2022年电子商务运营与管理考试卷及答案（题库）.pdf

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1、电子商务运营与管理（慕课版）试卷班级：_姓名：_一、填空题 (共5题，每题1分。)1国内目前的电子商务行业中存在3 种物流管理模式，即_、第三方物流配送和_。2_主要从事引导性的工作，如应对消费者（包括潜在消费者）对于商品技术方面的咨询，对商品使用方法的咨询，对物流的咨询等。3将鼠标指针移动到网页上方的“_”超链接上，在打开的下拉列表中单击“_”超链接，可进入开店申请页面。4_是指电子交易的当事人，包括消费者、电子商务企业和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。5第三方物流有别于传统的外协公司，外协公司只限于_的物流功能。二、单项选择题 (共20题，每题1分。)1选

2、择物流公司应考虑的因素不包括（ ）。A.物流安全B.物流人员C.发货速度D.服务质量2根据网站的系统功能、性能及各项约束条件，从技术角度研究实现系统的可能性属于（ ）。A.经济可行性分析B.人力资源可行性分析C.盈利能力可行性分析D.技术可行性分析3下面不属于微淘发布形式的是（ ）。A有好货B跨店清单C上新D买家秀4下面对直通车的说法正确的是（ ）A直通车通过PCP方式进行竞价B直通车是通过设置关键词来推广商品的C直通车的展示位置很多，不同的展示位置底价不同D卖家出价越高，直通车的排名越高5电子支付最基本、最关键的要求是（ ）。A技术B安全C成本D交互6（ ）是指通过客服服务成交的客户，平均每

3、次购买商品的金额。A客单价B客服销售额C客件数D客服询单成功率7为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ ）。A交易纠纷B退货C退款D换货8电子商务是科学技术与信息技术发展的产物，是一种（ ）。A虚拟的数字化信息经济B实时的虚拟信息经济C全球化的数字信息经济D智能化的虚拟信息经济9致电修改中差评的环节不包括（ ）。A.确认环节B.道歉环节C.赔偿环节D.收尾环节10目前电子支付的几种方式中，使用频率最高的是（ ）。A电子现金B电子钱包C银行卡D电子支票11电子商务的快速发展促进了网上银行的产生，世界上第一家纯网上银行是（ ）。ASFNBB微众银行C花旗银行D中国银行

4、12典型的跨境电子商务平台不包括（ ）。A.速卖通B.阿里巴巴C.易贝网（eBay）D.亚马逊（Amazon）13电子商务企业的组织架构的特征不包括（ ）。A.组织结构的虚拟化B.组织结构的扁平化C.组织结构的柔性化D.组织结构的结构化14下面说法不正确的是（ ）。A竞拍模式的优点是自由竞拍，商家拥有更大的主动权和决定权B品牌图商品审核不通过，在商品审核时间截止前商家不可重新补报商品C男装、女装、男鞋、女鞋、运动、户外、母婴童装、美妆等都适合参与聚名品D竞拍图案审核通过后会进入待排期状态，此时可参与竞拍并对商品进行出价15淘宝客和直通车最大的区别是（ ） 。A都是淘宝平台的一种推广模式B前者是

5、按成交计费,后者按点击付费C能让卖家更好的获取流量取得订单D能针对性的定向推送到指定的目标用户16要想在淘宝开店，首先需要（ ）。A成为淘宝会员B激活支付宝C实行实名认证D申请淘宝店铺17对于（ ）类型的客户，需要耐心聆听，并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题；记得一定要掌握主动权，但不能强逼客户接受。A急躁型B犹豫型C健谈型D怀疑型18基于移动终端，通过接入通信网络或使用近距离通信技术完成电子支付的方式是（ ）。A网上支付B手机支付C移动支付D电子支付19旅游B2C 电子商务企业的类型不包括（ ）。A.经营网上销售平台的传统旅游企业B.B2B 旅游交易平台服务商C.B2C 旅游交易平台服务

6、商D.没有传统销售渠道的网上旅游商品销售企业20钻石展位按照（ ）的顺序进行展现。A预算多少B出价高低C创意多少D点击率高低三、多项选择题 (共20题，每题1.5分。)1对于因货物破损、少件等问题引起的退货要求，正确处理的措施包括（ ）。A.核实进货时商品质量是否合格B.联系买家提供实物照片确认商品情况C.向物流公司核实是谁签收的包裹D.如果不是本人签收，且没有买家授权，建议客服直接给买家退款，并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会2关键词可分为（ ）几类。A核心词B长尾词C修饰词D品牌词3对直通车进行编辑主要有以下哪些方法（ ）。A设置日限额B设置投放平台C设置投放时间D智设置投放地域

