第8章 移动电子商务ppt课件.ppt

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1、第8章 移动电子商务电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03n8.1 移动电子商务概述移动电子商务概述n8.2 移动电子商务的应用移动电子商务的应用 n8.3 移动电子商务的发展动态移动电子商务的发展动态第第8章章 移动电子商务移动电子商务电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03n通过本章的教学，使学生掌握移动电子商务的通过本章的教学，使学生掌握移动电子商务的基本概念与特点、移动电子商务的通信技术、基本概念与特点、移动电子商务的通信技术、移动电子商务的模式、移动电子商务的应用，移动电子商务的模式、移动电子商务的应用，以及移动电子商务的

2、发展动态以及移动电子商务的发展动态的相关知识的相关知识。基本要求及教学目的基本要求及教学目的电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03重点及难点重点及难点n重点：重点：n（1） 移动电子商务的概念、特点及模式移动电子商务的概念、特点及模式n（2） 移动电子商务应用移动电子商务应用n（3） 移动电子商务发展动态移动电子商务发展动态n难点：难点： 移动电子商务的应用模式移动电子商务的应用模式电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03导入案例导入案例n平安好医生，用平安好医生，用AI领跑移动医疗领跑移动医疗n1. 企业概况企业概况 n平安好医生

3、是中国领先的一站式医疗健康生态平台，致平安好医生是中国领先的一站式医疗健康生态平台，致力于让每个家庭拥有一个家庭医生；让每人拥有一份电力于让每个家庭拥有一个家庭医生；让每人拥有一份电子健康档案；让每人拥有一个健康管理计划。截至子健康档案；让每人拥有一个健康管理计划。截至2018年年12月末，平安好医生注册用户数达月末，平安好医生注册用户数达2.65亿，期末月活亿，期末月活跃用户数达跃用户数达5470万，是国内覆盖率第一的移动医疗应用万，是国内覆盖率第一的移动医疗应用。平安好医生采用移动通信技术，使用便携式移动端的。平安好医生采用移动通信技术，使用便携式移动端的平板电脑和智能手机，在患者和医务人

4、员建立通信的基平板电脑和智能手机，在患者和医务人员建立通信的基础之上，础之上，电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03n为他们提供相应的医疗服务和医疗信息。同时，平安好为他们提供相应的医疗服务和医疗信息。同时，平安好医生通过医生通过AI辅助的自有医疗团队和外部医生，为用户提辅助的自有医疗团队和外部医生，为用户提供涵盖供涵盖7*24小时全天候在线咨询、转诊、挂号、住院安小时全天候在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。目前，小时送药等一站式服务。目前，平安好医生已经形成家庭医生服务、消费型医疗、健康平安好医生已经形成家

5、庭医生服务、消费型医疗、健康商城、健康管理及健康互动四大业务板块。商城、健康管理及健康互动四大业务板块。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03n2. 平安好医生服务模式平安好医生服务模式n移动医疗是有效改善医疗资源配置、解决医疗人员短缺移动医疗是有效改善医疗资源配置、解决医疗人员短缺和提高地区整体医疗水平的重要途径。平安好医生做到和提高地区整体医疗水平的重要途径。平安好医生做到了医疗商业生态的智能整合，将线上线下有效连接，打了医疗商业生态的智能整合，将线上线下有效连接，打通互联网医院在诊前、诊中、诊后各个环节的线上线下通互联网医院在诊前、诊中、诊后各个环节的线上

6、线下的精准配合，实现了的精准配合，实现了“互联网互联网+医疗医疗”的全新体验。目的全新体验。目前，平安好医生的医疗服务模式有两个，一个是前，平安好医生的医疗服务模式有两个，一个是“AI医医生生+自有医学团队自有医学团队+外部医生外部医生”的模式，另一个是的模式，另一个是“一一分钟接诊分钟接诊+一小时送药一小时送药”模式。模式。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03n（1）“AI医生医生+自有医学团队自有医学团队+外部医生外部医生”模式模式n平安公司自行组建医生团队通过在线语音、图文讲解等平安公司自行组建医生团队通过在线语音、图文讲解等方式，为客户提供有针对性的免

