项目5 物流信息系统开发与维护管理ppt课件.ppt

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1、项目5 物流信息系统开发与维护管理项目项目 1物流信息系统开发与维护物流信息系统开发与维护管理管理 任务任务5.1 物流信息管理系统开发与运物流信息管理系统开发与运行行 工作思考工作思考 1什么是物流信息？什么是物流信息？ 2物流信息在物流业务中起到什么作用？物流信息在物流业务中起到什么作用？ 3在物流作业中，常见哪些物流信息系统？在物流作业中，常见哪些物流信息系统？ 4物流信息系统开发有哪些方法？物流信息系统开发有哪些方法？ 5如何绘制物流信息系统开发流程图？如何绘制物流信息系统开发流程图？ 物流信息概述物流信息概述 1物流信息的定义物流信息的定义 所谓信息是经过加工而形成的具有特定形式的数

2、据，经历所谓信息是经过加工而形成的具有特定形式的数据，经历着从客观事物、数据、加工处着从客观事物、数据、加工处 理、特定形式到最终用户理、特定形式到最终用户形成信息的过程。形成信息的过程。简单地说，信息有三层含义。首先，信简单地说，信息有三层含义。首先，信息是数据。息是数据。 数据是指对各种事物的性质、特征、外观和数据是指对各种事物的性质、特征、外观和变化的原始记录，记录的载体有纸质材料、照片、变化的原始记录，记录的载体有纸质材料、照片、 光盘光盘等等。其次，信息是加工、处理后的数据。最后，信息具等等。其次，信息是加工、处理后的数据。最后，信息具有特定的表现形式，是对数据加有特定的表现形式，是

3、对数据加 工处理后按特定的形式工处理后按特定的形式（如表格、流程图、逻辑图等）呈现的数据，它对接收的（如表格、流程图、逻辑图等）呈现的数据，它对接收的行为产生影响。行为产生影响。 物流信息（物流信息（Logistics Information）是指在物流活动各环节，）是指在物流活动各环节，如采购、运输、仓储、配送等过程中所产生或使用的各种信如采购、运输、仓储、配送等过程中所产生或使用的各种信息，是反映物流活动内容的知识、资料、图像、数据、文件息，是反映物流活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。的总称。 物流信息是伴随着物流活动的发生而产生的，贯穿于物流活物流信息是伴随着物流活动的发生而

4、产生的，贯穿于物流活动的整个过程，对前后环节都有着影响，并通过其自身对整动的整个过程，对前后环节都有着影响，并通过其自身对整体物流活动进行有效的控制，因此物流信息常被称为现代物体物流活动进行有效的控制，因此物流信息常被称为现代物流的中枢神经，决定了整个物流活动的效益和效率。流的中枢神经，决定了整个物流活动的效益和效率。 2物流信息的分类物流信息的分类 物流的分类有很多种，信息的分类更是有很多种，因此物物流的分类有很多种，信息的分类更是有很多种，因此物流信息的分类方法也就有很多种。流信息的分类方法也就有很多种。 （1）按不同物流功能分类。）按不同物流功能分类。 （2）按信息环节分类。）按信息环节

5、分类。 （3）按信息的作用层次分类。）按信息的作用层次分类。 （4）按信息加工程度分类。）按信息加工程度分类。 物流信息虽然有不同的分类，但是相互之间具有相互依存物流信息虽然有不同的分类，但是相互之间具有相互依存，相互制约，相互促进的关系。因此，我们要把物流信息，相互制约，相互促进的关系。因此，我们要把物流信息更多地看成一个整体，缺少了其中的哪一个，整个物流活更多地看成一个整体，缺少了其中的哪一个，整个物流活动中的信息流传递就会中断，从而整个物流业务也会受到动中的信息流传递就会中断，从而整个物流业务也会受到重大的负面影响，甚至终止。重大的负面影响，甚至终止。 3物流信息的特点物流信息的特点 （

6、1）信息量大。）信息量大。 （2）更新、变动快。）更新、变动快。 （3）来源多样化。）来源多样化。 （4）信息的不一致性。）信息的不一致性。 4物流信息的功能物流信息的功能 在整个物流系统的运行过程中，物流信息主要起到以下几在整个物流系统的运行过程中，物流信息主要起到以下几方面的功能：方面的功能： （1）衔接功能。）衔接功能。 （2）交易功能。）交易功能。 （3）控制功能。）控制功能。 （4）决策功能。）决策功能。 5. 物流信息管理物流信息管理 物流信息管理是对物流信息进行采集、处理、分析、应用物流信息管理是对物流信息进行采集、处理、分析、应用、存储和传播的过程，也是将物流信息从分散到集中、

