第1章 电子商务物流与供应链管理概述ppt课件.ppt

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1、第1章 电子商务物流与供应链管理概述2第第1章章 电子商务物流与供应链管理概述电子商务物流与供应链管理概述31.1 电子商务概述电子商务概述o 1.1.1 1.1.1 电子商务的概念电子商务的概念n1. 1. 国际会议或组织定义国际会议或组织定义o 1997年年11月法国巴黎第一届世界电子商务会议月法国巴黎第一届世界电子商务会议对对电子商务定义：电子商务定义：电子商务指的是实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以电子商务指的是实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进

2、行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条码）等。据（如条码）等。o 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他

3、参与方之间通过任何电子工具。如通过任何电子工具。如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。种交易。42. 2. 政府部门定义政府部门定义o 美国政府在其全球电子商务纲要中比较笼统美国政府在其全球电子商务纲要中比较笼统地指出：地指出：n 电子商务是指通过电子商务是指通过InternetInternet进行的各项商务活动，包进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全

4、球各国。将会涉及全球各国。o 加拿大电子商务协会给电子商务的定义是：加拿大电子商务协会给电子商务的定义是：n 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，还包括公司间和公司内利用电子邮件（资金的转帐，还包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mailE-mail）、电子数据交换（）、电子数据交换（EDIEDI）、文件传输、传真）、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能，、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能，如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判等。如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判等。53. 3. 企业定义

5、企业定义o HPHP公司认为，电子商务是指在从售前服务到售公司认为，电子商务是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化的商务后支持的各个环节实现电子化、自动化的商务活动。电子商务是电子化世界的重要组成部分活动。电子商务是电子化世界的重要组成部分，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值的交换。务等价值的交换。o COMPAQCOMPAQ公司认为，电子商务是一个以公司认为，电子商务是一个以Internet/IntranetInternet/Intranet为构架，以交易双方为主体为构架，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据

6、库为，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。依托的全新商业模式。64. 4. 学者定义学者定义o 美国学者瑞维美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁卡拉科塔和安德鲁惠斯顿在他们的专著惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中提出：广义地讲，电子商务是一种现电子商务的前沿中提出：广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息来支持决需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息来

7、支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则是通过构成信息高速公路的无数计算机网络将买方和卖方是通过构成信息高速公路的无数计算机网络将买方和卖方联系起来。联系起来。o 中国电子商务研究专家王可则从过程角度定义电子商务为中国电子商务研究专家王可则从过程角度定义电子商务为“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程换和行政作业的全过程”。 7总结总结o 电子商务通常

8、是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。o 一般可以将电子商务划分为广义的电子商务和狭义的电子商务。一般可以将

9、电子商务划分为广义的电子商务和狭义的电子商务。广义的电子商务是指使用各种电子工具从事商务活动；狭义的广义的电子商务是指使用各种电子工具从事商务活动；狭义的电子商务是指主要利用电子商务是指主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。81.1.2 1.1.2 电子商务的特征电

10、子商务的特征o 1.1.普遍性普遍性o 2.2.方便性方便性o 3.3.整体性整体性o 4.4.安全性安全性o 5.5.协调性协调性91.1.1.1.3 3 电子商务的功能电子商务的功能o 1.1.广告宣传广告宣传o 2.2.咨询洽谈咨询洽谈o 3.3.网上订购网上订购o 4.4.网上支付网上支付o 5.5.服务传递服务传递o 6.6.意见征询意见征询o 7.7.交易管理交易管理o 8.8.信息管理信息管理101.1.3 1.1.3 电子商务的类型电子商务的类型o 1. 1. 按照交易对象分类按照交易对象分类n 按照交易对象，电子商务可以分为按照交易对象，电子商务可以分为B2BB2B、B2CB

11、2C、C2CC2C、B2AB2A、C2AC2A、C2BC2B、C2B2SC2B2S、B2MB2M、M2CM2C、ABCABC等。等。1 1）B2BB2Bo B2BB2B是指商家是指商家( (泛指企业泛指企业) )对商家的电子商务，即企业与对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。简企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。简单地说，是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（单地说，是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），它们使用了或企业、公司），它们使用了InternetInternet技术或者各种技术或者各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这

