2021【保安经理岗位职责】保安部经理工作职责.doc

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1、2021【保安经理岗位职责】保安部经理工作职责保安经理岗位职责塞纳河国际商务会馆保安经理的岗位职责1、 直接对营业经理负责，全面执行营业经理的工作指令，管辖保安部，经营业经理授权，代表营业经理处理有关安全工作或与国家、省市安全、公安保卫、消防部门联络、沟通、协调，确保公司经营、服务各项任务的完成。2、 负责组织部门制定部门工作计划，岗位责任制，建立和健全全部门各类管理制度、各岗位工作内容、职责规范。3、 负责带领本部门人员执行、维护企业各项安全规章制度，保证其有效实施。4、 根据“预防为主”原则，开展“七防”（防火、防盗、防爆炸、防抢、防破坏、防泄密、防投毒）为中心的安全教育、法制教育和安全大

2、检查。、 负责调查公司内发生的治安事故和宾客有关安全方面的投诉，并做出妥善的处理。、 加强本部门员工的思想教育工作，了解思想动态，及时掌握情况，保障部门工作顺利有序的开展。、负责组织员工的法制安全教育，定期组织安全检查，随时提高警惕性，积极同违法犯罪行为作斗争。、及时完成领导交办的其它工作任务。 塞纳河国际商务会馆人力资源部第 1 页 保安经理岗位职责保安经理岗位职责 1. 在项目管理处的领导下，负责主持保安部全面工作，接受和执行上级领导交给保安部的工作任务和指示，负责物业公司与相关治安、消防、交通主管部门之间的工作。2. 认真学习宣传、贯彻国家有关法律、法规。组织各类安全培训，对员工进行遵守

3、各项法律、法规的教育，提高员工的法律意识。3. 负责组织制定各类安全制度，各类应急预案和治安保卫责任制、消防责任制，并根据情况变化，不断加以修改。同时负责组织消防等各类应急预案的演练工作。4. 根据社会治安状况和企业经营管理要求，制订保安部门不同时期的工作任务、工作重点、及安全方案，并组织贯彻实施。5. 认真贯彻消防法规，加强对辖区防火系统、设施设备、消防器材的管理工作，对消防专职人员进行严格的训练，督促员工做好维护和保养工作，确保一切设备和设施处于良好状态。6. 组织对管理辖区和各部门的安全检查工作。对发现的各区域、各部门的安全隐患，提出整改意见，不断完善防范措施，消除隐患。做好防火、防盗、

4、防爆炸、防恐和预防重大治安案件工作。7. 协调与公安机关和地方政府有关部门的关系，在物业公司的领导下协助公安机关，国家安全机关开展有关案件的调研及侦察工作。8. 定期召开保安工作会议，研究分析、讨论总结工作中的经验教训，不断提高保安人员安全保卫工作的整体水平。9. 建立奖惩制度，对治安保卫工作中做出贡献的人员，提出奖励意见，对违反工作纪律人员提出处理意见。10. 对发生在管理辖区的治安、消防、交通事故，及时赶赴现场，组织处理解决。重大案件及时向上级汇报。11. 负责接待客户及有关人员关于物业所辖区域治安、消防、交通等方面的投诉。每月向项目总经理提交工作报告。12. 完成项目总经理指派的其他工作

5、。 任职资格 教育要求： 大专（含）以上学历、职业技能要求：持有建（构）筑消防员职业资格证书 工作经验： 五年以上安全管理岗位工作经验 技能要求：品格要求：知识结构：其他要求： 会电脑基础应用以及相关的办公软件 为人正直、秉公无私 熟悉消防法，掌握消防系统工作原理 具有高度的责任心和较好的沟通与协调能力保安及理财经理岗位职责1、遵守各项法律法规，服从网点负责人及上级领导的工作安排；2、熟悉掌握网点突发事件的应急处理流程及措施；3、负责前来办理业务的客户的人身与财产安全工作；4、完善管辖区域内安全防范措施，每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录，对于发现的安全隐患要及时上报；5、负责

6、检查网点安全设施、各类设备、器材等的使用情况，保证其能正常运行和使用；6、负责来访客户的接待、引见及服务工作，提供网点所有业务咨询，疏导网点客户正常有序的办理各项业务；7、协调处理好客户的各种纠纷和投诉事件，并做好登记；8、负责网点厅内及厅外的卫生保洁工作；9、完成上级领导交办的其他相关工作任务。 1、遵守各项法律法规，服从网点负责人及上级领导的工作安排；2、持续加强对我行理财销售制度、管理办法、业务处理流程及各类产品的学习，不断提升业务技能、提高服务效率、改进服务品质、提升客户满意度；3、负责各类客户的引导、服务工作，做好大堂贵宾客户的识别、衔接、流转与接待工作；4、根据不同客户的需求，提供