7、从、存储和传播的过程，也是将物流信息从分散到集中、从无序到有序的过程。具有以下几个方面的要求：无序到有序的过程。具有以下几个方面的要求： （1）可得性。）可得性。 （2）及时性。）及时性。 （3）准确性。）准确性。 （4）集成性。）集成性。 （5）适应性。）适应性。 （6）易用性。）易用性。 6物流信息技术物流信息技术 从构成要素上看，物流信息技术作为现代信息技术的重从构成要素上看，物流信息技术作为现代信息技术的重要组成部分，本质上都属于信息技要组成部分，本质上都属于信息技 术范畴，只是因为信术范畴，只是因为信息技术应用于物流领域而使其在表现形式和具体内容上存息技术应用于物流领域而使其在表现形

8、式和具体内容上存在一些特性，但在一些特性，但 其基本要素仍然同现代信息技术一样，其基本要素仍然同现代信息技术一样，可以分为可以分为 4 个层次个层次 ： （1）基础技术。）基础技术。即有关元件、器件的制造技术，它是整即有关元件、器件的制造技术，它是整个信息技术的基础。例如微电子技个信息技术的基础。例如微电子技 术、光子技术、光电术、光子技术、光电子技术、分子电子技术等。子技术、分子电子技术等。 （2）系统技术。）系统技术。即有关物流信息的获取、传输、处理、即有关物流信息的获取、传输、处理、控制的设备和系统的技术，它是建控制的设备和系统的技术，它是建 立在信息基础技术之立在信息基础技术之上的，是

9、整个信息技术的核心。其内容主要包括物流信息上的，是整个信息技术的核心。其内容主要包括物流信息获取技术、物获取技术、物 流信息传输技术、物流信息处理技术及物流信息传输技术、物流信息处理技术及物流信息控制技术。流信息控制技术。 （3）应用技术。）应用技术。即基于管理信息系统即基于管理信息系统 (MIS) 技术、优化技术、优化技术和计算机集成制造系统技术和计算机集成制造系统 (CIMS) 技术设计出的各种物技术设计出的各种物流自动化设备和物流信息管理系统。例如自动化分拣与传流自动化设备和物流信息管理系统。例如自动化分拣与传输设备、自动导输设备、自动导 引车引车 (AGV)、集装箱自动装卸设备、仓储、

10、集装箱自动装卸设备、仓储管理系统管理系统 (WMS)、运输管理系统、运输管理系统 (TMS)、配送优化系统、配送优化系统、 全球定位系统全球定位系统 (GPS)、地理信息系统、地理信息系统 (GIS) 等等。等等。 （4）安全技术。）安全技术。即确保物流信息安全的技术，主要包括即确保物流信息安全的技术，主要包括密码技术、防火墙技术、病毒密码技术、防火墙技术、病毒 物流信息系统物流信息系统 1物流信息系统的定义物流信息系统的定义 物流信息系统是指由人员、设备和程序组成的、为物流管物流信息系统是指由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职理者执行计划、实施、控制等职 能提供信息

11、的交互系统能提供信息的交互系统，它与物流作业系统一样都是物流系统的子系统。，它与物流作业系统一样都是物流系统的子系统。 物流信息系统是建立在物流信息的基础上的，只有具备了物流信息系统是建立在物流信息的基础上的，只有具备了大量的物流信息，物流信息系统大量的物流信息，物流信息系统 才能发挥作用。在物流才能发挥作用。在物流管理中，人们要寻找最经济、最有效的方法来克服生产和管理中，人们要寻找最经济、最有效的方法来克服生产和消费之间的时消费之间的时 间距离和空间距离，就必须传递和处理各间距离和空间距离，就必须传递和处理各种与物流相关的情报，这种情报就是物流信息。它种与物流相关的情报，这种情报就是物流信息

12、。它 与物与物流过程中的订货、收货、库存管理、发货、配送及回收等流过程中的订货、收货、库存管理、发货、配送及回收等职能有机地联系在一起，使整职能有机地联系在一起，使整 个物流活动顺利进行。个物流活动顺利进行。 在企业的整个生产经营活动中，物流信息系统与各种物流在企业的整个生产经营活动中，物流信息系统与各种物流作业活动密切相关，具有有效管作业活动密切相关，具有有效管 理物流作业系统的职能理物流作业系统的职能。它有两个主要作用：一是随时把握商品流动所带来的商。它有两个主要作用：一是随时把握商品流动所带来的商品量的变化；品量的变化； 二是提高各种有关物流业务的作业效率。二是提高各种有关物流业务的作业

