20212018年四级人力资源管理师重要考点：岗位抽样_二级人力资源管理师报考条件.doc

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2、在调查设备开动状况时，一般按设备停机的原因分类。为了统口径，防止混淆，可编出抽样项日分类表（参见表1-6)。表1-6工作抽样分类表工作名称代号说明实例1整理办公桌工作准备Gz在上班后进行的各项准备工作2检查办公设备，打开计算机3查阅交接班工作记录，借用计算机、复印传真机以及通1在计算机前进行操作实际工作S.C讯工具,与公司上级主管和客户进2复印工作计划、文件行业务联系，给下级布置工作3通过电话、传真机联系业务闻谈X.T员工中止了工作，与他人闲谈2用电话与朋友闲谈1与本组的同事聊天1关闭电源工作收尾GS在下班前所进行的收尾2交还钥匙3文件存档3确定观测次数观测次数就是岗位抽样的样本数。抽取样本的

3、数目越少，所得到测量结果的可靠性和准确性也就越低，对总体的代表性也就越差；反之则不同。根据统计学中二项分布标准差的计算公式，当抽样的可靠性为95时，有如下结果：因此，观测次数的计算公式，可按上式导出：式中：N观测次数；S相对误差()P调查事项发生率或不发生率的预测估算值。经过多次反复的实验证明，要掌握员工工作活动的一般情况，需要观测10002000次，如果要精确测定设备停机率或工时利用率，需要测定30005000次。为了精确制定出时间定额标准，需要观测500010000次。为了减少岗位抽样的工作量，可按上述概率标准确定观测次数。4确定观测的时刻观测时刻选择得是否适当，、关系到观测结果的可靠性和

4、精确度观测时刻的确定必须遵守随机的原则。确定观测时刻时可借助于随机数字表、随机时刻表等工具，采用单纯随机时间间隔、等时间间隔、分层抽样、区域抽样等方式。观测时刻的总时限，应根据观测目的和观测对象的工作周期来规定。例如，(1)工作周期等于或小于一个工作日时，根据工作抽查的目的，观测应在一个工作日内完成，如观测次数很多时，可分数日完成。(2)工作周期在34天或4天以上时，如观测次数较少，可在工作周期内完成总观测；如观测次数较多时，可以将工作周期的倍数作为观测的总期限。(3)工作周期虽在一个工作日内，但到月底(或3个月、6个月的月底)常有例外工作事项出现，可采用分层观测法。例如每月20个工作日中，每

5、月底有5个工作日出现例外工作事项时，假定观测次数为400次，则各层抽查次数应分别为：A平时观测次数：4002015=300(次)B例外观测次数：400205=100(次)工作周期无规则时，需要在相当长的总观测期限内完成抽样调查。5现场观测观测人员在开始观测前，应预先根据机器设备配置或现场布置的平面图，确定出最佳的观测巡回路线和观测点(如图112所示)。图中带箭头的直线代表巡回路线，带交叉线的圆圈代表各观测点。进行工作抽样时不需使用秒表或其他计时工具，当观测人员沿巡回路线到达规定的观测位置时，应像拍照一样，将一瞬间观察到的工作内容，记录到预先设计好的调查表格中。至于调查的对象在-瞬间之前或之后从

6、事什么活动不必去管。6检验抽样数据完成全部观测以后，需检验全部抽样的结果。检验的方法是：根据抽样的数据，先计算出所调查的主要事项发生率，然后分别计算出上、下控制界限：式中：n每天观测的次数总平均发生率(某事项)。例如，某个公司人事部连续10天，每天进行100人次的岗位抽样，结果是办公室人员在工作班内利用电话聊天事件的发生率为10，则其上下控制限分别是：根据每天观测的结果，按日期计算出每天的实际发生率，如果有超过上、下控制界限的数据，应予以删去。此外，还应检查抽样结果的精确程度是否达到了预定的要求，可按下列公式计算：式中：S相对误差()；p删去异常数据后总平均发生率；N删去异常数据后的总观察次数

7、。通过计算，如果相对误差S没达到预先规定的要求，超过了规定的范围，应再追加观测次数，直到满足要求为止。7评价最后抽样结果计算出所有分类事项的发生次数及发生率以后，应结合观察到的现场情况，做出必要的分析评价和说明，以便采取措施，改进工作程序和方法。(二)岗位抽样应用举例1用于调查工作班内各类工作活动的内容和比率，为制定定岗定员定额提供依据。表17是对某公司甲班工作时间内各类工作活动抽样的结果。本表格可以作为一天巡回登记表，也可以作为若干天巡回登记表。当按预定的次数观测完毕后，可将全部结果汇总在表中，计算出各类工作活动事项的比率，为进行岗位分析，研究各种活动的构成，确定定岗定员定额标准提供依据。表

8、17抽样调查记录表一序号活动事项记录次数P()1加工工件12202检验7123正常休息5834闲谈46613收拾工具71214交接班233合计601002用于观察单一工作活动，为进行岗位分析，确定工作任务定额提供依据。例如，某电器销售公司营运部库管员需要经常填写人库单据，现要对其填写单据的情况进行抽样调查，并提出处理单据的时间定额标准。首先，应当选择好观测的对象，并将其工作分解为几个具体的工作事项，采用不等间隔随机地进行瞬间观测。结果发现在lOO小时内处理了500份单据，总观察次数为1000次；对工作活动进行必要的评定，其结果参见表18。表18抽样调童记录表二观察次数工作内容评定系数折合次数3

9、00填写单据070300070200查询115200115100削铅笔065100065200分类存档人账105200105200无事闻谈合计715为了求出处理单据的标准时间，应按下列步骤进行：(1)计算出填单据实际耗用的时间Tg=TcnN=100(300+200+100+200)1000=80(工时)式中:Tg实际耗用工时；Tc总的工作时间;n观测中与填写单据有关的观测次数；N总观测次数。(2)计算总的平均工作效率Px=Hn=715(300+200+100+200)089或89式中：Px总的平均工作效率；H评定后折合韵工作次数;n评定前观察的工作次数;(3)计算出总的正常工作时间Tzh=TgPx=80089=71.2(工时)式中：Tzh总的正常工作时间(4)计算出处理每份单据的正常工作时间Td=TzhDc=71.2500=01424(工时份)式中；Td处理每份单据的正常工作时间；Dc已处理完毕的单据总数。(5)赋予宽放时间，最后求出标准时间由于本项工作完全是手工操作，故时间宽放率为20(K=02)Tb=Td(1-K)-01424(1-02)=0178(工时份)或者1068(工分份)式中：Tb处理每份单据的标准时间；K时间宽放率。最后，根据岗位抽样的结果，可制定出处理单据的标准时间为1068工分份。第 7 页 共 7 页