7、费在线咨询服务，解答方式，为客户提供有针对性的免费在线咨询服务，解答关于患者的病况、药物用量及禁忌、后期营养及运动恢关于患者的病况、药物用量及禁忌、后期营养及运动恢复等，确保用户的线上问诊服务体验以及医生对于用户复等，确保用户的线上问诊服务体验以及医生对于用户的服务质量。而且客户还可以通过的服务质量。而且客户还可以通过“平安好医生平安好医生”平台平台很方便地进行网站预约线下门诊。平安好医生自创建之很方便地进行网站预约线下门诊。平安好医生自创建之初，就针对传统医疗初，就针对传统医疗“排队三小时、问诊五分钟排队三小时、问诊五分钟”的痛的痛点所在，点所在，电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国

8、铁道出版社 2019-03n通过通过“AI医生医生+自有医学团队自有医学团队+外部医生外部医生”的模式，打的模式，打造了造了“快速快速+精准精准”线上问诊服务流程。用户登录平安线上问诊服务流程。用户登录平安好医生好医生APP，点击，点击“快速问医生快速问医生”，通过，通过AI导诊推荐医导诊推荐医生，一分钟内医生即可接诊。医生为用户提供生，一分钟内医生即可接诊。医生为用户提供1对对1在线在线咨询服务，服务时长不低于咨询服务，服务时长不低于15分钟，确保用户的线上问分钟，确保用户的线上问诊服务体验以及医生对于用户的服务质量。诊服务体验以及医生对于用户的服务质量。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出

9、版社中国铁道出版社 2019-03n（2）“一分钟接诊一分钟接诊+一小时送药一小时送药”模式模式n平安公司通过搭建全国诊疗服务平台及串联医药行业，平安公司通过搭建全国诊疗服务平台及串联医药行业，提供送药上门服务。当医生为用户提供精准医疗咨询服提供送药上门服务。当医生为用户提供精准医疗咨询服务后，就可根据用户症状，同步开具电子处方并推荐用务后，就可根据用户症状，同步开具电子处方并推荐用药。之后，平安好医生将会为用户智能匹配所在位置周药。之后，平安好医生将会为用户智能匹配所在位置周边的药店，由药店完成一小时内的送药上门服务。对于边的药店，由药店完成一小时内的送药上门服务。对于用户而言，可以最快速度

10、满足看病、买药和送药服务的用户而言，可以最快速度满足看病、买药和送药服务的一站式需求，享受优质的医疗服务。一站式需求，享受优质的医疗服务。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03n平安好医生正逐步实现平安好医生正逐步实现“一分钟接诊一分钟接诊+一小时送药一小时送药”服服务覆盖务覆盖200多个城市，除了北上广深和数十个二线城市多个城市，除了北上广深和数十个二线城市外，也将三四线城市作为重点覆盖对象，通过外，也将三四线城市作为重点覆盖对象，通过“一小时一小时送药送药”的服务，助力三四线城市用户医疗健康服务升级的服务，助力三四线城市用户医疗健康服务升级。在互联网医疗企业

11、中。在互联网医疗企业中,平安好医生已经率先迈进了资本平安好医生已经率先迈进了资本市场。市场。“互联网互联网+AI+医疗服务医疗服务”是平安好医生诞生以是平安好医生诞生以来的标签来的标签,也是其区别于其他传统医疗健康企业的特征。也是其区别于其他传统医疗健康企业的特征。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03nAI的不断深化应用也成为平安好医生的一大核心竞争力的不断深化应用也成为平安好医生的一大核心竞争力。年报显示。年报显示,在在AI辅助诊疗系统方面辅助诊疗系统方面,截至截至2018年末年末,该该系统已经累计覆盖超系统已经累计覆盖超3000种疾病种疾病,为患者提供智能

12、导诊为患者提供智能导诊、智能诊断和智能处方等服务、智能诊断和智能处方等服务,协助自有医疗团队和线下协助自有医疗团队和线下医院实现医疗信息自动化和医疗流程标准化医院实现医疗信息自动化和医疗流程标准化,提高诊疗效提高诊疗效率。同时率。同时,与商业保险的合作及会员制被认为是平安好医与商业保险的合作及会员制被认为是平安好医生家庭医生服务商业化的重要方向。报告期内生家庭医生服务商业化的重要方向。报告期内,平安好医平安好医生与商业保险合作的会员产品贡献收入生与商业保险合作的会员产品贡献收入2亿元亿元,服务客户服务客户超过超过100万。万。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-0

