《旅行社计调业务（第二版）》课程教案（东北财经大学出版社）.docx

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1、旅行社计调业务（第二版）课程教案（东北财经大学出版社）旅行社计调业务（第二版）课程教案一、 项目教学设计项目一 计调岗位认知课次1课次名称项目一 计调岗位认知课时6学时教学目标技能目标知识目标素质目标课程思政目标能掌握旅行社操作链中计调的地位、分类、岗位细分和功能等1.了解国内、外旅行社的产生与发展。2.掌握旅行社计调职业产生与发展趋势。3.了解计调的发展历程及岗位职责、规范流程、地位。1.具有良好的职业道德、规范操作意识；2.培养学生爱岗敬业，乐于奉献的精神。引导学生热爱美丽祖国，树立强烈的爱国主义意识。1.强化国家自豪感与归属感、行业自信心。2.围绕“金牌计调师”、“旅游服务价值”、“诚信

2、守法”等问题展开讨论，引导学生树立“为人民服务”的理想信念，通过优秀计调员的先进事迹，树立正确的世界观、人生观、价值观。重点和难点重点：通过简要的课程介绍旅行社计调概述、分类的讲授。难点：掌握旅行社的发展、计调岗位的细分、工作职责与流程。教学准备1.数字化旅游实训室或机房、投影、电脑、个人手机；2.旅行社管理软件、幕课或网络学习平台、学习平台移动端APP；3.微课、VR全景、旅游宣传片等。任务1 旅行社的产生与发展教学进程教学内容信息化手段应用说明教学方法和手段时间分配课前1.学生通过幕课或网络学习平台学习旅行社的产生与发展微课程2.学生在线答题利用平台统计、分析学生学习情况幕课或网络学习平台

3、在线学习课中1.考勤通过幕课或网络学习平台进行考勤利用平台手势考勤采用幕课或网络学习平台等信息化教学手段1分钟2.检查与回顾1.通报学生学习微课情况（平台自动统计）；2.作业点评。1.根据平台数据统计功能通报学生学习微课情况；2.通过手机端点评学生作业。采用信息化教学手段5分钟3.任务导入请大家根据以上资讯，并思考问题：请大家根据以上资讯，思考以下问题：什么是旅游服务质量保证金？旅游服务质量保证金保险对旅行社经营起到怎样的作用？通过学习平台发起群聊，进行任务研讨。1.采用研讨式教学2.信息化教学手段9分钟4.学一学1.国外旅行社的产生与发展近代旅游时期的世界旅行社业(19世纪中晚期) 旅行社的

4、初步发展期(20世纪初中期)大众旅游时代的旅行社(20世纪中晚期)新经济时代的旅行社(从20世纪90年代开始至今)2. 我国旅行社的产生与发展行政事业体制时期（19491978年）市场化与开放化职能转变时期国际化、集团化、网络化发展时期移动互联及旅游目的地服务时期利用学习平台选人、抢答、小组任务等方式现场提问与互动，现场给分（0-10分），用平台记录成绩1. 采用学习平台进行项目式教学2. 研讨式教学3.小组讨论法30分钟5.知识点链接世界近代旅游业的之父和创始人。通过学习平台发放视频链接。1.视频教学法2.信息化教学手段5分钟6.小练习1.国外旅行社的产生与发展可以分为几个不同时期？2.20

5、10年以来，旅行社业面临的市场环境有两个突出变化？通过学习平台进行测验，实时检测学习效果。测验法10分钟7.案例分享请结合本案例分析，个人化旅游服务在东莞青旅的体现？东莞青旅订制式720VR全景视频教学1.案例研讨法2.采用720VR视频教学10分钟8.思政探索面对全球疫情常态化影响下的旅游业发展现状，三联生活传媒联合中国旅游集团发起互动话题#播种旅行的人#，希望通过“播种”的故事，展现旅游从业者们的热爱与坚持。请结合以上资讯及链接，分享你知道的旅游从业者们的故事。动画1-1-后危机时代的旅游产业发展1.案例法2.动画演示3.分组研讨15分钟9.总结与职业习惯训导1.说明下一次课主要内容，提醒