12、些过程包括发商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。o B2BB2B按服务对象可分为外贸按服务对象可分为外贸B2BB2B及内贸及内贸B2BB2B，按行业性质，按行业性质可分为综合可分为综合B2BB2B和垂直和垂直B2BB2B。o B2BB2B的典型是阿里巴巴、中国制造网、敦煌网、慧聪网的典型是阿里巴巴、中国制造网、敦煌网、慧聪网等。等。2 2）B2CB2Co B2CB2C模式是我国最早产生的电子商务模式，

13、以模式是我国最早产生的电子商务模式，以88488848网上商城正式运营为标志，消费者通过网网上商城正式运营为标志，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。这种模式节省了络在网上购物、在网上支付。这种模式节省了客户同企业的时间和空间，大大提高了交易效客户同企业的时间和空间，大大提高了交易效率。率。o 如今的如今的B2CB2C电子商务网站非常的多，比较典型的电子商务网站非常的多，比较典型的有京东商城、天猫商城、苏宁易购、国美在线有京东商城、天猫商城、苏宁易购、国美在线等。等。3 3）C2CC2Co C2CC2C同同B2BB2B、B2CB2C一样，都是电子商务的几种模式一样，都是电子商务的几种模式之一

14、。不同的是之一。不同的是C2CC2C是消费者对消费者的模式，是消费者对消费者的模式，C2CC2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。而买方可以自行选择商品进行竞价。o C2CC2C的典型是百度的典型是百度C2CC2C、淘宝、淘宝C2CC2C等。等。4 4）B2AB2Ao B2AB2A指的是企业与政府机构之间进行的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动，如政府采购，海关报税的平台，国税局和活动，如政府采购，海关报税的平台，国税局和

15、地税局报税的平台等。因为政府可以通过这种方地税局报税的平台等。因为政府可以通过这种方式树立政府形象，通过示范作用促进电子商务的式树立政府形象，通过示范作用促进电子商务的发展。发展。o 除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事物管理，如政府用电子商务方式发企业的行政事物管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。网上办理交税和退税等。5 5）C2AC2Ao C2AC2A即消费者对行政机构的电子商务，指的是政即消费者对行政机构的电子商务，指的是政府对个人

16、的电子商务活动。这类的电子商务活府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如澳大利亚，政府的税务机构已经通过指家，如澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务或财务会计事务所用电子方式来为定私营税务或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是它已经具备了消费者对行政机税电子化，但是它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。随着电子商务的发展，政构电子商务的雏形。随着电子商务的发展，政府将会对社会的个人实施更为全面的电子方式府将会对

17、社会的个人实施更为全面的电子方式服务。服务。6 6）C2BC2Bo C2BC2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业，是电子商务模式的一种，即消费者对企业，最先由美国流行起来。最先由美国流行起来。C2B C2B 模式的核心，是通模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变大的采购集团，以此来改变 B2C B2C 模式中用户一模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。的价格买单件商品的利益。7 7）C2B2SC2B2So C2B2SC2B2S模式是

18、模式是C2BC2B模式的进一步延伸，该模式很模式的进一步延伸，该模式很好的解决了好的解决了C2BC2B模式中客户发布需求产品初期无模式中客户发布需求产品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败。全国首家采用该模式的平台是晴天乐易失败。全国首家采用该模式的平台是晴天乐客。客。8 8）B2MB2Mo B2MB2M是相对于是相对于B2BB2B、B2CB2C、C2CC2C而言的一种全新的电子商务模而言的一种全新的电子商务模式。式。B2MB2M与与B2BB2B、B2CB2C及及C2CC2C的根本区别在于目标客户群的性的根本区别在于目标客户群的性质不同，

19、质不同，B2BB2B、B2CB2C、C2CC2C的目标客户群都是作为一种消费的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而者的身份出现，而B2MB2M所针对的客户群是该企业或者该产所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。B2MB2M本本质上是一种代理模式，企业通过网络平台发布该企业的产质上是一种代理模式，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务服务信息，并且为该企业提供产品销售或者

20、提供企业服务，企业通过职业经理人的服务达到销售产品或者获得服务，企业通过职业经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的，职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。的目的，职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。9 9）M2CM2Co M2CM2C是是B2MB2M的延伸，也是的延伸，也是B2MB2M这个新型电子商务模这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。在式中不可缺少的一个后续发展环节。在M2CM2C环节环节中，经理人将面对中，经理人将面对ConsumerConsumer，即最终消费者。，即最终消费者。M2CM2C类似于类似于C2CC2C，但又不完全一样。，但又不完全一样。C2CC2C

