2021[七一讲话核心内容]七一讲话内容.doc

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1、2021七一讲话核心内容七一讲话内容七一讲话核心内容七一讲话内容平衡计分卡的核心内容和作用平衡计分卡的核心内容和作用2011-10-12 08:42 来源:人力资源总监 作者:lxg摘要：平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情(落后的结果因素)，但无法评估组织前瞻性的投资(领先的驱动因素)平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核绩效改进以及战略实施战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。实际上，平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的

2、业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情(落后的结果因素)，但无法评估组织前瞻性的投资(领先的驱动因素)。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。核心内容平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指

3、标的选择是否与公司战略相一致。其中每一个方面，都有其核心内容： 第一、财务层面财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。第二、客户层面在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。第三、内部经营流程层面在这一层面上，

4、管理者要确认组织必须擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。 第四、学习与成长层面 它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了目前和未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补这个差距，企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺，这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等，以及这些指标的驱动因素。最好的平衡一记分卡不仅仅是重要指标或重要成功因素的集合。一份结构严谨的平衡记

5、分卡应当包含一系列相互联系的目标和指标，这些指标不仅前后一致，而且互相强化。例如，投资回报率是平衡记分卡的财务指标，这一指标的驱动因素可能是客户的重复采购和销售量的增加，而这二者是客户的满意度带来的结果。因此，客户满意度被纳入记分卡的客户层面。通过对客户偏好的分析显示，客户比较重视按时交货率这个指标，因此，按时交付程度的提高会带来更高的客户满意度，进而引起财务业绩的提高。于是，客户满意度和按时交货率都被纳入平衡记分卡的客户层面。而较佳的按时交货率又通过缩短经营周期并提高内部过程质量来实现，因此这两个因素就成为平衡记分卡的内部经营流程指标。进而，企业要改善内部流程质量并缩短周期的实现又需要培训员

6、工并提高他们的技术，员工技术成为学习与成长层面的目标。这就是一个完整的因果关系链，贯穿平衡记分卡的四个层面。平衡记分卡通过因果关系提供了把战略转化为可操作内容的一个框架。根据因果关系，对企业的战略目标进行划分，可以分解为实现企业战略目标的几个子目标，这些子目标是各个部门的目标，同样各中级目标或评价指标可以根据因果关系继续细分直至最终形成可以指导个人行动的绩效指标和目标。愿景：未来将会怎样?目标：为了实现愿景所必须要做的四到五件重要的事情;联合：将每个员工的工作同企业的目标紧密结合。组织是否具备效率，联合是一个必要条件。所谓联合是指这样一种状态，在这种状态下，整个组织价值链的所有组成部分都同心一

7、致，朝着一个共同的目标努力。联合的理想境界就是组织的所有成员都能将自己的个人价值和奋斗目标同其他人的紧密联系。于是企业所面临的挑战也相应变成：随着企业规模的扩大、运营复杂性的增强，如何保持这种紧密联合性? 实际上，联合不仅仅是对企业目标和实现目标的手段的一种个人认同感，它还反映了围绕企业战略这一中心目标对业务流程和职能进行重整的必要性。战略性的联合过程必须从组织的最高层开始自上而下实行，必须将业务单位、职能部门、团队甚至个人的前进方向相统一。 战略规划及战略目标通常和那些用以制定战略的支持数据、假设以及逻辑思维等等错步而行。为了避免这一差强人意状况的出现，经理们必须将企业战略深深地植入整个企业

8、的架构之中，只有这样才能使得个人的信念和行动朝着正确的方向前进。平衡计分卡正是这样一种工具，它将企业的目标分解成财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个方面的考核指标，从而将企业的战略目标、个人的业绩目标和业务流程进行整合。用一种结构化的方法，确保日常业务运作与企业管理高层所确定的经营战略保持一致。 消除组织内部割据将职能部门和业务单位跟企业的整体战略相衔接，可能面临许多问题的困扰。一个组织拥有众多的分支机构，即使为了整个组织的利益，他们之间也不愿分享权力、资源、信息和创意。局限于自己的一亩三分地，业务单位和职能部门很难体会到他们自己层面的行动能够为整个组织带来更大的利益。平衡计分卡通过目标分