6、学生观看下次课的微课；2.发布项目任务作业；3.提醒学生关闭电脑以及电源；4.要求学生完成现场清扫，教师检查。通过学习平台发布作业采用学习平台信息化教学手段5分钟课后1.学生通过学习平台学习课程资源，进行知识内化和拓展2.学生上传作业利用学习平台统计学生课后学习情况学习平台资源在线学习与作业提交任务2 计调部与计调业务教学进程教学内容信息化手段应用说明教学方法和手段时间分配课前1.学生通过学习平台学习计调部与计调业务微课程2.学生在线答题利用学习平台统计、分析学生学习情况学习平台在线学习课中1.考勤通过学习平台进行考勤利用平台手势考勤采用学习平台信息化教学手段1分钟2.检查与回顾1.通报学生学

7、习微课情况（平台自动统计）；2.作业点评。1.根据平台数据统计功能通报学生学习微课情况；2.通过手机端点评学生作业。采用学习平台信息化教学手段5分钟3.任务导入请大家根据以上资讯，并思考两个问题： 1.如何理解旅行社计调的工作？ 2.为何旅行社的转型升级需要计调队伍来支撑？通过学习平台发起群聊，进行任务研讨。1.采用学习平台研讨式教学2.信息化教学手段14分钟4.学一学1.我国旅行社计调的产生与发展后勤的计调业务 独立的计调业务职能转变的计调业务按业务运营环节设置的采购部2.计调部及业务类型计调类型及其业务细分组团型计调地接型计调3.计调人员的素质要求4.未来我国旅行社计调职业展望利用学习平台

8、选人、抢答、小组任务等方式现场提问与互动，现场给分（0-10分），用平台记录成绩1.采用学习平台进行项目式教学2.研讨式教学3.小组讨论法55分钟7.案例分享桂林评出“金牌计调师”，请结合本案例分析，桂林市为什么要举行旅行社计调大赛？通过学习平台收看桂林旅游宣传片1.案例研讨法2.视频教学法10分钟8.总结与职业习惯训导1.说明下一次课主要内容，提醒学生观看下次课的计调部与计调业务微课；2.发布项目任务作业；3.提醒学生关闭电脑以及电源；4.要求学生完成现场清扫，教师检查。通过学习平台平台发布作业采用学习平台信息化教学手段5分钟课后1.学生通过学习平台学习课程资源，进行知识内化和拓展2.学生上

9、传作业利用学习平台统计学生课后学习情况学习平台资源在线学习与作业提交任务3 计调的素质要求与岗位职责教学进程教学内容信息化手段应用说明教学方法和手段时间分配课前1.学生通过学习平台学习计调的工作职责与流程微课程2.学生在线答题利用学习平台统计、分析学生学习情况学习平台在线学习课中1.考勤通过学习平台进行考勤利用平台手势考勤采用学习平台信息化教学手段1分钟2.检查与回顾1.通报学生学习微课情况（平台自动统计）；2.作业点评。1.根据平台数据统计功能通报学生学习微课情况；2.通过手机端点评学生作业。采用学习平台信息化教学手段5分钟3.任务导入请大家根据以上资讯，并思考两个问题：1.什么是旅行社计调

10、？2.计调与导游的工作区别体现在那些方面？通过学习平台发起群聊，进行任务研讨。1.采用学习平台研讨式教学2.信息化教学手段9分钟4.学一学1.旅行社计调定义2.旅行社计调的职能计划职能选择职能签约职能联络职能统计职能创收职能2.旅行社计调的岗位职责旅行社计调工作的核心计调人员的主要职责计调人员的岗位职责移动互联及旅游目的地服务时期3.旅行社计调的工作流程利用学习平台选人、抢答、小组任务等方式现场提问与互动，现场给分（0-10分），用平台记录成绩1.采用学习平台进行项目式教学2.研讨式教学3.小组讨论法45分钟5.知识点链接旅行社计调工作的禁忌 通过学习平台发放视频链接。1.视频教学法2.信息化

11、教学手段5分钟6.小练习1.计调的工作职责是什么？2.计调岗位的两大核心？通过学习平台进行测验，实时检测学习效果。测验法10分钟7.总结与职业习惯训导1.小结：计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位2.说明下一次课主要内容，提醒学生观看下次课的微课；3.发布项目任务作业；4.提醒学生关闭电脑以及电源；5.要求学生完成现场清扫，教师检查。通过学习平台发布作业采用学习平台信息化教学手段10分钟8.拓展空间1.计调人员的工作任务2.旅行社计调核心地位图通过学习平台发放资料链接。1.案例教学法2.信息化教学手段5分钟课后1.学生通过学习平台学习课程资源，进行知识内化和拓展2.学生上传作业利用学习平台统计