7、专业的投资理财建议和规划，帮助客户达成理财目标，实现资产组合优化配置，并定期调整，做好客户跟踪维护工作；5、通过多种方式积极开拓、挖掘、获取VIP客户，积极收集、登记并整理客户信息，根据客户资产状况进行客户分层，并建立完备的客户档案，根据客户的理财目标和投资偏好，有针对性的做好对客户的日常经营维护与提升工作；6、严格执行监管部门要求及我行相关政策流程，保证合规操作；7、保证营业厅内和厅外环境整洁、有序，服务优质；每日实时更新室内外LED显示屏、产品展示黑板中的各类产品信息；积极宣导各类营销活动、做好客户的分渠道、交叉营销工作；8、根据档案记录，每周五统计本周网点理财产品保有量及销售情况，并按时

8、上报；9、完成上级领导交办的其他相关工作任务。保安经理岗位职责(共8篇)篇一：保安经理岗位职责经理岗位职责直接上级：总物业经理直接下级：带班主管、消防主管岗位职责：1) 在总物业经理领导下，全面主持保安工作，对总物业经理负责；2) 负责指导、监督服务中心所管理物业范围内的安全防范工作。协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故；3) 负责制定保安的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况；4) 负责主持本部门例会，总结日常工作，传达上级领导及有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施；5) 负责检查监督管理处保安、消防工作，发现问题向服务中心提出整改意见，并检查落实情况；6) 负责应

9、聘保安员的资格审核、入职培训、工作鉴定；7) 负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格员工提出处理意见；8) 负责每月第三周周五会同相关部门对服务中心辖区实施消防安全检查；9) 定期举行紧急事故处理演练；每年四月最后一周、十一月第一周与各租户举行紧急事故处理演练；10) 负责保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请；11) 负责根据总物业经理指示和实际情况对全体保安员进行调整；12) 负责平时检查保安工作，发现问题及时汇报，并提出整改意见；13) 执行各项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全措施；14) 负责组织、审核、制定中心的各项应急方案；15) 完成总

10、物业经理交办的其它事项。篇二：保安主管工作职责保安主管工作职责一、职务概述：全权负责本部的日常管理，维护商场的正常经营秩序，确保商场治安、消防安全，与外界各职能部门保持密切联系，为商场创造良好的经营环境。二、职责范围：1. 在商场经理领导下，全面负责保安部的各项管理工作。2. 了解和掌握保安队的情况，根据领导的批示和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则和奖罚办法，制定保安部的工作计划和培训工作，并抓好实施的组织和监督工作。3. 编制保安部轮值表和考勤表，每月组织领班进行保安部奖罚考评，考评 要做到公开化,公平化4. 主持各类行政、业务会议。督促、检查各项规章制度的落实，重点是岗 位职责的落实

11、情况，认真抓好保安队思想建设、作风培养和业务训练。5. 拟定执勤方案和应急方案，经常定期和不定期地检查保安队员的工作情况，按有关要求做好执行监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖 罚办法。6. 掌握队员思想动态，认真做好思想工作。帮助下属正确处理工作中出现 的各种问题，为部门下属解决实际问题。7. 负责处理有关保安方面的事务，重大的治安问题和事故要亲自处理，并 及时向领导报告；要加强与警方联系。8. 教育培养所属领班，不断提高他们的组织指挥能力和管理水平。9. 督促保安经常检查保安设施设备，确保所有保安设备处于正常状态。10.熟悉和掌握商场内部的治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对商场的影

12、响，积极主动地做好治安、消防安全保卫工作，防患于未然。11.策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作。12.积极配合公安部门调查和侦破商场内的各类案件。13.督促保安部保安负责维护大堂门前的正常经营秩序、保持车道的畅通。14.巡视商场范围，确保商场处于安全状态。15.检阅保安值班日志，解决或指示处理问题。16.督促保安部保安负责检查各部门的安全管理制度的落实情况，检查商场 各要害部位的安全情况，确保商场各要害部位的安全。17.督导保安部保安经常检查各部门的安全防火措施。18.保持与各部门的紧密合作，主持与其他部门主管的联系及合作，以便使 保安部工作的顺利开展。19.检查保安员的个人仪容仪表及个

13、人卫生、礼节礼貌和工作表现，确保保 安部所有员工的仪容、品行。20.与政府各职能部门维持良好的关系。21.了解市内其他商场的保安策略及状况。22.要有法律知识和法律观念，熟悉治安保卫业务，掌握商场的治安保卫工 作的规律。23.熟悉商场紧急措施，执行及完成管理当局所安排的任务。24.引进最新的保安管理理论与实践方法。25.执行商场指定的政策、程序及其他与工作有关的指令。26.完成上级交办的其他工作。篇三：保安经理工作职责龙之泉国际会所中文职称：保安经理部门名称：保安部直属上司：行政部直属下级：保安部长一、职务概述：全权负责本部的日常管理，维护酒店的正常经营秩序，确保酒店治安、消防安全，与外界各职

