《组织行为学》教案.docx

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1、组织行为学教案马工程组织行为学教 案组织行为学编写组 2020年1月绪论一、教学目的组织行为学是系统地研究组织中人的思考、感受、活动的内容和方式的学科。学习组织行为学有助于我们更系统地认识和了解组织中人的行为特点和规律。通过本部分的学习，学生应掌握组织及组织行为学的定义，熟悉组织行为学领域的发展过程及其内在思想脉络，了解组织行为学中常用的研究方法。二、课型：新授课三、课时：3课时四、教学重难点1.组织行为学的定义、研究内容及学习组织行为学的意义。2.组织行为学的发展过程及其有隐含的逻辑。3.组织行为学常用的研究方法。4.用马克思主义的辩证观点分析西方组织行为学的观点。五、教学方法课堂讲授与讨论

2、相结合。六、教学内容1.内容摘要第一节介绍了什么是组织，什么是管理，为什么组织需要管理，组织行为学的定义、研究内容及其最新进展，组织行为学和其他学科的关系以及学习组织行为学的意义。第二节介绍了组织行为学的五个发展阶段。包括早期的工业心理学派、古典管理学派、行为学派、权变学派以及系统学派。通过本节学习，学生应能更深入地了解组织行为学领域的发展过程及其内在的思想脉络。第三节主要介绍组织行为学中常用的研究方法。学生应在了解组织行为学研究术语的基础上，熟悉组织行为学常用的研究方法，包括问卷调查法、访谈法、实验研究法、观察研究法、案例研究法，同时应学会用马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义的方法论，对

3、组织行为学的西方逻辑体系做出客观的评价和判断。2.基本概念组织，管理，组织行为学。3.基本理论绪论部分还没有涉及基本理论，但有一些内容具有理论的成分，主要在第二节关于组织行为学的历史沿革和第三节关于组织行为学的辩证分析部分。组织行为学的历史沿革，从发展阶段的角度，初步介绍了一些重要理论的基本概念，包括泰勒的科学管理理论、韦伯的科层结构理论、巴纳德的组织理论、梅奥的人际关系理论、以及关于组织管理的权变理论、系统理论等。但都是属于概念介绍，并没有具体解释这些理论。任课老师可以选择性地对这些概念进行或深或浅的介绍。实际上，这里介绍这些理论的目的，不是理论本身，而是介绍组织行为学研究或分析组织行为的不

4、同思路，一种大的理论就是一个温习问题的思路。例如古典管理理论，是由多个理论构成的一个思路；同样，权变理论也是一个分析组织管理问题的思路。老师们可以在讲解时可以对学生做出适当的引导。特别需要注意的是对组织行为学的辩证分析，其基本思想是运用马克思主义的原理和方法论对主要来自西方的组织行为学概念和理论进行辩证分析，是高于一般组织行为学理论的“关于理论的理论”，是具有方法论意义的理论，是指我们客观和科学地学习组织行为学的指南针。这是马工程教材特别强调的一点。本部分介绍了马克思主义关于人的自然属性和社会属性的辩证统一、个人能动性和社会历史条件限制的辩证统一、人的本质的历史性和变化发展、个人发展与社会发展

5、的辩证统一、以及马克思主义的需要理论。其中重点介绍了马克思主义需要理论。根据马克思主义的观点，人的需要是人的本性，是人的自然属性、社会属性和思维属性共同作用的结果。人的需要可以分为生存、享受和发展三个层次。人的需要具有社会历史性等。这些思想应该在讲解时给予关注和强调。4.课堂讨论本章后的思考题或教师自选案例。建议对思考题的3、4题，组织小组讨论。请勿盗版 尊重作者 第一章 个体心理与行为一、教学目的个体的行为千差万别，环境因素和个体心理因素是引起这种差别的两个重要原因，其中心理因素是本章介绍的内容。本章旨在让学生理解和掌握个体的知觉与决策风格、人格特征、能力倾向、情绪调节功能、压力应对方式，以

6、及态度和价值倾向如何对个体行为选择产生影响，从而更深入地了解个体行为对于组织的影响。二、课型：新授课三、课时：4课时四、教学重难点1.理解知觉的定义及过程。2.掌握归因的主要理论。3.理解决策的含义及经典的决策模型。4.掌握价值观的含义及对个体行为的影响。5.理解态度的概念并认识态度和行为之间的关系。6.掌握能力的概念及分类。7.掌握常见的人格模型。8.理解情绪、情绪智力和情绪劳动的定义。9.了解压力的成因和后果。10.掌握职业枯竭的定义和对于个体的影响。五、教学方法课堂讲授与讨论相结合。六、教学内容1.内容摘要第一节介绍了知觉、归因与决策的定义和相关理论以及马克思主义理论对个体认知的指导意义