21、是传统的是传统的盈利模式，赚取的基本就是商品进出价的差价盈利模式，赚取的基本就是商品进出价的差价。而。而M2CM2C的盈利模式则丰富、灵活的多，既可以的盈利模式则丰富、灵活的多，既可以是差价，也可以是佣金。而且是差价，也可以是佣金。而且M2CM2C的物流管理模的物流管理模式也可以比式也可以比C2CC2C更富多样性，比如零库存；现金更富多样性，比如零库存；现金流方面也较传统的流方面也较传统的C2CC2C更有优势。更有优势。1010）ABCABCo ABCABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴阿里巴巴B2BB2B模式、京东商城模式、京东商城B2C

22、B2C模式、淘宝模式、淘宝C2CC2C模式之后电子商务界的第四大模式，是由代理商模式之后电子商务界的第四大模式，是由代理商（Agents)Agents)、商家（、商家（BusinessBusiness）和消费者（）和消费者（ConsumerConsumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化，大家相体的电子商务平台。三者之间可以转化，大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。形成一个利益共同体。2. 2. 按照商务活动的内容分类按照商务活动的内容分类o 1 1）

23、间接电子商务）间接电子商务n 间接电子商务又叫不完全的电子商务，是指在网上间接电子商务又叫不完全的电子商务，是指在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服务，而商品的配送还需交由现代物流配送公司或专务，而商品的配送还需交由现代物流配送公司或专业的服务机构去完成。业的服务机构去完成。o 2 2）直接电子商务）直接电子商务n 直接电子商务又称完全电子商务，是指商家将无形直接电子商务又称完全电子商务，是指商家将无形商品和服务产品内容数字化，不需要某种物质形式商品和服务产品内容数字化，不需要某种物质形式和特定的包装，直接在网上以电子形式传送给消费和特

24、定的包装，直接在网上以电子形式传送给消费者，收取费用的交易活动。者，收取费用的交易活动。3. 3. 按按照使用网络的类型分类照使用网络的类型分类o 1 1）基于）基于EDIEDI的电子商务的电子商务n 这种类型是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化这种类型是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。进行数据交换和自动处理。o 2 2）基于）基于InternetInternet的电子商务的电子商务n 这种类型是以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础这种类型是以计算机、通

25、信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网在网上实现营销、购物服务。，通过互联网在网上实现营销、购物服务。o 3 3）基于）基于IntranetIntranet的电子商务的电子商务n IntranetIntranet是在是在InternetInternet基础上发展起来的企业内部网。企基础上发展起来的企业内部网。企业内部网是一种有效商务工具，通过防火墙，企业将自己业内部网是一种有效商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与的内部网与InternetInternet隔离，它可以用来自动处理商务操作隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验及工作流，增强对重要

26、系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。231.1.1.1.5 5 电子商务的优势和劣势分析电子商务的优势和劣势分析o 1 1电子商务的优势分析电子商务的优势分析n 1 1）市场全球化）市场全球化n 2 2）交易虚拟化）交易虚拟化n 3 3）交易低成本化）交易低成本化n 4 4）交易高效率化）交易高效率化n 5 5）交易连续化）交易连续化n 6 6）交易透明化）交易透明化242 2电子商务的劣势分析电子商务的劣势分析o 1 1）网络自身有局限性）网络自身有局限性o 2 2）搜索功能不够完善）搜索功能不够完善o 3 3）网络交

27、易存在安全隐患）网络交易存在安全隐患o 4 4）网上支付问题）网上支付问题o 5 5）电子商务法律问题）电子商务法律问题o 6 6）电子商务的管理还不够规范）电子商务的管理还不够规范251.2 1.2 电子商务下物流管理概述电子商务下物流管理概述o 1.2.1 1.2.1 电子商务物流概述电子商务物流概述n 1 1电子商务物流的概念电子商务物流的概念o 电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）。电子商务物流是技术等所进行的物流（活动）。电子商

