17所示为优惠促销。2.4.2 O2O移动电商的运营模式402积分模式积分模式是一种较为先进的商务运营手段，它在O2O模式中也很适用。其具体应用方法包括购物送积分、宣传送积分、推荐送积分。3返利模式返利模式的重点在于现金返利，这是一种很容易激发客户兴趣的运营模式。其具体方式是引导客户开展商品推荐活动，每当其带来一个新客户并成交时，就将商品利润按照一定比例分给他。这种做法会在很大程度上激发客户推荐商品的积极性，能起到很好的营销推广效果。2.4.2 O2O移动电商的运营模式414信息分享模式为客户提供及时、全面的线上商品信息，并通过引导措施将他们从线上吸

25、引到线下体验店，最后再通过线上支付的方式产生购买行为，这是O2O模式的重要特征之一。这一运营模式的重点在于信息分享，所以，为客户提供真实、有效、精准的线上服务信息，是商家开展经营活动的重要保障。5推荐服务模式商家先在服务平台上发布商品优惠信息，然后客户通过移动端LBS（Location Based Services，基于位置服务）推荐功能，得到离自己最近的店铺信息，一旦二者产生重合，且客户对优惠信息比较感兴趣，就很容易被吸引到该商家的店铺中进行消费。在这一过程中，O2O很像是商家的宣传推广渠道。2.4.3 O2O移动电商的营销策略42O2O电商与移动端的联系日益紧密，衍生出很多具体的O2O营销

26、方法。这些方法既符合移动端碎片化的经营特点，又结合了线上与线下的双重优势，很适合移动电商在营销实战过程中加以应用。1体验式营销若想实施体验式营销，商家需要从各个方面进行综合分析。例如，内部发展情况、外部市场情况、竞争对手情况、合作伙伴实力、目标客户定位、目标客户喜好等。除此之外，那些影响到目标客户行为和价值观的文化因素，也是商家需要慎重考虑的。商家只有综合分析上述情况，搭建一个完整、合理的体验式营销体系，才更容易起到良好的营销效果。2.4.3 O2O移动电商的营销策略432直复式营销直复式营销是个性化需求的产物，是传播个性化产品和服务的最佳渠道。直复式营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和

27、（或）达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。3情感式营销在科技飞速发展的移动互联网时代，营销活动越发强调“走心”，也就是直击人心，引起人们的情感共鸣。商家需要全面了解自己的客户，做出触动人心的营销内容，从而在潜移默化间宣传品牌和产品，让客户心甘情愿接受商家的传播类信息。2.4.3 O2O移动电商的营销策略444数据式营销很多人都听说过利用大数据进行营销的方法，但是他们对于其中的具体实施过程，却不一定了解。其实，大数据营销法的核心就在于“抓潜”二字，就是指抓取潜在客户的信息。2.4.4 常见的O2O移动电商平台45下面介绍常见的O2O移动电商平台，如大众点评、叮咚买菜、神州租

28、车。1大众点评大众点评是本地生活信息及交易平台，它不仅为客户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O交易服务。在移动互联网时代，大众点评紧跟形势发展，推出了大众点评APP。该款APP软件一经推出，就受到很多客户的好评。图2-19所示为大众点评移动客户端。2.4.4 常见的O2O移动电商平台462叮咚买菜叮咚买菜是一款自营生鲜平台及提供配送服务的生活服务类APP。它主要提供的产品有蔬菜、豆制品、水果、肉禽蛋、水产海鲜、米面粮油、休闲食品等。叮咚买菜致力于通过产地直采、前置仓配货和最快29分钟配送到家的服务模式，以技术驱动产业链升级，为客户提供品

29、质好、时间快、品类全的生鲜消费体验。2.4.4 常见的O2O移动电商平台473神州租车神州租车为客户提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务，以及全国救援、异地还车等完善的配套服务。神州租车通过自有投资和合作的模式，业务覆盖汽车全产业链，成为新一代客户的无车车生活共享平台，为广大客户提供更新、更全面的汽车生活服务，满足大家不断升级的汽车消费需求。选择题481._指企业直接面向客户提供商品售卖和相关服务的电子商务模式。 （ ）AB2B移动电商模式BB2C移动电商模式CC2C移动电商模式2._主要有网上订阅模式、收取服务费模式、付费浏览模式、广告支持模式、网上赠予模式等。 （ ）A无形商品模

30、式B实物商品模式C平台型模式选择题493._指整个平台是隶属于某一垂直大类的，但是其中售卖的产品不仅只是平台方的，还有入驻商家的，如麦包包、爱婴坊、都市丽人等。 （ ）A品牌自营B2CB平台型综合B2CC平台型垂直B2C4._的重点在于现金返利，这是一种很容易激发客户兴趣的运营模式。 （ ）A返利模式B优惠模式C积分模式5._面对的大多是某一个行业内的从业者，客户相对集中，也有共性，正因如此，客户群体也相对有限。 （ ）A综合模式B垂直B2B模式C关联模式复习思考题501. B2C移动电商的运营模式有哪些?2. B2C移动电商在营销过程中为何需要用到消除法？它包含了哪些方面的内容？3.B2B电

31、子商务的优势有哪些？4.B2B移动电商的营销方法有哪些？5.怎样做才能实现C2C移动电商的健康盈利呢？6. O2O移动电商的运营模式有哪些？任务实训51实训目标基于线下商业的O2O融合创新为移动电商发展开辟了更加广阔的空间。熟悉常见的O2O移动电商平台、O2O移动电商运营模式，掌握O2O移动电商的营销策略。实训要求（1）搭建一个完整、合理的体验式营销体系，重视客户的体验、重视环境的体验、重视消费的体验、重视感性因素。（2）了解自己的客户，采用情感式营销让客户心甘情愿接受商家的传播类信息，并通过有效互动，找出目标客户的真实需求。（3）采用数据式营销，选择合适的数据工具，如QQ、微信、微博等，与客户进行有效沟通，分析目标人群的痛点。 感谢聆听！学习进步人民邮电出版社第2章 移动电商的商业模式海量图书方便查询免费申请样书下载配套资源优惠购书成为作者更多样书申请和资源下载样书申请和资源下载需求，请登录人邮教育社区（)囊括各大品类，您想要的应有尽有教师免费申请样书，我们将安排快递迅速送达教学视频、PPT课件、教学案例、习题答案、模拟试卷等丰富资源免费下载教师可以申请最低折扣学生直接优惠购买图书欢迎写文章投稿，我们强大的编辑团队将为您提供专业和高效的编辑出版服务