14、能部门保持密切联系，为酒店创造良好的经营环境。二、职责范围：1、督促保安部长和领班经常检查保安设施设备，确保所有保安设备处于正常状态。2、负责处理酒店各种治安问题。3、熟悉和掌握酒店内部的治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对酒店 的影响，积极主动地做好治安、消防安全保卫工作，防患于未然。4、策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作。5、积极配合公安部门调查和侦破酒店内的各类案件。6、督促保安部长和领班负责维护大堂门前的正常经营秩序、保持车道的畅通。7巡视酒店范围，确保酒店处于安全状态。8、检阅保安值班日志，解决或指示处理问题。9、督促保安部长和领班负责检查各部门的安全管理制度的落实情况，检查

15、酒店各要害部位的安全情况，确保酒店各要害部位的安全。10、督导保安部长和领班经常检查各部门的安全防火措施。11、保持与各部门的紧密合作，主持与其他部门主管的联系及合作，以便使保安部工作的顺利开展。12、检查保安员的个人仪容仪表及个人卫生、礼节礼貌和工作表现，确保保安部所有员工的仪容、品行。13、与政府各职能部门维持良好的关系。14、出席本市同行业的会议，确保资讯交流。15、了解市内其他酒店的保安策略及状况。16、要有法律知识和法律观念，熟悉治安保卫业务，掌握酒店的治安保卫工作的规律。17、熟悉酒店紧急措施，执行及完成管理当局所安排的任务。18、引进最新的保安管理理论与实践方法。19、执行酒店指

16、定的政策、程序及其他与工作有关的指令。20、完成上级交办的其他工作。责任人签名：田野篇四：保安经理岗位职责保安经理岗位职责1. 在项目管理处的领导下，负责主持保安部全面工作，接受和执行上级领导交给保安部的工作任务和指示，负责物业公司与相关治安、消防、交通主管部门之间的工作。2. 认真学习宣传、贯彻国家有关法律、法规。组织各类安全培训，对员工进行遵守各项法律、法规的教育，提高员工的法律意识。3. 负责组织制定各类安全制度，各类应急预案和治安保卫责任制、消防责任制，并根据情况变化，不断加以修改。同时负责组织消防等各类应急预案的演练工作。4. 根据社会治安状况和企业经营管理要求，制订保安部门不同时期

17、的工作任务、工作重点、及安全方案，并组织贯彻实施。5. 认真贯彻消防法规，加强对辖区防火系统、设施设备、消防器材的管理工作，对消防专职人员进行严格的训练，督促员工做好维护和保养工作，确保一切设备和设施处于良好状态。6. 组织对管理辖区和各部门的安全检查工作。对发现的各区域、各部门的安全隐患，提出整改意见，不断完善防范措施，消除隐患。做好防火、防盗、防爆炸、防恐和预防重大治安案件工作。7. 协调与公安机关和地方政府有关部门的关系，在物业公司的领导下协助公安机关，国家安全机关开展有关案件的调研及侦察工作。8. 定期召开保安工作会议，研究分析、讨论总结工作中的经验教训，不断提高保安人员安全保卫工作的

18、整体水平。9. 建立奖惩制度，对治安保卫工作中做出贡献的人员，提出奖励意见，对违反工作纪律人员提出处理意见。10. 对发生在管理辖区的治安、消防、交通事故，及时赶赴现场，组织处理解决。重大案件及时向上级汇报。11. 负责接待客户及有关人员关于物业所辖区域治安、消防、交通等方面的投诉。每月向项目总经理提交工作报告。12. 完成项目总经理指派的其他工作。任职资格教育要求： 大专（含）以上学历、职业技能要求：持有建（构）筑消防员职业资格证书 工作经验： 五年以上安全管理岗位工作经验 技能要求：品格要求：知识结构：其他要求：会电脑基础应用以及相关的办公软件 为人正直、秉公无私 熟悉消防法，掌握消防系统

19、工作原理 具有高度的责任心和较好的沟通与协调能力篇五：安保部经理岗位职责(标准)图片已关闭显示，点此查看安保部经理岗位职责一、 在物管中心经理领导下，全面主持安保部工作，对物管中心总经理负责。二、 负责指导、监督物管中心所管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。三、 负责制定安保部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。四、 负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。五、 负责检查监督物管中心保安、消防工作，发现问题向管理处提出整改意见，并检查落实情况。六、 负责应聘保安员的资格审核。七、 负责