13、效率。 1市场竞争加剧市场竞争加剧 在当今世界中，基本上都是买方市场，由消费者来选择购在当今世界中，基本上都是买方市场，由消费者来选择购买哪个企业生产的产品，他们基本上有完全的决策自由。买哪个企业生产的产品，他们基本上有完全的决策自由。而市场上生产同一产品的企业多如牛毛，企业要想在竞争而市场上生产同一产品的企业多如牛毛，企业要想在竞争中胜出，就必须不断地推陈出新，以较低的成本迅速满足中胜出，就必须不断地推陈出新，以较低的成本迅速满足消费者时刻变化着的消费需求，消费者时刻变化着的消费需求， 而这都需要快速反应的而这都需要快速反应的物流系统。要快速反应，信息反馈必须及时，这必然要求物流系统。要快速

14、反应，信息反馈必须及时，这必然要求企业建立自己的物流信息系统。企业建立自己的物流信息系统。 2供应链管理的发展供应链管理的发展 现代企业间的竞争在很大程度上表现为供应链之间的竞争现代企业间的竞争在很大程度上表现为供应链之间的竞争，而在整个供应链中，环节较多，信息相对来说就比较复，而在整个供应链中，环节较多，信息相对来说就比较复杂，企业之间沟通起来就困难得多。各环节要想自由沟通杂，企业之间沟通起来就困难得多。各环节要想自由沟通， 达到信息共享，建立供应链物流信息系统就势在必行。达到信息共享，建立供应链物流信息系统就势在必行。 3社会信息化社会信息化 电子计算机技术的迅速发展，网络的广泛延伸，使整

15、个社电子计算机技术的迅速发展，网络的广泛延伸，使整个社会进入了信息时代。在网络时代，只有融入信息社会，企会进入了信息时代。在网络时代，只有融入信息社会，企业才可能有较大的发展。更何况，信息技术的发展已经为业才可能有较大的发展。更何况，信息技术的发展已经为信息系统的开发打下了坚实的基础。企业作为社会的一员信息系统的开发打下了坚实的基础。企业作为社会的一员，物流作为一种社会服务行业，物流作为一种社会服务行业， 必然要建立属于物流业必然要建立属于物流业自己的信息系统。自己的信息系统。 2物流信息系统的分类物流信息系统的分类 （1）按管理决策的层次分类。）按管理决策的层次分类。 可分为物流作业管理系统

16、可分为物流作业管理系统、物流协调控制系统、物流决策支持系统。、物流协调控制系统、物流决策支持系统。 （2）按系统的应用对象分类。面向制造企业的物流管理）按系统的应用对象分类。面向制造企业的物流管理信息系统，面向零售商、中间商、供应商的物流管理信息信息系统，面向零售商、中间商、供应商的物流管理信息系统，面向物流企业的物流管理信息系统（系统，面向物流企业的物流管理信息系统（3PLMIS)。 （3）按系统采用的技术分类。单机系统、内部网络系统）按系统采用的技术分类。单机系统、内部网络系统、与合作伙伴、与合作伙伴/ 客户互联的系统客户互联的系统 。 3物流信息系统的功能物流信息系统的功能 物流信息系统

17、是物流系统的神经中枢，它作为整个物流系物流信息系统是物流系统的神经中枢，它作为整个物流系统的指挥和控制系统，可以分为多种子系统或者多种基本统的指挥和控制系统，可以分为多种子系统或者多种基本功能。通常，可以将其基本功能归纳为以下几个方面：功能。通常，可以将其基本功能归纳为以下几个方面： （1）数据的收集和输入。物流数据的收集首先是将数据）数据的收集和输入。物流数据的收集首先是将数据通过收集子系统从系统内部或者外部收集到预处理系统中通过收集子系统从系统内部或者外部收集到预处理系统中，并整理成为系统要求的格式和形式，然后再通过输入子，并整理成为系统要求的格式和形式，然后再通过输入子系统输入到物流信息

18、系统中。这一过程是其他功能发挥作系统输入到物流信息系统中。这一过程是其他功能发挥作用的前提和基础，如果一开始收集和输入的信息不完全或用的前提和基础，如果一开始收集和输入的信息不完全或不正确，在接下来的过程中得到的结果就可能与实际情况不正确，在接下来的过程中得到的结果就可能与实际情况完全相左，这将会导致严重的后果。因此，在衡量一个信完全相左，这将会导致严重的后果。因此，在衡量一个信息系统性能时，应注意它收集数据的完善性、准确性，以息系统性能时，应注意它收集数据的完善性、准确性，以及校验能力，及校验能力， 预防和抵抗破坏能力等。预防和抵抗破坏能力等。 （2）信息的存储。物流数据经过收集和输入阶段后

