TP-1908电子商务原理与技术学习指导书商务网.ppt

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1、Internet现状与发展,中国的互联网,http:/中国国家计算与网络设施工程(NCFC)，在全球Internet网上代表中国的最高域名.cn就位于NCFC。NCFC提供Internet的全功能服务。NCFC是我国地域范围广、用量大、性能好、通信量大、服务设施齐全的全国性科研网络。,国际ISP,sprint斯普林特,http:/是一家全球性的电信公司, 同时也是世界最大的INTERNET传输服务供应商，在长途通讯,区域通讯领域拥有无可争议的领先地位。斯普林特建立并运营着美国境内唯一全数字的光纤通信网络,在提供先进数据服务方面首屈一指。斯普林特公司年收入为一百二十六亿美元,企业及各地的消费者服

2、务对象超过一千五百万。,America Online美国在线,http:/ Online是最流行的联机服务之一，提供对Internet和Web的访问。该网页提供了关于参加AOL的信息，以及指向存放AOL前端软件包的FTP站点的链接。,IBM Global NetworkIBM全球网,http:/ Network微软网络,http:/ Network 是 Microsoft 公司为Windows95的用户提供的联机服务。虽然是以MSN的联机服务为主，但也提供包括Web在内的部分Internet的访问。,Computing Engineers计算机工程师,http:/ Engineers，Comp

3、uting Engineers对个人和企业提供Internet 的访问和服务。,Netcom,http:/ Systens International,http:/ 1993年，最初主要是在Internet上登载商业广告。Internet本身是信息的通道，各行各业的商务活动均是在信息交流的基础上进行的。参与商务活动的主要角色是企业(Business)和消费者（Consumer），企业向外发布信息，包括各行各业的广告、各种商业信息的数据库建设、虚拟店面的设计等等。,电子商务营销,目前Internet上的企业之间商务活动正在发展中。各种贸易系统的建立、联合国贸易发展委员会的贸易网点的建立、美国的“

4、安全第一网络银行”等等，都是已实现的这方面应用的实例。,网络银行,http:/美国的“安全第一网络银行”（SFBN）是全世界第一家在Internet上成立的电子银行。利用WWW的浏览器，便可进入安全第一网络银行。进入主页可以看到的业务项目是：市场最新利率行情表、SFBN业务介绍、客户开户窗口、客户服务中心、个人理财规划窗口、总裁办公室、安全保密说明、存款保险说明以及示范项目。,网络银行,SFBN中使用的货币是传统的货币。如果客户在线填写一个申请表，网络银行便会为该客户开立一个存款户头，客户可以利用其他银行的账户、提款卡将钱转入SFBN的账户内。网络银行会给客户一个密码。有了账户和密码，客户可以

5、在Internet上转账、代付账款和签发电子支票。,产品质量,产品质量的信息可以通过三种渠道传送。第一种渠道，如广告方式，已被销售商首先采用;第二种渠道是由消费者首先采用的，是通过查询、比较产品来了解其质量。第三种渠道被第三方采用，如信息的组织、消费者协会等，它们测试产品并将信息提供给消费者。,卖方提供产品信息,多数网页只是提供了有关公司人力、物力、产品的简要介绍，但更成熟的网页策略已经得到了发展。(http/www. )，提供了可以按目录搜索和查找的数据库，其中包括产品介绍、消费者向导、产品销售情况以及帮助新访问者的信息指南。对于网上没有而消费者需要的信息，以最快速度给予提供。 DEC网站的

6、策略与一般观点是一致的，即基于一对多的推式策略，该策略既效率较差也不易被用户接受。,试用商品,对许多标有试用商品的产品用描述性的语言或者图片去评价并不合适。对于这类产品，消费者可以亲自试用一下，以便了解其产品质量。软件开发商普遍提供几种形式的试验产品。免费软件、试用软件便是软件开发商免费提供的。测试版软件是供喜欢该产品的顾客在决定购买之前的某一特定时段内免费使用的软件。通常，商用软件总是把去掉了关键部分的演示版本免费提供给用户使用。,SOHU网站,(http:/ ，它提供近千个试用或免费软件。WWW和Internet都提供有该类服务。,用友财务,用友财务软件公司让消费者在Internet上试用

7、其产品，成千上万感兴趣的顾客有机会预览、评估以及评价它们的产品，这次尝试在市场上取得了极大成功。与软件供应商相似，信息供应商也提供一些免费产品和服务，让消费者有机会试一试。它们提供免费产品和服务的目的不是为了获利。,第三方信息,在解决产品质量问题方面，除了上面所讨论的买卖双方之间直接的信息渠道外，第三方也是必须的。对某些产品，要了解产品各方面的详细信息需要一定的技术知识。尽管一个设计得较好的网页也可以给读者提供产品的详细技术说明，但是并不是所有的人都会相信上面的资料。,第三方信息,所以，需要有一定技术的人员来提供客观的测试信息。作为对产品的客观评价，这常常包括各产品之间的对比，这时第三方所提供