7、。知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程。知觉的过程包括五个阶段：注意、组织、解释、检索、判断。在现实生活中，通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程，称为归因，归因理论是关于知觉者解释和推断自己与他人行为原因的社会心理学理论，是激励下属的重要理论基础之一。决策在狭义上指的是在几种行为方案中做出选择，广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。本节关于知觉、归因与决策的内容主要来自于西方管理学者与心理学者的研究。在中国的管理情境下，应当自觉地运用马克思主义的观点与立场对这些内容进行分析。第二节介绍了价值观、马克思主义价值观与中国传统

8、价值观的内涵、态度的定义和相关理论。价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取，工作价值观对员工行为和绩效都存在一定的影响。组织行为学关于价值观的研究侧重于个体层面，但是对于我国的组织管理来说，应当坚持马克思主义的价值观，继承和发扬中国优秀传统价值观，提倡和弘扬社会主义核心价值观。态度是指个体对外界特定事物所持有的较为持久且稳定的内在心理倾向，组织行为学主要关注与工作相关的态度。第三节介绍了能力的概念和分类。能力指的是个体能够顺利完成某种活动所需具备的心理特征。个体的能力是各种各样的，通常可以分为一般能力、特殊能

9、力和创造力，很多关于能力的理论也对于能力有进一步更具体的划分。第四节介绍了人格的定义、特征和中西方人格模型。在组织行为学中，将人格定义为与工作相适应的个人品质的总和。人格具有独特性、稳定性、统合性和功能性。大量研究探讨了对于人格的划分和测量，其中包括卡特尔的人格特质理论、大五模型、国内学者大七因素模型等。第五节介绍了情绪和情绪智力的内涵、压力和成因和后果、职业枯竭的概念。情绪指的是由特定的人或事物引发的较为强烈的情感体验。压力指的是一种动态情境，在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制或要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。环境因素、组织因素和个人因素都

10、是压力的来源，压力导致的症状的表现形式多种多样。当工作本身对个人的能力、精力及资源过度要求，从而导致工作者感到筋疲力尽时，会产生职业枯竭。2.基本概念知觉，归因，决策，价值观，工作价值观，态度，工作满意度，工作参与，组织承诺，能力，人格，情绪，情绪智力，情绪劳动，压力，职业枯竭。3.基本理论（1）知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程。（2）归因指的是通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程，归因理论是关于知觉者解释和推断自己与他人行为原因的社会心理学理论，是激励下属的重要理论基础之一。（3）决策在狭义上指的是在几种行为方案中做出选择，广义上指的

11、是包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。（4）价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。工作价值观指的是个体所追求的与工作有关的目标的表述，是个体的内在需要及其从事活动时所追求的工作特质或属性。（5）态度是指个体对外界特定事物所持有的较为持久且稳定的内在心理倾向。（6）能力指的是个体能够顺利完成某种活动所需具备的心理特征。关于能力的理论，是伴随着对智力的研究而开展起来的。（7）人格是与工作相适应的个人品质的总和。它不是一个纯自然的范畴，而是个体遗传与后天环境交互作用所形成的相对稳定和独特的心理行为模式。（8

12、）情绪指的是由特定的人或事物引发的较为强烈的情感体验。情绪智力指的是驾驭自己和他人的情感情绪，区分它们之间的差异，并能使用这些信息指导自己的思考和行动的能力。（9）情绪劳动指的是为个体通过对自身情绪的管理以创造出一种公众能够觉察的面部和身体表现，也就是说，员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。（10）压力指的是一种动态情境，在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制或要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。（11）职业枯竭，又称为职业倦怠。当工作本身对个人的能力、精力及资源过度要求，从而导致工作者感到筋疲力尽时，就会产生职业倦怠。4.课堂讨论本章

13、案例。第二章 动机与激励一、教学目的通过本部分的学习，让学生对激励的基本概念有比较清晰的认识，了解各类激励理论的内容和应用条件,掌握在中国文化背景下的激励特点、原则和方法。二、课型：新授课三、课时：3课时四、教学重难点1.激励的需要理论。2.在中国文化背景下的激励实践。 五、教学方法课堂讲授与讨论相结合。六、教学内容1.内容摘要第一节明确需要、动机、行为、激励的基本概念。第二节介绍了激励的需要理论，包括马斯洛的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论。第三节介绍了激励的过程理论，包括期望理论、公平理论、目标设置理论和强化理论。第四节介绍了综合激励理论及其对我们的启示。第五节介绍了中国组织中激励的实践