9、解，将组织的战略目标分解到各个部门，使每一个部门在努力完成本部门目标的同时也在完成这组织的战略目标。通过这种方式，将组织的各部门变成一个统一的整体，如同人的四肢一样，协调行动，共同完成大脑的指令，真正取得1 12的效果。薪酬激励推动整合、提升士气撇开奖励和薪酬来讨论整合从来都不会是完整的。按照传统的观点，薪酬常常被认为是员工行为的主要推动器。惠悦咨询公司(WatsonWyattWorldwide)有一种观点，“有效的计分卡能提供和最高管理层以及其他员工奖励体系相结合的合理的、可度量的基准点，能够在企业的短期和长期规划之间，在不同的利益相关者之间形成合适的平衡。”然而，将薪酬、激励和绩效考核体系

10、相挂钩时必须十分慎重，特别是针对非经理阶层的员工更是如此。员工薪酬机制的变化常常会给员工造成焦虑，在某些情况下还可能触犯当地的法律或工会规则。而且，员工必须感觉到该体系是公平的，考核是准确的公司中每个员工的职责虽然不同，但使用平衡计分卡会使大家清楚企业的战略方向，有助于群策群力，也可以使每个人的工作更具有方向性，从而增强每个人的工作能力和效率。平衡计分卡把企业的目标及战略转化为一系列的表现指标分解到每一个岗位，对于员工来说，个人指标公平、清晰，只有在这样的考核系统中，员工的公平感、满意度才会增加。 虽然平衡计分卡能起到上述的几点作用，同样它也存在着一些问题，就像对待大部分成功的思想一样，目前对

11、平衡计分卡的吹嘘已经过头，那些引以为例的企业取得的业绩，并非只是平衡计分卡的功劳。平衡计分卡并不能在以下两个重要方面推动企业进步中产生作用： 第一，它不适用于战略制定。卡普兰和诺顿特别指出，运用这一方法的前提是，企业应当已经确立了一致认同的战略。第二，它并非是流程改进的方法。类似于体育运动计分卡，平衡计分卡并不告诉你如何去做，它只是以定量的方式告诉你做得怎样。视窗：平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。我们在实际工作时，灵活运用计分卡，不但发挥其有形方面的作用，更

12、要发挥其在资源整合、提升士气、提高组织凝聚力等无形方面的作用，这样才能真正帮助组织实现愿景、目标。 施工组织设计核心内容编制施工组织设计的主要内容（1）工程概况及特点分析分析和概要说明本工程性质、规模、建设地点、承建方式、建筑与结构特点、分期分批交付使用的期限，建设单位的要求和可提供的条件；本地区气候、地形、地质、水文和交通运输情况；施工力量、施工条件、资源供应情况等。并找出本工程的主要施工特点（难点）。（2）施工方案选择依据工程概况及特点分析，结合可供投入的各项资源情况，全面部署施工任务，确定施工总顺序和流向；选择主要工种工程的施工方法和施工机械；确定各部分项工程的施工顺序；并对拟建工程可供

13、选用的几种施工方案进行定性、定量的分析，以选出最佳施工方案。（3）编制施工进度计划施工进度计划是施工方案在时间上的体现和安排。编制施工进度计划应采用先进的计划理论和方法（如流水施工、横道图、垂直图、网络图等）合理确定施工顺序和各工序的作业时间，使工期、成本和资源的利用达到最佳结合状态，即资源均衡、工期合理、成本低。（4）施工准备工作计划确定施工准备工作的内容、起止时间、工程量大小及完成各项工作人数和具体负责人等。（5）劳动力、施工机械、运输设备、主要建筑材料、构件和半成品的需要量计划，用以解决供应问题。（6）施工平面图设计其目的是为了解决施工现场平面和空间安排等问题。即把设入的各种资源（如材料

14、、构件、机械、运输等）和生产、生活所需临建设施和场地，最佳地布置在施工现场，以保证整个现场能有组织、有秩序、有计划的文明施工。（7）主要技术经济指标对编制的施工组织设计进行全面的技术经济效益评价：如采用工期、质量、成本、安全等指标。施工组织设计的步骤由于施工工程项目的大小不同，所要求编制组织设计的内容也有所不同，但其方法和步骤基本大同小异，大致可按以下步骤进行。 (1)收集编制依据文件和资料 1)工程项目设计施工图纸。 2)工程项目所要求的施工进度和要求。 3)施工定额、工程概预算及有关技术经济指标。 4)施工中可配备的劳力、材料和机械装备情况。 5)施工现场的自然条件和技术经济资料。 (2)

