格力电器：2021年年度报告.PDF

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1、珠海格力电器股份有限公司 2021 年年度报告全文 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司 2021 年年度报告年年度报告 2022 年年 04 月月 珠海格力电器股份有限公司 2021 年年度报告全文 1 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。带的法律责任。 公司负责人董明珠、主管会计工作负

2、责人廖建雄及会计机构负责人公司负责人董明珠、主管会计工作负责人廖建雄及会计机构负责人(会计主会计主管人员管人员)刘炎姿声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。刘炎姿声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本报告中所涉及的未来计划、发展战略等前瞻性陈述，不构成公司对投资本报告中所涉及的未来计划、发展战略等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间

3、的差异，敬请投资者注意投资风险。理解计划、预测与承诺之间的差异，敬请投资者注意投资风险。 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为： 公司拟暂以公司拟暂以 2022 年年 4 月月 29日享有利润分配权的股份总额日享有利润分配权的股份总额 5,536,677,733 股（公司总股本股（公司总股本 5,914,469,040 股扣股扣除回购专户中的股份除回购专户中的股份 377,791,307 股）为基数，向全体股东每股）为基数，向全体股东每 10 股派发现金红股派发现金红利利 20 元（含税），不送红股，不以资本公积金转增股本。元（含税），不送红股，不

4、以资本公积金转增股本。 珠海格力电器股份有限公司 2021 年年度报告全文 2 目录目录 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 . 1 1 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 . 5 5 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 . 9 9 第四节第四节 公司治理公司治理 . 5050 第五节第五节 环境和社会责任环境和社会责任 . 6969 第六节第六节 重要事项重要事项 . 8080 第七节第七节 股份变动及股东情况股份变动及股东情况 . 100100 第八节第八节 优先股相关情况优先股相关情况 . 109109 第九节第九节 债券相关情况债

5、券相关情况 . 110110 第十节第十节 财务报告财务报告 . 111111 珠海格力电器股份有限公司 2021 年年度报告全文 3 备查文件目录备查文件目录 （一）载有法定代表人董明珠、主管会计工作负责人廖建雄、会计机构负责人刘炎姿签名并盖章的会计报表。 （二）载有中审众环会计师事务所（特殊普通合伙）盖章，注册会计师韩振平、邱以武签名并盖章的审计报告原件。 （三）报告期内在中国证监会指定报纸及巨潮资讯网上公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿。 珠海格力电器股份有限公司 2021 年年度报告全文 4 释义释义 释义项 指 释义内容 公司、本公司、本企业、格力电器或格力 指 珠海格力电器

6、股份有限公司 格力集团 指 珠海格力集团有限公司 珠海明骏 指 珠海明骏投资合伙企业（有限合伙） 财务公司 指 珠海格力集团财务有限责任公司 京海互联 指 京海互联网科技发展有限公司 格力钛、格力钛新能源 指 格力钛新能源股份有限公司（曾用名：银隆新能源股份有限公司） 中国证监会 指 中国证券监督管理委员会 报告期 指 2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日 珠海格力电器股份有限公司 2021 年年度报告全文 5 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、公司信息一、公司信息 股票简称 格力电器 股票代码 000651 股票上市证券交易所 深圳证

7、券交易所 公司的中文名称 珠海格力电器股份有限公司 公司的中文简称 格力电器 公司的外文名称（如有） GREE ELECTRIC APPLIANCES, INC. OF ZHUHAI 公司的外文名称缩写（如有） GREE 公司的法定代表人 董明珠 注册地址 珠海横琴新区汇通三路 108 号办公 608 注册地址的邮政编码 519031 公司注册地址历史变更情况 2021 年 8 月 26 日由广东省珠海市前山金鸡西路变更为现注册地址 办公地址 广东省珠海市前山金鸡西路 办公地址的邮政编码 519070 公司网址 http:/ 电子信箱 二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券

8、事务代表 姓名 邓晓博 章周虎、严章祥 联系地址 广东省珠海市前山金鸡西路 广东省珠海市前山金鸡西路 电话 0756-8669232 0756-8669232 传真 0756-8614998 0756-8614998 电子信箱 三、信息披露及备置地点三、信息披露及备置地点 公司披露年度报告的证券交易所网站 中国证券报、证券时报、上海证券报、证券日报 公司披露年度报告的媒体名称及网址 http:/ 公司年度报告备置地点 公司投资管理部 珠海格力电器股份有限公司 2021 年年度报告全文 6 四、注册变更情况四、注册变更情况 五、其他有关五、其他有关资料资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名