14、，包括一般原则和激励的特点等。2.基本概念动机、需要、激励、需要层次、需要结构、激励因素、保健因素、强化、期望概率等。3.基本理论（1）马斯洛的需要层次理论。马斯洛的需要层次理论有三个要点，第一，人类的多种需要分为五个层次；第二，五种需要之间存在递进规律；第三，人的需要存在个体差异。（2）赫兹伯格的双因素理论。双因素理论把影响员工满意与否的因素分为两大类，一类是外部因素，主要作用是防止员工不满意，但还不能产生激励作用，所以叫保健因素。另一类是内部因素，也就是人们所谓的激励因素。赫兹伯格认为，传统上把满意与不满意作为一个连续体的两个极端是不争取得。满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满

15、意。保健因素只能让员工没有不满意，只有激励因素才能使员工从没有不满意到满意。（3）弗鲁姆的期望理论。某一活动对某人的激发力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的概率以及是否达成该结果所带来的价值（效价）。（4）亚当斯的公平理论。公平理论的基本观点是当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得的绝对量，而且关心自己所得的相对量，也就是要与别人进行比较老确定自己所获得的报酬是否合理或公平。如果自己的所得与别人的所得相等，就是公平，如果不相等，就是不公平。（5）洛克的目标设置理论。目标设置理论的要点是目标本身就有激励作用，目标的激励效果受目标本身的性质和周围变量的影响。

16、因此，目标设置应该遵循几个重要的原则。（6）斯金纳的强化理论。强化理论的基本思想是行为是结果的函数。当行为的结果对行动者有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。这种结果对行为的作用，就是强化。强化可以分为正强化和负强化。（7）波特和劳勒的综合激励理论。波特和劳勒综合了以前的激励理论，提出了一个综合模式。其基本思想包括：努力来自于报酬、奖励的价值以及个人认为需要付出的努力和受到奖励的可能性；工作的实际绩效取决于能力的大小、努力的程度以及对所需完成任务的理解深度；奖励应该以绩效为前提；激励措施的作用取决于被激励着认为获得报酬是否公平；满意会导致进一步的努力。4.课

17、堂讨论本章案例。第三章 群体心理与行为一、教学目的群体心理与行为有着和个体心理与行为不同的特征和规律。通过本章的学习，将帮助学生掌握群体心理与行为中的特征和规律，包括群体的定义和类型，群体的发展期，群体的结构，常见的群体行为，以及如何管理群体间的冲突。 二、课型：新授课三、课时：2课时四、教学重难点1.群体结构中抽象的概念，包括社会类别、角色、地位等。2.群体行为特征及其理论解释。 五、教学方法课堂讲授与讨论相结合。六、教学内容1.内容摘要第一节介绍群体的两种定义，以及两种不同的划分方式，包括正式群体和非正式群体，初级群体和次级群体，最后介绍中国群体本位的文化。第二节首先介绍群体形成的两个基础

18、，即完成任务和共同命运，然后介绍群体发展的五个阶段：形成期、震荡期、规范化期、执行任务期、中止期。第三节群体具有结构上的特征，本节介绍一些重要的概念，包括类别和关系、群体中的角色、群体中的地位、群体规范、群体规模和构成。第四节介绍了一些典型的群体行为，它们包括：去个性化的行为、社会助长作用、社会惰化作用、从众行为、群体决策中的极化现象。第五节的群体冲突是指群体和群体之间发生的冲突。本节首先介绍了社会范畴化和社会身份认同概念，然后介绍了建立在社会范畴化基础上的刻板印象，其次介绍了群体间的冲突以及原因，最后介绍了如何解决群体冲突。2.基本概念群体、正式群体和非正式群体、初级群体和次级群体、群体凝聚

19、力、类别、关系、角色、地位、去个性化、社会助长作用、社会惰化作用、从众行为、群体决策中的极化现象、群体冲突。3.基本理论（1）社会分类理论。英国心理学家特纳等人认为社会类别才是认识群体的关键因素。他们认为群体的心理基础是认同，即人们会把自己划分到某个特定群体中，并把自己看作是和群体的某种或某些共同属性和规范相联系。（2）马克思主义理论说明，人是社会关系的总和。初级群体和次级群体区别了人不同的社会关系，以及这两个群体对人的不同作用。（3）塔克曼的群体发展阶段理论。该理论把群体的发展过程划分为五个阶段，分别是：形成期、震荡期、规范化期、执行任务期、中止期。（4）角色理论。角色行为是指一个人反复发生

