精品淘宝客服岗位工作职责.doc

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1、淘宝客服岗位工作职责作为一名客服，你知道淘宝客服的工作职责是哪些吗?以下是由小编为大家精心整理的“淘宝客服岗位工作职责”，欢迎大家阅读，供您参考。淘宝客服岗位工作职责(1)1、负责接待客户咨询，解答客户疑问;2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易;3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率;4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;5、及时有效地为客户解决相关售后问题;6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;8、其它客服相关工作。淘宝客服岗位工作职责(2)1、负责淘宝

2、(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。2、负责客服团队的建设及完善。3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。淘宝客服岗位工作职责(3)1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服

3、务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。淘宝客服岗位工作职责(4)1.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2.负责进行有效的客户管理和沟通3.负责建立客户服务团队以及

4、培训客户代表等相关人员4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5.负责发展维护良好的客户关系6.负责组织公司产品的售后服务工作7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统技术负责人的岗位职责 企业的项目技术负责人是企业项目上的工程技术带头人和项目主管技术的总负责人。下面是 村委会主任的岗位职责 下面是学习啦小编收集的村委会主任的岗位职责，来一起看看吧。 篇一 一、在党支部的领 地铁值班站长的岗位职责 地铁值班站长岗位职责涵盖哪些范围呢?以下是小编为您整理地铁值班站长岗位职责，供您 教师主要岗位职责 教师是履行教育教学的专业人员，承担教书育人，培养社会主义事业建设者和接班人，提高第 4 页 共 4 页