19、，在）信息的存储。物流数据经过收集和输入阶段后，在其得到处理之前，必须在系统中存储下来。即使在处理之其得到处理之前，必须在系统中存储下来。即使在处理之后，若信息还有利用价值，也要将其保存下来，以供以后后，若信息还有利用价值，也要将其保存下来，以供以后使用。物流信息系统的存储功能就是要保证已得到的物流使用。物流信息系统的存储功能就是要保证已得到的物流信息能够不丢失、不走样、不外泄、整理得当、随时可用信息能够不丢失、不走样、不外泄、整理得当、随时可用。无论哪一种物流信息系统，在涉及信息的存储问题时，。无论哪一种物流信息系统，在涉及信息的存储问题时，都要考虑到存储量、信息格式、存储方式、使用方式、存

20、都要考虑到存储量、信息格式、存储方式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。如果这些问题没有得到妥善的储时间、安全保密等问题。如果这些问题没有得到妥善的解决，解决， 信息系统是不可能投入使用的。信息系统是不可能投入使用的。 （3）信息的传输。物流信息在物流系统中，一定要准确）信息的传输。物流信息在物流系统中，一定要准确、及时地传输到各个职能环节，否则信息就会失去其使用、及时地传输到各个职能环节，否则信息就会失去其使用价值了。这就需要物流信息系统具有克服空间障碍的功能价值了。这就需要物流信息系统具有克服空间障碍的功能。物流信息系统在实际运行前，必须要充分考虑所要传递。物流信息系统在实际运行前，必须

21、要充分考虑所要传递的信息种类、数量、频率、可靠性要求等因素。只有这些的信息种类、数量、频率、可靠性要求等因素。只有这些因素符合物流系统的实际需要时，物流信息系统才是有实因素符合物流系统的实际需要时，物流信息系统才是有实际使用价值的。际使用价值的。 （4）信息的处理。物流信息系统的最根本目的就是要将）信息的处理。物流信息系统的最根本目的就是要将输入的数据加工处理成物流系统所需要的物流信息。数据输入的数据加工处理成物流系统所需要的物流信息。数据和信息是有所不同的，数据是得到信息的基础，但数据往和信息是有所不同的，数据是得到信息的基础，但数据往往不能直接利用，而信息是从数据加工得到，它可以直接往不能

22、直接利用，而信息是从数据加工得到，它可以直接利用。只有得到了具有实际使用价值的物流信息，利用。只有得到了具有实际使用价值的物流信息， 物流物流信息系统的功能才算发挥。信息系统的功能才算发挥。 （5）信息的输出。信息的输出是物流信息系统的最后一）信息的输出。信息的输出是物流信息系统的最后一项功能，也只有在实现了这个功能后，物流信息系统的任项功能，也只有在实现了这个功能后，物流信息系统的任务才算完成。信息的输出必须采用便于人或计算机理解的务才算完成。信息的输出必须采用便于人或计算机理解的形式，在输出形式上力求易读易懂，直观醒目。形式，在输出形式上力求易读易懂，直观醒目。 这五项功能是物流信息系统的

23、基本功能，缺一不可。而且这五项功能是物流信息系统的基本功能，缺一不可。而且，只有五个过程都没有出错，最后得到的物流信息才具有，只有五个过程都没有出错，最后得到的物流信息才具有实际使用价值，否则会造成严重的后果。实际使用价值，否则会造成严重的后果。 4物流信息系统的内容物流信息系统的内容 物流信息系统根据不同企业的需要可以有不同层次、不同物流信息系统根据不同企业的需要可以有不同层次、不同程度的应用和不同子系统的划分。例如有的企业由于规模程度的应用和不同子系统的划分。例如有的企业由于规模小、业务少，可能使用的仅仅是单机系统或单功能系统，小、业务少，可能使用的仅仅是单机系统或单功能系统，而另一些企业

24、可能就使用功能强大的多功能系统。一般来而另一些企业可能就使用功能强大的多功能系统。一般来说，一个完整、典型的物流信息系统可由作业信息处理系说，一个完整、典型的物流信息系统可由作业信息处理系统、控制信息处理系统、决策支持系统三个子系统组成：统、控制信息处理系统、决策支持系统三个子系统组成： （1）作业信息处理系统。作业信息处理系统一般有电子）作业信息处理系统。作业信息处理系统一般有电子自动订货系统（自动订货系统（EOS）、销售时点信息系统（）、销售时点信息系统（POS）、智）、智能运输系统等类型。能运输系统等类型。 销售时点信息系统（销售时点信息系统（POS）是指通过自动读取设备在销售）是指通过

