《旅行社计调业务（第二版）》教学日历（东北财经大学出版社）.docx

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1、旅行社计调业务（第二版）教学日历（东北财经大学出版社）旅行社计调业务（第二版）教学日历周次课堂讲授讲授、实训、测验、教学方法教学大纲分章和题目名称学时内容第1周项目一 计调岗位认知任务1 旅行社的产生与发展任务2 计调部与计调业务4讲授内容：1.国内、外旅行社的产生与发展。2.旅行社计调职业产生与发展趋势。讲练结合第2周项目一 计调岗位认知任务3 计调的素质要求与岗位职责2讲授内容：1.计调的发展历程及岗位职责、规范流程、地位。2.旅行社操作链中计调的地位、分类、岗位细分和功能等。讲练结合第3周项目二 旅行社计调信息化应用任务1 旅行社管理信息系统的产生及功能4讲授与操作练习内容：1.旅行社软

2、件的产生与发展。2.旅行社管理软件功能与操作方法。讲练结合实训操作第4周项目二 旅行社计调信息化应用任务2 旅行社管理软件的分类与应2讲授与操作练习内容：旅行社计调软件的应用技巧与发展趋势。讲练结合实训操作第5周项目三 旅游服务采购、线路设计及产品定价任务1 旅游服务采购4讲授与操作练习内容：团队策划与管理内涵、要求及方法。讲练结合实训操作第6周项目三 旅游服务采购、线路设计及产品定价任务1 旅游服务采购2讲授与操作练习内容：保险、签证等分类；能与饭店、交通、餐饮、景点、定点商店、保险、签证等供应商进行旅游产品信息沟通。讲练结合实训操作第7周项目三 旅游服务采购、线路设计及产品定价任务2 旅游

3、线路设计4根据需求，进行团队计划的编制、接收、发送、确认、更改、归档。讲练结合实训操作第8周项目三 旅游采购与线路设计任务3 旅游产品定价2讲授与操作练习内容：能与同行、旅游代理商进行旅游产品采购交易，建立采购网络，进行采购管理。讲练结合实训操作第9周项目四 旅游行程安排及单项委托服务任务1 旅游行程安排任务2 单项委托服务4讲授与操作练习内容：1.订房订车订餐订票等采购常识。2.组团安排的基本流程。讲练结合实训操作第10周项目四 旅游行程安排及单项委托服务任务1 旅游行程安排任务2 单项委托服务2讲授与操作练习内容：组团业务中游客与导游的特点。讲练结合实训操作第11周项目四 旅游行程安排及单

4、项委托服务任务2 单项委托服务项目五 导游派遣与管理任务1 导游派遣4讲授与操作练习内容：1. 单项委托业务；2. 导游规范管理知识。讲练结合实训操作第12周项目五 导游派遣与管理任务2 导游管理2讲授与操作练习内容：1.对旅游行程进行合理的导游派遣与管理。2.旅游团队派遣导游的培训与考核。讲练结合实训操作第13周项目六 团队质量监控与突发事件处理任务1 团队质量监控任务2 突发事件处理4讲授与操作练习内容：1.派团与盯团的技巧。2.突发事件处理流程、技巧。讲练结合实训操作第14周项目六 团队质量监控与突发事件处理任务1 团队质量监控任务2 突发事件处理2讲授与操作练习内容：完整地实施团队质量

5、监控，处理投诉事件。讲练结合实训操作第15周项目七 旅行社业务核算、结算与客户档案管理任务1 旅行社业务核算任务2 旅行社业务结算4讲授与操作练习内容：1.团队核算与结算的分类、程序及方法。2.对旅游行程进行合理核算。 讲练结合实训操作第16周项目七 旅游团队核算与档案管理任务3 客户档案管理2讲授与操作练习内容：1.对客户档案进行分类与管理。讲练结合实训操作第17周旅行社计调实务考核-项目设计4总结计调操作能力，能够熟练使用各种计调操作软件及资源，全面进行旅游行程设计与安排。实训操作第18周旅行社计调实务考核-项目评价2根据课程考核方案，进行专项实务考评，将成绩计入总评成绩。实务考评第19周期末笔试2考试内容：考核计调基本概念、基本素养和基础技能及运用分析能力为主。期末考核3