13、3n2018年年11月月,平安好医生自主研发的国内首个商业化运平安好医生自主研发的国内首个商业化运营的无人诊所营的无人诊所“一分钟诊所一分钟诊所”落地乌镇落地乌镇,受到市场关注受到市场关注。据了解。据了解,它包含独立问诊室和智能药柜两大功能模块它包含独立问诊室和智能药柜两大功能模块,内嵌了多项内嵌了多项AI科技应用科技应用,可为用户提供初步问诊建议可为用户提供初步问诊建议,智智能药柜内可即买即取超过百种常见药品。平安好医生负能药柜内可即买即取超过百种常见药品。平安好医生负责人表示责人表示,根据公司招股书披露根据公司招股书披露,公司股票全球发售募集公司股票全球发售募集资金的资金的20%将用于科技

14、研发。未来，平安好医生将持续将用于科技研发。未来，平安好医生将持续加大加大AI投入。投入。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03n根据以上案例分析下面的问题：根据以上案例分析下面的问题：n1. 谈谈平安好医生的业务板块有哪些？谈谈平安好医生的业务板块有哪些？n2. 分析平安好医生与其他传统医疗企业的区别。分析平安好医生与其他传统医疗企业的区别。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-038.1 移动电子商务概述移动电子商务概述n8.1.1 移动电子商务的定义移动电子商务的定义n8.1.2 移动电子商务应满足的要求移动电子商务应满足的要求

15、n8.1.3 移动电子商务的特点移动电子商务的特点n8.1.4 移动电子商务的通信技术移动电子商务的通信技术n8.1.5 移动电子商务的架构移动电子商务的架构n8.1.6 移动电子商务的应用模式移动电子商务的应用模式n8.1.7 移动电子商务存在的主要问题移动电子商务存在的主要问题电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-038.1.1 移动电子商务的定义移动电子商务的定义移动电子商务移动电子商务(M-Commerce)是通过智能手机、掌上电是通过智能手机、掌上电脑、脑、PDA（个人数字助理）等移动通信设备与互联网有（个人数字助理）等移动通信设备与互联网有机结合进行的电

16、子商务活动，它是无线通信技术和电子机结合进行的电子商务活动，它是无线通信技术和电子商务技术的有机统一体。初期的移动电子商务应用以移商务技术的有机统一体。初期的移动电子商务应用以移动支付为主，如电信运营商的动支付为主，如电信运营商的“手机钱包手机钱包”和和“手机银手机银行行”等业务，用户使用这类业务可以实现手机购票、手等业务，用户使用这类业务可以实现手机购票、手机购物和公共事业缴费等。显然，这种新型的商务模式机购物和公共事业缴费等。显然，这种新型的商务模式与传统基于互联网的电子商务模式有所不同。为区别于与传统基于互联网的电子商务模式有所不同。为区别于传统基于互联网的电子商务，人们称这种新型的商务

17、模传统基于互联网的电子商务，人们称这种新型的商务模式为移动电子商务。式为移动电子商务。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-038.1.1 移动电子商务的定义移动电子商务的定义移动电子商务是电子商务的一个新的分支，但是从应用移动电子商务是电子商务的一个新的分支，但是从应用角度来看，它的发展是对互联网电子商务的整合与发展，角度来看，它的发展是对互联网电子商务的整合与发展，是电子商务发展的新形态。移动电子商务将传统的商务是电子商务发展的新形态。移动电子商务将传统的商务和已经发展起来的、分散的电子商务整合起来，将各种和已经发展起来的、分散的电子商务整合起来，将各种业务流程

18、从有线向无线转移和完善，是一种新的突破。业务流程从有线向无线转移和完善，是一种新的突破。同时，移动电子商务是对传统电子商务的有益补充，它同时，移动电子商务是对传统电子商务的有益补充，它具有商务活动及时、身份认证便利、信息传递实时、移具有商务活动及时、身份认证便利、信息传递实时、移动支付便捷等特点。动支付便捷等特点。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-038.1.2 移动电子商务应满足的要求移动电子商务应满足的要求1. 移动接入安全移动接入安全移动接入是移动电子商务的一个重要特性，也是移动电移动接入是移动电子商务的一个重要特性，也是移动电子商务的基础。移动接入是移动