25、自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息如商品名、单价、销售数量商品时直接读取商品销售信息如商品名、单价、销售数量、销售时间、购买顾客等，并通过通讯网络和计算机系统、销售时间、购买顾客等，并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行商品库存的数量分析、指定货位和调传送至有关部门进行商品库存的数量分析、指定货位和调整库存以提高经营效率的系统。整库存以提高经营效率的系统。 智能运输系统（智能运输系统（ITS）是典型的发货和配送系统，它将信）是典型的发货和配送系统，它将信息技术贯穿于发货和配送的全过程，息技术贯穿于发货和配送的全过程， 能够快捷准确地将能够快捷准确地将货物运达目的地。货物运达目的

26、地。 （2）控制信息处理系统。控制信息处理系统主要包括库）控制信息处理系统。控制信息处理系统主要包括库存管理系统和配送管理系统。存管理系统和配送管理系统。 库存管理系统负责利用收集到的物流信息，制定出最优库库存管理系统负责利用收集到的物流信息，制定出最优库存方式、库存量、库存品种以及安全防范措施等。存方式、库存量、库存品种以及安全防范措施等。 配送系统则将商品按配送方向、配送要求分类，制定科学配送系统则将商品按配送方向、配送要求分类，制定科学、合理、经济的运输工具调配计划和配送路线计划等。、合理、经济的运输工具调配计划和配送路线计划等。 （3）决策支持系统。物流决策支持系统（）决策支持系统。物

27、流决策支持系统（LDSS）是为管）是为管理层提供的信息系统资源，是给决策过程提供所需要的信理层提供的信息系统资源，是给决策过程提供所需要的信息、数据支持、方案选择支持。一般应用于非常规、非结息、数据支持、方案选择支持。一般应用于非常规、非结构化问题的决策。但是决策支持系统只是一套计算机化的构化问题的决策。但是决策支持系统只是一套计算机化的工具，可以帮助管理者更好地决策，但不能代替管理者决工具，可以帮助管理者更好地决策，但不能代替管理者决策。策。 典型的物流信息系统典型的物流信息系统 1仓储管理信息系统仓储管理信息系统 仓储管理信息系统（仓储管理信息系统（Warehouse Management

28、 System，简，简称称WMS）是用于管理仓库中货物、空间资源、人力资源）是用于管理仓库中货物、空间资源、人力资源、设备资源等在仓库中的活动，对货物的进货、检验、上、设备资源等在仓库中的活动，对货物的进货、检验、上架、出货、转仓、转储、盘点以及其他库内作业进行管理架、出货、转仓、转储、盘点以及其他库内作业进行管理的信息系统。的信息系统。 仓储管理信息系统通过入库业务、出库业务、仓库调拨、仓储管理信息系统通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，综合批次管理、物料对应、库存调拨和虚仓管理等功能，综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综库存盘点

29、、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。该系统可本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。该系统可以独立执行库存操作，与其他系统的单据和凭证等结合使以独立执行库存操作，与其他系统的单据和凭证等结合使用，可提供更为完整全面的企业业务流程和财务管理信息用，可提供更为完整全面的企业业务流程和财务管理信息。仓储信息管理的内容主要包括以下几个方面：。仓储信息管理的内容主要包括以下几个方面： （1）货物识别和跟踪货物。）货物识别和跟踪货物。 （2）出入库作业的信息

30、管理。）出入库作业的信息管理。 （3）库存信息管理。）库存信息管理。 （4）绩效管理。）绩效管理。 仓储管理信息系统的主要功能模块如图仓储管理信息系统的主要功能模块如图5.1.1 所示。所示。图图5.1.1 仓储管理信息系统的主要功能模块仓储管理信息系统的主要功能模块 2运输管理信息系统运输管理信息系统 运输管理信息系统（运输管理信息系统（Transportation Management System，简称简称TMS），是一种），是一种“供应链供应链” 分组下的（基于网络的）分组下的（基于网络的）操作软件。它能通过多种方法和其他相关的操作一起提高操作软件。它能通过多种方法和其他相关的操作一起

31、提高物流的管理能力；包括管理装运单位，指定企业内、国内物流的管理能力；包括管理装运单位，指定企业内、国内和国外的发货计划，管理运输模型、基准和费用，和国外的发货计划，管理运输模型、基准和费用， 维护维护运输数据，生成提单，优化运输计划，选择承运人及服务运输数据，生成提单，优化运输计划，选择承运人及服务方式，招标和投标，审计和支付货运账单，处理货损索赔方式，招标和投标，审计和支付货运账单，处理货损索赔，安排劳力和场所，管理文件（尤其当国际运输时）和管，安排劳力和场所，管理文件（尤其当国际运输时）和管理第三方物流。运输信息管理是对运输工具、运输人员、理第三方物流。运输信息管理是对运输工具、运输人员

