2022年电子商务运营与管理期末试题及答案（题库）.pdf

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1、电子商务运营与管理（慕课版）试卷班级：_姓名：_一、填空题 (共5题，每题1分。)1售前客服在对消费者进行关联销售时，一定要把握好两个关键点。首先，关联商品的价值不能_主商品；其次，同时购买关联商品与主力商品能够在价格上有一定优惠。2_是电子商务在工业流通、生产、服务全流程的深化应用，是工业领域基于网络交易的新型经济活动。3_是一种适合中小商家快速参与聚划算的营销模式，其通过市场化的竞价方式，增加了中小商家的参与机会。4_主要是指上下架商品和修改商品信息，它们是网上开店必不可少的操作。5_是指通过将商品放置到实际使用环境中的方式来展示商品，为商品营造出一种特殊的场景，使消费者产生代入感，从而提

2、升其购物欲望，提高点击率。二、单项选择题 (共20题，每题1分。)1下面不属于微淘发布形式的是（ ）。A有好货B跨店清单C上新D买家秀2网站规划的要素不包括（ ）。A.市场定位规划B.运营时间表规划C.盈利模式和盈利时间表规划D.成本预算规划3下列选项中，不属于商品团的报名流程的是（ ）。A.选择商品B.选择坑位C.素材提交D.商品审核4微淘运营的价值不包括（ ）。A.流量价值B.推广价值C.营销价值D.客户关系管理价值5目前电子支付的几种方式中，使用频率最高的是（ ）。A电子现金B电子钱包C银行卡D电子支票6淘宝客和直通车最大的区别是（ ） 。A都是淘宝平台的一种推广模式B前者是按成交计费,

3、后者按点击付费C能让卖家更好的获取流量取得订单D能针对性的定向推送到指定的目标用户7选择物流公司应考虑的因素不包括（ ）。A.物流安全B.物流人员C.发货速度D.服务质量8在进行具体选品时，企业应综合考虑的因素不包括（ ）。A.农产品品质问题B.农产品地方特色C.农产品后续供应D.农产品外观问题9下面不属于淘宝关键词查找途径的是（ ）。A我的淘宝推荐B类目C搜索下拉列表框D淘宝网排行榜10天猫、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购和唯品会都属于（ ）模式。AC2CBB2CCO2CDO2O11电子商务是科学技术与信息技术发展的产物，是一种（ ）。A虚拟的数字化信息经济B实时的虚拟信息经济C全球化的

4、数字信息经济D智能化的虚拟信息经济12典型的跨境电子商务平台不包括（ ）。A.速卖通B.阿里巴巴C.易贝网（eBay）D.亚马逊（Amazon）13“您拍下的这款商品今天正在搞促销，赶紧拍下吧！错过今天就要恢复原价了”属于（ ）的话术。A.推荐型B.催付型C.转接型D.议价型14旅游B2C 电子商务企业的类型不包括（ ）。A.经营网上销售平台的传统旅游企业B.B2B 旅游交易平台服务商C.B2C 旅游交易平台服务商D.没有传统销售渠道的网上旅游商品销售企业15SNS 营销的技巧不包括（ ）。A.增加网络曝光率B.加大合作力度C.向消费者发送促销信息D.提升搜索排名16下面对直通车的说法正确的是

5、（ ）A直通车通过PCP方式进行竞价B直通车是通过设置关键词来推广商品的C直通车的展示位置很多，不同的展示位置底价不同D卖家出价越高，直通车的排名越高17根据网站的系统功能、性能及各项约束条件，从技术角度研究实现系统的可能性属于（ ）。A.经济可行性分析B.人力资源可行性分析C.盈利能力可行性分析D.技术可行性分析18就业务类型而言，跨境电子商务平台可以划分的类型不包括（ ）A.B2B平台B.B2C平台C.C2C平台D.O2O平台19下面对电子商务的说法，不正确的是（ ）。A电子商务可以是任何形式的商务运作、管理或信息交换B电子商务所涉及的地域范围和商品范围是无限的CB2B是指企业与企业之间的

6、商务活动，如谈判、订货、签约和付款等D移动电子商务、生活服务电商、农村电商、跨境电商等都是电子商务的发展方向20旅游B2C 电子商务的交易流程不包括（ ）。A.贸易磋商B.签订合同C.关联销售D.在线支付三、多项选择题 (共20题，每题2分。)1目前我国主要的C2C电子商务平台有（ ）。A当当B淘宝C京东D易趣2B2C跨境电子商务的模式主要包括（ ）。A保税进口+海外直邮B直营+招商C直营D交易佣金+服务费3电子商务一般采取网上支付的方式进行支付与结算，以下哪些属于网上支付方式。（ ）。A信用卡B电子现金C支票D电子钱包4下面对于第三方支付和移动支付的说法中错误的是（ ）。A第三方支付就是移动