15、编写工程概况 主要阐述工程的概貌、特征和特点，以及有关要求等。 (3)选择施工方案、确定施工方法 主要确定对工程施工的先后顺序、选择施工机械类型及其合理布置明确工程施工的流向及流水参数的计算，确定主要项目的施工方法等(总设计还需先做出施工总体布署方案)。(4)制定施工进度计划 包括对分部分项工程量的计算、绘制进度图表。对进度计划的调整平衡等。(5)计算施工现场所需要的各种资源需用量及其供应计划(包括各种劳力、材料、机械及其加工预制品等)。 (6)绘制施工平面图 (7)其他 提出对有关工得的质量通病和易于发生安全问题的环节。订出防治措施、制定降低成本(如节约劳力、材料、机具及临时设施费等)的具体

16、措施、超奖减罚等的具体要求和技术经济指标。 职业化引擎核心内容职业化的内涵所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面： 一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。职业化引擎核心内容第一部分：职业化心态力职业人的精神食粮1.阳光心态每个人都有选择快乐的权利 烽火猎聘成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善

17、，强调内在，他们乐意不断地向好的方向改进和发展。 失败者怪罪于机遇、环境的不公，强调外在的因素造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与放弃。 阳光心态不是得意的心态，而是一种不骄不躁、处乱不惊的平常心态。2.共赢心态个人完不成的事业，团队可以完成 团队协作的收获往往要超过团队各成员单独努力所获的简单累加，超出的部分就是协作的超值回报。 共赢的本质就是共同创造、共同进步，共赢是团队的内在气质。 共赢强调发挥优势，尊重差异，合作互补。3.空杯心态只有把水倒出来，才能装更多的水 空杯心态就是一种挑战自我的永不满足。 空杯心态就是对自我的不断扬弃和否定。 空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵。 空杯

18、心态就是不断学习、与时俱进。4.老板心态把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事 如果你是老板，目前这个项目是不是需要再考虑一下，再做投资的决定？ 如果你是老板，面对公司中无谓的浪费会不会采取必要的措施？ 如果你是老板，对自己的言行举止是不是应该更加注意，以免造成不良的后果？5.感恩心态对别人时怀感激，对周围的一切时怀感激 感恩是一种追求幸福的过程和生活方式。 感恩是一种利人利己的责任。 感恩让我们坦然面对工作中的起伏、挫折和困难。第二部分：职业化人际力职业人的事业之基1.人际关系的黄金法则和白金法则 黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。黄金法则已成明日黄花。 白金法则：别

19、人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。2.情感账户每个人心灵中都有个情感银行账户 首先了解对方，遵守承诺，有礼貌，主动承担责任，接收别人的回馈。这是存款。 要求对方首先了解自己，违背承诺，不礼貌，傲慢地推卸责任，拒绝别人的回馈。这是取款。3.炼就同理心相互关怀、理解，才能融洽 表层同理心：站在别人的角度去理解；深层同理心：理解别人的感情成分。 同理心训练：专心听对方说话，让对方觉得被尊重；正确辩识对方情绪、解读对方说话的含义。4.人际关系的六种模式 人输我赢。巧取豪夺，坑蒙拐骗，损人利己。 人赢我输。迫于压力，委曲求全，损己利人。 人赢我赢。送人玫瑰，手留余香，利人利己。 人输我输。杀敌一千

20、，自伤八百，两败俱伤。 不输不赢。生意不成情谊在，好聚好散，没有交易。 孤芳自赏。自扫门前雪，独善其身。 5.沟通不良的弊病 价值判断；追根究底；好为人师；自以为是。 第三部分：职业化执行力职业人的立身之本 1.承诺底线说到就要做到 在沃尔玛，“我们说的就是我们做的”是每一位员工的信条。 “这就是我的责任”：锁定责任，彻底执行。 2.走出任务的陷阱任务是工作的假象 任务是完成差事、例行公事、应付了事。 陷入任务的泥潭让你有苦劳、没功劳。 员工做任务，公司就会在这名员工身上形成负债。 3.坚守结果底线没有了结果，执行将是空谈 结果是执行的起点，也是执行的终点，有了结果，执行才有意义。 结果三要素