32、、货物及运输过程中各个环节的信息进行管理。主要内容包货物及运输过程中各个环节的信息进行管理。主要内容包括以下：括以下： （1）货物跟踪管理。）货物跟踪管理。 （2）运输车辆运行管理。）运输车辆运行管理。 （3）现代物流实时跟踪管理。）现代物流实时跟踪管理。 运输管理信息系统的总体流程图如图运输管理信息系统的总体流程图如图5.1.2 所示。所示。 图图5.1.2 运输管理信息系统的总体流程运输管理信息系统的总体流程 运输管理信息系统主要包括车辆信息管理、运输调度管理运输管理信息系统主要包括车辆信息管理、运输调度管理、运输作业管理、运输费用管理、运输跟踪管理以及统计、运输作业管理、运输费用管理、运

33、输跟踪管理以及统计分析管理。运输管理信息系统的主要功能模块如图分析管理。运输管理信息系统的主要功能模块如图5.1.3 所示。所示。图图5.1.3 运输管理信息系统的主要功能模块运输管理信息系统的主要功能模块 3配送管理信息系统配送管理信息系统 配送管理信息系统对企业客户的作用主要有两方面：其一配送管理信息系统对企业客户的作用主要有两方面：其一，通过配送中心可以及时了解产品市场销售信息和产品的，通过配送中心可以及时了解产品市场销售信息和产品的销售渠道，帮助企业开拓市场和搜集信息；其二，及时掌销售渠道，帮助企业开拓市场和搜集信息；其二，及时掌握商品的库存流通情况，进而达到产销平衡。配送管理信握商品

34、的库存流通情况，进而达到产销平衡。配送管理信息系统的作用主要体现在以下几个方面：息系统的作用主要体现在以下几个方面： （1）信息系统是物流配送中心的核心。）信息系统是物流配送中心的核心。 （2）信息系统可使企业有效节约运营成本。）信息系统可使企业有效节约运营成本。 （3）信息系统可促使物流配送中心的服务功能的拓展。）信息系统可促使物流配送中心的服务功能的拓展。 图图 5.1.4 配送管理信息系统的总体流程配送管理信息系统的总体流程 一般的配送管理信息系统的总体结构主要包括采购入库管一般的配送管理信息系统的总体结构主要包括采购入库管理系统、销售出库管理系统、理系统、销售出库管理系统、 财务会计管

35、理系统和经营财务会计管理系统和经营绩效管理系统四大管理系统。现代配送管理信息系统功能绩效管理系统四大管理系统。现代配送管理信息系统功能模块图如模块图如 图图 5.1.5 所示。所示。 图图 5.1.5 配送管理信息系统功能模块配送管理信息系统功能模块 任务任务 5.2 物流信息管理系统维护与安物流信息管理系统维护与安全全 工作思考工作思考 1为什么要对物流信息系统进行维护？为什么要对物流信息系统进行维护？ 2哪些因素会威胁到物流信息系统的安全？哪些因素会威胁到物流信息系统的安全？ 3物流信息系统应运行哪些技术进行安全管理？物流信息系统应运行哪些技术进行安全管理？ 4面对不安全的网络，我们可以采

36、取哪些措施？面对不安全的网络，我们可以采取哪些措施？ 物流信息系统维护的目的与任务物流信息系统维护的目的与任务 1物流信息系统维护的目的物流信息系统维护的目的 物流信息系统的生命周期包括开发期和运行期，其中运行物流信息系统的生命周期包括开发期和运行期，其中运行期是物流信息系统发挥效益的阶期是物流信息系统发挥效益的阶 段。企业为物流信息系段。企业为物流信息系统的开发要投入大量的人力、物力，因此当然希望延长物统的开发要投入大量的人力、物力，因此当然希望延长物流信息系统流信息系统 运行期，使物流信息系统产生最大的效益。运行期，使物流信息系统产生最大的效益。为了保证这一点，物流信息系统运行后，系统维为

37、了保证这一点，物流信息系统运行后，系统维 护是必护是必不可少的，其目的在于以下几方面不可少的，其目的在于以下几方面 ： （1）物流信息系统运行后，企业的环境或管理系统可能）物流信息系统运行后，企业的环境或管理系统可能发生变化，因此物流信息系统也必发生变化，因此物流信息系统也必 须要作相应的调整。须要作相应的调整。 （2）物流信息系统运行后，随着应用者对物流信息系统）物流信息系统运行后，随着应用者对物流信息系统的逐渐认识，会提出扩充或提高其的逐渐认识，会提出扩充或提高其 性能的要求，对这些性能的要求，对这些要求的合理部分应予以满足。要求的合理部分应予以满足。 （3）由于人们认识问题的局限性，任何