12、学生课后学习情况学习平台资源在线学习与作业提交项目二 旅行社计调信息化应用课次1课次名称项目二 旅行社计调信息化应用课时6学时教学目标技能目标知识目标素质目标课程思政目标掌握旅行社管理软件功能与操作技巧。1.理解旅行社软件的产生与发展。2.了解旅行社计调软件的应用技巧与发展趋势。1.具有良好的职业道德、规范操作意识；2.培养学生爱岗敬业，乐于奉献的精神。3.培养学生创新创意精神。1.引导学生树立工匠精神、守正创新意识。2.针对旅游行业新技术、新业态和新模式，以及疫情常态化防控期间，国家对于旅游行业的扶持政策与文旅企业自救复苏等情况，强化学生的民族自信、文化自信、家国情怀。重点和难点重点：旅行社

13、计调操作软件，有效地对接旅游服务供应商、搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台。难点：掌握旅行社软件的产生与发展、旅行社在线操作的综合性计调管理平台。教学准备1.数字化旅游实训室或机房、投影、电脑、个人手机；2.旅行社管理软件、幕课或网络学习平台、学习平台移动端APP；3.微课、VR全景、旅游宣传片等。任务1 旅行社管理信息系统的产生及功能教学进程教学内容信息化手段应用说明教学方法和手段时间分配课前1.学生通过学习平台学习计调软件的产生与发展微课程2.学生在线答题利用学习平台统计、分析学生学习情况学习平台在线学习课中1.考勤通过学习平台进行考勤利用平台手势考勤采用学习平

14、台信息化教学手段1分钟2.检查与回顾1.通报学生学习微课情况（平台自动统计）；2.作业点评。1.根据平台数据统计功能通报学生学习微课情况；2.通过手机端点评学生作业。采用学习平台信息化教学手段5分钟3.任务导入智慧旅游，为美好生活延展更多可能，请大家根据以上资讯，并思考两个问题：1.智慧旅游对旅游信息化而言意味着什么？2.旅行社行业应如何适应智慧旅游发展？通过学习平台发起群聊，进行任务研讨。1.采用学习平台研讨式教学2.信息化教学手段9分钟4.学一学1.电子旅行社的产生与发展2.旅行社管理信息系统和网上组团3.旅游信息处理在旅行社管理软件的应用团队操作客户档案系统旅游产品维护财务操作票务操作权

15、限管理4.旅行社管理软件中的计调子系统利用学习平台选人、抢答、小组任务等方式现场提问与互动，现场给分（0-10分），用平台记录成绩1.采用学习平台进行项目式教学2.研讨式教学3.小组讨论法35分钟5.思政探索契约引领人际分发供应链变革 中国旅行服务业发展报告2020发布1.以小组为单位组织交流、研讨。2.每个小组推荐1名成员做主题发言，各组针对旅游行业新技术、新业态和新模式，以及疫情常态化防控期间，国家对于旅游行业的扶持政策与文旅企业自救复苏等情况，谈谈你对“契约引领人际分发供应链变革 ”的认识。1.案例教学法2.信息化教学手段3.小组讨论法15分钟6.课堂活动实地调研：走访本地的几家旅行社，

16、了解它们对信息技术及电子商务的应用，并对应用功效进行调研分析。通过学习平台平台发布实地调研项目单卡、开展项目调研调研法100分钟7.案例分享1.区块链暂时不会冲击在线旅游市场请结合本案例分析，区块链技术对旅游业网络化管理有什么好处？区块链视频教学1.教学研讨法2.视频教学法10分钟8.总结与职业习惯训导1.说明下一次课主要内容，提醒学生观看下次课的微课；2.发布项目任务作业；3.提醒学生关闭电脑以及电源；4.要求学生完成现场清扫，教师检查。通过学习平台发布作业采用学习平台信息化教学手段5分钟课后1.学生通过学习平台平台学习课程资源，进行知识内化和拓展2.学生上传作业利用学习平台统计学生课后学习

