电子商务下的集成供应链管理研究.docx

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1、 国内图书分类号： F722.3 国际图书分类号：33 管理学硕士学位论文 电子商务下的集成供应链管理研究 硕 士 研 究 生： 李 娜 导 师： 张亚明 教授 申请学位级别： 管理学硕士 学 科、专 业： 管理科学与工程 所 在 单 位： 经济管理学院 授予学位单位： 燕山大学 Classified Index: F722.3 U.D.C.: 33 Dissertation for the Master Degree in Management STUDY ON INTEGRATED SUPPLY CHAIN MANAGEMENT IN ECONOMIC COMMERCE Candidate

2、: Supervisor: Academic DegreeApplied For: Speciality: University: Li Na Prof. Zhang Yaming Master of Management Management Science and Engineering Yanshan University 燕山大学硕士学位论文原创性声明 本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文电子商务下的集成供应 链管理研究，是本人在导师指导下，在燕山大学攻读硕士学位期间独立进 行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他 人已发表或撰写过的研究成果。对本文的研究工作

3、做出重要贡献的个人和 集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。 作者签字 日期： 年 月 日 燕山大学硕士学位论文使用授权书 电子商务下的集成供应链管理研究系本人在燕山大学攻读硕士学 位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归燕山大学 所有，本人如需发表将署名燕山大学为第一完成单位及相关人员。本人完 全了解燕山大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关 部门送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权燕 山大学，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的 全部或部分内容。 本学位论文属于 保密 ，在 年解密后适用本

4、授权书。 不保密 。 （请在以上相应方框内打 “” ） 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 摘 要 摘 要 电子商务时代，由于市场全球化程度加深，竞争日益激烈，企业的规 模日趋庞大，而用户需求的不确定性和个性化不断增加，企业之间的竞争 不再仅仅来自生产优化或是价格体制，而是来自整个供应链的各个方面。 因此，电子商务下的集成供应链管理已经成为管理科学研究的热点领域。 本文的主要研究目的是为企业实施电子商务下的集成供应链管理提供系统 的阶段规划，并有重点地完善供应商关系管理和客户关系管理。针对课题 的特点，本文采用比较分析法，定性分析和定量分析相结合的研究方法。 首先，

5、通过对电子商务和供应链国内外研究和发展的回顾，本文进行 了分类和总结；通过分析电子商务对集成供应链的影响，提出了目前集成 供应链管理面临的问题以及集成的必要性。 其次，针对集成供应链实施缺乏系统规划的问题，进行了电子商务下 供应链管理的阶段集成，依次为底层数据集成到企业内部集成到企业外部 集成和集成供应链动态联盟，根据每一阶段的问题分析，提出了相应的系 统支持；然后，针对集成供应链体系杂乱、信息集成度不高的问题，研究 了电子商务下供应链 管理的信息集成，分析了企业与上游的信息集成 供 应商关系管理和企业与下游的信息集成 客户关系管理，供应商关系管理 研究了供应商库存信息集成，建立了电子商务下供

6、应商指标评价体系并用 DEA/AHP 法进行了定量分析，客户关系管理中建立并分析了业务操作、 客户交互和决策分析等模块。 最后，对电子商务时代零售业的典型企业 沃尔玛的集成供应链进行 了实证分析，从供应商信息集成，客户关系管理，物流配送系统管理和电 子商务技术支持等四个方面进行了研究。 关键词 集成供应链；电子商务；供应商评价；客户关系管理；数据包络分 析 I 燕山大学管理学硕士学位论文 Abstract With the global market, the drastic competition and the giant enterprise scale while customers

7、demand uncertainty and individuation in economic age, the competition of enterprises has been every aspect of the whole supply chain. So the study on integrated supply chain management (ISCM) in economic commerce (EC) has been a hot area of the management science. The main purpose of the paper is to

8、 provide systematic programming, and consummate supplier relationship management and customer relationship management. This article adopts methods of comparative analysis, qualitative and quantitative combination. Firstly, it lodges the background and reality sense of the research task, analyzes the

9、 research condition of home and abroad of EC and SCM, and summarizes the development. It analyzes the influence of EC to ISCM and brings forward problems of ISCM at present and the needs of integration. Secondly, aiming at the lack of systematic programming of ISCM, it provides three successive phas