38、软件虽经过多次）由于人们认识问题的局限性，任何软件虽经过多次调试和检验，但仍不可避免存在缺调试和检验，但仍不可避免存在缺 陷，因此需要在系统陷，因此需要在系统运行期中不断发现并予以修正。运行期中不断发现并予以修正。 （4）随着信息技术的发展，物流信息系统的硬件或软件环）随着信息技术的发展，物流信息系统的硬件或软件环境发生变化，物流信息系统也需要作相应的调整或升级。境发生变化，物流信息系统也需要作相应的调整或升级。 （5）企业物流信息系统处于内、外相联的计算机网络环境）企业物流信息系统处于内、外相联的计算机网络环境中，为了物流信息系统正常运行，中，为了物流信息系统正常运行， 物流信息系统既要保证

39、物流信息系统既要保证计算机网络的畅通，又要防计算机网络的畅通，又要防“病毒病毒”侵入、防止侵入、防止“黑客黑客”攻攻击。因此物流信息系统的安全防范也需要日常维护管理。击。因此物流信息系统的安全防范也需要日常维护管理。 2物流信息系统维护的任务物流信息系统维护的任务 在物流信息系统投入正常运行之后，开始了生命周期短至在物流信息系统投入正常运行之后，开始了生命周期短至4 5 年、长达年、长达10 年的系统运行与维护阶段。系统维护的年的系统运行与维护阶段。系统维护的目的是要保证物流信息系统正常而可靠地运行，并能使系目的是要保证物流信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用

40、。系统维护的任统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。系统维护的任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。确的工作状态。 物流信息系统维护的对象与类型物流信息系统维护的对象与类型 1物流信息系统维护的对象物流信息系统维护的对象 物流信息系统维护的对象可分为以下物流信息系统维护的对象可分为以下5 种：种： （1）系统应用程序维护。）系统应用程序维护。 （2）数据维护。）数据维护。 （3）代码维护。）代码维护。 （4）硬件设备维

41、护。）硬件设备维护。 （5）机构和人员的变动。）机构和人员的变动。 2物流信息系统维护的类型物流信息系统维护的类型 系统维护的重点是系统应用软件的维护工作，按照软件维系统维护的重点是系统应用软件的维护工作，按照软件维护的不同性质划分为下面护的不同性质划分为下面4 种类型。种类型。 （1）纠错性维护。）纠错性维护。 （2）适应性维护。）适应性维护。 （3）完善性维护。）完善性维护。 （4）预防性维护。）预防性维护。 根据对各种维护工作分布情况的统计结果，一般纠错性维根据对各种维护工作分布情况的统计结果，一般纠错性维护占护占21，适应性维护占，适应性维护占25， 完善性维护达到完善性维护达到50%

42、，而，而预防性维护及其他类型的维护仅占预防性维护及其他类型的维护仅占4。可见系统维护工。可见系统维护工作中，半数以上的工作是完善性维护。作中，半数以上的工作是完善性维护。 物流信息系统维护的特点物流信息系统维护的特点 1采用结构化开发方法是做好系统维护工作的关键。采用结构化开发方法是做好系统维护工作的关键。 如果系统开发没有采用结构化分析与设计方法，则只能相如果系统开发没有采用结构化分析与设计方法，则只能相应进行非结构化维护。因为这时系统软件配置的唯一成分应进行非结构化维护。因为这时系统软件配置的唯一成分是程序源代码，一旦有系统维护的需求时，维护工作只能是程序源代码，一旦有系统维护的需求时，维

43、护工作只能从艰苦的评价程序代码开始。由于没有完整规范的设计开从艰苦的评价程序代码开始。由于没有完整规范的设计开发文档，无程序内部文档，很难弄清软件结构、数据结构发文档，无程序内部文档，很难弄清软件结构、数据结构、系统接口以及设计中的各种技巧，如果编码风格再差一、系统接口以及设计中的各种技巧，如果编码风格再差一些，则系统维护工作十分艰难，因此，软件人员宁可重新些，则系统维护工作十分艰难，因此，软件人员宁可重新编码，也不愿维护这种系统。同时，由于无测试文档，不编码，也不愿维护这种系统。同时，由于无测试文档，不能进行回归测试，对于维护后的结果难以评价。若采用了能进行回归测试，对于维护后的结果难以评价

44、。若采用了结构化方法，则能够很好克服非结构化开发方法所产生的结构化方法，则能够很好克服非结构化开发方法所产生的难题。难题。 2系统维护具有很高的代价。系统维护具有很高的代价。 （1）有形的代价直接来自维护工作本身。）有形的代价直接来自维护工作本身。 （2）系统维护工作对维护人员要求较高。）系统维护工作对维护人员要求较高。 （3）系统维护工作的对象是整个系统的配置。）系统维护工作的对象是整个系统的配置。 （4）系统维护中经常遇到的问题。）系统维护中经常遇到的问题。 物流信息系统维护的工作流程与组织物流信息系统维护的工作流程与组织 1物流信息系统维护的工作流程物流信息系统维护的工作流程 物流信息系