9、称 中审众环会计师事务所（特殊普通合伙） 会计师事务所办公地址 武汉市武昌区东湖路 169 号 签字会计师姓名 韩振平、邱以武 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 适用 不适用 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用 不适用 六、主要会计数据和财务指标六、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 是 否 2021 年 2020 年 本年比上年增减 2019 年 营业收入（元） 187,868,874,892.71 168,199,204,404.53 11.69% 198,153,027,540.35 归属于上市公司股东的净利润（元） 23,063

10、,732,372.62 22,175,108,137.32 4.01% 24,696,641,368.84 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元） 21,850,050,895.31 20,285,816,036.00 7.71% 24,171,511,911.32 经营活动产生的现金流量净额（元） 1,894,363,258.72 19,238,637,309.16 -90.15% 27,893,714,093.59 基本每股收益（元/股） 4.04 3.71 8.89% 4.11 稀释每股收益（元/股） 4.04 3.71 8.89% 4.11 加权平均净资产收益率 21.34

11、% 18.88% 2.46% 25.72% 组织机构代码 91440400192548256N 公司上市以来主营业务的变化情况（如有） 无变更 历次控股股东的变更情况（如有） 2019 年 12 月 2 日，格力集团与珠海明骏签署股份转让协议，格力集团拟以46.17 元/股的价格向珠海明骏转让持有的公司 902,359,632 股无限售条件流通股；2019 年 12 月 13 日， 珠海市人民政府和珠海市国资委分别批复同意本次股份转让。 格力集团于2020年2月3日取得中国证券登记结算有限责任公司深圳分公司出具的过户登记确认书，本次协议转让的股份过户登记手续已完成，过户日期为2020 年 1

12、月 23 日，股份转让过户登记完成后，公司无控股股东，亦无实际控制人。 珠海格力电器股份有限公司 2021 年年度报告全文 7 2021 年末 2020 年末 本年末比上年末增减 2019 年末 总资产（元） 319,598,183,780.38 279,217,923,628.27 14.46% 282,972,157,415.28 归属于上市公司股东的净资产（元） 103,651,654,599.87 115,190,211,206.76 -10.02% 110,153,573,282.67 公司最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为负值， 且最近一年审计报告显示公司持续经营

13、能力存在不确定性 是 否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 是 否 七、境内外会计准则下会计数据差异七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照

14、境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、分季度主要财务指标八、分季度主要财务指标 单位：人民币元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 33,189,408,213.61 57,862,663,732.52 47,082,608,837.26 49,734,194,109.32 归属于上市公司股东的净利润 3,442,899,755.09 6,013,919,597.77 6,187,957,163.99 7,418,955,855.77 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 3,299,482,181.81 5,492,272,396.

15、33 5,970,530,098.50 7,087,766,218.67 经营活动产生的现金流量净额 -4,265,483,021.72 -1,805,736,890.49 12,533,051,153.77 -4,567,467,982.84 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 是 否 九、非经常性损益项目及金额九、非经常性损益项目及金额 适用 不适用 珠海格力电器股份有限公司 2021 年年度报告全文 8 单位：人民币元 项目 2021 年金额 2020 年金额 2019 年金额 说明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分）

16、-7,498,891.48 -4,974,224.62 -9,293,929.38 详见本附注五63、 64、65 计入当期损益的政府补助（与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外） 875,778,734.20 1,346,168,393.38 1,215,852,371.66 详见本附注五 58、64 计入当期损益的对非金融企业收取的资金占用费 6,234,097.19 883,505.62 359,713.10 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、交易性金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产交

17、易性金融负债和可供出售金融资产取得的投资收益 369,460,356.97 877,450,950.74 1,449,722.86 单独进行减值测试的应收款项减值准备转回 16,844,984.00 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 58,510,843.19 50,024,914.68 -530,486,147.03 详见本附注五 64、65 其他符合非经常性损益定义的损益项目 13,691,263.12 17,915,425.64 997,770.17 减：所得税影响额 82,923,289.84 386,974,457.37 147,189,032.83 少数股东权益影响额（税后）