17、情况学习平台资源在线学习与作业提交任务2 旅行社管理软件的分类与应用教学进程教学内容信息化手段应用说明教学方法和手段时间分配课前1.学生通过学习平台学习计调软件的分类与应用微课程2.学生在线答题利用学习平台统计、分析学生学习情况习平台在线学习课中1.考勤通过学习平台进行考勤利用平台手势考勤采用学习平台信息化教学手段1分钟2.检查与回顾1.通报学生学习微课情况（平台自动统计）；2.作业点评。1.根据平台数据统计功能通报学生学习微课情况；2.通过手机端点评学生作业。采用学习平台信息化教学手段5分钟3.任务导入行程规划工具进入3.0时代，成为旅游创业最后一张船票请大家根据以上资讯，并思考两个问题：1

18、.行程规划工具的发展经历了那三个阶段？2.旅行社的行程规划类工具如何才能实现真正的个性化？通过学习平台发起群聊，进行任务研讨。1.采用学习平台研讨式教学2.信息化教学手段9分钟4.学一学1.计调软件的分类OFFICE办公软件应用 通讯类软件应用邮件首发软件应用计调工具国内主要旅行社管理软件供应商2.计调软件的应用金棕榈旅行社管理软件天港成旅行社管理软件1.利用学习平台选人、抢答、小组任务等方式现场提问与互动，现场给分（0-10分），用平台记录成绩2.天港成旅游信息管理软件。1.采用学习平台进行项目式教学2.研讨式教学3.小组讨论法4.软件操作法35分钟5.专题操作旅行社管理软件旅行社管理软件账

19、号登入与个人信息管理1.视频教学法2.软件操作法5分钟6.小练习1.登录网页，创建个人工作MSN帐号。2.使用个人工作MSN帐号，加同班同学或小组组员为好友。3.1.为什么会出现旅行社计调系统管理软件？4.计调的软件应用有哪些？5.思考一下：旅行社计调系统的应用为旅行社带来那些方便？通过学习平台进行测验，实时检测学习效果。测验法20分钟7.总结与职业习惯训导1.小结：国内主要旅行社管理软件供应商的概况，旅行社计调信息系统的操作。2.说明下一次课主要内容，提醒学生观看下次课的微课；3.发布项目任务作业；4.提醒学生关闭电脑以及电源；5.要求学生完成现场清扫，教师检查。通过学习平台平台发布作业采用

20、学习平台平台信息化教学手段10分钟8.拓展空间全域互联重构智慧旅游产业通过学习平台平台发放资料链接。1.案例教学法2.信息化教学手段5分钟课后1.学生通过学习平台平台学习课程资源，进行知识内化和拓展2.学生上传作业利用学习平台平台统计学生课后学习情况学习平台平台资源在线学习与作业提交项目三 旅游服务采购、线路设计及产品定价课次1课次名称项目三 旅游服务采购、线路设计及产品定价课时12学时教学目标技能目标知识目标素质目标课程思政目标1.能根据需求，进行团队计划的编制、接收、发送、确认、更改、归档。2.能与同行、旅游代理商进行旅游产品采购交易，建立采购网络，进行采购管理。1.掌握团队策划与管理内涵

21、、要求及方法。2.了解保险、签证等分类；能与饭店、交通、餐饮、景点、定点商店、保险、签证等供应商进行旅游产品信息沟通。1.具有良好的职业道德、规范操作意识；2.培养学生爱岗敬业，乐于奉献的精神。1.围绕旅游行程设计等，引导学生树立质量意识、标准意识。2.聚焦中国商飞C919等案例，强化学生的民族自信、文化自信。3.通过主题公园及研学旅行线路设计，培育学生的技术迭代、文化传承能力。重点和难点重点：计调采购服务是计调最基本的业务难点：掌握采购交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产品的流程。教学准备1.数字化旅游实训室或机房、投影、电脑、个人手机；2.旅行社管理软件、幕课或网络学习平台、学习平台移动端A

