2021 专题片策划文案.doc

《2021 专题片策划文案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021 专题片策划文案.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021 专题片策划文案专题片策划文案镜号画  面解  说备注序  幕1城市交通素材出租车实拍（大景、广角等）2009年起，宁波市出租车上岗证置换培训的教材里，以全国劳模宁波的哥夏慧星个人名义命名的工作法被编入其中，成为了全市万名出租车司机的服务标准。  正  片2检查车子部件检查车容检查仪表 空车行使停车载客下车服务问候客人确定去处按计价器问安全带看后视镜便民包处理责难 停车查看读票唱票发票找零下车服务探头道别 回头检查开车离开夏慧星工作法概括起来就是“三多”工作法，即“多看一眼、多问一声、多查一遍”。

2、出车之前，多查一遍。检查灯光、刹车、油箱等涉及行车安全的重大部位件和车容车貌；出车之前，多看一眼。保证在载客期间保持整齐划一、清洁得体的仪表。空车行驶时，多看一眼。前方视线范围内发现服务对象、携带大件行李乘客和需要帮助的老、残、病、孕的非服务对象，立即下车提供服务和帮助。载客时，多问一声。上车后使用普通话、面带微笑问候客人，确定客人去处，开车按下计价器前再次确认乘客目的地，并提醒乘客系好安全带。载客后，多看一眼。通过内视镜关注乘客的特殊困难和需求，并保持警惕心。多问一遍，通过询问以掌握乘客去向、动态和需要的帮助，通过沟通和提供车内常备的便民应急包及时为他们排忧解难，沉着应对乘客的要求和责难。下

3、客时，多看一眼。仔细察看停车位置，确保乘客人身安全，防止交通意外。在读票、唱票、主动提供发票并找零之后，多问一声，提醒乘客带好随身行李，帮助乘客拿出行李清点行李，避免乘客在其他地点或本车内遗落物品，并向乘客道别。再次载客前，多看一眼。多查一遍车容车貌，发现不洁及时更换和清洗。  尾  声3城市交通素材  出租车服务实拍剪辑出租车虽小，但服务永无止境，夏慧星工作法以“一个标准、二个必须、三个做到、视野服务”为基本服务理念，要求服务者在标准规范的流程基础上，用心体验，在整个服务过程中关注乘客的心理需求，重视超前介入服务和延伸服务，进一步提升出租车司机的服务技巧、服务质量和综合素质，将出租车服务提升到了一个新的高度和领域。  第 3 页 共 3 页