18、36,416,620.04 11,202,406.75 6,561,011.03 合计 1,213,681,477.31 1,889,292,101.32 525,129,457.52 - 其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况： 适用不适用 项目 本报告期金额 上年同期金额 原因 其他符合非经常性损益定义的损益项目 13,691,263.12 17,915,425.64 个税手续费返还等 公司不存在其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况。 将 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项目的情况说明 适用 不适用 公司不存

19、在将 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。 珠海格力电器股份有限公司 2021 年年度报告全文 9 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 一、报告期内公司所处的行业情况一、报告期内公司所处的行业情况 （一）消费领域（一）消费领域 格力电器的消费领域产品涵盖家用空调、暖通空调、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器、环境电器等。 根据电子信息产业发展研究院发布的2021 年中国家电市场报告，2021 年，我国家电市场全面复苏，零售规模达到 8811 亿元，同比增长 5.7%，整体基本恢复至疫情前的水平。 空调销量恢复

20、至疫情前水平，出口成为主要增长引擎。根据产业在线数据，2021 年，家用空调销量15259 万台，同比增长 7.9%，也略高于 2019 年水平；出口是家用空调行业的主要增长引擎，2021 年家用空调出口 6789 万台，同比增长 11.0%；内销 8470 万台，同比增长 5.5%。2021 年中央空调销售额约 1232亿元，同比增长 25.4%。 中国线上渠道家电零售额再次超过线下。线上线下市场规模增速均由负转正，而且在疫情持续深刻影响下，2021 年我国线上渠道零售额占整体家电市场达 52.9%，连续两年占比超过 50%。 品质家电备受青睐，新兴家电持续热销。传统家电中，变频空调、多门冰

21、箱、大容量洗烘一体洗衣机、大风力吸油烟机等更大尺寸、更大容量、更高品质的产品受到青睐。新兴家电中，新风空调、分区洗衣机、干衣机、净热水一体机、多功能破壁机、空气炸锅、集成灶、洗地机、美容仪、宠物电器等需求更加细分、品质改善型产品持续热销。 绿色智能家电下乡将启，下沉市场潜力巨大。占我国人口 70%的下沉市场，2021 年其家电市场规模达到 2775 亿元，占比为 31.5%，同比增长 8.9%，增幅远高于整体市场，是家电市场最重要的增长极。普及型家电产品仍然是下沉市场的销售主力，农村每百户主要家电产品拥有量与城市还有较大差距。例如空调的城市百户拥有量为 150 台，农村只有 74 台，农村的厨

22、房电器、环境家电和个护家电的渗透率更低。随着农村居民消费能力不断提升、网络与物流基础设施逐渐完善、城乡家电消费观念迅速融合，下沉市场已成为我国人口基数最大、面积最大、潜力最大的家电消费市场。2022 年 3 月 5 日，李克强总理在政府工作报告中提出鼓励地方开展绿色智能家电下乡和以旧换新，这必将推动家电下沉市场的进一步增长。 （二）工业领域（二）工业领域 格力电器的工业领域产品涵盖高端装备、精密模具、压缩机、电机、工业储能、新能源客车、新能源专用车等。 智能装备行业继续保持增长。经济疫后修复与产业转型升级叠加，再加上“中国制造 2025”、 “十四五”智能制造发展规划等国家战略的推动，我国智能

23、装备行业获得了高速发展。据国家统计局数据，2021 年我国装备制造业增加值同比增长 12.9%，占规模以上工业增加值的比重为 32.4%；工业机器人产量为 36.6 万台（套），同比增长 67.9%。 技术密集型行业带动智能装备发展。2021 年智能装备的需求增量主要来自新能源汽车、3C 电子和医药等技术密集型行业。据高工产业研究院数据，2021 年中国工业机器人销量超过 26.1 万台，同比增长超53%，全球销量占比超过 50%，我国连续 8 年成为全球最大工业机器人消费国。 智能装备的发展方向是满足工业制造的升级需求。工业制造的发展需求是提高生产效率、提高产品质珠海格力电器股份有限公司 2