22、PP；3.微课、VR全景、旅游宣传片等。任务1 旅游服务采购教学进程教学内容信息化手段应用说明教学方法和手段时间分配课前1.学生通过学习平台学习旅游采购服务微课程2.学生在线答题利用学习平台统计、分析学生学习情况学习平台在线学习课中1.考勤通过学习平台进行考勤利用平台手势考勤采用学习平台信息化教学手段1分钟2.检查与回顾1.通报学生学习微课情况（平台自动统计）；2.作业点评。1.根据平台数据统计功能通报学生学习微课情况；2.通过手机端点评学生作业。采用学习平台信息化教学手段5分钟3.任务导入请大家根据旅福州文旅产品全国旅行商采购大会成功举办资讯，并思考两个问题：1.什么是旅游服务采购？2.福州

23、市文化和旅游局举办福州文旅产品全国旅行商采购大会的目的是什么？通过学习平台发起群聊，进行任务研讨。1.采用学习平台研讨式教学2.信息化教学手段9分钟4.学一学1.接收接待计划和报价2.旅游采购服务的内容交通服务的采购航空服务采购、铁路服务采购、水路服务采购、公路服务采购、采购住宿服务采购餐饮服务采购参观及景点服务采购娱乐服务采购购物商店服务采购保险服务采购异地接待服务3.制订接待计划接待计划的内容接待计划的制作4.发送计划5.变更接待计划6.落实接待计划7.收款和结算 8.收款和结算 9.业务统计10.旅行社采购业务的管理利用学习平台选人、抢答、小组任务等方式现场提问与互动，现场给分（0-10

24、分），用平台记录成绩3. 采用学习平台进行项目式教学4. 研讨式教学3.小组讨论法45分钟5.知识点链接1.国产大飞机 C9192.旅游法对旅游购物的规定3.旅行社安排旅游车应问清楚的问题通过学习平台发放视频链接。1.视频教学法2.信息化教学手段5分钟6.小练习1.查询携程网北京/上海/广州飞往任意一个旅游城市的航班信息。2.将机票信息填写入表3-1内，姓名及身份证号码请填写自己的相邻同学的信息及自己的信息，共2人，只作模拟。3.登录注册个人信息，并查询所在城市前往任意一个旅游城市的火车信息。4.定点餐厅是什么和如何填写订餐单？5.旅游采购过程中常见问题有哪些？如何处理？ 6.搜索家乡所在城市

25、挂星酒店（含五、四、三星各1家）及相关资料。使用以下表格样式排版。7.景点手册制作（含景区服务项目介绍），搜索至少七个国内主要5A旅游景区的介绍，使用规定样式排版提交。通过学习平台进行测验，实时检测学习效果。测验法50分钟7.案例分享请结合海南旅游团发生食物中毒事件案例分析，谈谈作为一名计调采购人员，应如何做到避免食物中毒等事件发生，在采购过程中应该注意哪些问题？食物中毒事件视频教学1.案例研讨法2.采用视频教学10分钟8.总结与职业习惯训导1.说明下一次课主要内容，提醒学生观看下次课的微课；2.发布项目任务作业；3.提醒学生关闭电脑以及电源；4.要求学生完成现场清扫，教师检查。通过学习平台发

26、布作业采用学习平台信息化教学手段5分钟课后1.学生通过学习平台学习课程资源，进行知识内化和拓展2.学生上传作业3.到所在市区内的餐厅、景区、购物商店、酒店等进行旅游模拟采购，并写出书面报告。利用学习平台统计学生课后学习情况学习平台资源在线学习与作业提交任务2 旅游线路设计教学进程教学内容信息化手段应用说明教学方法和手段时间分配课前1.学生通过学习平台学习旅游团线路设计微课程2.学生在线答题利用学习平台统计、分析学生学习情况学习平台在线学习课中1.考勤通过学习平台进行考勤利用平台手势考勤采用学习平台信息化教学手段1分钟2.检查与回顾1.通报学生学习微课情况（平台自动统计）；2.作业点评。1.根据

27、平台数据统计功能通报学生学习微课情况；2.通过手机端点评学生作业。采用学习平台信息化教学手段5分钟3.任务导入请大家根据海南大学生设计别样海南游，业界评委频频点“赞”资讯，并思考两个问题： 1.你认为计调员应该如何面对日新月异的游客需求，设计旅游线路？2.旅游线路如何才能更好地对接市场？如何设计出更加合理化的旅游线路？通过学习平台发起群聊，进行任务研讨。1.采用学习平台研讨式教学2.信息化教学手段14分钟4.学一学1.旅游线路的概念2.旅游线路的产品特点3.旅游线路的类型4.旅游线路设计的主要内容5.旅游线路的设计原则6.旅游行程制定的流程7.旅游行程制定的原则8.旅游线路设计实例利用学习平台