20、组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提出处理意见。八、 负责每月会同相关部门对物管中心实施消防安全检查。九、 负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。十、 负责制定新接收物业的安保工作，并组织实施。十一、负责根据物管中心总经理指示和实际情况对保安员进行调整。十二、完成管理处总经理交办的其它事项。图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看篇六：物业公司保安部经理岗位职责物业公司保安部经理岗位职责 职位：部门经理直接上级：总经理直接下级：主管岗位描述：负责整个大厦的保安及消防工作，制定有关大厦各项安全工作计划，制定本部门内部各项规章制度、奖惩条例、培训

21、方案。监督、管理大厦保安及中控中心的运作，与政府相关部门定期联络。岗位职责：1. 主持、领导保卫部全面工作，坚决执行总经理的命令。2. 协助总经理及公安相关制定大厦整体保卫工作计划，及保安人员的编制。3. 熟悉治安、消防各岗位的职责、任务、工作要求、考核标准，掌握辖区内保安工作的规律特点，加强重点岗位的安全防范。4. 制定部门各项工作程序，并监管其执行情况。5. 协助综合部对保安人员进行招聘、培训。6. 联络大厦业主、客户、了解、解决客户投诉有关安全方面的问题，并迅速制定整改计划，教育全体人员，起到防微杜渐的作用。7. 定期向总经理汇报有关大厦安全、消防工作情况并提出整改报告。8. 协调、配合

22、其它部门解决有关大厦安全方面所有问题，并提供相关咨询。9. 负责制定部门费用计划预算与报销。10. 如遇有关安全、消防方面的紧急突发事件发生时，负责处理现场工作，应在知情后第一时间到达现场，关键时刻起带头作用。11. 组织召开部门工作会议，每周不少于一次。12. 作好部门每月的学习、工作、训练计划。13. 经常检查各岗工作，零点后夜查，每两周不得少于一次。14. 带领保安人员配合其它部门做好管理工作，制止、纠正各违章行为。15. 配合相关部门为各期业主、租户、施工方的进入，提供咨询或建议。16. 完成上级领交办的其它临时性任务。员工中篇七：保安经理岗位职责保安经理岗位职责直接上司：总经理助理管

23、理对象：保安员、门卫岗位提要：全面负责酒店的安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。具体职能：1、有高度的责任感和事业心，有强烈的竞争意识，有现代企业管理的经验。坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有督导的各项责任。2、坚持原则、不徇私情、秉公执法，要有吃苦耐劳、勇于献身的精神。3、坚持现代管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持干部的以身作则，最 大限度地调动部门员工的工作积极性。4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度的措施，部署保安部的工作计划安排和检 查落实情况，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。5、协助培训中心、组织开展

24、“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的四防安全教育和法制教育。6、负责组织调查内外发生的重大案件、事故，并向总经理提出处理意见，汇报查处结果。7、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要“四防”器材设备，以确保保安人员和设备处于良好状态。8、受理酒店有关本部门的客人投诉，负责解决处理。9、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，协助执法部门侦破违法犯罪案件和处理火灾。10、负责本部门员工的分派工作，带领本部门员工尽职尽责，保障员工和宾客的生命安全，加强对酒店经济部位和要害部位的安全管理。11、重视内勤工作，组织好保安工作，档案材料的积累和科学管理工作。12、督导并协助总经

25、理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会副主任并主持日常工作。13、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。篇八：保安主管工作职责工作职责职位：保安主管1、2、3、4、 负责制定、完善工地安全保卫制度并监督执行。 负责制定保安部工作计划并组织实施。 检查、督导保安人员做好工地安全保卫，治安巡逻等工作。 组织保安员调查处理发生在工地的安全事故、突发事件等，并及时向上级汇报。5、6、7、8、 领导保安部做好公司领导及vip或重大活动安保工作。 定期组织对项目区域进行治安巡查，发现问题立即处理。 协助公安机关调查发生在工地内的违法犯罪事件。 建立项目消防

26、安全组织，制定火灾事故防范预案及处理预案，防止火灾事故发生。9、 组织开展以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故为内容的安全教育工作。10、 组织协调本部门人员工作召开保安工作例会，写好工作日志。11、 检查督导保安员严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，确保工地安 全，展现项目部于昂良好风貌。12、 与酒店人事部配合，负责本部门人员选拔、聘用、培训、考核、奖惩、辞 退等管理工作。13、 建立、健全部门安全方面有关记录、档案。14、 做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。保安部管理制度及岗位职责保安部工作手册第一节 保安部概述及组织机构设置一、概述酒店保安部是酒店的保卫组织，负