24、021 年年度报告全文 10 量、定制化生产，智能装备是实现工业制造需求的载体，必将朝着高精度、高稳定性、柔性生产的方向发展。 我国智能制造产业目标明确，增长潜力巨大。高端智能装备的发展水平是衡量一个国家制造业发展水平的标准，也是制造大国产业升级的基础，因此受到了国家政策的大力支持。“十四五”智能制造发展规划明确提出，到 2025 年，70%的规模以上制造业企业基本实现数字化网络化，建成 500 个以上引领行业发展的智能制造示范工厂。 在国家政策和产业升级需求的推动下， 未来我国智能制造产业增长潜力巨大。 产业升级将加速模具行业的优胜劣汰。 中国是世界模具制造和贸易大国， 据中商产业研究院数据

25、， 2021年中国模具行业市场规模预计为 3028.33 亿元，同比增长 9.5%。随着国家智能制造和产业升级等政策的实施，行业内领先企业将加大研发投入，加快生产线自动化升级，提升新品开发水平，行业将加速优胜劣汰，市场资源逐步向行业内优势企业集中，有利于优势企业的发展。 空调核心零部件行业恢复增长。 得益于国内疫情的有效控制和下游家电行业的全面复苏，市场较 2020年有所好转， 但未彻底恢复。 据产业在线 2021 年数据， 中国转子压缩机销量 23857 万台， 同比增长 12.8%；空调电机销量 39229 万台，同比增长 10%。随着新能效实施、双碳政策逐步落地，以及全球原材料持续走高，

26、产品结构升级势在必行。 在国家“双碳”战略的强力推动下，储能、新能源汽车等绿色产业迎来了空前的发展机遇。 国家明确储能产业发展目标，行业将加速发展。2021 年 7 月，国家发展改革委和国家能源局联合发布了关于加快推动新型储能发展的指导意见，首次从国家层面明确和量化了储能产业发展目标，预计到2025 年实现新型储能装机规模将达到 3000 万千瓦以上（即 30GW 以上）。从 2020 年底的 3.28GW 到 2025年的 30GW，未来五年，新型储能市场规模要扩大至目前水平的 10 倍，年均复合增长率超过 55%。积极的政策信号将引导社会资本流入，助推储能万亿市场的快速到来。 新能源专用车

27、销量创新高，领跑新能源商用车市场。在新能源物流车政策出台、城市配送规模扩大、蓝牌轻卡新规、重卡换电模式兴起等因素的助推下，新能源专用车实现了爆发性增长，据终端上牌数据，2021 年新能源专用车累计销售 16.07 万辆，同比增长 125.6%。而由于补贴退坡和市场逐渐饱和，6 米以上新能源客车销量出现了同比 17%的下滑。同时布局新能源专用车、新能源客车、新能源汽车零部件等业务的企业可以快速适应市场的变化。 二、报告期内公司从事的主要业务二、报告期内公司从事的主要业务 格力电器是一家多元化、科技型的全球工业集团，旗下拥有格力、TOSOT、晶弘三大消费品牌及凌达、凯邦、新元等工业品牌。消费领域覆

28、盖家用空调、暖通空调、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器、环境电器、通讯产品、智能楼宇、智能家居；工业领域覆盖高端装备、精密模具、冷冻冷藏设备、电机、压缩机、电容、半导体器件、精密铸造、基础材料、工业储能、再生资源，产品远销 180 多个国家及地区，致力于为全球消费者提供优质的产品，创造美好生活。 2021 年，格力电器凭借突出的综合实力再次上榜福布斯“全球企业 2000 强”第 252 位和财富世界 500 强第 488 位。 根据暖通空调资讯发布的数据，2021 年格力中央空调是中国中央空调行业销售规模唯一超过 200亿的品牌，实现中央空调市场“十连冠”，其中在多联机中，格力以超 20%的占有

29、率稳居民族品牌首位；在单元机中，格力更是以 34.8%的占有率遥遥领先于第二名。根据产业在线2021 年度家用空调内销销量数据，格力空调以 37.4%的份额排名行业第一，实现 27 年领跑。 2021 年，格力电器不断丰富生活电器品类，加强新媒体渠道营销，取得了不俗的成绩。据奥维云网数珠海格力电器股份有限公司 2021 年年度报告全文 11 据，2021 年格力电器的电暖器、电风扇、除湿机、空气能热水器等产品的线上零售额份额位居行业前二。 格力电器以“缔造世界一流企业，成就格力百年品牌”为企业愿景，以“弘扬工业精神，掌握核心科技，追求完美质量，提供一流服务，让世界爱上中国造！”为使命，恪守“创