28、选人、抢答、小组任务等方式现场提问与互动，现场给分（0-10分），用平台记录成绩1.采用学习平台进行项目式教学2.研讨式教学3.小组讨论法45分钟5.案例分享研学旅行通过学习平台收看研学旅行专题视频1.案例研讨法2.视频教学法10分钟6.思政探索研学游，更要“研学优”1.以小组为单位组织研学旅行手册设计。2.根据研学课程的主题和目标，同时结合学生学情分析，以所在地级市为单位，对研学课程的各种资源、场景进行信息搜集和整理。为了方便资源搜集，可以根据资源的某种属性将之分类，然后再逐一搜集。分类的方式多种多样，视实际工作需求而定。例如，通常可按照资源自身的属性，分为（1）名胜古迹类。范围广泛，容易搜

29、集，是最主要的研学课程资源；（2）博物馆类。包括科技馆、展览馆、美术馆等；（3）工厂企业类。包括各种企事业单位、工作室、农场等；（4）科研院所类。包括科研场所、大专院校等；（5）自然生态类。包括山地、江、湖、海、草原、沙漠等自然资源；（6）基地营地类。包括国防教育基地、素质拓展基地、综合营地等。3.每个小组围绕“寓教于游”、“寓学于游”，分析研学旅行线路设计时应考虑的因素，任选一种产品类型（自然观赏型产品；知识科普型产品；励志拓展型产品；体验考察型产品；文化康乐型产品），基于搜索到的研学旅行资源特色，按“导学、研学、展学、评学”四个模块，制作一本丰富的主题研学手册。4.组织对研学手册分组汇报，

30、研讨过程从小组互评、教师评价两个方面进行评分。1.案例研讨法2.研讨式教学3.小组讨论法90分钟7.小练习1.旅游线路的设计包括哪些原则？2.根据旅行社组织设计的旅游方式可以分为_、_、_、_、等旅游线路。3.拜访所在城市的几家旅行社的计调部，了解一下他们如何设计出符合大众且有创意的旅游线路，并自己尝试重新设计一条旅行社原有的线路，要求有自己的想法和创意。通过学习平台进行测验，实时检测学习效果。测验法50分钟8.总结与职业习惯训导1.说明下一次课主要内容，提醒学生观看下次课的计调部与计调业务微课；2.发布项目任务作业；3.提醒学生关闭电脑以及电源；4.要求学生完成现场清扫，教师检查。通过学习平

31、台发布作业采用学习平台信息化教学手段5分钟课后1.学生通过学习平台学习课程资源，进行知识内化和拓展2.学生上传作业利用学习平台统计学生课后学习情况学习平台资源在线学习与作业提交任务3 旅游产品定价教学进程教学内容信息化手段应用说明教学方法和手段时间分配课前1.学生通过学习平台学习旅游产品询价与计价微课程2.学生在线答题利用学习平台统计、分析学生学习情况学习平台在线学习课中1.考勤通过学习平台进行考勤利用平台手势考勤采用学习平台信息化教学手段1分钟2.检查与回顾1.通报学生学习微课情况（平台自动统计）；2.作业点评。1.根据平台数据统计功能通报学生学习微课情况；2.通过手机端点评学生作业。采用学

32、习平台信息化教学手段5分钟3.任务导入请大家根据2021年旅行社云南旅游产品参考成本消费提示发布资讯，并思考两个问题：1.如何看待云南省旅游业协会、省旅行社协会发布“2021年旅行社云南旅游产品参考成本消费提示”？2.在设计旅游线路时需要考虑哪些成本因素？通过学习平台发起群聊，进行任务研讨。1.采用学习平台研讨式教学2.信息化教学手段9分钟4.学一学1.旅游产品价格组成的要素餐费、房费、交通费、景点门票及娱乐节目费、综合服务费、地接综费。2.产品定价的影响因素 3.旅游产品定价的方法4.旅游产品定价的策略利用学习平台选人、抢答、小组任务等方式现场提问与互动，现场给分（0-10分），用平台记录成