19、用户使用移动终端设备子商务的基础。移动接入是移动用户使用移动终端设备通过移动网络访问互联网信息和服务的基本手段。移动通过移动网络访问互联网信息和服务的基本手段。移动网络的覆盖面是广域的，用户随时随地可以方便地进行网络的覆盖面是广域的，用户随时随地可以方便地进行电子商务交易。由于移动接入要经过运营商的移动网络，电子商务交易。由于移动接入要经过运营商的移动网络，这就有可能发生信息泄露或引入黑客攻击。所以，移动这就有可能发生信息泄露或引入黑客攻击。所以，移动电子商务应必须解决好移动接入的安全问题。电子商务应必须解决好移动接入的安全问题。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019

20、-038.1.2 移动电子商务应满足的要求移动电子商务应满足的要求2. 移动终端的移动终端的SIM/STK卡具有加密和身份识别能力卡具有加密和身份识别能力SIM卡的卡号是全球唯一并且根据中国移动开户的特点，卡的卡号是全球唯一并且根据中国移动开户的特点，每一个每一个SIM卡对应且仅对应一个用户，这使得卡对应且仅对应一个用户，这使得SIM卡成卡成为移动用户身份识别的工具。利用可编程的为移动用户身份识别的工具。利用可编程的xSIM卡，还卡，还可以存储用户的银行账号、可以存储用户的银行账号、CA证书等用于识别用户身份证书等用于识别用户身份的有效凭证。不仅如此，可编程的的有效凭证。不仅如此，可编程的SI

21、M卡还可以用来实卡还可以用来实现数字签名、加密算法、公钥认证算法等电子商务领域现数字签名、加密算法、公钥认证算法等电子商务领域必备的安全手段。在目前用户的电子身份证明还没有一必备的安全手段。在目前用户的电子身份证明还没有一个公共标准的情况下，个公共标准的情况下，SIM卡已经成为移动电子商务标卡已经成为移动电子商务标识用户身份的事实标准。识用户身份的事实标准。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-038.1.2 移动电子商务应满足的要求移动电子商务应满足的要求3. 移动支付移动支付移动支付是指支付方为了购买实物或非实物形式的物品、移动支付是指支付方为了购买实物或非实物

22、形式的物品、缴纳费用或接受服务，以手机、缴纳费用或接受服务，以手机、PDA等移动终端为工具，等移动终端为工具，通过移动通信网络，实现资金由支付方转移到受付方的通过移动通信网络，实现资金由支付方转移到受付方的支付方式。移动支付是移动电子商务的一个重要目标，支付方式。移动支付是移动电子商务的一个重要目标，用户可以随时随地完成必要的电子支付业务。移动支付用户可以随时随地完成必要的电子支付业务。移动支付的分类方式有多种，但由于每一个移动终端中的的分类方式有多种，但由于每一个移动终端中的SIM卡卡对应用户的唯一性，使其公认移动支付的安全性要高于对应用户的唯一性，使其公认移动支付的安全性要高于PC机网上支

23、付的安全性。机网上支付的安全性。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-038.1.2 移动电子商务应满足的要求移动电子商务应满足的要求4. 信息安全信息安全移动电子商务与互联网电子商务一样，需要具有四个基移动电子商务与互联网电子商务一样，需要具有四个基本特征（数据保密性、数据完整性、不可否认性及交易本特征（数据保密性、数据完整性、不可否认性及交易方的认证与授权）的信息安全性。由于无线传输的特殊方的认证与授权）的信息安全性。由于无线传输的特殊性，现有有线网络安全技术不能完全满足移动电子商务性，现有有线网络安全技术不能完全满足移动电子商务的基本需求，市场需求的拉动促进了

24、很多新安全技术和的基本需求，市场需求的拉动促进了很多新安全技术和规范的研究与实施。移动电子商务的信息安全所涉及的规范的研究与实施。移动电子商务的信息安全所涉及的新技术必须包括无线传输层安全（新技术必须包括无线传输层安全（WTLS）、基于）、基于WTLS的端到端安全、基于的端到端安全、基于SAT的的3DES短信息加密安全、基于短信息加密安全、基于SignText的脚本数字签名安全、无线公钥基础设施安全、的脚本数字签名安全、无线公钥基础设施安全、Kjava安全、安全、BlueTooth/红外信息传输安全等。红外信息传输安全等。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03