20、的行为。这些行为和其他人的稳定的、重复的行为相互依赖，目的是产生可以预料的结果。在正式组织中，人们的角色更多是由社会情境决定的，而不是个人的性格特征决定的。（5）费斯廷格的社会比较理论。这个理论认为，人们有一种普遍的内驱力来评价自身的意见和能力。为了对于自身的意见或能力给出一个现实的评价，人们需要选择能提供最多而且是最可靠的信息的其他人，通常是采用某个近似的属性来选择比较对象（例如同年龄段的人、同学等）。（6）社会身份认同理论。该理论认为，群体有寻找并维持彼此之间的某种积极差异性的倾向。这一理论假定，寻找群体特异性对个体来说具有功能性的好处。通过这种方式，个体建立起和内群的联系，群体之间的比较

21、间接有利于个体的自尊，使个体产生积极的自我概念。（7）相对剥夺理论。该理论主要被用来解释群体间的冲突。相对剥夺理论认为，人们的不满并不必然是因为绝对的饥饿或贫穷，而是因为感受到当前状态比应当的状态更糟。具体来说，当人们感受到他们当前享受的生活水准和他们认为应该享受的生活水准之间不一致时，人们就开始变得不满和具有反抗精神。4.课堂讨论本章案例。第四章 团队一、教学目的通过本章的学习和研讨，要求学生能够建立团队组成、团队过程和团队结果的管理框架，理解团队的特征和类型；理解团队过程管理的原理；理解团队效能的概念，掌握团队绩效评价的原理。团队管理的知识是现代组织行为管理的主要内容，本章的内容与培养学生

22、的团队素质和团队管理能力密切相关。二、课型：新授课三、课时：2课时四、教学重难点1.团队在个体、团队、组织三个层面产生的作用；2.团队创建和发展的四个阶段，每个阶段的管理措施；3.团队沟通、冲突、团队文化和团队规范、以及团队领导和决策等团队过程管理的原理。五、教学方法课堂讲授与案例讨论相结合。六、教学内容1.内容摘要第一节介绍了团队的特征,包括团队与一般的工作群体的差别；团队的作用；团队的规模；团队需要三种不同技能类型的人；团队创建和发展的四个阶段及相对应的管理方法。第二节介绍了团队的类型。可以根据任务类型、团队与组织的结合形式、团队的多元化、团队的网络化等进行分类。第三节介绍了团队过程管理，

23、包括团队目标的形成过程、团队领导风格、团队成员的选拔、团队成员的职能角色和团队角色、团队中的沟通、团队冲突、团队文化、团队规范、团队领导、团队决策等内容。第四节团队效能与评价。团队效能不同于传统的基于个体的绩效，也不同于组织整体绩效，考虑的是团队的协同和团队对组织整体绩效的价值创造。2.基本概念团队特征，团队规模，团队技能，团队发展阶段，团队的任务类型，嵌入组织的团队类型，团队多元化，团队网络化，团队成员的双重角色，团队沟通，团队冲突，团队文化与团队规范，团队领导，团队决策，团队效能，团队效能框架。3.基本理论（1）团队规模理论：团队的规模要保证团队成员间的有效沟通，团队成员过多就很难保证大家

24、都有充分的时间和精力进行交流，也很难在讨论问题时达成一致。一般来说，如果团队成员很多，会出现“搭便车”（社会惰化）现象，难以形成凝聚力、忠诚感和相互信任感。（2）团队技能理论：团队需要三种不同技能类型的人。第一，需要具有技术专长的成员。第二，需要具有发现问题、解决问题和决策技能的成员。第三，团队需要若干善于聆听、反馈、解决冲突及具备其他人际关系技能的成员。团队形成之初，并不需要以上三类成员全部具备。在必要时，可以让一个或多个成员去学习团队所缺乏的某种技能，从而使团队充分发挥潜能。（3）团队发展阶段理论：从团队创建和发展的历程来看，团队会经历成立、震荡、规范化、高绩效四个形成阶段。（4）嵌入组织