28、务物流是电子化、网络化和自动化的物流，它所实现的是电子化、网络化和自动化的物流，它所实现的是物流组织方式、交易方式、管理方式和服务方式物流组织方式、交易方式、管理方式和服务方式的电子化。的电子化。262 2电子商务物流的特点电子商务物流的特点o 1 1）信息化）信息化o 2 2）自动化）自动化o 3 3）网络化）网络化o 4 4）智能化）智能化o 5 5）柔性化）柔性化273 3电子商务物流的发展趋势电子商务物流的发展趋势o 1 1）信息化是现代物流业的必由之路）信息化是现代物流业的必由之路o 2 2）全球化是物流企业竞争的趋势）全球化是物流企业竞争的趋势o 3 3）多功能化是物流业发展的方向

29、）多功能化是物流业发展的方向o 4 4）一流服务是物流企业追求的目标）一流服务是物流企业追求的目标281.2.2 1.2.2 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系o 电子商务改变物流，电子商务交易方式和电子电子商务改变物流，电子商务交易方式和电子商务技术都会对物流产生影响。这种影响是多商务技术都会对物流产生影响。这种影响是多方面的，也是深层次的。电子商务影响物流理方面的，也是深层次的。电子商务影响物流理念，影响物流系统结构，影响物流的客户服务，念，影响物流系统结构，影响物流的客户服务，影响物流服务空间的拓展，影响物料采购，影影响物流服务空间的拓展，影响物料采购，影响物流环节，也促进了物流技

30、术水平的提高。响物流环节，也促进了物流技术水平的提高。1. 1. 电子商务对物流的影响与作用电子商务对物流的影响与作用o 1 1）对物流理念的影响）对物流理念的影响o 2 2）对物流系统结构的影响）对物流系统结构的影响o 3 3）对客户服务的影响）对客户服务的影响o 4 4）物流服务空间的拓展）物流服务空间的拓展o 5 5）对物料采购的影响）对物料采购的影响o 6 6）对物流环节的影响）对物流环节的影响o 7 7）促进物流技术水平提高）促进物流技术水平提高302 2物流在电子商务中的地位与作用物流在电子商务中的地位与作用o 1 1）物流是电子商务的重要组成部分）物流是电子商务的重要组成部分o

31、2 2）物流现代化是电子商务的基础）物流现代化是电子商务的基础o 3 3）物流是实施电子商务的保障）物流是实施电子商务的保障o 4 4）物流是实现）物流是实现 以顾客为中心以顾客为中心 理念的根本保证理念的根本保证311.2.3 1.2.3 电子商务物流管理电子商务物流管理o 1 1电子商务物流管理的概念电子商务物流管理的概念n 电子商务物流管理，是指在社会再生产过程中，根电子商务物流管理，是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、

32、协调和控制，使各项物流活动实现最佳的协调与配协调和控制，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，从而降低物流成本，提高物流效率和经济效益。合，从而降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简单地说，电子商务物流管理就是研究并应用电子简单地说，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。的管理。322 2电子商务物流管理的特点电子商务物流管理的特点o 1 1）目的性）目的性o 2 2）综合性）综合性o 3 3）创新性）创新性o 4 4）智能性）智能性333 3电子商务物流管理的原则电子商务物流管理的原则o 1 1）系统

33、效益原则）系统效益原则o 2 2）标准化原则）标准化原则o 3 3）服务原则）服务原则344 4电子商务物流管理的职能电子商务物流管理的职能o 1 1）计划职能）计划职能o 2 2）组织职能）组织职能o 3 3）协调职能）协调职能o 4 4）控制职能）控制职能o 5 5）激励职能）激励职能o 6 6）决策职能）决策职能355 5电子商务物流管理的内容电子商务物流管理的内容o 电子商务物流管理主要包括对物流活动诸要素电子商务物流管理主要包括对物流活动诸要素的管理、对物流系统诸要素的管理和物流活动的管理、对物流系统诸要素的管理和物流活动中的具体职能管理。中的具体职能管理。36对物流活动诸要素的管理

34、内容对物流活动诸要素的管理内容o 1 1）运输管理）运输管理o 2 2）储存管理）储存管理o 3 3）装卸搬运管理）装卸搬运管理o 4 4）包装管理）包装管理o 5 5）流通加工管理）流通加工管理o 6 6）配送管理）配送管理o 7 7）物流信息管理）物流信息管理o 8 8）客户服务管理）客户服务管理37对物流系统诸要素的管理内容对物流系统诸要素的管理内容o 1 1）人的管理）人的管理o 2 2）物的管理）物的管理o 3 3）财的管理）财的管理o 4 4）设备管理）设备管理o 5 5）方法管理）方法管理o 6 6）信息管理）信息管理38物流活动中的具体职能管理物流活动中的具体职能管理o 1 1