30、新永无止境”的管理理念，专注于自主创新、自主发展，紧握时代脉搏，塑造世界品牌，创造具有中国特色的中国制造企业发展模式。 三、核心竞争力分析三、核心竞争力分析 面对新的机遇和挑战，格力电器以“掌握核心科技、锻造完美质量”为双轮驱动，通过独特的营销模式传递和提升价值，坚持自主育人、自主创新、自主生产，以“弘扬工业精神，掌握核心科技，追求完美质量，提供一流服务，让世界爱上中国造！”为使命，迈步向前。 （一）享誉全球的世界名牌，持续为社会创造价值（一）享誉全球的世界名牌，持续为社会创造价值 格力电器是一家集研发、生产、销售、服务于一体的多元化、科技型全球工业集团。历年来，公司获得过包括“中国世界名牌”

31、、“最具市场竞争力品牌”、“全国质量奖”、“出口免验企业”、“中国品牌创新奖”等众多荣誉。 2021 年，格力电器凭借突出的综合实力再次上榜福布斯“全球企业 2000 强”第 252 位和财富世界 500 强第 488 位。 2021 年 5 月，由新华社、中国品牌建设促进会、中国资产评估协会、国务院国资委新闻中心联合主办的“2021 中国品牌价值评价信息榜”发布，格力电器蝉联家电行业第一，品牌价值 1207.78 亿元，相较去年上涨 66.75 亿元。 一直以来，格力电器秉承质量第一、顾客满意、诚信经营、多方共赢的核心价值观，以完美质量和国际领先科技来打造品牌、树立品牌，为社会和消费者创造社

32、会价值、环境价值和经济价值。 （二）卓越的研发实力，不断引领行业技术创新（二）卓越的研发实力，不断引领行业技术创新 格力电器坚持“核心技术自主研发”，搭建起“企业为主体、市场为导向、产学研相结合”的技术创新体系，坚持创新驱动，培养创新人才队伍，实施领先者战略，在制冷领域不断巩固全球领先地位。 格力电器拥有全球最大的空调研发中心，包括 4 个国家级科研平台、1 个院士工作站（电机与控制）、16 个研究院、超千个实验室。格力电器国家级科研平台，分别为“空调设备及系统运行节能国家重点实验室”、“国家节能环保制冷设备工程技术研究中心”、“国家认定企业技术中心”和“国家级工业设计中心”。2021 年，获

33、批建设广东省高速节能电机系统企业重点实验室。 格力电器在检测认证和标准方面持续引领行业。格力已建成拥有热平衡、噪声、可靠性、电器安全、电磁兼容等 300 多个专业实验室，相继通过了多种国家或国际组织（如 CNAS、TUV、UL、CSA、VDE、ITS、SGS、BV、AHRI 等）的认可，成为行业内规模最大、测试最齐全、获得国家、国际认可最多的实验中心。格力积极牵头或参与制定国际标准、国家标准等 570 余项。国际标准方面，格力牵头制定两项光伏直驱技术的国际标准，为格力光伏空调产品进入国际市场打下坚实的基础；参与 13 项家电国际标准和美国、加拿大空调国家标准的制修订，在国际标准化工作中不断取得

34、新突破和竞争新优势。格力相继成为国家通报咨询中心研究评议基地、首批国家级消费品标准化试点、国家节能标准化示范试点、国家高端装备制造业标准化试点。 截至 2021 年底，格力电器累计获得国家级、省部级、行业级的重要奖励共 99 项；累计申请国内外专利 96626 项，其中发明专利 49549 项，累计获得国内外发明专利授权 13507 件，我司成为中国首家发明专利授权破万件的家电企业；累计获得 65 项中国专利奖，其中发明金奖 2 项，外观金奖 3 项，历年获奖总珠海格力电器股份有限公司 2021 年年度报告全文 12 数位居空调行业第一；累计获得日内瓦发明展金奖 11 项，纽伦堡发明展金奖 6