25、的团队类型：团队与组织的结合有两种主要形式：嵌入传统职能组织结构的团队和嵌入流程组织结构的团队。嵌入职能组织结构的团队分为三个层次：处于战略层的高管团队、处于战术层的职能管理团队和处于操作层的任务团队。嵌入流程组织结构的团队类型包括顶层战略管理团队、特定业务团队，以及包括职能服务中心和信息技术平台等的服务团队。（5）团队多元化：团队的多元化（team diversity）指的是团队成员在个体属性上的差异，近年来较具影响力的分类是将团队多元化分为分离型多元化（diversity as separation）、多样型多元化（diversity as variety）和不平等型多元化（diversi

26、ty as disparity）。（6）团队网络化：团队的网络化是指以自主经营的团队作为网络组织的节点，实现团队间的联系。团队网络化运营的基本原理有两个方面：一是团队间的网络连接，包括组织内团队间的联系和组织内团队与组织外团队间的联系；二是以团队为基本经营单元形成的网络组织形成一个资源整合平台，为各团队提供资源、信息、机制和文化等支持，促进战略协同与整合。（7）双重角色理论：团队成员具有双重角色：职能角色（functional role）和团队角色（team role）。职能角色由个体的专业知识和专业技能所决定，是工作任务赋予个体的角色。团队角色是由个体的气质、性格所决定的，是个体与其他团队成

27、员交互作用时表现出来的特征模式。在团队中，每个成员都以两种角色对团队目标做出贡献。（8）团队沟通理论：团队沟通是团队内成员间实现心理“对接”和“互联”的基本通道和方式。团队的沟通包括团队内部沟通和外部沟通。团队沟通的整体情况可以用团队的沟通风格来解释。（9）团队冲突理论:团队的任务冲突（task conflict）是指团队中有关任务内容方面的争议，包括在观点、想法和意见上的分歧；而关系冲突（relationship conflict）是指团队成员中存在人际关系不和，包括团队成员中存在的关系紧张、生气、厌恶等。（10）团队领导：领导是一个团队层面的概念，可以由团队成员共同执行。团队领导和团队成员

28、共同承担领导责任是在团队层面的共享领导行为。团队领导的职能理论说明了团队领导要做哪些领导工作，是真正具有团队意义的领导理论。（11）团队效能和团队效能框架：研究者把团队效能划分为三个维度: 以团队产出的产品数量和质量、客户满意度等进行度量的团队业绩； 员工态度； 行为结果。团队效能的框架模型来源于“投入-过程-产出” 模型，在此框架中，团队效能是环境因素、团队设计因素、团队过程和团队心理特质的函数。4.课堂讨论本章案例。第五章 领导一、教学目的领导活动作为以领导者效应的发挥为轴心，以组织绩效提升为出发点和逻辑归宿的多元主体互动的社会现象，自人类社会诞生以来就与之相伴相随。通过本章的学习，让学生

29、对领导相关知识有初步的认识，了解领导理论研究的产生与发展历程，明确主要领导理论的缘起、内涵及适用性。二、课型：新授课三、课时：4课时四、教学重难点1.经典理论的产生、内涵、发展与局限性。2.影响领导理论更替的时代背景及决定性因素。五、教学方法课堂讲授与讨论相结合。六、教学内容1.内容摘要第一节明确领导活动的四要素及经典领导理论。构成领导活动的四要素分别是：领导者、被领导者或追随者、领导环境和领导目标，这些要素之间互为因果，或其中某一要素为中介或调节其他要素之间的关系，因此决定了领导有效性的影响要素及其彼此之间关系的复杂性。经典领导理论包括特质理论、多种类型的行为理论和多种类型的权变理论。第二节

30、介绍了主要几种新型领导理论。包括变革型、仆从型、道德型、本真型、共享型、魅力型、破坏型等其他新型领导理论。通过本节学习，学生应了解领导的两面性及不同情境下领导风格的适配性。第三节中国情境下的领导实践。主要包括两个方面：一是中国情境下的本土领导构念提出及普适性诠释，如家长式领导、差序格局、中国人传统性等，以及对加强中国共产党的政治领导力、思想引领力、群众组织力、社会号召力进行系统研究的重要性和紧迫性。二是西方领导理论的中国情境检验，如变革型领导和领导-成员交换理论在中国情境下的检验。2.基本概念经典领导理论，新型领导理论，中国情境下的领导实践。3.基本理论（1）领导活动是领导者、追随者、领导环境