35、）物流计划管理）物流计划管理o 2 2）物流质量管理）物流质量管理o 3 3）物流技术管理）物流技术管理o 4 4）物流经济管理）物流经济管理391.3 电子商务供应链管理概述电子商务供应链管理概述o 1.1.3 3.1 .1 供应链的概念及类型供应链的概念及类型o 1 1供应链的概念供应链的概念n 供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商及最终消费者组供应商、生产商、批发商、零售商及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工到成品送成的供需网络，即由物料获取、物料加工到成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企

36、业部门组成到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。的一个网络。402供应链的基本类型供应链的基本类型o1 1）根据范围不同，可以将供应链划分为内部供应链和外部供应链。）根据范围不同，可以将供应链划分为内部供应链和外部供应链。o2 2）根据复杂程度不同，可以划分为直接型供应链、扩展型供应链）根据复杂程度不同，可以划分为直接型供应链、扩展型供应链和终端型供应链。和终端型供应链。o3 3）根据稳定性不同，可以将供应链划分为稳定的和动态的供应链。）根据稳定性不同，可以将供应链划分为稳定的和动态的供应链。o4 4）根据容量需求不同，可以划分为平衡的供应链和倾斜的供应链。）根据容量需求不同

37、，可以划分为平衡的供应链和倾斜的供应链。o5 5）根据功能性不同，可以把供应链划分为三种：有效性供应链、）根据功能性不同，可以把供应链划分为三种：有效性供应链、反应性供应链和创新性供应链。反应性供应链和创新性供应链。o6 6）根据企业地位不同，可以将供应链分成盟主型供应链和非盟主）根据企业地位不同，可以将供应链分成盟主型供应链和非盟主型供应链。型供应链。o7 7）根据供应协同模式不同，可以将供应链划分为狮式供应链、狼）根据供应协同模式不同，可以将供应链划分为狮式供应链、狼式供应链和羊式供应链。式供应链和羊式供应链。411.3.2 1.3.2 供应链管理概述供应链管理概述o 1.1.供应链管理的

38、概念供应链管理的概念n 基于系统的观点和方法，对供应链上的企业进行管基于系统的观点和方法，对供应链上的企业进行管理，以协调供应链上各企业的活动，加强链上各企理，以协调供应链上各企业的活动，加强链上各企业之间的合作，避免和减少链上各企业协作的延误业之间的合作，避免和减少链上各企业协作的延误或浪费，以达到整个供应链的优化，最终使供应链或浪费，以达到整个供应链的优化，最终使供应链上各企业都受益。上各企业都受益。42供应链管理的系统思想供应链管理的系统思想o1 1）供应链管理是系统的考虑供应链中的所有节点企业，并视其为一）供应链管理是系统的考虑供应链中的所有节点企业，并视其为一个有机联系的整体，在整体

39、优化的前提下，寻求企业自身的局部优化。个有机联系的整体，在整体优化的前提下，寻求企业自身的局部优化。o2 2）“供应供应”是整个供应链上各个企业和功能部门的共同目标，供应是整个供应链上各个企业和功能部门的共同目标，供应链的参与者将最终消费者的需求作为目标，共同努力以实现消费者的链的参与者将最终消费者的需求作为目标，共同努力以实现消费者的需求，实现利润最大化。需求，实现利润最大化。o3 3）不再被动的接受，以存货来减轻风险，而是积极主动的对供应链）不再被动的接受，以存货来减轻风险，而是积极主动的对供应链中的所有联系体进行管理。中的所有联系体进行管理。o4 4）通过优中选精，仔细的选择合作伙伴，并