10、e integration in SCM, which includes bottom data integration and enterprise interior integration, and enterprise exterior integration and integration supply chain dynamic alliance. It brings up corresponding system support based on problems of every phase. It studies information integration of SCM i

11、n EC based on supply chain information integration .It analyzes supplier relation management and customer relationship management, which traverses supplier evaluation system based on e-commerce in SRM and puts up quantitative analysis in DEA/AHP. It constitutes operation work and client intercommuni

12、on and decision making etc modules. Finally, there is a case study of Wal-Marts ISCM, which includes suppliers management， customer demand management, logistics distribution and technology support of EC. Keywords Integrated supply chain; Economic commerce; Supplier evaluation; CRM; DEA II 3 目 录 目 录

13、摘要 Abstract 第 1 章 绪论 1 1.1 本文的研究背景和选题意义 1 1.1.1 本文的研究背景 1 1.1.2 本文的选题意义 2 1.2 国内外研究现状 3 1.2.1 国内研究现状 4 1.2.2 国外研究现状 7 1.3 本文的论文结构与研究方法 8 1.3.1 本文的论文结构 8 1.3.2 本文的研究方法 9 第 2 章 电子商务与供应链理论基础 10 2.1 电子商务 10 2.1.1 电子商务的概念和运作模式 10 2.1.2 电子 商务的基本特点 12 2.1.3 电子商务的构成要素与安全 13 2.1.4 电子商务中的物流、信息流和资金流 15 2.2 供应链

14、 19 2.2.1 供应链的概念和特征 19 2.2.2 供应链管理的内涵和演进 21 2.2.3 集成供应链管理 23 2.3 本章小结 27 第 3 章 电子商务下集成供应链管理面临的问题 28 3.1 电子商务对集成供应链的影响 28 3.2 电子商务下集成供应链管理面临的问题 31 3.2.1 信息共享和集成度不足 31 3.2.2 缺乏全面规划 32 3.2.3 供应商评价体系老化 33 3.2.4 以客户为导向的经营模式的不完善 34 3.3 电子商务下实施集成供应链管理的必要性 35 3.3.1 SCM 与 ERP 的集成 35 3.3.2 CRM 与 ERP 的集成 36 4

15、燕山大学管理学硕士学位论文 3.4 本章小结 37 第 4 章 电子商务下供应链管理的阶段集成 39 4.1 底层数据集成 39 4.1.1 问题分析 39 4.1.2 MRP 和 DRP 对基础建设的集成 40 4.2 企业内部集成 41 4.2.1 问题分析 41 4.2.2 BPR 和 ERP 对企业内部集成的改善 41 4.3 企业外部集成和集成供应链动态联盟 42 4.3.1 问题分析 43 4.3.2 APS 等对集成供应链管理的支持 44 4.4 各阶段技术分析 45 4.5 本章小结 47 第 5 章 电子商务下供应链管理的信息集成 48 5.1 企业与上游的信息集成 SRM

16、48 5.1.1 供应商库存信息集成 48 5.1.2 供应商评价体系 51 5.1.3 选择供应商的 DEA/AHP 方法 54 5.2 企业与下游的信息集成 CRM 57 5.2.1 业务操作模块 59 5.2.2 客户交互模块 60 5.2.3 决策分析模块 60 5.3 本章小结 62 第 6 章 案例分析 沃尔玛的集成供应链管理 64 6.1 沃尔玛简介 64 6.2 沃尔玛集成供应链管理的内容 64 6.2.1 供应商信息集成 64 6.2.2 基于数据库的客户关系管理 66 6.2.3 强大的物流配送系统 69 6.2.4 电子商务技术支持 70 6.3 案例启示 71 6.4

17、本章小结 72 结论 73 参考文献 75 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 79 致谢 80 作者简介 81 1 第 1 章 绪论 第 1 章 绪论 1.1 本文的研究背景和选题意义 1.1.1 本文的研究背景 从 20 世纪 90 年代起，随着以 Internet 为代表的信息网络技术的发展 成熟和广泛应用，以及计算机信息产业在经济体系中所占份额的持续增长， 一种新的商务模式 电子商务 (Economic Commerce, EC)正在出现。作为高 科技与商业贸易相结合的产物，它采用现代信息技术手段，以数字化通信 网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统 计

