2021[2013年工作总结和2014年工作思路报告]工作总结今后工作思路.doc

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1、20212013年工作总结和2014年工作思路报告工作总结今后工作思路2013年工作总结和2014年工作思路报告工作总结今后工作思路2013年工作总结和2014年工作思路报告光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2013年即将过去，2014年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2014年更好地完成工作，总结如下：一、2013年工作总结：   （一）以收益为导向促健康转型发展。1、为提升渠道终端销售能力，对抗竞争对手日益扩张的3G沃店、天翼手机城影响，响应全市核心渠道组建萍乡移动“G3手机联盟”，通过统

2、一的形象、统一的配置、统一的营销方式，我湘东分公司对BOSS渠道进行全面优化升级共计51个合作厅缴纳押金加入G3联盟。在厅店内都设置了我移动TD终端销售专区，不仅提升了整体厅店形象同时也提升了终端销售能力，又使终端酬金成为渠道最大获益点之一。2、以宽带（HITV）的包销酬金政策和市公司家庭演示区补贴政策牵引合作厅参与家庭体验区建设，截止2013年12月底，累计完成87个合作厅渠道家庭体验区建设，100%的渠道完成了免费软件下载区的建设。为2014年的宽带发展奠定基础，同时也让渠道深谙单只依靠缴费、放号传统业务并非发展长久之计，只有紧跟公司步伐熟悉公司最新的业务政策才能与时俱进。 &n

3、bsp; （二）渠道转型业务培训常态化，倡导渠道的赚钱时代理念。1、从2013年新春营销开始我渠道中心便制定了湘东移动新春营销一线人员培训方案，先在区域中心组织渠道进行最新活动方案政策的学习调动渠道积极性，再下沉到渠道与厅店老板一对一的沟通并进行业务指导。并将一线人员培训工作纳入日常工作每季度不少于两次，每次培训后都会组织渠道考试再次巩固业务重点，同时渠道参与率也纳入区域中心和乡镇营销员的执行力考核，“磨刀不误砍柴功”着力做好渠道每季度的方针政策培训。2、汇总渠道所有有酬金核发的业务：精取店员绩效、G3联盟、成长奖励、宽带发展、流量 经营、小额存送等活动的渠道获益点，在进行业务培训时对比其去年

4、获益点不同外告知渠道如何去赚取每项业务的最高酬金，告知渠道月度基础任务、月度绩效酬金、达量酬金等。（三）渠道渠道“常客计划”实施，在细微服务上下功夫发展业务的同时 着力塑造优良的服务。依据客户到渠道办理业务的消费习惯，对客户的维系服务进行渠道归属划分，由归属渠道通过终端营销、流量经营及其他活动的精确化营销，实现存量客户市场稳定和价值增值的目的。通过向常客户推荐办理合约计划、V网活跃、保底消费话务畅打包业务有效的稳定了62914户用户转化率达到35%，三网短号活跃新增5860户。  （四）对末梢渠道进行梳理的同时加快服务站向兼营店升级，拓展IT渠道；2013年对全区128个合

5、作厅、189个代理点、105个农家店进行了梳理，对BOSS非实体渠道、附庸有合作厅下的代理点，以及农家店快易充号码已停机（因每月需收取8元月租农家店老板故未再使用）的渠道进行了梳理并安装了实名制激活的系统，方便末梢渠道进行号卡激活，同时有15个代理点升级为兼营店，新建在了8家电脑（家电）兼营店。     二、2013年取得的经验和不足之处：（一）、手机卖场硬件条件有所提升，但终端销售能力欠缺  加入G3联盟的手机卖场和核心渠道，虽然整体厅店形象的硬件条件已提升但终端销售能力却不近人意。终端销售意识淡薄、酬金政策不清晰、多次厅店老板只会买手机不会

6、玩手机，流量经营服务太过欠缺。（二）、培训形式过于死板缺乏实用性一线人员的培训过于书面说教形式不生动实用营销技巧缺乏需要改进，经后培训前可先由区域中心收集渠道在发展业务中遇到的问题或部门主管人员在检查时所发现的问题进行汇总，不仅要组织文字进行解答，还可进行现场情景模拟帮渠道解决问题，培训不仅是传道授业更需要解惑也。（三）、渠道服务不到位，乡镇营销员服务意识淡薄，上门服务准备不足在携同乡镇营销员进行厅店检查时，发现多数乡镇营销员渠道服务不到位，乡镇营销员服务意识淡薄，上门服务准备不足，常备工具不带（宽胶、剪刀、彩笔、笔、记录本），海报单页不通知不准备，过期资费不通知不下撤更换，统一下发的宣传物料