27、责酒店消防安全及保卫工作的职能部门，对全酒店实施严格的消防监督、检查整改。具体负责酒店的突发事件，保障酒店、客人及员工的财产和人身安全，确保酒店正常运转。 二、组织机构设臵 第二节 保安部各级人员职位说明及岗位职责一、保安部主管岗位名称：保安部主管直接上司：总经办主任管理对象：领班具体职责：1. 贯彻执行国家有关安全保卫工作的方针政策和有关条例，根据酒店的特点和实际情况，协助上级制定和实施酒店的各项安全管理规章制度；2. 指导和督促各部门的安全管理工作，协助各部门建立建全各项安全规章制度；3. 及时公正地处理在酒店内发生的一般性安全事故和事件，对重大安全事故保护现场，迅速组织调查，并上报领导和

28、公安机关；4. 对酒店员工进行安全知识教育与安全素质考核；5. 参与对违反酒店规章制度的员工处理；6. 安排对酒店进行24小时警卫巡逻，迅速、认真地调查处理工作中发现的问题；7. 安排、检查、评估下属的工作，并组织业务培训；8. 定期向上级领导呈报酒店内安全情况；9. 完成上级交办的其它工作。二、保安部领班岗位名称：保安部领班直接上司：主管管理对象：保安员具体职责：1. 对本部门主管负责。2. 在上级领导下，直接负责本班次岗位上的安全保卫工作，负责安排上岗执勤人员的岗位分配，组织安排替换岗，保证不出现空岗现象。3. 接到各部门案件报告时，要求在一分钟内与当值保安赶到第一现场，及时采取恰当，果断

29、的处理措施，重大问题要及时上报。4. 负责对当班出现的重大案件及事故进行展开仔细的调查，核实可疑线索，组织追查及整理材料并提出处理意见，上报部门当值主管和经理。5. 不断巡查督导本班各岗位，及时纠正违纪违章现象。6. 负责每天各营业款的押运工作。7. 检查酒店各处消防设备设施的运作情况是否正常，及本班次保安设备，器材的完好情况，确保完好无损。8. 负责本班工作计划的制定和工作总结及本班队员的考评工作。9. 做好每日当班记录及执勤中发生的事件和发现的问题。10. 主持班前会，布臵当天的工作，检查仪容仪表，主持班后会，讲评当天值班情况。11. 完成本部门直属领导交办的其它工作任务。三、保安部保安员

30、岗位名称：保安员直接上司：领班具体职责：1. 勤练内功，保持健康、强壮的体魄，保证酒店及客人的生命财产不受侵犯。2. 绝对服从上司的工作安排，准时到岗做好岗位交接工作，详细了解当班的重点工作及跟踪事项，做好当班记录。3. 在上司指导下，认真完成本岗位各项工作，监督其他部门员工执行劳动纪律之状况，使酒店各项制度得以实施。4. 爱护本岗位的通讯器材和设施，熟悉本岗位的地形地势及消防设施的分布，使用方法，仔细检查，发现并排除本岗位存在的安全消防隐患，及时上报并做好值班记录。5. 熟练掌握酒店闭路电视监控系统及消防联动控制报警系统的操作程序。果断处理本岗位发生的问题，遇有火警或其他事故，应迅速扑救或采

31、取相应的措施，保护好现场并上报。6. 勇于同酒店内进行的违法犯罪行为及犯罪分子作斗争，及时准确地向公安机关提供情况，协助公安机关人员破案。7. 礼貌服务，为宾客在酒店的衣、食、住、行，提供快捷，方便的途径及有关的安全保障。8. 完成上级交办的其它工作。四、机动巡逻岗位名称：机动巡逻岗岗位要求：责任心强，自觉性强，警惕性强，具体职责：1. 做好交接班工作尤其是需要重点跟踪落实的事项，做到交接清楚；2. 认真检查酒店各处消防设施运转是否正常，安全通道是否畅通，发现存在隐患问题，及时作出妥善处理，并做好记录和上报；3. 加强巡查力度和密度。并在签到卡上签名，以示备查；4. 监督酒店各岗位服务员履行其

32、劳动纪律之状况，如发现有不良行为，应立即予以纠正，严重者上报相关部门处理；5. 遇见客人应主动问好，树立良好的酒店形象，发现可疑人员，注意侧面进行跟踪周旋，及时上报，做到疑点不清不放过。6. 发现有不雅观，不文明行为的人，以及衣冠不整的人在酒店公共区域逗留，应及时有礼貌的给予制止或劝离，并上报值班经理。7. 巡逻期间，遇见酒店领导，在适当场合下，应行举手礼如有不便敬礼时，应主动称呼问好。8. 完成上级交办的其它工作。五、消防中心岗位岗位名称：消防中心具体职责：1. 做好各项交班工作，是否有需要重点跟踪的目标，做到交接清楚。2. 熟练掌握闭路电视监控系统及消防中央联动控制系统的操作方法。3. 正