21、：客户要的；有价值的；可交换的。 结果是对行动、任务的最终状态的描述，是可以用来与别人交换的成果。4.结果价值判断有价值，才是结果 外包思想定义结果：一项工作如果外包给其他公司来做，只有满意的结果才会付报酬。 底线结果思维训练：完成任何一项工作都有底线，破坏了这个底线，就无从谈结果。5.客户价值团队的执行信仰 提供客户价值才能获得客户忠诚。 客户价值对企业的回报是保证企业不死。 细节决定生死。用细节感动客户，是企业强大的基础。 第四部分：职业化时控力职业人的第二生命1，时间对每个人都一样的公平 时间的特质：绝对稀缺，不能交换，无法节省，无法储存的，无法增加，一去不返。 运用时间管理规划，进行有

22、效的个人时间管理。如果你愿意，成功就离你很近。2.，有效个人管理的四个步骤 确定角色：确定你认为重要的角色。 选择目标：分别为每个角色确定未来一周要达成的目标。 安排进度：为这些目标确定完成时间。 逐日调整：每日清晨依据行事历，安排一天做事的顺序。 3，时间管理方法演练 生命倒计时法；时间价值分析法；生活节奏法；日程表管理法。 德鲁克时间管理法；柯维时间管理法；艾维利时间管理法。 4，时间管理的四个象限 重要并且紧急：及时而全力以赴。 重要但不紧急：计划并有条不紊地进行，做到未雨绸缪。 紧急但不重要：花一点时间做，请人代办，集中处理。 不重要且不紧急：有空再做或者不做。5，快乐而又高效地度过每

23、一天 学会做计划：回顾目标制定计划衡量时间预测意外排列顺序。 积极开始、积极结束：好好利用早上的时间，带着好心情投入一天的工作。 在工作之前做好自我调整：根据工作的重要性和紧迫性把头一天制定的计划及目标再梳理一遍。 在离开工作岗位之前做好清算：今日事，今日毕；做好第二天的工作计划。第五部分：职业化团结力职业人的发展之道1，人生“三成” “不成”：依赖别人、受别人控制和影响的人终将一事无成。 “小成”：孤军奋战、不善合作的人，只能取得有限的成功。 “大成”：善于合作、懂得分享的、利人利己的人能成就轰轰烈烈的大事业。2，没有完美的个人，只有完美的团队 优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团

24、队一定能塑造出优秀的个人。 单靠个人无法完成任务，一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，默契配合、相互支持的团队才能成功。 没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业。 3，团队发展的四个阶段 组合期：对团队规则不熟悉；彼此陌生，互相猜忌；对团队目标和个人目标不了解；花了力气，效果不好；合适的人选、确定目标；运用社交活动、小组讨论。 摸索期：成员冲突、彼此敌对；信息不通、出现混乱；调整工作内容及角色；开放沟通渠道、共享信息；领导建立威信、沟通会议；确定问题解决办法。 共识期：执行或者修正既定计划；及时修正建立工作模式；建立团队忠诚。 发挥期：对队员适当鼓励；保持团队的效率；加强队

25、员沟通；接受挑战性的任务。4，高效团队的特征 清晰的共同目标；恰当的领导；相关的技能；有效的组织机构；相互信任的精神；一致的承诺；分享成果；开放的沟通；外部的有效支持。 第六部分：职业化创新力职业人的进化动力1，创新力缔造核心竞争力 成功者将创新当作一种习惯；争做第一的企业才会成功。 超越性思维和制导性思维是树立核心竞争力的关键。2，影响创新力的几大障碍 功能固着心理：一个人看到一种惯常的事物功用或联系后，就很难看出其他新的功用和联系。 思维定势效应：固定的思维模式使人们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物。 自我选择效应：一旦个人选择了某一人生道路，就存在向这条路走下去

26、的惯性并且不断自我强化。 从众效应：每个人都有不同程度的从众倾向，总是倾向跟随大多数人的想法或态度，以证明自己并不孤立。3，学习力造就创新力 学习力是最可贵的生命力。历史绵延很久的“一次性学习时代”已告终结，学历教育已被终身教育取代。 学习力是最活跃的创造力。勇于创新，敢为人先，鼓励尝试，宽容失败，这是成功企业所共有的文化元素。 学习力是最本质的竞争力。学习是一种投资，创新就要投资自己，提高自己的附加价值，培养自己不论处于什么情况下，都能存活的本领。 黑格尔哲学核心内容黑格尔“实体即主体”思想v 黑格尔在精神现象学一书的序言中说到：“照我看来，我的这种看法的正确性只能由体系的陈述本身来予以证明