35、 项。同时，格力电器是国家首批企事业知识产权示范单位，“国家专利运营试点企业”，并获得中国商标金奖。 （三）领先的（三）领先的 PQAM PQAM 完美质量保证模式，让世界爱上中国造完美质量保证模式，让世界爱上中国造 格力电器始终坚持质量为先，恪守诚信经营的宗旨，以客户需求为导向，不断优化质量管理体系和创新质量管控模式。 格力电器秉承“追求完美质量，创立国际品牌，打造百年企业”的质量方针，以“无需售后服务的服务是最好的服务”的售后零缺陷为质量目标，始终坚持以顾客需求及社会责任为导向的“严、实、新”质量文化，以自主人才培养为核心，建立全员、全方位质量教育培训体系。在“实践总结创新再实践再总结创新

36、”中，逐步形成了深具格力特色的自主创新全面质量管理模式，创建并实施以质量技术创新循环 D-CTFP 为核心的 T9 全面质量控制体系。 质量关乎“两个生命”，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。通过加强内部质量管控，格力产品质量水平稳步提升，产品售后故障率连续多年下降。2021 年 3 月格力提出家用空调“十年免费包修政策”，此举引领了国内空调服务标准的前进，是格力空调产品质量和售后服务超越国家标准的实力体现。 格力电器坚守“以消费者需求为最高标准”的初心，用“刀刃向内”的精神助力中国制造高质量发展。2018 年，格力凭借“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式荣获国家市场监督管理总局颁发的

37、“中国质量奖”；2020 年，在“完美质量管理模式”基础上，格力电器参与起草制定的质量管理-基于顾客需求引领的创新循环指南成为国家标准，将格力的先进质量管理经验在全行业推广，推动全行业的质量水平不断提升。2021 年 11 月格力电器蝉联“全国市场质量信用 AAA 等级用户满意标杆企业”称号，彰显了消费者对格力高品质产品的认可，展示了格力作为行业领军者的强劲实力。 （四）品类齐全的家电产品，为消费者提供高品质生活整体解决方案（四）品类齐全的家电产品，为消费者提供高品质生活整体解决方案 格力电器可以提供涵盖家用空调、暖通空调、冰箱、洗衣机、环境电器、厨房电器和生活电器在内的全品类家电， 充分满足

38、消费者高品质生活的全方位需求。 2021 年公司推出的新品家电有臻净风除甲醛空调、臻新风双向新风空调、馨天翁老人空调、画时代 AI 视听空调、全域养鲜冰箱、全能王舒尊空气能热水器、新热泵洗护机、净悦洗衣机、鲸焕系列洗碗机、蒸烤双能机、防干烧燃气灶、扫地机器人、软水机、中央净水机、台式净饮机、车载净化器、塔式冷暖冷风扇、石墨烯踢脚线电暖器、家庭干燥护理机、气泡水机、空气炸锅、超声波清洗机、养生壶等等，为丰富消费者多彩的生活提供助力。 此外，在消费升级和套系化成为行业大趋势的背景下，格力电器推出“格力远山”、“格力明珠”、“格力年华”、“格力星空”、“格力简爱”五组套系家电产品，充分关注消费者智慧

39、、便捷、舒适、健康的个性化家居需求，以极致的品质和美感为消费者打造全新家居体验。 格力智能家居在智能家居系统、智能家居网络、智能语音交互、智能场景方案、智能产品技术等方面进行了深入布局，推出了一系列智能家居产品，并自主创造了 IoT 平台、智慧决策系统、G-Voice 语音交互系统、智慧视觉系统、G-OS 物联操作系统、G-Learning 舒适节能算法等智能物联技术，为消费者打造万物互联的高质量生活。 目前，格力在智能家居领域布局了智能连接、智能感知、智能交互、智能云平台、智慧能源、人工智能在内的六大技术，并具有“格力+”App、智能语音空调、物联手机、智能门锁、魔方精灵五大控制入口，可以覆