18、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动全过程的无 纸化和在线交易，以达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目 的。电子商务对社会经济产生重大影响：改变人们消费方式、改变企业生 产方式、带来一个全新的金融业。电子商务作为新经济模式的代表，受到 世界各国越来越多的重视。 供应链管理 (Supply Chain Management, SCM)则是一种先进的管理理 念，是一种集成的思想和方法，它由多个具有供需关系的企业构成，通过 对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商、 直至最终用户连成一个整体的网链结构。供应链管理首先在西方提出，它 是过去 30 多年中

19、逐渐发展而形成的。国际上一些著名企业如惠普公司、 IBM 公司、戴尔计算机公司等在供应链实践中取得的成就，更使人坚信供 应链是进入新世纪后企业适应全球竞争的一个有效途径，因而吸引了许多 学者和企业界人士对供应链管理进行研究和实践。 80 年代中期以后，工业 发达国家中有近 80%的企业放弃了 “ 纵向一体化 ” 模式，取而代之转向了 全球制造和全球供应链管理这一新的经营模式。近几年来，供应链管理的 实践已从企业内部供应链管理，产业供应链或动态联盟供应链管理，到全 球网络供应链管理。 在电子商务环境下，市场竞争的加剧，生产出的产品必须要转化成利 2 燕山大学管理学硕士学位论文 润，企业才能得以生

20、存和发展。为了赢得客户、赢得市场，企业管理进入 了以客户及客户满意度为中心的管理，因而企业的供应链运营规则随即由 “ 推 ” 式转变为以客户需求为原动力的 “ 拉 ” 式供应链管理。 1.1.2 本文的选题意义 如上所述，一方面 Internet 的普及应用及电子商务的蓬勃兴起，改变 着企业的经营和交易方式。在网络上寻找客户、供应商和分销商，完成原 材料采购、产品销售和交易结算已经成为越来越多的企业开拓市场和开展 商务的主要方式。另一方面，企业为提高自身的管理水平、管理效率，也 都在大力开展企业信息化建设。如建立企业资源规划 (Enterprise Resource Planning, ERP

21、)系统、 SCM 系统等，并取得了巨大的成就。但面临的问题 是如何将电子商务环境、供应链管理、 ERP 系统等这些先进的管理技术及 先进的信息化系统有机地揉合在一起，使它们成为一个能充分发挥各自的 优势的有机的集成体。这就提出了在电子商务环境下研究供应链管理。 电子商务时代的集成供应链管理作为一个新技术背景下涉及不同组织 的活动和过程，需要从管理学，信息技术等多门学科领域交叉渗透的角度 进行系统分析与研究。在电子商务环境下，市场竞争的加剧，生产出的产 品必须要转化成利润，企业才能得以生存和发展。为了赢得客户、赢得市 场，企业管理进入了以客户及客户满意度为中心的管理，因而企业的供应 链运营规则随

22、即由 “ 推 ” 式转变为以客户需求为原动力的 “ 拉 ” 式供应链 管理。这种供应链管理将企业各个业务环节的信息化孤岛连接在一起，使 得各种业务和信息能够实现集成和共享。 在电子商务的推动下，供应链管理已成为供应链管理发展的新方向和 企业适应全球竞争 的一种有效途径。随着经济全球化的推进，研究与应用 电子商务下的集成供应链管理系统，已成为国内外 IT 业和相关传统行业发 展的新趋势。 SCM、 ERP 与 CRM(Customer Realitionship Management)集成 一体化运行可实现企业对整个供应链的管理。因此，建立适应电子商务要 求的集成供应链模块，通过信息、制造和现代