25、移动电子商务的特点移动电子商务的特点1. 规模化规模化据互联网络信息中心（据互联网络信息中心（CNNIC）发布的第）发布的第43次次中国互中国互联网络发展状况统计报告联网络发展状况统计报告显示，截至显示，截至2018年年12月，月，中国网民规模达中国网民规模达8.29亿，普及率达亿，普及率达59.6%，较，较2017年年底提升底提升3.8个百分点，全年新增网民个百分点，全年新增网民5653万。中国手机万。中国手机网民规模达网民规模达8.17亿，网民通过手机接入互联网的比例高亿，网民通过手机接入互联网的比例高达达98.6%，全年新增手机网民，全年新增手机网民6433万。从电脑和手机万。从电脑和手

26、机的普及程度来看，手机远远超过了电脑；从消费用户群的普及程度来看，手机远远超过了电脑；从消费用户群里来看，手机用户中基本包含了消费能力强的中高端用里来看，手机用户中基本包含了消费能力强的中高端用户，而传统的上网用户中以缺乏支付能力的年轻人为主。户，而传统的上网用户中以缺乏支付能力的年轻人为主。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的特点移动电子商务的特点由此不难看出，以移动电话为载体的移动电子商务不论由此不难看出，以移动电话为载体的移动电子商务不论在用户规模上，还是在用户消费能力上，都优于传统的在用户规模上，还是在用户消费能力上，都优于传统的电子商

27、务。电子商务。 电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的特点移动电子商务的特点2. 个性化个性化移动终端的身份固定，能够向用户提供个性化移动交易移动终端的身份固定，能够向用户提供个性化移动交易服务。移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。服务。移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。例如，跟传统媒介类似的，开展个性化的短信息服务活例如，跟传统媒介类似的，开展个性化的短信息服务活动，要依赖于包含大量活跃客户和潜在客户信息的数据动，要依赖于包含大量活跃客户和潜在客户信息的数据库。数据库通常包含了客户的个人信息，如喜爱的体育库。数据库通常包含了客户的

28、个人信息，如喜爱的体育活动、喜欢听的歌曲、身份信息、社会地位、收入状况、活动、喜欢听的歌曲、身份信息、社会地位、收入状况、前期购买行为等。能完全根据消费者的个性化需求和喜前期购买行为等。能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制服务，设备的选择以及提供服务与信息的方式完好定制服务，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。全由用户自己控制。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的特点移动电子商务的特点移动电子商务将用户和商家紧密联系起来，而且这种联移动电子商务将用户和商家紧密联系起来，而且这种联系将不受计算机或连接线的限制，使电子商务走向了

29、个系将不受计算机或连接线的限制，使电子商务走向了个人。人。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的特点移动电子商务的特点3. 精准性精准性由于移动电话具有比微型计算机更高的贯穿力，因此移由于移动电话具有比微型计算机更高的贯穿力，因此移动电子商务的生产者可以更好地发挥主动性，为不同顾动电子商务的生产者可以更好地发挥主动性，为不同顾客提供精准化的服务。利用无线服务提供商提供的人口客提供精准化的服务。利用无线服务提供商提供的人口统计信息和基于移动用户当前位置的信息，商家营销可统计信息和基于移动用户当前位置的信息，商家营销可以通过具有精准化的短信息服务活动

30、进行更有针对性的以通过具有精准化的短信息服务活动进行更有针对性的广告宣传，从而满足客户的需求。要提供精准化服务，广告宣传，从而满足客户的需求。要提供精准化服务，其内容传送模式的关键之处在于准确的个人信息。如用其内容传送模式的关键之处在于准确的个人信息。如用户的前期交易或偏好，与交互的时间及地点相关的当前户的前期交易或偏好，与交互的时间及地点相关的当前选择。促进一位顾客进行在线预订餐厅也可能是一个移选择。促进一位顾客进行在线预订餐厅也可能是一个移动引导地图或吃饭前的一件事，所有这些都基于顾客的动引导地图或吃饭前的一件事，所有这些都基于顾客的前期行为。前期行为。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出

