2021客服班长工作职责-客服组长工作职责.doc

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1、2021客服班长工作职责|客服组长工作职责客服班长工作职责|客服组长工作职责_下面是小编整理的客服班长的工作职责，欢迎参考。客服班长的工作职责(一)1.配合经理做管理、行政等相关工作;2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;3.负责考核的整理及统计;4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;6.日常管理工作及日报检查和完善;7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;8.定期整理部门花名册;9.覆盖表的更新及管理;10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;客服班长的工作职责(二)1.负责给部门员工出试卷、开月例会;2

2、.为各部门提报所需的相关数据;3.给总部提报周报月报等相关数据;4.组织员工活动及生日会等;5.每月提报月报的相关数据及内容;6.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。客服班长的工作职责(三)一、日常例行职责：1. 各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成2. 座席系统的日常维护及使用情况监控3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控4. 各类业务疑难问题跟踪与处理，监督;重要信息跟踪管理制度;的落实执行情况5. 各业务组工作成员的服务质量监控6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议7. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导8. 及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训9. 每日业务数据的整理与播报10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划11. 领导安排的各项临时性工作。客服班长的工作职责(四)1. 协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施2. 能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议3. 与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广5. 重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质第 3 页 共 3 页