7、不做落地布置。并且现行业务政策宣贯不到位，传达过程太长，流量存送活动很多渠道对最新政策不清楚，乡镇营销员自身对公司各项重点业务政策不清楚。（四）、末梢渠道管理太过简单粗放号卡铺卡、宣传不到位2013年末梢渠道管理过于粗放简单，只是流于形式上的电话回访以及通报未真正沉到所有的末梢渠道，目标不清晰、乡镇营销员日常工作监督及相应考核未落实。 三、2014年整体思路和目标；（一）、落实首季新春营销政策，抓住节点加快新春卡销售，确保新增三比排名前三。     1、合作厅放号同期比要做常态通报和渠道沟通（现场、电话形式），同时关注号源放号销售情况跟踪厅店号

8、源消化情况；并做好隔日放号通报，同时要求乡镇营销员每日反馈合作厅渠道激活放号沟通情况、服务站号卡配送宣传落地情况、他网渠道号卡渗透情况。     2、落实末梢铺卡工作，年业务量发展较好的代理点新春卡铺放不少于张，末梢渠道新春卡铺放率需达到；并跟踪其号卡销售和消化情况，同时落实好新春营销宣传工作。、做好他网号卡渗透工作其渗透率需达到以上，他网渠道虽为竞争对手合作商平时亦可时常串门聊天联络其感情，利用公司赚钱的政策吸引我公司所用。、以渠道为根，以帮助渠道为己任：应努力做到四个字 “坚持+勤跑”抓市场掌控，每周都去走访渠道，会与渠道交朋友，事事为渠道着想，关注

9、渠道的效益。应第一时间告知渠道如何发展业务，以及发展该项业务的酬金。只有渠道赚钱了，渠道才会更好的去帮你发展用户，用心经营业务。（二）、渠道巡店工作常态化，督导帮扶弱势渠道应100%的落实渠道日常巡店，公司主管、区域中心经理、乡镇营销员须严格按照每月所制定的巡店计划，落实渠道日常巡店督导。督导店面卫生环境、业务放号情况、宣传销售氛围、流量经营发展、TD终端陈列及销售、营销及酬金政策知晓度，部门主管可两人一组和区域中心经理或乡镇营销员一起巡店，在检查时可侧重各自负责指标与渠道进行沟通现场发现问题，现场提出整改要求，督导帮扶弱势渠道。（三）、梳理乡镇营销员日常工作流程，提升整体工作能力1、全区共计

10、个乡镇营销员（含实习人员），现在工作现状基本呈两种现象：1、无头苍蝇形：多数乡镇营销员表示每天工作事项多如麻每天一上班渠道、区域经理、指标负责人电话不断，渠道物料配送、路演营销、指标沟通等等虽从早忙到晚却疲于应付，实质性的指标任务并未有所提升，感觉每天总有做不完的事但又每件都未能达到公司要求；2、零压力状态：此类营销员虽为少数，但却严重影响该区域整体工作落实进度，公司安排的事情不会及时落实，渠道走访以走马观花形式对厅店宣传问题熟视无睹以及厅店老板反馈的问题置若罔闻；指标负责人与其沟通不无所动毫无责任与担当处于一种看天吃饭混日子状态。基于以上情况从下月起要求乡镇营销员每日制定工作计划并严格按照以

11、下流程进行渠道拜访：   2、每月至少组织乡镇营销员进行一次培训，并进行业务考试。并对现场对上月绩效工资高、工作执行力强的乡镇营销员进行表扬并进行经验交流。   3、从2014年开始每月对乡镇营销员的业务完成情况进行排名通报并进行岗位调整，如城区4个乡镇营销员如有人两个月连续排名靠后且指标无明显改善，则调整其做城区的业务管理员；使其具有竞争意识激发潜力。      通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。  第 7 页 共 7 页