23、管理技术，将企业生产经营 过程中有关的人、技术、经营管理三要素有机地集成并优化运行，通过对 3 第 1 章 绪论 生产经营过程的物料流、管理过程的信息流和决策过程的决策流进行有效 的控制和协调，将企业内外部的供应链有机地集成起来进行管理，达到全 局动态最优目标，以适应新的竞争环境下市场对生产和管理。 因此，供应链管理在电子商务环境下有什么新的特点？供应链的方方 面面如何集成？其中用到哪些管理思想和技术方法？本文正是从这些问题 出发进行研究。 1.2 国内外研究现状 目前，在电子商务环境下 的企业管理的理论研究与实践领域，供应链 管理无可争辩地成为热点。一方面，理论界从信息科学、管理科学以及工

24、程科学等角度展开关于供应链管理的多学科交叉的国际性学术研究；另一 方面，在实践领域，各种行业的许多企业纷纷把高效的供应链管理作为首 要的战略目标和工作重点引入并实施。特别是 IT(Information Technology) 行业，对此做出了迅速反应，大量推出了针对企业供应链管理的种种解决 方案和优化方案。究其原因，在于现代通信技术与 Internet 改变了传统的 信息交换方法，以高速、高效、可靠的方式开辟了一个全新的开展管理和 商务活动的场所。 这些研究大致可分为两类：一类是利用电子商务手段将供应链上的各 种异构系统集成为一个整体，以提高业务流程效率，降低供应链的总成本 . 如 ERP

25、与 CRM 的集成，接口与标准、 EDI(Electronic Data Interchange)的 战略应用及其对伙伴商务关系、权力平衡等的影响、电子商务技术采纳模 型的研究等，侧重于信息技术的应用与管理；另一类是研究电子商务环境 下供应链管理的特征和管理方法，如重新设计分销流程，减少 流通中间层， 供应链的 E 化战略研究等，侧重管理模式的创新。电子商务供应链管理在 国外企业中的应用现在已相当广泛。许多大公司已拥有了自己的电子商务 供应链管理系统，如 Cisco、 Dell、 GM 和 Ford 等公司；另有一些公司提供 专业的电子商务供应链解决方案，如 i2、 Manugistics 和

26、 Agile Softare 等 13。 近几年来，有关的研究文献比较丰富，比较有代表性的组织有：斯坦 福全球供应链管理委员会 (Standford Globle Supply Chain Management 4 燕山大学管理学硕士学位论文 Forum)、加拿大多伦多工业工程系、美国标准与技术研究院 (NIST)制造系 统集成分部 (Manufacturing System Integration Division)、美国亚利桑那大学 人工智能研究小组、挪威科技大学计算机系 (NTNU)等 4。 在 20 世纪 80 年代，多代理系统 (Multi-Agent System, MAS)技术的

27、出 现，供应链管理问题的研究展示了美好的应用前景。随着网络技术的发展， 分布式人工智能理论的传统思想和网络技术实现了完美结合，推动了代理 技术的发展成熟，使得代理技术成为解决复杂、动态和分布式人工智能应 用的新的技术手段，成为突破供应链管理技术瓶颈的强有力工具。 1.2.1 国外研究现状 1.2.1.1 供应链管理研究现状 1961 年， J.Forrester 开始对供应链 (当时还 没有明确提出供应链的概念 )成员企业之间的相互关系进行全面的研究。此 后，供应链问题引起了国内外学者的广泛关注，并取得了一定的研究成果。 综合现有的研究状况可以发现，对供应链的研究主要集中于从不同的 角度 (生

28、命周期、产品、顾客群划分、营销渠道、运作模式等 )，对供应链的组 建、运行、建模方法以及绩效度量等方面。 上世纪 80 年代初期的美国，早期研究主要集中于提出和研究供应链的 定义，供应链的本质、特征和供应链的基本模型，研究对象都是在供应链 本身。这一时期， Hau L. Lee、 Stevens、 Christopher、 Lamming、 Harland 等人都对供应链提出了许多定义，各自强调的侧重点不同，涉及的范围也 不一样，所以没有形成统一的定义，但普遍都强调了供应链的价值增值作 用 57。 第二阶段，随着研究的不断深入，供应链基本理论日渐清晰，人们研 究的重点从供应链转向供应链管理。研