45、统维护的工作流程如图物流信息系统维护的工作流程如图5.2.1 所示。所示。图图 物流信息系统维护的工作流程物流信息系统维护的工作流程 （1）用户的维护申请都以书面形式的）用户的维护申请都以书面形式的“维护申请报告维护申请报告”向维护管理员提出。对于纠错性维护，报告中必须完整描向维护管理员提出。对于纠错性维护，报告中必须完整描述出现错误的环境，包括输入述出现错误的环境，包括输入/ 输出数据以及其他系统状输出数据以及其他系统状态信息；对于适应性和完善性维护，应在报告中提出简要态信息；对于适应性和完善性维护，应在报告中提出简要的需求规格说明书。的需求规格说明书。 （2）维护管理员根据用户提交的申请，

46、召集相关的系统）维护管理员根据用户提交的申请，召集相关的系统管理员对维护申请报告的内容进行核评。情况属实，则依管理员对维护申请报告的内容进行核评。情况属实，则依据维护性质、内容、预计工作量、缓急程度或优先级以及据维护性质、内容、预计工作量、缓急程度或优先级以及修改所产生的变化结果等，编制维护报告，提交维护管理修改所产生的变化结果等，编制维护报告，提交维护管理部门审批。维护管理部门从整个系统出发，从合理性和技部门审批。维护管理部门从整个系统出发，从合理性和技术可行性两个方面对维护要求进行分析和审查，并对修改术可行性两个方面对维护要求进行分析和审查，并对修改所产生的影响做充分的估计。对于不妥的维护

47、要求要在与所产生的影响做充分的估计。对于不妥的维护要求要在与用户协商的条件下予以修改或撤消。用户协商的条件下予以修改或撤消。 （3）通过审批的维护报告，由维护管理员根据具体情况）通过审批的维护报告，由维护管理员根据具体情况制订维护计划。对于纠错性维护，制订维护计划。对于纠错性维护， 估计其缓急程度，如估计其缓急程度，如果维护要求十分紧急，严重影响系统的运行，则应立即开果维护要求十分紧急，严重影响系统的运行，则应立即开始安排修改工作；始安排修改工作； 如果问题不是很严重，可与其他维护如果问题不是很严重，可与其他维护项目结合起来从维护开发资源上统筹安排；对于适应性或项目结合起来从维护开发资源上统筹

48、安排；对于适应性或完善性维护要求，高优先级的安排在维护计划中，优先级完善性维护要求，高优先级的安排在维护计划中，优先级不高的可视为一个新的开发项目组织开发。不高的可视为一个新的开发项目组织开发。 （4）维护计划的内容应包括：工作的范围，所需资源，）维护计划的内容应包括：工作的范围，所需资源，确认的需求，维护费用，维修进度安排以及验收标准等。确认的需求，维护费用，维修进度安排以及验收标准等。 （5）维护管理员将维护计划下达给系统管理员，由系统）维护管理员将维护计划下达给系统管理员，由系统管理员按计划进行具体的修改工作。管理员按计划进行具体的修改工作。 （6）修改后应经过严格的测试，以验证维护工作

49、的质量）修改后应经过严格的测试，以验证维护工作的质量。测试通过后，再由用户和管理部门对其进行审核确认，。测试通过后，再由用户和管理部门对其进行审核确认，不能完全满足要求的应返工修改。只有经确认的维护成果不能完全满足要求的应返工修改。只有经确认的维护成果才能对系统的相应文档进行更新，最后交付用户使用。才能对系统的相应文档进行更新，最后交付用户使用。 2物流信息系统维护的组织机构物流信息系统维护的组织机构 系统维护工作是技术性强的管理工作。系统投入运行后，系统维护工作是技术性强的管理工作。系统投入运行后，企业必须建立相应的组织，确定进行维护工作所应遵循的企业必须建立相应的组织，确定进行维护工作所应

50、遵循的原则和规范化的过程，并建立一套适用于具体系统维护过原则和规范化的过程，并建立一套适用于具体系统维护过程的文档及管理措施，以及进行复审的标准。物流信息系程的文档及管理措施，以及进行复审的标准。物流信息系统维护的组织机构如图统维护的组织机构如图5.2.2 所示。所示。图图5.2.2 物流信息系统维护的组织机构物流信息系统维护的组织机构 信息系统投入运行后，企业应设系统维护管理员，专门负信息系统投入运行后，企业应设系统维护管理员，专门负责整个系统维护的管理工作；针对每个子系统或功能模块责整个系统维护的管理工作；针对每个子系统或功能模块，应配备系统管理人员，他们的任务是熟悉并仔细研究所，应配备系