27、一切问题的关键在于：不仅把真实的东西或真理理解和表述为实体，而且同样理解和表述为主体。”这就是著名的“实体即主体”的基本原则。v 实体即主体的思想最早提出者是亚里士多德，他在范畴篇里曾经从逻辑判断的角度为实体作出规定，他认为实体就是只能充当命题判断中的主词而不能充当宾词的东西。而当黑格尔提出“实体即主体”时，无论实体还是主体在概念上都发生了深刻的变化。v 从笛卡尔开始，主体已经不仅仅是判断中的主词，而是更多地被用于人类理性尤其是认识能力。由于近代哲学是通过与客体之间的差别来确立主体的地位，这就决定了它不可能从根本上解决两者的同一性问题。黑格尔现在提出这个原则，就是想使主观性原则与古代哲学的客观

28、性原则融为一体。与亚里士多德相比，黑格尔考虑更多的是实体本身的能动性。在他看来，实体不仅是客观的，而且其自身是能动的，这样的实体就是“活的实体”。v 近代哲学从笛卡尔开始陷入了二元论的困境。斯宾诺莎强调了实体的一元论，但是缺少自我意识的能动性原则；康德虽然发扬了主体的能动性，然而却始终无法扬弃外部世界的现实。黑格尔主张“实体即主体”，因为实体自身就蕴含着运动发展的能动性的内在动力。实体作为“活的实体”只当它是建立自身的运动时，或者说，只当它是自身转化与其自己之间的中介时，它才真正是个现实的存在，它这个存在才真正是主体。v 在黑格尔看来，实体惟有在自身中就蕴含着运动发展的内在动力，它才可能展开自

29、身而成为现实。也就是说，实体并非无差别的同一性，而是在其自身内部就蕴含着否定性和矛盾：由于实体自身就具有能动性，所以它自己否定自己而成为发展出来的现实。因此，只有当我们把实体同时也理解为主体，理解为自己展开自己的运动的时候，才能说明它的现实性，而实体作为主体的能动性就表现在它自身之中就包含着纯粹的否定性，因而它是单一的东西自己否定自己从而分裂为二，将自己树立为对立面，然后扬弃自身中的矛盾和对立，重建自身统一性的过程。由于实体就是主体，其自身就具有能动性，因而实体的运动过程乃是它的自我运动，世界就是它的外化和展开。于是实体的运动就成了以终点为目的的自己展开自己、自己完成自己的“圆圈”，而且只有当

30、实体真正成为主体，从潜在展开自身并且重建自身同一性的时候，它才是现实的。v 所以在黑格尔看来，真实的存在或真理并不是现成存在的所予对象，而是一个发展的过程，由于这个发展过程是其自己展开自己的自我运动，而且只有当它达到了终点时才能成其为现实，因而真理乃是将所有一切展开了的因素包容于自身之内的“全体”。v 单纯的实体还只是潜在的因素，当它展开自身而外化为世界时，也仍然不是真正的现实，只有当实体展开为世界并且扬弃一切差别重建自身的同一性的时候，它才是真正的现实，而这个重建自身同一性的工作就是通过人类精神对于绝对的认识活动来实现的。 v 1.黑格尔的哲学体系及组成部分v 2. 唯心主义与辩证法内容的矛

31、盾，即辩证法与体系的矛盾。v （1）辩证法按其本质来说，其辩证法思想是没有限制的。辩证法表现正、反、合，矛盾的消失。v （2）辩证法辩证矛盾的过程是以矛盾为根据的，也就是矛盾普遍存在于一切事物中，是事物变化发展根据，在黑格尔体系中，每个阶段的终结都表现为矛盾的消失。v （3）辩证法的本质表现为能动的革命的，然而由于辩证法是受其形而上学哲学体系所限制，表现为僵化，因此辩证法为适合体系的需要，不得不将革命因素封死在体系之外。v 对康德哲学的批判v 1批判康德哲学关于本质现象分裂关系，以及本质不可知（否定上帝存在）。黑格尔指出康德把自在之物本质现象看作两种有差别的存在是正确的，但是康德的错误就在于把