7、支付B第三方支付和移动支付的交易流程相同C第三方支付是一种结算方式，移动支付是一种支付方式D第三方支付与移动支付毫不相干5直通车关键词匹配方式包括（ ）。A广泛匹配B智能匹配C精确匹配D标准匹配6按照经营组织的形式，可以将网上银行分为（ ）。A分支型网上银行B个人网上银行C企业网上银行D纯网上银行7下面对直通车关键词的说法正确的是（ ）。A不同的关键词匹配方式的匹配程度不同B参考系统推荐词时首选相关性和展现指数高的关键词C带“热”“锦”“扩”“飙”的关键词更注重转化D带 “想”“潜”“优”“同”的关键词更注重流量8电子商务的表现形式主要包括主要包括（ ）。AB2CBC2CCC2BDO2O9对于

8、因货物破损、少件等问题引起的退货要求，正确处理的措施包括（ ）。A.核实进货时商品质量是否合格B.联系买家提供实物照片确认商品情况C.向物流公司核实是谁签收的包裹D.如果不是本人签收，且没有买家授权，建议客服直接给买家退款，并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会10假如消费者说“我还是学生（ 刚参加工作），掌柜你就便宜点咯”，客服人员可以采用的推荐话术有（ ）。A.亲，咱是小店，薄利多销，我也做过市场价格调查的，我们这样质量的衣服在淘宝上不多呢，您看我这个面料是。和别人的那种。面料是不一样的哦B.亲我们家的宝贝质量是有保证的哟，俗话说一分钱一分货，您也可以对比一下其他店的宝贝，请您多多理

9、解哦，需要的话继续联系我哟C.亲爱的，价格已经是最优惠了哟D.要不您看元可以吗？11微信朋友圈的活动形式一般包括（ ）等。A转发B点赞C试用D互动12直通车投放时间设置包括下面哪些模式（ ）。A当前设置B自定义模板C智能模板D全日制投放13客服在倾听过程中的常见处理措施有（ ABC）。A.信息确认B.等待与引导C.尊重客户的观点D.纠正客户不正确的理解14京东 POP 模式可分为的模式有（ ）。AFBP 模式BSOP 模式CLBP 模式DSOPL 模式15影响京东搜索排名的因素有（ ）。A文本相关性B类目C商品质量D客户搜索反馈16直通车引爆宝贝流量，主要从以下哪些方面进行表现（ ）。A质量得

10、分B好评率C点击率D点击转化17制造能力工业电子商务平台的功能服务包括（ ）。A.信息服务B.在线交易C.支付结算D.信息技术18判定商品适不适合开直通车推广的因素有（ ）。A店铺 DSR 评分B具有市场竞争力C货源稳定D具有一定的利润空间19与传统支付方式相比，电子支付的特点是（ ）。A电子支付通过数字化方式来完成，其技术手段更加先进B电子支付的环境是一种封闭的环境，更加安全C电子支付对软、硬件设施的要求更高D电子支付的使用条件比较简单，并且支付费用低廉20直通车引爆宝贝流量，主要从以下哪些方面进行表现（ ）。A质量得分B好评率C点击率D点击转化四、判断题 (共10题，每题1分。)1Web

11、服务器一般指网站服务器，是指驻留于互联网上某种类型的计算机程序，可以向浏览器等Web 客户端提供文档。（ ）2买家多次点击同一个直通车推广的宝贝，会产生多次费用。（ ）3在淘宝推广渠道中，付费推广的推广形式更直接，推广效果也更快速、更明显。（ ）4电子商务的客户和传统商务客户群有一定的重合；电子商务的物流系统可以在传统商务的物流系统基础上进行建设，因此，可以说电子商务是传统商务的一种延伸与升华。（ ）5当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。（ ）6在宝贝标题中描述某商品保暖，是功能词的具体运用。（ ）7当消费者出现退款意愿时，客服一定要想办法进

12、行补救，尽可能地降低退款率。（ ）8“倒计时1天，精致生活由完美日记开始！”属于证明式标题。（ ）9智钻引流具有预算庞大、占据位置多、持续时间短等特性，是一种慢性的促销方式。（ ）10直通车PC端展示位与无线端展示位的位置相同。（ ）五、问答题 (共5题，每题5分。)1设置支付宝支付密码与设置支付宝登录密码有什么不同？2电子商务信息安全的防范策略有哪些？3淘宝的入驻流程及所需资料有哪些？4什么样的商品适合参加聚划算？5支付宝需要实名认证吗？实名认证有哪些好处、试卷 答案 打印生成Word试卷电子商务运营与管理（慕课版）试卷班级：_姓名：_一、填空题 (共5题，每题1分。)1高于2工业电子商务3竞拍团4商品管理5环境引导二、单项选择题 (共20题，每题1分。)1A2B3C4B5C6B7A8D9A10B11A12B13B14B15C16B17D18D19B20C三、多项选择题 (共20题，每题2分。)1BD2ABC3ABD4ABD5AC6AD7AB8ABCD9BCD10ABC11ABCD12ABD13处理退款申请时，主要有以下几种处理结果（ ）。14ABCD15ABCD16ABCD17ABCD18BCD19ACD20ACD四、判断题 (共10题，每题1分。)12345678910五、问答题 (共5题，每题5分。)1略2略3略4略5略