7、4影响京东搜索排名的因素有（ ）。A文本相关性B类目C商品质量D客户搜索反馈5下面对直通车的说法正确的是（ ）。A直通车具有精准推广的特点，其展现对象一般都是拥有精准购物需求的潜在买家B买家输入关键词搜索商品时，会在搜索结果页中看到相关的直通车商品展示效果C直通车展示收费，点击免费，卖家出价越高越容易获得展示位置D卖家的质量分越高，需要付出的单次点击扣费就越少6客服在倾听过程中的常见处理措施有（ ABC）。A.信息确认B.等待与引导C.尊重客户的观点D.纠正客户不正确的理解7卖点就是指商品具有的别出心裁或与众不同的特点、特色。这些特点、特色就是吸引买家继续咨询，激发买家购物欲望的重要信息。下面

8、可以作为卖点信息介绍给客户的有（ ）。A.价格B.质量C.促销信息D.商品性能8制造能力工业电子商务平台的功能服务包括（ ）。A.信息服务B.在线交易C.支付结算D.信息技术9微信朋友圈的活动形式一般包括（ ）等。A转发B点赞C试用D互动10在来源构成中的付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量（ ）。A直通车B淘宝客C聚划算D淘金币11网上银行的特点有（ ）。A个性化B智能化C多样化D简单化12直通车关键词匹配方式包括（ ）。A广泛匹配B智能匹配C精确匹配D标准匹配13电子商务环境下物流服务的特点有（ ）。A面向消费者B提供服务与消费的同时性C复杂性D合理性14以下（ ）是电子商务的参与对象。A

9、政府B消费者C企业D通信服务提供商15下面对于第三方支付和移动支付的说法中错误的是（ ）。A第三方支付就是移动支付B第三方支付和移动支付的交易流程相同C第三方支付是一种结算方式，移动支付是一种支付方式D第三方支付与移动支付毫不相干16电子商务的表现形式主要包括主要包括（ ）。AB2CBC2CCC2BDO2O17千牛工作台可以实现哪些商品交易管理（ ABCD）。A.商品上下架B.订单发货C.关闭交易D.修改价格与地址18旅游B2B 电子商务的模式包括（ ）。A.经营网上销售模式B.渠道运营商模式C.供应商自建分销系统模式D.开放平台模式19下面对直通车投放平台的说法正确的是（ ）。A直通车淘宝站

10、内的平台投放较高较好B淘宝站内投放平台所需的费用比站外更高C淘宝站外投放平台的竞争较小D移动端与计算机端的投放效果更好20假如消费者说“我还是学生（ 刚参加工作），掌柜你就便宜点咯”，客服人员可以采用的推荐话术有（ ）。A.亲，咱是小店，薄利多销，我也做过市场价格调查的，我们这样质量的衣服在淘宝上不多呢，您看我这个面料是。和别人的那种。面料是不一样的哦B.亲我们家的宝贝质量是有保证的哟，俗话说一分钱一分货，您也可以对比一下其他店的宝贝，请您多多理解哦，需要的话继续联系我哟C.亲爱的，价格已经是最优惠了哟D.要不您看元可以吗？四、判断题 (共5题，每题1分。)1“4.9折牛奶免费送，你还在等什么

11、？”属于使用亮点词汇的标题。（ ）2电子商务是在传统商务的基础上发展起来的，因此，传统商务的交易双方即可以通过书面的形式签订具有法律效应的商贸合同，也可以电子的形式进行签订。（ ）3与淘宝自然搜索排名一样，直通车的排名越靠前，展示就越靠前。（ ）4核心扩展法就是在文章开头先将核心观点单独列出来，再从能够体现观点的方面来进行扩展讲述，使文章始终围绕一个中心点来表述的叙述方式。（ ）5在淘宝推广渠道中，付费推广的推广形式更直接，推广效果也更快速、更明显。（ ）五、问答题 (共4题，每题5分。)1淘宝的入驻流程及所需资料有哪些？2支付宝需要实名认证吗？实名认证有哪些好处、3工业电子商务的作用是什么？

12、4什么样的商品适合参加聚划算？六、分析题 (共1题，每题20分。)1寻找粉丝数量多、粉丝忠诚度高的商家微博，对其微博推文加以分析，分析其是如何发布微博内容来为店铺引流的。试卷 答案 打印生成Word试卷电子商务运营与管理（慕课版）试卷班级：_姓名：_一、填空题 (共5题，每题1分。)1电子商务企业自建物流 物流联盟2售前客服3卖家中心 免费开店4电子支付5提供一项或一系列分散二、单项选择题 (共20题，每题1分。)1A2D3A4B5B6A7A8A9C10C11A12B13D14B15B16A17C18C19B20B三、多项选择题 (共20题，每题1.5分。)1BCD2ABCD3ABCD4ABCD5ABD6处理退款申请时，主要有以下几种处理结果（ ）。7ABCD8ABCD9ABCD10CD11ABCD12AC13ABC14ABCD15ABD16ABCD17很多卖点都是大同小异，下面能够突出差异化的是（ ）。18BCD19ABC20ABC四、判断题 (共5题，每题1分。)12345五、问答题 (共4题，每题5分。)1略2略3略4略六、分析题 (共1题，每题20分。)1