32、二者绝对对立起来，看作两个不相联系的存在，他认为本质和现象是不可分割地联系在一起的，二者关系是本质是现象存在的根据，是现象质的规律性。事物与事物间根本区别在于其本质不同，而现象是质的外在表现，本质不在现象之外，而在现象之中，因此通过认识现象就可以认识本质，不仅现象可知，本质亦可知，本质和现象是对立统一的。v 2批判康德哲学中思维和存在的形而上学观点，主张思维存在是统一的。黑格尔指出康德把思维存在看作完全对立，性质不同的两种存在，并且二者没有任何联系这种观点。黑格尔受谢林、费希特哲学影响，在批判康德时，指出思维存在是辩证统一的，观点正确，但论证表现了典型的唯心主义。v 黑格尔指出所谓精神或思维是

33、客观的存在，所说存在就是表现为一个实体的存在。所说的实体的存在就是指主体的存在。所说主体就是一切内容都是（思想）它自己对自己的反思。黑格尔称作这是自身的同一性，内容就是精神所包含的内容，是精神得以实现自己，外化自己的东西，无这些东西，精神仍是抽象的。黑格尔所说存在就是精神认识自己，而获得的实在内容。这一内容表现为实在的，也就是实体的存在，因此思维与存在，精神与物质是统一的。v 分析黑格尔关于思维与存在统一的唯心主义实质：v A思维（精神）在黑格尔哲学中是先于物质的，纯客观精神是先于物质而存在的，在思维与存在，精神与物质之间他严重颠倒主次关系。v B所谓存在（物质）是从绝对精神被主观演绎推导出来

34、的，从而否定了物质存在的绝对客观性。v C在黑格尔命题里，所谓存在（物质）没有自己的客观独立性，一切存在和物质都依赖精神存在而存在，精神先于物质而存在，精神成了物质存在依据。v D这一命题是精神决定物质，思维决定存在，是改变了的神创论，是典型的唯心主义杰作。v 3批判康德哲学否定矛盾存在，指出矛盾是普遍存在的观点。黑格尔指出理性认识绝对事物会出现矛盾，是由理性认识能力有限性造成的。 黑格尔指出主体认识客体会出现矛盾，发现这一矛盾是康德的功绩，然而康vvvvvvv 德却否认矛盾存在的客观性。黑格尔认为矛盾不仅存在于主体认识客体的领域，而且存在于一切事物中，任何事物都是矛盾典型存在事物。黑格尔强调

35、矛盾是普遍存在，他认为认识和发现矛盾是哲学研究的根本任务。 黑格尔辩证法的贡献： A关于事物的内在联系发展和转化的思想。他把（自然历史、精神的世界）描述为一个过程，描写为处在不断运动变化发展中，并企图揭示其运动发展内在联系。黑格尔认为从精神到物质，从宇宙到人类社会，一切都处在不断运动变化发展中。黑格尔极力反对那种把事物看成孤立静止、无任何联系的形上观点，它结束长期以来机械形而上学主义。 B关于矛盾的普遍存在和矛盾是运动发展变化内在源泉的思想。 在欧哲史上，他是第一个明确而肯定地提出一切事物在其发展中都是矛盾的思想。这一思想在他许多著作中，例如，精神现象学、逻辑学、哲学史讲演录、法哲学都贯穿着。

36、黑格尔认为矛盾是一切事物运动的根源，事物只因在本身中包含矛盾，所以才运动，才有趋向和活动，只有矛盾才能表现事物的真理和本质。黑格尔强调无不存在矛盾的事物，指出，在我们周围所存一切事物都可看作矛盾进展法则的一个例证，无论精神现象还是物质现象，事物之所以运动发展，都是矛盾运动的结果，结束了以前所有关于运动的原因探讨。 C具体矛盾运动表现为从不断量变到根本质变的思想，黑格尔指出一种事物之所以区别于他物就在于事物本身有质的规定性。正因事物质的区别才促使事物相互区别，但是任何事物都不是僵死的，每时每刻都在变化。这种变化是通过事物一种量表现出来的。当这种量的变化达到了一定限度，最后超过了这种限度，事物就完

37、成了由此事物产生彼事物过程，即旧事物灭亡，新事物产生。黑格尔认为事物变化是事物自身质，不断以量形式表现，在质对质限度内，量任何改变都不影响事物根本性质，超出质的限度，事物的转变是一种飞跃，他还认为不断的量变也是不断质变过程，他这一思想使辩证法与以往的辩证法产生了根本的区别。 D关于认识的不断深化和发展表现为圆圈式的上升的思想。黑格尔认为主观认识客观是一个不断深化的，由简单到复杂的过程，认识绝不是一次完成的。黑格尔认为这个过程是矛盾运动的前进过程，它表现为一个否定之否定的过程。认识是借助于以前认识的真理来否定以前真理的局限，使认识达到对新的真理的规定性。他还认为认识的过程是不断发现真理的过程，因