40、盖全系格力智能产品。 格力电器将从空调、地暖、新风、净水、智能化全方位多系统产品线发力，结合新时代“恒温、恒湿、恒氧、恒洁、恒静、恒智”六恒系统概念，为消费者打造格力“健康智慧舒适家”生态家居体系。 珠海格力电器股份有限公司 2021 年年度报告全文 13 （五）自主掌控的新零售体系，以数据驱动增长（五）自主掌控的新零售体系，以数据驱动增长 格力电器坚持自主管控、互利共赢的销售渠道建设及销售模式，构建稳固的线上、线下业务布局，两种渠道彼此互补深度融合，打造全渠道销售平台。 格力建立了覆盖全国的线下销售网络，通过 27 家销售公司、3 万多家专卖店，为消费者提供服务。格力董明珠店已转型升级为综合

41、网络零售电商平台，销售家用电器、食品饮料、美妆个护、精品服饰、在线旅游等多大类多品种优质商品。 随着市场环境的变化， 格力电器开启双线融合的“新零售”营销模式变革。线上第三方电商平台、格力董明珠店与三万多家线下专卖店深度融合，提供线下体验、线上下单、全国统一配送和安装的双线联动一体化服务。 信息化、数字化、智能化技术在格力“新零售”营销模式中得到了深入的应用。线上，通过商城平台、订单履约系统、网批系统、售后派工系统等新零售全链条建设与运营，实现格力新零售的用户触达，用信息化能力为渠道业务赋能，驱动营销数字化升级。线下，格力依托互联网工程化技术，融入人工智能、物联网及 AR/VR 技术，通过智能

42、触控交互模式推动终端门店数字化升级，在云端实现了产品出样、调价、培训、用户价值标签沉淀和管理等功能，打造格力特色智慧导购门店，不断提升消费者的购物体验；通过库存数据分析和预警，销售数据动态展示和分析等功能，以数据驱动运营，不断满足消费者的新需求。 （六）精准的产能布局，领先的智能制造水平，快速响应市场需求（六）精准的产能布局，领先的智能制造水平，快速响应市场需求 目前，格力电器根据不同产品的市场需求特征，区域生产要素禀赋差异等因素，在珠海、重庆、合肥、中山、郑州、武汉、石家庄、芜湖、长沙、杭州、宿迁、洛阳、南京、成都、赣州、临沂以及巴西、巴基斯坦等地建有空调、生活电器、工业制品等生产制造基地，

43、形成了产业集聚和上下游产业链的高度协同发展，保证了核心零部件的自主制造，并带动了当地经济的发展。 公司利用自主研发制造的工业机器人、智能物流仓储等智能装备，不断升级改造现有工厂，并打造示范性家电智能工厂。截至 2021 年，珠海基地被国家工业和信息化部认定为“工业互联网平台+绿色低碳解决方案试点示范”，芜湖基地、重庆基地、杭州基地和合肥基地先后被认定为省级“智能工厂”。 精准的产能布局，领先的智能制造水平，进一步提升了公司的制造优势和成本优势，实现了市场需求的快速响应，为消费者带来高品质的生活享受。 （七）强大的核心部件自研自制能力，产品综合竞争力持续引领行业（七）强大的核心部件自研自制能力，

44、产品综合竞争力持续引领行业 公司产品的核心零部件包括压缩机、空调电机、机器人伺服系统、机器人运动控制系统、减速器、直驱电主轴、直线电机等产品。 格力电器在压缩机和空调电机领域深耕多年，压缩机和空调电机的产能、技术、质量持续引领行业，先后获得“全国质量奖”、“国家高新技术企业”、“全国质量标杆”等荣誉，建成“国家级 CNAS 检测中心”、“国内电机行业首家 UL-CTDP 认可实验室”等国家级实验检测中心，累计获得专利授权 2501 项，展现了格力工业产品发展的硬实力与品牌影响力。 公司自主研发的“高效涡旋压缩机”、“高性能直线伺服电机及驱动器”、“工业机器人用高性能伺服电机及驱动器”、“新能源

45、客车用无稀土永磁磁阻主驱电机系统”等 10 款产品，获国际领先认证，代表了格力电器全面掌握了从核心零部件到产品的先进科技。 公司不仅拥有强大的核心零部件研发能力，也拥有卓越的加工制造能力。例如，格力五轴联动 3D 曲面加工机床，适用于复杂曲面精密零件的加工，重复定位精度可达 0.002mm，快移速度可达 80m/min，可以保证离心压缩机叶片等核心零部件的高品质。 在多元化板块，格力目前研发的机器人伺服系统已覆盖 600kg 级工业机器人，是行业内功率范围跨度珠海格力电器股份有限公司 2021 年年度报告全文 14 最大的机器人专用伺服系统；自主研发的机床专用多轴一体直线伺服系统，最大速度、推