31、和领导目标等要素之间的交互作用过程。人们对领导与领导力的认识，也就是解释领导现象及领导活动规律的领导理论，自领导学诞生以来，一直处在不断丰富和完善之中。（2）经典领导理论包括领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论。特质理论强调领导者与组织绩效之间的线性关系，行为理论从领导者的角度对追随者进行简单分类进而采取有针对性的领导方式，而权变理论不仅对追随者进行分类，也重视领导环境对领导效能的影响，但不论是行为理论还是权变理论，本质上都还强调领导者对组织绩效产出的主导作用。（3）新型领导理论包括变革型、仆从型、道德型、本真型、共享型、魅力型、家长式、破坏型等多种类型。这些领导理论都因某些特殊领导现象而

32、诞生，多适宜解释特定群体或特定文化背景下的领导活动及其规律。（4）中国情境下的领导实践是全球领导知识值得期待的增长点，目前郑伯埙等人集大成的家长式领导、费孝通提出的差序格局、杨国枢等人提出的中国人传统性等本土领导构念在学界有一定的影响，但对中国共产党建党、中华人民共和国建国以来所取得的成就中所蕴藏的领导构念，还需要进一步深入发掘和提炼。4.课堂讨论本章案例。第六章 沟通一、教学目的沟通是组织信息传递的途径，良好的沟通是组织高效运作的前提。通过本部分的学习，学生应掌握沟通的基本原理，区分不同类型的组织沟通方式，了解组织沟通可能面对的障碍及克服方法，明确跨文化沟通的概念、影响因素及策略。二、课型：

33、新授课三、课时：2课时四、教学重难点1.沟通的定义与过程。2.组织沟通的障碍以及克服组织沟通障碍的有效途径。3.跨文化沟通的内涵及策略。五、教学方法课堂讲授与讨论相结合。六、教学内容1.内容摘要第一节掌握沟通的含义、过程，了解沟通的意义，能够对人际沟通和组织沟通进行区分。理解沟通的含义需要把握以下几个方面：沟通首先是意义的传递；沟通中传递的信息包罗万象，既可以是单纯的信息交流，也可以是思想、情感、态度和价值观的综合交流；沟通的目的是达到双方相互理解，而非意见一致；沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。学生应掌握沟通过程中的九大要素及两个黑箱操作过程（编码过程和解码过程），了解沟通的意义以及人

34、际沟通与组织沟通的区别。第二节介绍了组织沟通的四种划分方式。包括根据沟通渠道划分、根据媒介形式划分、根据信息反馈划分和根据信息技术与组织沟通划分。通过本节学习，学生应对不同的划分方式有所了解，做到能够区分不同类型的组织沟通方式。第三节包括组织沟通的障碍与克服途径两部分。学生应清晰掌握组织沟通障碍的来源以及克服组织沟通障碍的有效途径。第四节介绍了跨文化沟通的内涵、意义、影响因素及策略。学生应掌握并理解跨文化沟通的内涵，当信息的发送者和接收者不属于一个文化单元时，就存在跨文化的沟通。其次，学生应对跨文化沟通的意义、影响因素有所了解，了解价值观、行为取向、语言因素、风俗习惯如何对跨文化沟通产生影响。

35、最后，学生应掌握跨文化沟通的策略，懂得建立有效跨文化沟通的方法。2.基本概念沟通，人际沟通，组织沟通，跨文化沟通。3.基本理论（1）从一般意义上讲，沟通就是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定媒介或通道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通涉及发送者（信息源）、接收者（听众）、编码和解码、目标（目的）、背景或环境、信息、通道或媒介、反馈和噪声九大要素。沟通过程还涉及两个黑箱操作过程：一个是发送者对信息的编码过程，一个是接收者对信息的解码过程。（2）人际沟通是指两个或两个以上的人之间

36、的沟通。人际沟通是组织沟通的基础。（3）组织沟通是指组织内部人与人、部门与部门之间，以及组织内部与外部之间进行的信息交流或传递活动。组织沟通与人际沟通最大的差别是人际沟通主要体现一种平等关系，而组织沟通更多地体现为上下层级之间的关系。（4）跨文化沟通（inter-cultural communication），是指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的含义，传递到另一文化单元中，要经过解码和破译，才能被对方感知和理解。当信息的发送者和接收者不属于一个文化单元时，就存在跨文化的沟通。4.课堂讨论本章案例。第七章 组织文化一、教学目的通过本部分的学习，让学生对