29、究对象转向供应链的设计和实施， 供应链中供应商地位确定问题等，主要有以下几个方面： 关于供应链的设计与重构问题， Marshall L. Fisher、 Hau L. Lee 等人认 为应围绕市场产品需求设计供应链，应以满足客户需求为目标。 David Hole 认为企业 (或整个供应链 )能在市场上占据领导地位或保持一定的市场份 额，必须领导市场变化、参与产品开发，必须针对客户需求重构供应链。 5 第 1 章 绪论 Denis R. Towill 和 Marguerita M. Sasser、 G. N. Evans 等人也提出了各自的 重构模型 89。 关于供应链的物流管理问题， Alvi

30、n Toffler、 Master、 Peter Drucker、 Pohlen 和 Bowersoxand Frayer 等人都提出了物流在供应链管理中的重要 性， Klaus 与 Muller Steinfahrt 还对供应链管理环境下物流的概念、功能作 出了定义，使它的范围和职能都更为广泛。 Alan Braithwaite 和 Martin Christopher 等人提出了精益物流技术， Hau L. Lee 等人提出了第三方物流 (TPL, Third Party Logistics)等技术以适应供应链环境下的物流管理。 1992 年由 Robert S Kaplan、 David

31、 P Norton 提出了 Balanced Scoreboard1012，国 际物流资源有限公司就供应链物流绩效提出了 Logistics Scoreboard13。 关于信息技术在供应链管理中的应用问题， Hau Lee 等人指出高质量、 实时、双向的需求和供应信息是企业实施供应链管理的基础。 Stevens、 A. Gunasekaran 和 B. Nath 等都对 IT 技术在供应链管理中的作用及其应用作 了研究和分析。尤其是 Andrea Vinelli 和 Cipriano Forza 在其提出的快速反 应 (Quick Response, QR)策略中强调了 IT 的重要作用。

32、第三阶段，供应链管理从一种管理操作方法逐渐上升到战略高度，管 理界和企业家都认识到供应链的成功实施和应用，必须站在全局的高度， 实现管理思想上的变革。在这一时期，强调供应链企业间建立战略合作伙 伴关系，强调共担风险、分享利润的 Win-Win 思想，重视供应商和供应链 的评价。 此外，在建模方法上，从供应链模型的发展过程来看，经历了从简单 模型到复杂模型、从单阶段模型到多阶段模型、从单产品模型到多产品模 型、从国家模型到国际模型、从确定型模型到随机型模型的一个过程。从 分析和研究的具体方法来看，提出了排队论模型、对策论模型、网络流模 型和策略评价模型等 14。由国际上的非赢利组织 供应链委员会

33、 (Supply Chain Council, SCC) 于 1996 年提出的 SCOR 参考模型 (Supply Chain Operations Reference)是一个目前公认的比较成熟的供应链建模方法体系。 该模型由原料、制造、储运和计划四个部分组成。整个 SCOR 模型是一个 过程的参考模型，第一层是过程层，可以在此定义运行模型的范围和内容。 6 燕山大学管理学硕士学位论文 第二层是过程配置层，用约 19 个基本的过程类来配置不同的供应链。第三 层是过程单元层企业可以在此 “ 微调 ” 运作策略。第四层不属于 SCOR， 但企业可以在此改善一些特定的供应链管理实践方式。 1.2.

34、1.2 电子商务的研究发展现状 1994 年全球电子商务销售额为 12 亿 美元， 1997 年达到 26 亿美元，增长了一倍多， 1998 年销售额达 500 亿美 元，比 1997 年增长近 20 倍。联合国最近发表的一份报告表明， 2003 年全 球电子商务的交易额达到 5770 亿美元， 2010 年交易额将可达 10000 亿美 元，未来 10 年 1/3 的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。由此可见， 电子商务有着巨大的市场与无限的商业机遇，蕴含着现实的和潜在的丰厚 商业利润。 正因为电子商务潜在的巨大的经济利益，世界各国，特别是发达国家， 对电子商务高度重视并着力推动。在拥有世界 3/4 以上的互联网资源的美 国，电子商务的应用领域与规模远远超过其他国家，美国政府认为，电子 商务的发展是未来经济发展的一个重要推动力，甚至可以与 200 年前工业 革命对经济发展的促进相比，因此，自 1999 年开始，美国每年 2000 亿的 政府采购计划也将通过电子商务方式进行，这一举措