40、建立紧密的合作伙伴关）通过优中选精，仔细的选择合作伙伴，并建立紧密的合作伙伴关系，共同解决问题与进行信息共享。系，共同解决问题与进行信息共享。o5 5）供应链的形成并不是要实现统一，而是借助于供应链的优势形成、）供应链的形成并不是要实现统一，而是借助于供应链的优势形成、维护甚至强化企业自身的核心竞争力。维护甚至强化企业自身的核心竞争力。432. 2. 供应链管理的主要内容供应链管理的主要内容o 1 1）供应链战略管理）供应链战略管理o 2 2）信息管理）信息管理o 3 3）客户管理）客户管理o 4 4）库存管理）库存管理o 5 5）关系管理）关系管理o 6 6）风险管理）风险管理44o从供应链

41、管理的具体运作看，供应链管理主要涉及以下四个领域：供应管理，生从供应链管理的具体运作看，供应链管理主要涉及以下四个领域：供应管理，生产计划，物流管理，需求管理。具体而言，包含以下内容：产计划，物流管理，需求管理。具体而言，包含以下内容：n1 1）物料在供应链上的实体流动管理；）物料在供应链上的实体流动管理；n2 2）战略性供应商和客户合作伙伴关系管理；）战略性供应商和客户合作伙伴关系管理；n3 3）供应链产品需求预测和计划；）供应链产品需求预测和计划；n4 4）. .供应链的设计（全球网络的节点规划与选址）；供应链的设计（全球网络的节点规划与选址）；n5 5）企业内部与企业之间物料供应与需求管

42、理；）企业内部与企业之间物料供应与需求管理；n6 6）基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和设计；）基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和设计；n7 7）基于供应链的客户服务和物流（运输、库存、包装等）管理；）基于供应链的客户服务和物流（运输、库存、包装等）管理；n8 8）企业间资金流管理（汇率、成本等问题）；）企业间资金流管理（汇率、成本等问题）；n9 9）基于）基于Internet/IntranetInternet/Intranet的供应链交互信息管理。的供应链交互信息管理。453 3供应链管理的特点供应链管理的特点o 1 1）供应链管理是基于全过程

43、的战略管理。）供应链管理是基于全过程的战略管理。o 2 2）供应链管理是一种集成化的管理模式。）供应链管理是一种集成化的管理模式。o 3 3）供应链管理提出了全新的库存观念。）供应链管理提出了全新的库存观念。o 4 4）供应链管理是以最终客户为中心的市场导向）供应链管理是以最终客户为中心的市场导向型管理。型管理。461.1.3 3. .3 3 电子商务供应链管理的发展及内涵电子商务供应链管理的发展及内涵o 1. 1. 电子商务供应链管理概念及结构模型电子商务供应链管理概念及结构模型n 我们对电子商务供应链管理的界定为：电子商务供我们对电子商务供应链管理的界定为：电子商务供应链管理是随着互联网商

44、业供应环境的出现，逐步应链管理是随着互联网商业供应环境的出现，逐步形成的一种新型的管理模式，通过对供应链中各类形成的一种新型的管理模式，通过对供应链中各类产品的合理组织和管理，优化整个电子商务管理过产品的合理组织和管理，优化整个电子商务管理过程中的各项指标，增加供应链管理的净利润水平，程中的各项指标，增加供应链管理的净利润水平，加强企业电子商务运营的效率，对物流、信息流和加强企业电子商务运营的效率，对物流、信息流和资金流三大项目进行有效整合，增强了电子商务管资金流三大项目进行有效整合，增强了电子商务管理过程中各项问题之间的管理控制关系，从而提高理过程中各项问题之间的管理控制关系，从而提高商业管

45、理的有效运作。商业管理的有效运作。 电子商务供应链管理结构模型电子商务供应链管理结构模型 核心企业市场预测/订单管理生产计划库存管理客户关系管理市场营销生产制造客户分销物流采购物流物流电子商务资金流信息流采购管理供应商482. 2. 电电子商务对供应链管理的创新作用子商务对供应链管理的创新作用o 1 1）提高供应链管理的效率）提高供应链管理的效率o 2 2）精简供应管理的中间环节）精简供应管理的中间环节o 3 3）增强供应链管理的稳固程度）增强供应链管理的稳固程度o 4 4）深化供应链企业间的信任程度）深化供应链企业间的信任程度o 5 5）加强供应链信息化管理）加强供应链信息化管理o 6 6）转化供应链管理模式）转化供应链管理模式493. 3. 推进推进电子商务供应链管理的原则电子商务供应链管理的原则o 1 1）协同运作）协同运作o 2 2）全面电子化）全面电子化o 3 3）业务外包）业务外包