37、组织文化的基本概念有比较清晰的认识，了解组织文化的分类和测量方法,掌握组织文化建设的原理,以及在中国文化背景下建设组织文化的特色理论、一般模式和发展趋势。二、课型：新授课三、课时：3课时四、教学重难点1.组织文化的基本概念。2.组织文化建设的基本理论。3.在中国文化背景下的组织文化建设。 五、教学方法课堂讲授与讨论相结合。六、教学内容1.内容摘要第一节明确组织文化的基本概念。第二节介绍了组织文化的分类和测量方法。第三节介绍了组织文化建设的基本含义、步骤和实施艺术。第四节介绍了中国组织文化建设的一般模式、理论框架和发展趋势。2.基本概念组织文化、组织文化层次、组织文化功能、组织文化影响因素、组织

38、文化建设等。3.基本理论（1）组织文化的三层次理论。组织文化一般可分为三个层次：观念层。观念层是组织文化的核心和主体，是形成符号层和制度行为层的基础和原因。制度行为层，包括组织制度和组织规定的或约定俗成的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。符号层，又称为器物层，是组织文化在物质层次上的体现，属组织文化的表层部分，是群体价值观的物质载体。（2）组织文化的分类：迪尔与肯尼迪的分类。哈佛大学教授特伦斯迪尔和麦肯锡咨询顾问艾伦肯尼迪在其合著的企业文化企业生活中的礼仪与仪式中把组织文化划分为硬汉型、努力工作型、赌注型、过程型四种。卡迈隆和奎因的分类。奎因等人构建了竞争性文化价值模型，

39、模型提出“弹性-稳定性”、“外部导向-内部导向”两个维度，用以测量企业文化，由此派生出四个象限：层级型文化、市场型文化、宗族型文化和创新型文化。（3）组织文化的测量：霍夫斯泰德的组织文化测量维度：组织文化的测量维度分为三个层次，价值观层、管理行为层和制度层。价值观层的三维度包括职业安全意识；对工作的关注；对权力的需求。管理行为层的六维度包括过程导向-结果导向；员工导向-工作导向；社区化-专业化；开放系统-封闭系统；控制松散-控制严密；注重实效-注重标准与规范。制度层有一维度，发展晋升-解雇机制。丹尼森的测量维度。该测量包括“弹性-稳定性”“外部导向-内部导向”这两个维度，在此基础上，企业文化的

40、内涵进一步分为四个模块：人的特性模块、基本价值观模块、环境适应性模块和企业使命模块。（4）组织文化建设基本理论。包括组织文化建设的基本含义、步骤以及实施艺术。组织文化建设，就是根据组织发展需要和组织文化的内在规律，在对组织现实文化进行分析评价的基础上，设计制定组织文化目标，并有计划、有组织、有步骤地加以实施，进行组织文化要素的维护、强化、变革和更新，不断增强组织文化竞争力的过程。组织文化建设大体经历三个步骤，组织文化盘点（诊断）、组织文化设计、组织文化实施。组织文化的实施艺术，包括软管理的“硬”化， “虚功”实做，组织文化的人格化，领导者的示范艺术，情境强化的艺术，还有观念、故事、规范三步曲。

41、（5）具有中国特色的组织文化建设理论。包括中国特色的企业文化理论和贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想。中国特色企业文化理论的框架，提出对企业文化内涵和企业文化结构的中国理解，界定了企业文化与企业思想政治工作的关系，分析了中国企业文化的民族土壤，概括了中国企业文化建设的有益经验。贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想包括坚持党对一切工作的领导，坚持以人民为中心，坚持全面深化改革，坚持新发展理念，坚持全面依法治国，坚持社会主义核心价值体系，坚持思想道德建设，坚持人与自然和谐共生，坚持全面从严治党。4.课堂讨论本章案例。第八章 组织学习与创新一、教学目的组织学习与创新是组织保持竞争力的重要途径。通过

42、本部分的学习，学生应掌握组织学习与创新的含义，熟悉组织学习的层次与过程，了解影响组织学习与创新的因素，掌握学习型组织的内涵与特征，并了解学习型组织的本土化情况。二、课型：新授课三、课时：3课时四、教学重难点1.组织学习的定义、过程及其影响因素。2.学习型组织的含义、特征及其构建步骤。3.组织创新的含义、影响因素及其提升途径。4.学习型组织的本土化。五、教学方法课堂讲授与讨论相结合。六、教学内容1.内容摘要第一节掌握组织学习的定义，了解组织学习与个人学习的联系与区别，熟悉组织学习的层次以及已有研究所归纳的组织学习过程，知晓影响组织学习的个体、团队、组织以及社会层面等内外部因素。第二节主要介绍了学