8、的信息通常比卖方和买方的信息更受欢迎。第三方中介可分为两类:公共的和私人的。公共第三方没有盈利动机，要靠公有资金支持。而私人的第三方，提供信息并收取一定的费用，并将此作为它们的工作。,第三方信息,公共第三方范围很广:报纸、杂志以及电视新闻节目经常提供并评估产品和网址。有些网站依照主题分类提供链接,搜索服务维护什么是热门产品列表。只要这些服务是作为公众服务提供，就可以被归类为公共第三方活动。然而，由于公共商品的属性，公共第三方的服务经常是有限的。,电子商务中介,在 Internet商务中，一般认为买卖双方的直接交易将不再需要中介。事情并不是绝对的,当电子市场中有无数的买主和卖主时，买主很难靠名字

9、辨别出卖主。特别是购买一次性的小件物品，搜索和了解所有的潜在卖主的花费太大了。在卖方和公共第三方都不能充分解决质量不确定性的市场中，以中介为基础的市场机制可以比没有中介或规则的制度下的市场机制更有效，它们通过传送产品信息，成功、高效地调解贸易。,电子商务中介,这里，中介的定义包括除卖主和买主以外的各种类型的市场代理商和机构。它们参与市场，但是自己不消费这些产品。例如，在典型的商务处理中，大量的中介是广告代理商、保险公司、银行、批发商、零售商、运输公司。其中每个中介都增加了产品的成本和价值。中介的主要经济作用是通过提高交易效率来降低产品生产成本和交易成本，中介最重要的作用在于:如果没有它们，市场

10、将无法运作。因此中介在电子商务中与在实际的市场中一样的重要。,交易效率,传统的观点认为中介提供的经济效益(即减少的成本)在很大程度上取决于组织效率。实际上，公司可以完成外部中介所承担的任务，只是因为利用中介成本更低所以它们才愿意依靠中介。例如，厂家可以直接接受顾客的订单以及发货给他们，但公司可能会发现将产品卖给批发商更划算。中介在降低成本方面的作用是交易经济学讨论的主题。交易经济学将产品成本与其他成本比如运输成本、销售成本、保险成本等区别开来。中介是否提高了市场运作效率，要看利用中介所花费的总交易成本和市场协调成本是不是比不利用中介来得高。,交易效率,为了使公司或市场的运作更有效，产品成本和交

11、易成本必须最小化。因此，我们认为，交易成本低的市场运作效率比较高。有人认为中介增加了分销成本。实际上，在实物市场中要将商品送到顾客手中，利用中介反而可以降低存货、宣传单、运输费用等成本。多数情况下，批发商和零售商给生产者提供了一条更有效的销售渠道。如果没有这些中介，许多公司将必须亲自为每个顾客发送产品。,交易效率,电子商务中，质量不确定问题愈严重，对有效中介的需要就愈强烈，当然，中介的参与实际提高了交易成本。比如，要了解产品的质量，可能要求中介有一定的技术知识，这需要投资。对于经验产品，中介可能需要试用它所卖的各种产品，以了解产品的质量。因此无论是获取专业知识，还是获取经验都需要投入成本。然而

12、，尽管中介的参与提高了交易成本，但它也提高了市场效率，因为市场不再是封闭的，货物对顾客来说是可见的。即使中介不一定具备测试产品的专业知识，但靠其在市场中长期与供应商打交道，也可以保证产品的质量,专家型电子商务中介,如果产品质量测试过程比较复杂，要求专业知识或者是经验，消费者就不容易了解到产品的质量。例如宝石或油画就要求专业人士来鉴定;成熟的字处理程序需要软件专家来测试;对于经验产品如信息，它的质量只有浏览(使用)以后才能获得，获取专业知识或试用产品都需一定的代价。,专家型电子商务中介,那么中介花费如此多的精力去获得测试技巧、了解产品质量以保证所提供信息的真实动机是什么呢?首先，中介可能会多次购买同一产品，而不像一般顾客只是一两次购买，所以，中介便会努力获取相关知识，以有利于多次购买;第二，中介一般都是长期经营者，只有产品质量可知，销售量才会不断增加，中介才能获利，如果顾客对它的产品质量有疑问，它的销售将会终止。,专家型电子商务中介,具有专家身份的电子商务中介在特定类型的市场中的作用更大。在低质量产品与高质量产品差别比较明显的情况下，中介的存在将更普遍，因为这两种期望价格间有较大的边际利润。还有，如果低质量的产品多于高质量产品，搜寻高质量产品的成本就表明了专家型中介的作用;相反，如果产品质量普遍较高，专家的作用将减小。,