33、绩1.采用学习平台进行项目式教学2.研讨式教学3.小组讨论法45分钟5.思政探索面对疫情影响，欢乐谷“披荆斩棘”1.以小组为单位组织交流、研讨。2.每个小组推荐1名成员做主题发言，各组针对以上资讯，结合主题公园的发展历程、国内主题公司现状，围绕面对疫情影响，欢乐谷“披荆斩棘”，谈谈对景区守正创新、技术迭代等方面的看法。3.对研讨过程从小组互评、教师评价两个方面进行评分。1.案例教学法2.研讨式教学3.小组讨论法35分钟6.知识点链接短线游产品计价与报价实例: 广州长隆欢乐世界一天游，客户要求按人数安排空调旅游车，含景区门票，含1顿中午餐，提供旅游帽及矿泉水、导游服务，购买旅游意外保险，行程设计

34、与核价。通过学习长隆欢乐世界VR视频。1.VR视频教学法2.信息化教学手段40分钟7.小练习1.请根据最新行业情况，尝试对北京双飞6天游价格（16人成团）进行行程设计与报价。2.请根据最新行业情况，对一个20人的越南团，深圳罗湖口岸入境，要去珠海，广州，共5晚6天，请编排行程并报价，（广州坐飞机离境）。3.请根据最新行业情况，有一个15人的旅游团去英国旅游8天，英国地接社给出的报价是90英镑/人/天（含车费，餐费，住宿费、导游费），景点门票另计。请排出行程并核算总成本。（国际机票按单程5500元+2500税计）通过学习平台进行测验，实时检测学习效果。测验法50分钟8.案例分享某组团社询问一地接

35、社的报价，要求是游览武侯祠、杜甫草堂、熊猫基地三个景点，人数为30人的内宾团，住宿三星级饭店，市内交通空调旅游车，派优秀地陪导游员。分析其计价方式和内容？请问该旅行社的定价方式是否合理？这样的报价组团社是否接受？ 通过学习平台收看成都旅游宣传片专题视频1.案例研讨法2.视频教学法10分钟9.总结与职业习惯训导1.小结：计调员对线路设计的核价、定价及对外报价工作非常重要，报价成不成功，有没有团，关系到旅行社总体利润和收入。2.说明下一次课主要内容，提醒学生观看下次课的微课；3.发布项目任务作业；4.提醒学生关闭电脑以及电源；5.要求学生完成现场清扫，教师检查。通过学习平台发布作业采用学习平台信息

36、化教学手段10分钟10.拓展空间1.国内常用订房网站2.国外常用订房网站通过学习平台发放资料链接。1.案例教学法2.信息化教学手段5分钟课后1.学生通过学习平台学习课程资源，进行知识内化和拓展2.学生上传作业利用学习平台平台统计学生课后学习情况学习平台资源在线学习与作业提交项目四 旅游行程安排及单项委托服务课次1课次名称项目四 旅游行程安排及单项委托服务课时8学时教学目标技能目标知识目标素质目标课程思政目标具备团队计划操作、单项业务操作能力。1.掌握订房订车订餐订票等采购常识2.掌握组团安排的基本流程。3.掌握组团业务中游客与导游的特点。1.具有良好的职业道德、规范操作意识；2.培养学生爱岗敬

37、业，乐于奉献的精神。3.培养学生创新创意精神。1.围绕旅游行程安排，引导学生树立标准意识、创新意识。2.利用“旅行社诚信等级评定与复核”案例，培育学生的诚信经营、学法守法意识。重点和难点重点：计调操作遵守同一旅游点、点间距离适中、服务设施有保障、购物安排合适等原则。难点：掌握抵离接送、行李提取和托运、代订饭店、代租汽车、代订交通票据、代办旅游签证、提供导游服务等单项服务。教学准备1.数字化旅游实训室或机房、投影、电脑、个人手机；2.旅行社管理软件、幕课或网络学习平台、学习平台移动端APP；3.微课、VR全景、旅游宣传片等。任务1 旅游行程安排教学进程教学内容信息化手段应用说明教学方法和手段时间