33、确使用对讲机和电话用语，如“您好-保安部、请问”严禁使用“喂”“您是谁”等非酒店行业的用语；电话铃响三声必须接听电话，及时上报电话内容，并做好相关电话记录。4. 消防中心电话为应急电话，应随时保持电话线路畅通，非工作电话禁止使用，严禁“电话聊天”。5. 熟悉室内灭火器材，消防设备的放臵及其使用方法，牢记火警的报警程序及突发事件的处理方法。6. 如遇紧急情况，应保持沉着冷静，准确地利用广播系统，清楚地利用各种语言疏散相关部位的客人。7. 未经本部主管的同意，拒绝参观及翻阅录像资料。（执行总经理以上人员除外）8. 爱护各种通讯设施和机器、设备，并做好保养工作，如出现故障，应及时上报联系专业人员维修

34、，保证设施高设备的正常运转。9. 保持监控室内的各种设施设备的整洁卫生，并做好物品出入的登记处工作。六、后车场岗位岗位名称：后车场岗位具体职责：1. 严格执行交接班制度，交接清楚，不互相扯皮。如：车场内车辆的交接，有无特殊的跟踪事项等。2. 对所有车辆进入车场时，必须行敬军礼根据实际情况按原地或行进间敬礼，并使用“欢迎光临的问候语。3. 及时迅速地引导并按部门统一的车辆指挥的规范动作，对车辆进行按要求停放，仔细检查车辆是否完好，同时做好记录。4. 加强对车场内的巡查确保场内车辆的安全。5. 保持车道畅通无阻，防止各种突发事件的发生。6. 礼貌的劝离闲杂和无关人员在车场内逗留如发现可疑迹象，及时

35、跟踪和上报。7. 爱护公共设施及花草树木，防止人为破坏。8. 客人车辆离开酒店时，同样按要求行敬军礼，并使用“欢迎下次光临”的道别语。七、前车场岗位岗位名称：前车场岗位具体职责：1. 严格执行交接班制度，交接清楚，不互相扯皮。如停车场内车辆的交接，有无特殊的跟踪事项等。2. 对所有车辆进入车场时，必须行敬军礼，根据实际情况原地或行进间敬礼，并使用“欢迎光临”的问候语。3. 及时、迅速地引导车辆，按部门统一的车辆指挥规范动作对车辆进行按要求停放，并仔细检查车辆是否完好，同时做好记录。4. 加强对车场内的巡查，保持大堂前及车道畅通完阻，确保车辆安全，同时做好周边营业场所的秩序。5. 礼貌的劝离闲杂

36、人员和无关人员在车场内逗留，如发现可疑迹象及时跟踪和上报。6. 爱护公共设施及花草树木，防止人为破坏。7. 客人车辆离开酒店时，同样按要求行敬军礼并使用“欢迎下次光临”的道别语。第三节 保安部工作程序、要求及工作标准一、保安部工作程序：1. 保安部是负责酒店安全保卫组织的一个职能部门，整体工作分为A、B二个班次（A班8：00-20：00、B班20：00-8：00。2. 每天各班次提前二十分钟在打卡处集合，由领班带队到保安部门口。领班先行和上班领班交接，并请示主管，根据上班交待的工作重点及未完成工作的特点，开简短班前会，强调各岗位当值中的工作重点和注意事项，然后根据工作需要对各值班队员进行岗位分

37、配。3. 各岗位值班员在接受岗位分配后迅速到达岗位，根据保安部交接班制度和上班值班队员完成工作交接。交接清楚后，根据本岗位工作特点和重点，按照酒店各项规章制度和保安部工作准则做好本岗位工作；期间，当值领班做好当值各岗人员的组织和协调工作，完成对岗位突发事件的处理或上报上级领导处理，保证当值期间酒店安全及各营业场所的正常营业秩序。4. 下班结束时，根据工作重点及未完成工作的情况，同下班做好传达和交接，使下班继续跟踪做好各项工作。完成交接后，各值班人员统一到保安部集合，由领班作简短班后会，讲评当天各岗位的工作情况及出现问题，提出解决方法和途径，然后领班带队，集体返回宿舍。二、消防报警主机报警处理程

38、序：当发现火灾报警主机报警时，第一时间按下停警铃键、消主音。第二时间看清楚什么区域报警，准确迅速上报当值领班前去查看，同时电话通知发生报警区域所属部门，前去查看，待当值领班或当值主管查清，不是火警时，通知复位，即复位，如报警区域显示已消除，证明已复位正常。如报警区域显示仍显示报警，即不能动停警铃键，并报告当值领班。还不能复位，如是火警，听从当值领班或主管指示，根据实际情况是否打开警铃。（注：因营业区常有客人吸烟引起误报，根据酒店实际情况。消防报警主机保持24小时停警铃状态。）第四节 安全保卫、突发事件处理控制程序一、安全保卫控制程序目的：提高酒店全体员工的安全意识，保障各种安全设施设备的正常运

