质量管理概论模块测试试题.doc

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1、质量管理概论模块测试试题质量管理概论模块测试试题一、单项选择题1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（ ）的需要。A.消费者 B.经济 C.社会 D.企业2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（ ）个历史阶段。A.2 B.4 C 6 D 33.（ ）属于全面质量管理阶段。 A 20世纪60年代起至20世纪末 B 20世纪20年代至50年代C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至今4. 中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。A 1956 B 1978 C 1982 D 19855.社会质量管理简称为：（ ）A SQM B TQ

2、C C SQC D SQL二、多项选择题1.根据ISO 9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（ ）。A 过程 B 组织 C 体系或人员 D 上述各项的任何组合 2.根据ISO 9000：2005中对质量的定义，产品包括（ ）几大类别。A 硬件 B 流程性材料 C 软件 D 服务 3.质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。A 环境 B 美学 C 经济性 D 灵活性4.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（ ）和社会。A业主 B 员工 C 分供方 D 内部顾客 5.从现代质量管理的实践来看，按

3、照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（ ）几个历史阶段。A质量检验 B 统计质量控制 C 全面质量管理 D 社会质量管理 三、判断题1.ISO 9000:2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。（ ）2.ISO8402:1994对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。（ ）3.ISO8402:1986 对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。（ ）4.质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。（ ）5.二十一世纪，

4、质量管理进入了统计质量管理阶段。（ ）6.世界三大质量奖指的是：美国鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和加拿大杰出奖（CAE）。（ ）7. 质量管理发展纲要，提出了实施质量强国战略，明确了未来10年质量发展的目标和任务，是继质量振兴纲要之后中国质量工作的又一部总体规划，（ ）8在考虑质量特性的内容时，仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。（ ）四、简述题1.简述质量的内涵。2.简述质量管理的发展过程。3.简述不同类型产品的质量特性。五、论述题 1.结合实例论述质量的重要性。2.试述质量管理各发展阶段的特征。参考答

5、案一、单项选择题1.C 2.B 3.A 4.B 5.A 二、多项选择题1. A B C D 2. A B C D 3. A B C 4.A B C 5. A B C D 三、判断题1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 四、简答题1.质量的内涵包括以下几个方面的内容： （1）质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物 （2）定义中的特性是指事物可以区分的特征（3）质量要不断改进、提高，以适应社会变化的要求（4）质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括业主、员工、分供方和社会2.简述质量管理的发展过程。质量管理的发展过程经历了：（1）质量检验阶段；（2）统计质量控制阶段；（3）全面质量管理

6、阶段；（4）社会质量管理阶段。3.简述不同类型产品的质量特性。（1）.硬件和流程性材料类型产品的质量特性对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性六个方面。(2).服务类型产品的质量特性对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。(3).软件类型产品的质量特性 对于软件类型的产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。五、论述题1. 结合实例论述质量的重要性。质量的重要性有：（1）产品质量是人类生活和安定的保证（2）质

7、量是我国又快又好发展的基础（3）质量是企业的生命（实例略） 2.试述质量管理各发展阶段的特征。 质量管理各发展阶段的特征是：（1）质量检验阶段（19世纪70年代至20世纪初） 质量检验阶段的主要特点是三权分立，即有人专职制定标准；有人专职负责制造；有人专职按照标准检验产品。在这个发展阶段，质量管理只是强调事后把关。检验人员的职责，无非是对生产出来的产品进行筛选，把合格品和不合格品分开。作为把关性的质量检验，对于保证不合格品不出厂，是必要的，也是有效的。（2）统计质量控制阶段（20世纪20年代至50年代） 在指导思想上，它已由以前的事后把关，转变为事前预防；在控制方法上，它已广泛深入地应用数理统

8、计的思考方法和检验方法；在管理方式上，它已从专职检验 人员把关转移给专业质量工程师和技术员控制。（3）全面质量管理阶段（20世纪60年代起至20世纪末） 进一步提高和保证产品质量，又从系统观点出发，提出若干新理论，如：质量保证理论、产品质量责任理论、质量经济学、质量文化、质量控制理论、质量改进理论等。（4）、社会质量管理阶段（21世纪初至今）产品和服务的质量将越来越具有社会化、国际化的性质。质量体系所包含的规模将越来越大，超越企业、集团公司、行业、民族地区和国家。社会质量监督系统和质量法规将更加完善和严密，与之相应的国际性质量管理组织将发挥更大的作用。为世界各国所接受的通用国际标准，如 ISO 9000这类国际标准将会进一步增加和完善。 质量将随着政治、经济、科技、文化的发展而同步发展。 质量文化在21世纪将会高度发展，质量文化将会代表更高水平的全面质量管理出现。质量控制与抽样检验理论将沿着多元化、小样本化、模糊化、柔性化等方向继续深入发展。原创文档 盗版必究