38、思维的特点总是积极主动追求真理。在认识过程中黑格尔批判三种情况：追求真理和获得真理感到无能为力，产生自卑感批判自以为掌握了真理就得意忘形的人他批判对真理妄自尊大，认为真理对他们无所谓，只有那些怀雄心，勇于攀高峰的人才不以略知皮毛为满足，才能把真理掌握于自己手中。 4黑格尔辩证法与马克思主义辩证法区别 （1）马克思主义辩证法是客观事物处在辩证发展的状态之中，客观事物本身就存在辩证法，而主观辩证法是客观辩证法的反映。马克思主义辩证法从客观事实出发，是对客观事物概括总结来的。因此是关于自然界、人类社会以及思维最一般规律的科学，因此马克思主义辩证法是在物质第一性基础上形成的，所以它是唯物主义辩证法。与

39、此相反，黑格尔辩证法是从绝对精神作为出发点来阐释其辩证法的发展，而把客观物质世界仅仅看vvvv 作精神的外化，黑格尔辩证法处处表现为主观决定客观，意识决定存在，精神决定物质，因此黑格尔辩证法是主观杜撰的辩证法，因此是唯心主义辩证法。 （2）关于矛盾的问题。马克思主义辩证法由于肯定矛盾的普遍存在，因此由矛盾引起的辩证发展过程是没有止境的。马克思主义辩证法始终坚持旧的事物过程完结，新的发展过程随之产生，而新事物包含新旧两种矛盾，新旧矛盾转化导致新事物产生，以此以至无穷。黑格尔辩证法承认矛盾普遍性，但在他体系里，矛盾有开端终了。因此黑格尔辩证法是一个封闭体系，辩证法为迎合体系，不得不背叛自己，在每一

40、个终了阶段。矛盾调和了。因此，黑格尔辩证法是半途而废的。黑格尔辩证法是在原来形式上是完全不适用的，而马克思辩证法是人类认识科学指导思想。 （3）马克思主义辩证法正因是科学辩证法，所以它成为无产阶级革命的思想理论武器，马克思主义辩证法是无产阶级世界观和方法论的统一。黑格尔辩证法是德国软弱资产阶级的理论体系，是维护资产阶级利益，表现为革命和保守两个方面。辩证法是革命的新生事物的思想表现，但革命的表现新生事物的思想惧怕封建势力，不敢把革命思想直接展现出来，只能在唯心主义体系中迂回表现着。因此，黑格尔辩证法是德国资产阶级革命不彻底的反映。 黑格尔哲学的历史观 为马克思唯物主义历史观创立提供了丰富的理论

41、来源。一切事物存在发展的历史（特别包括人类社会）也是一个由简单到复杂，从不完善到完善辩证发展的过程，每一阶段都是历史不可缺少的一环，把历史比作一棵果树，当种子萌芽时，幼芽是对果实的否定，树冠长出又是对萌芽否定，果实出现对花朵否定，历史就是这样，每一发展阶段都是历史有机组成部分。人们在认识历史，撰写历史中，特别表现为哲学史，主观、个人因素参于其中越少，历史越真实，因历史有其必然客观发展，因此，外来因素干扰越少越真实。黑格尔反对对历史主观性理解。他提出凡是合乎理性的，都是现实的。凡是现实的，都是合乎理性的。 组织行为学核心内容组织行为管理核心内容 第1章 组织行为导论 一、组织行为管理模式： 二、

42、有效组织的特征：1、战略导向：顾客第一、反应快速、重点明确 2、高层管理：领导有方、行动至上、强调核心价值观3、组织设计：形式简单人员精干、分权、绩效考核注意财务指标与非财务指标 4、组织文化：信任气氛、参与、目光长远第2章 能力与人格一、美国著名心理学家霍兰德把人格分成六种类型，认为人格应当和工作相匹配。试阐述六种类型分别是什么特征、适合的职业有哪些？ 二、根据情商、MBTI、团队角色及九型人格四个工具，参照霍兰德的人格六类型，分析一下自己最适合的职业类型。并根据“事业发展阶段”理论，来设计自己的职业生涯。 事业发展阶段： 第3章 工作动机一、马斯洛的需要层次论(1943)自我实现需要胜任感