39、转，确保酒店员工和客人的人身安全。适用范围：适应于酒店消防安全工作，和安全保卫工作。主要职责：保安部主要负责消防安全，车辆管理、安全保卫工作及其它安全事故的处理。工作程序：1 消防工作2 培训1） 酒店新入职的员工，必须通过一次消防安全意识和消防知识的培训，方能上岗（详见员工培训制度）。2） 每半年对酒店员工进行一次消防知识的强化培训和考核。3） 利用宣传栏，经常开展消防法律和消防知识的方面的宣传教育。二、设施设备的配臵，维修与保养。1. 灭火器1） 灭火器的数量及其分布情况。2） 由相关部门进行保养。3） 保安部填写使用期限和检查日期表。2 消防系统：消防栓的数量及其分布情况。3 自动喷淋系

40、统：自动喷淋的数量及分布情况。4 烟感报警系统：烟感报警探头的数量及分布情况。5 消防栓系统：自动喷淋系统，烟感报警系统的维修与保养。1） 由消防维修中心维修与保养。2） 每月一次检测。6. 检查1） 规定每月的15日为酒店的消防安全检查日，由工程部主管、行政部主任，保安部主管组成进行检查。2） 每天由保安部主管、当值领班和机动巡逻人员进行检查，检查设施设备是否完好，运转是否正常。7. 整改1） 对检查出的消防安全隐患，由酒店安全领导小组下达隐患整改通知书致相关部门并规定要求和整改期限。2） 保安部跟踪其整改情况。3） 检查整改结果是否符合要求。8.义务消防队1） 组成一支由总经理担任队长的酒

41、店义务消防队，计135人，共分为七个小组，即：火灾报警组，灭火战斗组，抢救疏散组，后勤供应组，部门经理分别担任各小组的正副组长。2） 及时补充流失的义务消防队成员，并每年进行一次业务技能的培训和考核。9.预案1) 根据实际情况，由保安部拟定一套完整的灭火作战方案。2) 依照方案，每年总经理批准进行一次灭火作战的演习。3) 针对演习发现的问题，进行修改、完善条文，改进措施，报总经理批准。三、安全保卫工作。1.车场1） 24小时制的保安人员现场管理。2） 当值人员加强对车辆的停入的指挥，使车辆停入有序，防止通道堵塞。3） 当值人员加强对车辆的巡查和看管，防止车辆被人为破坏和丢失。4） 礼貌的劝离在

42、车场内逗留的闲杂和无关人员，防止意外事故的发生。5） 加强闭路电视的监控力度，提高车场内的安全系数。2.酒店其它区域1）各部门每月对员工进行一次安全意识方面的教育。2）各部门每月自查一次安全隐患，并报保安部备案。3）各厨房每次下班前，会同保安人员进行安全检查，并填写检查表。4）保安机动巡逻人员，不间断对酒店各处的巡回检查。 5）24小时闭路电视的监控，提高各区域安全系数。3.发生事件后的处理1）保安部主管组织调查事故原因。2）总结经验和教训。3）改进安全保卫工作防范措施。4）做好表格记录，并由保安部主管填写，报执行经理批准。四、突发事件处理程序目的：确保酒店范围内发生突发事件后，保护酒店员工及

43、客人的安全。适用范围：本程序适用于酒店范围内发生的各种突发事件的处理。主要职责:保安部消防中心主要负责火警，液化气、柴油泄漏的处理。工作程序：l 火警：1. 第一发现人发现火警时：1) 电话通知消防中心或总机（按火警报警方法）。2) 报告本部门经理或主管。2. 消防中心或总机接到报警后：1) 通知保安部，保安部迅速召集酒店义务消防队。2) 通知酒店直接防火责任人或酒店值班经理，迅速到现场指挥酒店义务消防队，视情况是否拔打“119”援助。3) 通知酒店防火责任人，迅速到现场，全权指挥，视情况是否拔打“119”援助，如报警“119”，消防队来后，积极协助公安消防队扑救。3. 保护好现场，追查处理并

44、协助调查事故原因。l 液化气泄漏：1.发现液化气泄漏时：1） 在安全的情况下，迅速关闭气体总阀门。2） 打开周围门窗（注：须先检查门窗外是否有火种，如有先熄灭火种，再开门窗）。3） 切勿使用明火及触动电器开关2 通知保安部、工程部、液化气公司，采取 有效防范措施。3 上报相关领导：4 设立警戒，疏散危险区域内一切无关人员。5 液化气罐受火势威胁时应及时用雾状水消火抑暴或直流水冷却，无法关闭时不允许在人员较多的场合止漏，必须搬至无人空旷地带点火或自然泄漏。6 液化气火灾要对着火罐及邻近，进行充分的不间断的射水冷却。7 液化气罐爆裂口轻小，无法止漏时，可用浸湿的棉织物敖于裂口，利用蒸发吸热原理自然