31、版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的特点移动电子商务的特点4. 安全性安全性尊重消费者隐私是移动电子商务的优势，由于移动电话尊重消费者隐私是移动电子商务的优势，由于移动电话具有内置的具有内置的ID，在增加交易安全性的同时，也增加了消，在增加交易安全性的同时，也增加了消费者对隐私保护问题的关注。为了防止宣传活动在第一费者对隐私保护问题的关注。为了防止宣传活动在第一声手机铃声响起之前就被搞砸，商家必须强调保护消费声手机铃声响起之前就被搞砸，商家必须强调保护消费者的隐私，要有配套的、详尽的自愿选择加入邮件列表者的隐私，要有配套的、详尽的自愿选择加入邮件列表计划。同时，为了发送定制化的信

32、息，商家需要收集数计划。同时，为了发送定制化的信息，商家需要收集数据，这也会涉及到消费者的隐私问题。因此，商家要在据，这也会涉及到消费者的隐私问题。因此，商家要在实现个性化和尊重消费者隐私之间进行权衡。实现个性化和尊重消费者隐私之间进行权衡。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的特点移动电子商务的特点因此，公司要明确强迫顾客接受与对顾客有用之间的界因此，公司要明确强迫顾客接受与对顾客有用之间的界限。定制化战略可用于缓解移动交易中对安全及隐私问限。定制化战略可用于缓解移动交易中对安全及隐私问题的担忧。如消费者可以通过改变安全及隐私的设定来题的担忧。

33、如消费者可以通过改变安全及隐私的设定来满足他们的个人需求。满足他们的个人需求。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的特点移动电子商务的特点5. 定位性定位性位置敏感服务可以充分体现移动电子商务的特有价值，位置敏感服务可以充分体现移动电子商务的特有价值，移动电子商务可以提供与位置相关的交易服务。以定位移动电子商务可以提供与位置相关的交易服务。以定位为中心不仅使移动电话可到任意处，为中心不仅使移动电话可到任意处，GPS也可以识别电也可以识别电话的所在地，从而为用户提供相应的个性化服务。知道话的所在地，从而为用户提供相应的个性化服务。知道互联网用户的地

34、理位置，给移动电子商务带来有线电子互联网用户的地理位置，给移动电子商务带来有线电子商务无可比拟的优势。利用这项技术，移动电子商务提商务无可比拟的优势。利用这项技术，移动电子商务提供商将能够更好地与处在特定地理位置上的用户进行信供商将能够更好地与处在特定地理位置上的用户进行信息的交互，将是今后移动电子商务领域比较有前途的产息的交互，将是今后移动电子商务领域比较有前途的产业化方向。业化方向。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的特点移动电子商务的特点6. 创新性创新性移动电子商务领域因涉及移动电子商务领域因涉及IT、无线通讯、无线接入和软、无线通讯、

35、无线接入和软件等技术，并且商务方式更具多元化、复杂化，因而在件等技术，并且商务方式更具多元化、复杂化，因而在此领域内很容易产生新的技术。随着我国此领域内很容易产生新的技术。随着我国4G网络的普及网络的普及与应用，这些新兴技术将转化成更好的产品或服务，移与应用，这些新兴技术将转化成更好的产品或服务，移动电子商务领域将是下一个技术创新的高产地。动电子商务领域将是下一个技术创新的高产地。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的特点移动电子商务的特点7. 便利性便利性人们在接入电子商务活动时，不再受时间及地理位置的人们在接入电子商务活动时，不再受时间及地理

36、位置的限制。然而，移动电子商务的接入方式更具便利性，使限制。然而，移动电子商务的接入方式更具便利性，使人们免受日常烦琐事务的困扰。例如，消费者在排队或人们免受日常烦琐事务的困扰。例如，消费者在排队或陷于交通阻塞时，可以进行网上娱乐或通过移动电子商陷于交通阻塞时，可以进行网上娱乐或通过移动电子商务来处理一些日常事务。消费者的舒适体验将带来生活务来处理一些日常事务。消费者的舒适体验将带来生活质量的提高。移动服务的便利性使顾客更忠诚。因此，质量的提高。移动服务的便利性使顾客更忠诚。因此，移动电子商务中的通信设施是传送便利的关键部分。使移动电子商务中的通信设施是传送便利的关键部分。使用的简单性是交易模

37、式的关键成功要素。用的简单性是交易模式的关键成功要素。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的特点移动电子商务的特点为了使消费者享受更方便快捷的服务，体验移动交易的为了使消费者享受更方便快捷的服务，体验移动交易的魅力，移动服务提供商可从以下方面努力：提供友好的魅力，移动服务提供商可从以下方面努力：提供友好的用户界面，只设定肯定及否定选项；为顾客自动地提供用户界面，只设定肯定及否定选项；为顾客自动地提供无处不在的计费交易服务；在出售机器、票务、汽车时，无处不在的计费交易服务；在出售机器、票务、汽车时，利用小额支付技术；提供实时的无处不在的在线拍卖活利