43、、成就感 尊重需要 受人尊重及自尊 归属需要 属于某个组织、获得情感安全需要 自身安全、各种保险等 生理需要 衣食住行、工资、工作环境马斯洛认为只有在先满足低层次需要的前提下，高层次需要才变得重要。而低层次的需要得到满足后，就不再有激励作用。 满足-前进二、奥尔德佛的ERG理论（20世纪70年代） 认为人有三种基本需要：（1）生存需要：衣食住行、报酬、工作环境和条件 （2）关系需要：人与人之间的相互关系和交往的需要 （3）成长需要：要求得到提高和发展的内在欲望 有几个重要观点：（1）在同一层次上，少量需要满足后，会产生更强烈的需要 （2）较低层次需要满足得越充分，对较高层次的需要越强 （3）较

44、高层次需要满足得越少，低层次需要则更加强烈 满足-前进 受挫-倒退三、麦克利兰的激励需要理论（1）对成就的需要：希望干出一番事业、愿意承担责任，喜欢表现自己，非常渴望成功。 （2）对权力的需要：渴望控制其环境中的各种资源，喜争 辩、教训别人，头脑冷静，乐于演讲。 （3）对归属的需要：希望与人为伴、归属于某些群体，愿 意做与人打交道的工作，珍惜友谊。对一个组织来说，各种需要的人都是有价值的，应该合理搭配。成就需要强的人对组织是十分重要的。一个企业拥有这种人越多，发展和成长就快，效率就越高；一个国家拥有这样的人越多，就越能兴旺发达。四、赫茨伯格的双因素理论是哪两个因素？详细内容分别是什么？它们各自

45、会带来什么 效果？ 五、试论述工作动机管理包含哪些内容？1、报酬制度：报酬不仅是拉动人们行为的诱因，而且是满足个体需要的物质基础。所以，公平、合理的报酬结构对于激发员工的工作热情至关重要。 2、工作再设计赫兹伯格的激励保健理论使人们开始意识到内部动机是员工的主要工作动机，那么要激发工作动机就要把注意力集中在工作的本身上，这引起工作再设计的热潮。工作再设计是指重新设计员工的工作职责、内容和方式，以提高工作效率。（因人设岗和因岗选人）天赋论（看两个短片）（1） 工作轮换，以克服工作的单调感（前提是员工需具备新任务的知识和技能）； （2） 工作扩大化，员工多承担工作任务（前提是要增加相应的经济报酬）

46、； （3） 工作丰富化，增强员工工作的自主性（员工可以自己选择完成任务的方法、管理者可以自主选择报酬的分配方案等）、责任感（一颗钉子导致一个国家灭亡的故事）和参与感（感觉自己受到重视）。 3、事业管理 （1）事业发展阶段（2）事业锚是指价值观、才干与事业之间的匹配（自我认知），根据不同的年龄会发生变化。 了解自己的优势与劣势、需要与偏好，从而确定自己的事业计划。（3）员工事业管理1、设立多种事业发展阶梯 2、制定公平的晋升政策 3、做好横向调动 4、掌握每位员工的优缺点 5、提供职位空缺信息 6、安排事业发展导师 7、建立人力资源信息系统 8、确定每一职位的候补人选第4章 员工态度一、影响员工

47、满意水平的因素主要有哪些？如何进行员工满意管理？1、主要因素有：报酬结构、工作内容、人际关系、事业发展、工作条件、管理状况、人格特征 2、增进员工满意度的措施有： （1） 制定公平的报酬制度 （2） 重新设计每位员工的工作（3） 建立融洽的人际关系，及时解决人际冲突 （4） 促进员工的事业发展 （5） 改善员工的工作条件 （6） 正确选择领导方式 （7） 建立责权明确的组织结构 （8） 塑造适宜的组织文化（9） 招聘人格特征与职位相匹配的员工 （10） 减轻员工的工作压力 二、工作满意度有哪些维度？维度：工作本身、报酬、晋升、认可、福利、工作条件、上司、同事、公司与管理三、敬业团队建设十二级阶

48、梯（Q12）是哪十二条？1、我知道对我的工作要求吗？2、我有做好我的工作所需要的资料和设备吗？ 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6、工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？ 9、我的同事们致力于高质量的工作吗? 10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？四、工作满意度的维度有哪些？根据工作满意度的维度，来谈谈在企业中如何提高员工的工作满意水平？1、维度：工作本身、报酬、晋升、认可、福利、工作条件、