38、分配课前1.学生通过学习平台学习团队行程安排微课程2.学生在线答题利用学习平台统计、分析学生学习情况学习平台在线学习课中1.考勤通过学习平台进行考勤利用平台手势考勤采用学习平台信息化教学手段1分钟2.检查与回顾1.通报学生学习微课情况（平台自动统计）；2.作业点评。1.根据平台数据统计功能通报学生学习微课情况；2.通过手机端点评学生作业。采用学习平台信息化教学手段5分钟3.任务导入旅行社的“调度员”，请大家根据以上资讯，并思考两个问题：1.你认为计调员需要如何面对几乎每天都要经历的“退单”？2.为什么说计调的工作更多地体现在沟通协调方面？通过学习平台发起群聊，进行任务研讨。1.采用学习平台研讨

39、式教学2.信息化教学手段9分钟4.学一学1.订房订车订餐订票等采购常识2.地接计调的工作流程3.组团工作流程利用学习平台选人、抢答、小组任务等方式现场提问与互动，现场给分（0-10分），用平台记录成绩1.采用学习平台进行项目式教学2.研讨式教学3.小组讨论法45分钟5.知识点链接1.地接计调所要求具备的基本素质2.接团社的选择标准通过学习平台发放视频链接。1.视频教学法2.信息化教学手段5分钟6.课堂活动1.针对省内、国内、出境游线路名称资料与范例，试编排一份团号表格，并开展研讨。2.请根据教师给定的桂林双飞四天游的行程内容，编制出团通知单材料，拟写一份A旅行社教师团于12月27日至30日前往

40、桂林旅游，酒店三星标准，国内游团队确认单，发送给所在桂林B旅行社，并请对方确认回复。通过学习平台发布实地调研项目单卡、开展项目设计项目驱动法100分钟7.总结与职业习惯训导1.说明下一次课主要内容，提醒学生观看下次课的微课；2.发布项目任务作业；3.提醒学生关闭电脑以及电源；4.要求学生完成现场清扫，教师检查。通过学习平台发布作业采用学习平台信息化教学手段15分钟课后1.学生通过学习平台学习课程资源，进行知识内化和拓展2.学生上传作业利用学习平台统计学生课后学习情况学习平台资源在线学习与作业提交任务2 单项委托服务教学进程教学内容信息化手段应用说明教学方法和手段时间分配课前1.学生通过学习平台

41、学习单项委托业务微课程2.学生在线答题利用学习平台统计、分析学生学习情况学习平台在线学习课中1.考勤通过学习平台进行考勤利用平台手势考勤采用学习平台信息化教学手段1分钟2.检查与回顾1.通报学生学习微课情况（平台自动统计）；2.作业点评。1.根据平台数据统计功能通报学生学习微课情况；2.通过手机端点评学生作业。采用学习平台信息化教学手段5分钟3.任务导入张先生的自助五日游请大家根据以上资讯，并思考两个问题：1.张先生一行的哪些行为，属于旅行社可以承接的旅游单项委托业务？2.除此之外，单项委托业务还包括哪些项目？通过学习平台发起群聊，进行任务研讨。1.采用学习平台研讨式教学2.信息化教学手段9分

42、钟4.学一学1.单项旅游产品2.旅行社提供的单项委托服务3.单项委托业务代办操作流程1.利用学习平台选人、抢答、小组任务等方式现场提问与互动，现场给分（0-10分），用平台记录成绩2.天港成旅游信息管理软件。1.采用学习平台进行项目式教学2.研讨式教学3.小组讨论法4.软件操作法80分钟5.专题操作旅行社管理软件-单项委托业务旅行社管理软件账号登入与单项委托业务1.视频教学法2.软件操作法5分钟6.小练习1.课堂讨论题代办机票、火车票、船票等交通票据服务的程序是什么？2.复习思考题单项委托业务代办服务中，通常会出现什么问题？应怎样处理？3.综合实训题在旅行社管理软件网络系统里完成相应的单项委托服务任务单，并导出、打印任务单。通过学习平台进行测验，实时检测学习效果。测验法30分钟7.思政探索成都全面启动旅行社诚信等级评定与复核1.以小组为单位组织交流、研讨。2.每个小组推荐1名成员做主题发言，各组针对以上资讯，查询成都市旅行社诚信等级划分与评定（DB510100/T 1402014），谈谈对成都全面启动旅行社诚信等级评定与复核的看法。3.对研讨过程从小组互评、教师评价两个方面进行评分。1.研讨式教学2.小组讨论法35分钟8.总结与职业