38、用小额支付技术；提供实时的无处不在的在线拍卖活动；为移动游戏、娱乐等找零钱；在任何时间、任何地动；为移动游戏、娱乐等找零钱；在任何时间、任何地点提供实时交易的便利性。点提供实时交易的便利性。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的特点移动电子商务的特点8. 可识别性可识别性与计算机的匿名接入不同的是，移动电话利用内置的与计算机的匿名接入不同的是，移动电话利用内置的ID来支持安全交易。移动设备通常由单独的个体使用，这来支持安全交易。移动设备通常由单独的个体使用，这使得商家基于个体的目标营销更易实现。通过使得商家基于个体的目标营销更易实现。通过GPS技

39、术，技术，服务提供商可以十分准确地识别用户。随着时间和地理服务提供商可以十分准确地识别用户。随着时间和地理位置的变更而进行语言、视频的变换，移动电子商务提位置的变更而进行语言、视频的变换，移动电子商务提供了为不同的细分市场发送个性化信息的机会。供了为不同的细分市场发送个性化信息的机会。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的特点移动电子商务的特点9. 应急性应急性应急性是指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环应急性是指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏等所需的应急管理、指挥、救援等。境公害及人为破坏等所需的应急管理、指挥、救援

40、等。实践证明，移动通信和移动电子商务在我国紧急公共卫实践证明，移动通信和移动电子商务在我国紧急公共卫生事件中，比如地震、冰雪等都发挥了巨大作用，移动生事件中，比如地震、冰雪等都发挥了巨大作用，移动通信和移动电子商务对完善的应急组织管理指挥、强有通信和移动电子商务对完善的应急组织管理指挥、强有力的应急工程救援保障、综合协调备灾的保障供应等都力的应急工程救援保障、综合协调备灾的保障供应等都是必需的。是必需的。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的特点移动电子商务的特点10. 可推广性可推广性移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子移动通信所具

41、有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务更适合大众化的个人消费领域，比如：自动支付系商务更适合大众化的个人消费领域，比如：自动支付系统，包括自动售货机、停车场计时器等；半自动支付系统，包括自动售货机、停车场计时器等；半自动支付系统，包括商店的收银柜机、出租车计费器等；日常费用统，包括商店的收银柜机、出租车计费器等；日常费用收缴系统，包括水、电、煤气等费用的收缴等以及移动收缴系统，包括水、电、煤气等费用的收缴等以及移动互联网接入支付系统，包括登录商家的互联网接入支付系统，包括登录商家的APP购物等。购物等。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的通信

42、技术移动电子商务的通信技术移动电子商务作为新兴的商务模式，既隐含着巨大的市移动电子商务作为新兴的商务模式，既隐含着巨大的市场增长潜力，同时也代表着当代最新技术的应用。除了场增长潜力，同时也代表着当代最新技术的应用。除了先进的移动通信网络以外，各种新兴的无线技术的成熟先进的移动通信网络以外，各种新兴的无线技术的成熟应用，也为移动电子商务的发展奠定了坚实的基础。应用，也为移动电子商务的发展奠定了坚实的基础。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的通信技术移动电子商务的通信技术1. 无线应用协议（无线应用协议（WAP）无线应用协议（无线应用协议（Wire

43、less Application Protocol，WAP）是一个开放式标准协议。）是一个开放式标准协议。WAP技术在互联网和移技术在互联网和移动通信网络之间建立了全球统一的开放标准。动通信网络之间建立了全球统一的开放标准。WAP的目的目标就是将标就是将Internet的丰富信息及先进的业务引入到移动的丰富信息及先进的业务引入到移动电话等无线终端之中。电话等无线终端之中。WAP技术是第二代移动商务系统的基础和核心技术，技术是第二代移动商务系统的基础和核心技术，WAP协议最早于协议最早于1998年提出。年提出。 WAP的制定借用和共享的制定借用和共享了万维网（了万维网（WWW）的许多基本概念，并