46、力密度、推力波动等关键性能指标达“国际领先”水平； 自主研发的精密谐波减速器具有结构紧凑、 几何精度高、 背隙小、扭矩高等特点；成功完成了格力首款具备自主知识产权的机器人运动控制系统开发。机器人和机床核心零部件的研发成功打破了国外品牌的技术垄断，提高了民族品牌竞争力。 强大的核心零部件研发和制造能力，保证了格力产品极高的自主化率和综合竞争力，为格力电器的跨越式发展提供了强有力的支持。 （八）先进的成本和供应链管理，为公司稳步发展提供保障（八）先进的成本和供应链管理，为公司稳步发展提供保障 格力电器坚持以客户需求为导向，结合公司的经营目标，建立和完善以目标为驱动的成本规划管理体系：深化产品成本管

47、控，推行价值链分析，通过分解、分析集团内外各业务环节成本的输入、转换、输出对产品最终价值的影响，依此改进作业、降低成本，实现价值链增值，形成可持续的竞争优势。 格力电器以打造行业领先的供应链为目标， 规划供应链管理与优化供应链资源， 拓展上下游产业布局，与行业头部企业展开战略合作；并与优质供应商建立深度合作关系，资源共享，以达到双方利益最大化，互惠共赢。 以信息化推动供应链管理优化，格力电器通过大数据的技术手段实现物料相关的内外部质量信息的自动采集、关联、分析、监控、推送等，推进物料质量持续提升。通过与合作伙伴间的相互提升，增强供应链的竞争力。 2021 年，受全球贸易摩擦、地缘政治以及疫情等

48、因素影响，全球经济受挫，大宗原材料价格暴涨，市场竞争与成本压力逐级传导至整个供应链条。格力电器继续发挥集中采购的规模优势，实施关键进口物料国产化、结构和物料通用化、多区域供应等措施，有效缓解了环境变化对经营造成的压力。 此外，格力电器还通过改善产品结构设计、优化工艺环节、开发精益机型、开发系列化外机等举措，进一步促进产品设计降本；通过提高材料利用率、提升自动化水平、改进生产工艺等降低产品生产成本。 （九）自主的人才培养体系，实现高质量人才供给（九）自主的人才培养体系，实现高质量人才供给 格力电器始终秉持“聚焦公司战略布局，坚持自主培养人才”的理念，以公司发展经验和文化底蕴为基础，逐步形成以自主

49、人才引进渠道、自主培养与发展机制、全方位激励保障体系为核心的人才自主培养模式，力求员工与公司同进步、共发展。 多年来，格力人才队伍不断壮大，人才结构持续升级。截至 2021 年底，公司约有 8.2 万名员工，其中国家万人计划科技创新领军人才 2 人、享受国务院特殊津贴专家 4 人、南粤突出贡献奖 1 人、广东省特支计划杰出人才 1 人、珠海市高层次人才 95 人，青年优秀人才 549 人，公司内部评定科技专家 1097 人，中、高级及以上工程师 6800 余人，3 万多名技术工人。 为适应生产模式向自动化、智能化转型，公司加快对应用型技能人才的培养。公司大力弘扬新时代劳动模范和工匠精神，充分利

50、用广东技工、技能大师工作室、技师工作站等资源优势，深化公司高技能人才培养机制，通过技能培训、技能竞赛、技能等级评定等系列举措，选拔培养了一批“高精尖缺”技能人才。截至目前，全集团新评定技能型人才突破 1.4 万人，其中广东省技术能手 10 名，南粤技术能手 1 名，珠海市技术能手 5 名，珠海市岗位技术能手标兵 4 名，珠海首席技师 12 人，珠海特级工匠 10 名，珠海工匠233 名。 员工是公司发展的重要推动力，公司通过员工持股计划、人才补贴、人才住房、格力学校、双休工作制等多渠道为员工谋福利，不断提升员工满意度和幸福感。 珠海格力电器股份有限公司 2021 年年度报告全文 15 四、主营