43、习型组织。通过本节学习，学生应能更深入地了解学习型组织的含义及特征，建设学习型组织的五项修炼模型，以及学习型组织与一般组织绩效、组织创新和个体员工的关系，知悉学习型组织建设的积极作用。第三节主要介绍组织创新及其影响因素，并就如何提升组织创新能力进行了探讨。学生应清晰掌握创新的含义，了解个体创新与组织创新的含义、联系与区别，对影响组织创新的个体、组织和环境三大类因素有所了解，知晓组织提升创新能力的内外部途径。第四节主要讨论了学习型组织的本土化。通过本节学习，学生应清晰了解学习型组织在中国的研究成果及其建设情况。2.基本概念组织学习，组织创新，学习型组织。3.基本理论（1）组织学习是组织成员运用各

44、种手段和方式不断从组织内部和外部获取知识，及时总结经验教训，实现组织成员间的知识共享，从而增加组织的知识积累，提升学习能力，改善组织运行并最终提升组织绩效的持续改进的过程。它具有如下特点：a.是一个过程，通过组织中人与人的交互作用不断产生和应用新知识，实现组织行为的不断改变;b.是组织知识不断产生、传播、循环上升的过程;c.是一种社会性活动，是组织中人人都参与的集体学习与集体实践的社会现象;d.建立在以往的知识和经历基础上，受到组织的结构、机制、文化、战略、价值等因素的影响。（2）组织创新可以被看成一个过程，这个过程能够提高组织在动荡的环境中的生存能力。它起源于组织对经营方式的升级或转型，是对

45、已有管理实践的颠覆或革命，可以为组织创造价值提供新的路径。（3）学习型组织是一种组织形态和组织文化的综合，是指有意识地、系统地、持续地吸收、积累、分享、利用各种知识以不断适应变化的内外部环境的组织。可以从两个方面对学习型组织进行界定：一方面，学习型组织可以被看作一种新型的组织架构模式；另一方面，学习型组织可以被视为战略过程模式。4.课堂讨论本章案例。第九章 组织变革与发展一、教学目的企业的生产经营活动就是企业的经济基础，企业的组织架构和运行机制就是上层建筑。在内外经营环境因素持续变化的作用下，企业组织必须进行相应的调整以适应这些因素的影响。企业组织的这种调整就是组织的变革与发展。通过本章的学习

46、，使学生对组织变革与发展的相关理论及实践有较全面系统的认识，掌握组织变革发展规律和实践方法。二、课型：新授课三、课时：3课时四、教学重难点1.组织变革与发展的动因和策略。2.在互联网、大数据和人工智能的背景下，组织变革与发展的新趋势。 五、教学方法课堂讲授与讨论相结合。六、教学内容1.内容摘要第一节 组织变革与发展概述。组织变革就其本质含义就是组织为了适应内外部环境变化，对其组成的各个要素进行调整、改变和创新，从而更好地实现组织目标的过程。组织变革是组织发展的重要手段，对维系组织生存、促进组织健全发展、体现组织本质特征具有重要意义。第二节 组织变革与发展的系统模型。本书在组织变革发展理论的基础

47、上，结合企业的组织变革发展管理实践，提出的组织变革与发展的系统模型，包括变革动因分析、组织问题诊断、变革方案设计、实施与评价，并分别就模型的这四个环节进行论述，强调组织变革与发展是一个完整的过程，而不是一个单纯的项目事件，以便全面理解企业的组织变革，提高组织变革与发展的成效。第三节 组织变革的阻力及其克服。组织变革是一个“除旧迎新”的过程，必然要打破原有组织的系统形态，触动原有组织内部的利益格局，改变原有的运作机制，这必将遭遇阻力，形成变革的不利条件。要成功实施组织变革就需要对组织变革的阻力进行分析，并采取相应的措施。第四节 组织发展趋势和新型组织。社会组织是处于不断发展的过程之中的，这包括一些完成自己历史使命的社会组织退出历史舞台，另一些适应社会需要的组织应运而生。传统的社会组织大多自上而下地统一划分管理层次和管理幅度，具有等级分明的金字塔式结构。现代的社会组织随着结构形式多样化的发展，不同程度地由集权走向分权，由机械式走向有机式，由等级制走向扁平化、团队化和网络化。2.基本概念组织变革，组织发展，组织变革策略，组织变革系统，组织发展趋势。3.基本理论（1）组织变革就其本质含义就是组织为了适应内外部环境变化，对其组成的各个要素进行调整、改变和创新，从而更好地实现