44、根据无线网络）的许多基本概念，并根据无线网络低带宽、高延迟的特点进行优化，把低带宽、高延迟的特点进行优化，把 Internet 的一系列的一系列协议规范引入到无线网络中。协议规范引入到无线网络中。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的通信技术移动电子商务的通信技术WAP只要求移动电话和只要求移动电话和WAP代理服务器的支持，而不要代理服务器的支持，而不要求现有的移动通信网络协议做任何的改动。因而适用于求现有的移动通信网络协议做任何的改动。因而适用于CDMA、GSM、IMT-2000等不同的移动通信系统。此等不同的移动通信系统。此外外WAP通过加强

45、网络的功能来弥补移动终端的缺陷，尽通过加强网络的功能来弥补移动终端的缺陷，尽可能少地利用移动终端的可能少地利用移动终端的ROM、RAM和和CPU等资源。基等资源。基于于Internet标准的微浏览器技术使移动终端根据自己不标准的微浏览器技术使移动终端根据自己不同的显示、输入方式来决定显示信息的方式。各种终端，同的显示、输入方式来决定显示信息的方式。各种终端，手机、平板或笔记本电脑都能接到相同的信息和资源。手机、平板或笔记本电脑都能接到相同的信息和资源。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的通信技术移动电子商务的通信技术WAP的功能体现在它提供了一

46、个通过移动终端访问互联的功能体现在它提供了一个通过移动终端访问互联网的途径。在网的途径。在WAP上实现了互联网能实现的功能，如收上实现了互联网能实现的功能，如收发电子邮件、浏览信息、股票交易、在线游戏、在线采发电子邮件、浏览信息、股票交易、在线游戏、在线采购、聊天和视频会议等。购、聊天和视频会议等。WAP能够随时、随地、随身地能够随时、随地、随身地接入因特网，为用户提供了极大的便利性。同时，接入因特网，为用户提供了极大的便利性。同时， WAP也提供了一种应用开发和运行环境，支持也提供了一种应用开发和运行环境，支持PalmOS、EPOC、Windows Mobile、FLEXO、JavaOS等操

47、作系等操作系统。统。WAP可以支持绝大多数无线设备，包括移动电话、可以支持绝大多数无线设备，包括移动电话、双向无线电通信设备等。在传输网络上，双向无线电通信设备等。在传输网络上，WAP也可以支也可以支持各种移动网络，如持各种移动网络，如GSM、CDMA、PHS等，它也可以等，它也可以支持第三代移动通信系统。支持第三代移动通信系统。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的通信技术移动电子商务的通信技术2. 移动移动IP技术技术移动移动IP通过在网络层改变通过在网络层改变IP协议，从而实现移动计算机协议，从而实现移动计算机在在Internet中的无缝漫

48、游。移动中的无缝漫游。移动IP技术使得节点在从一技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的条链路切换到另一条链路上时无需改变它的IP地址，也地址，也不必中断正在进行的通信。移动不必中断正在进行的通信。移动IP技术在一定程度上能技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用。够很好地支持移动电子商务的应用。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的通信技术移动电子商务的通信技术3. 蓝牙技术（蓝牙技术（Bluetooth）蓝牙（蓝牙（Bluetooth）是由爱立信、）是由爱立信、IBM、诺基亚、英特、诺基亚、英特网和东芝共同推出的一项短

49、程无线连接标准，旨在取代网和东芝共同推出的一项短程无线连接标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。“蓝牙蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理（PDA）、便携式电脑、打印机及其他计算机设备在短）、便携式电脑、打印机及其他计算机设备在短距离内无需线缆即可进行通信。比如，使用移动电话在距离内无需线缆即可进

50、行通信。比如，使用移动电话在自动售货机处进行支付，这是实现无线电子钱包的一项自动售货机处进行支付，这是实现无线电子钱包的一项关键技术。关键技术。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03 移动电子商务的通信技术移动电子商务的通信技术蓝牙支持蓝牙支持64kb/s实时话音传输和数据传输，传输距离为实时话音传输和数据传输，传输距离为10100m。蓝牙技术实际应用可以拓展到各种家电。蓝牙技术实际应用可以拓展到各种家电产品、消费电子类产品和汽车等，为人们的生活带来极产品、消费电子类产品和汽车等，为人们的生活带来极大的便利。其中，蓝牙耳机随着蓝牙技术的普及已经逐大的便利。其中，