45、冰冻止漏。l 柴油泄漏1 发现柴油泄漏时：1） 迅速关闭柴油总阀门2） 呼唤附近同事援助。3） 切勿使用明火。1 通知工程部抢修，保安部协助做好相关防范措施。2 上报酒店相关领导。3 设立警戒，疏散危险区域内一切无关抢险抢修人员。4 抢修好后，须严格检查是否存在跑、冒、滴、漏、现象，并及时清除干净柴油泄漏处。5 一旦发生火灾，在场人员立即扑救的同时要及时报警，做好物资的保护和疏散并使其他人员做好疏散准备。l 酗酒1 发现人通知保安部，保安部机动人员迅速联系大堂副理一起前往发生地点。2 对酗酒者好言相劝，使其离开。3 情况严重时强行制止。4 事态严重层层上报。5 书面报告：llll 1） 详细时

46、间、地点。 2） 当事人姓名，性别，住址，职业。 3） 当值保安。 4） 当值大堂副理。 5） 证明人，事情经过。 斗殴 1 发现人通知保安部，保安部机动人员迅速赶至现场，视情况是否通知未当值保安援助。 2 立即制止，同时劝助围观者散开，查明损失，保护好现场。 3 上报部门经理或主管，酒店值班经理，如有重伤者送本地医院抢救。 4 如报警，积极协助公安机关辨认肇事者。 5 书面报告（在事情经过里应详细注明斗殴人数及凶器件数）。 盗窃：（盗窃案按性质分类可分为：内盗、外盗和监守自盗） 1 事主发现情况后： 1） 迅速报告保安部，保安部机动人员及时向事主了解情况（事主的姓名，职业，住址，丢失数目，在

47、场服务员的姓名及反应可疑姓名，职业，住址）。 2） 联系事主发生地的负责人前往发生地。 2 保护好作案现场，立即上报（对于一般影响不大的案件，进行现场勘察，分析，对于影响力大的案件，上报公安机关调查）。 3 监视可疑人员，严守保密。 抢劫 1 发现人通知保安部，当值保安迅速报告当值领班、主管、未当值保安及酒店相关人员，视情况是否报警援助。 2 当值领班、主任迅速前往制止，当场抓获。 3 劫匪逃离现场，迅速上报，并进行有效的追堵塞。 4 保护好现场。 5 积极协助公安机关，提供有关情况。 风暴1 得知风暴信息时，及时召集紧急会议。2 组织临时防风暴抢险队。3 做好预选防范工作（对高空及有危险性等

48、事物，进行仔细检查，存在隐患之处，及时作出有效防范措施）。4 对危险区，加设标志警告牌，并实行专人管理。5 风暴过后，对各部位进行仔细检查，恢复正常运转。 第五节 保安部管理制度一、保安部日常管理：1. 保安部依据酒店员工手册和内部的各项规章制度对保安员进行管理。同时根据保安工作的性质和要求在实施具体管理时，必须更加强调“严格培训，严格管理”的要求。2. 保安部是酒店的“执法”部门，保安员是“执法者”，因此要求保安员“律人先律己”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理。3. 各级员工应绝对服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作，倘若遇疑难或不满的应先执行，再向上级请

49、示或投诉。二、保安部内部管理程序：保安部内部管理管理程序原则上实行层次管理，即：层层上报，层层管理，没有特殊情况严禁越级上报。三、请销假制度1. 本部内的员工无论因何种原因需要外出时，必须写请假单，并逐级审批备案。2. 主管请假必须由经理或总经理批准，保安部请假由主管批准，两日以上必须由经理批准，但必须由逐级上报，方可有效。3. 严禁越级请假，凡无请假报告单的休假者一律按旷工处理，如回来不到部门销假者，按超假以部门奖罚标准处理。四、当班记录制度1. 当值领班、停车场、办公室等各岗位的保安员还须依次填写值班记录。2. 保安值班记录内所记录的事件还须有时间、地点、人物、处理结果。3. 值班记录字迹清楚，内容详细，统一交保安部负责人批阅存档。五、进出物品检查制度1 保安员在检查酒店员工带出物品时，将以酒店出入物品检查规定为准。2 带出的酒店物品需有酒店部门经理以上人员签字的证明，经值班保安检查无误后，方可放行，否则一律扣交保安部待后处理。六、来访人员登记制度1. 来访人员必须用有效证件，并详细登记被访人部门、姓名及来访时间。2. 离店时，登记离