2021客房服务员岗位职责-客房服务员适合谁干.doc

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1、2021客房服务员岗位职责:客房服务员适合谁干客房服务员岗位职责:客房服务员适合谁干_你知道客房工作人员的职责有哪些吗?下面是小编为大家整理的;客房服务员岗位职责;，欢迎参阅。内容仅供参考。客房服务员岗位职责1、每天上班前检查自己的仪容仪表，保证符合酒店的要求。2、每天准时到楼层签到。3、到前台领取钥匙和工作表，检查是否有错误，离开前台前将钥匙放到口袋里。4、检查工作车和清洁框，看清洁用品和客用品是否补充齐全。5、清洁走廊和公区卫生，检查并清洁烟灰缸和电梯门。6、检查空房并且除尘，确保房态和房态表上的一致。7、确保在上午九点之前完成以上工作。8、先清洁退客房，再清洁住客房。9、在推出工作车和吸

2、尘器的同时要把工作间的门锁上。10、 记住，在任何情况下，工作车和吸尘器都不能堵塞走廊和安全出口。客房副主管岗位职责1、 在按门铃之前，检查房间是否反锁或者挂有DND(请勿打扰)牌。如果有就意味着客人在房间并且不希望被打扰。下午两点以后，可以通知前台给客人打电话，询问客人是否需要打扫卫生。2、 如果挂有;请勿打扰;的房间，绝不能按门铃及进房间。如果是离店房，第一时间咨询前台，按门铃并报;你好，服务员。;如果没有回应，开门后报;你好，服务员，我可以进去吗?;3、 在清洁房间卫生时，房门应始终保持敞开状态。4、 清洁房间时，请按照房间清洁流程及标准来做。5、 在撤床上用品时，一定要一层一层的撤，千

3、万不要将客人的衣物和其他物品撤出来。6、 在你的班上，你要做如下事情：a、按照酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。b、检查并收取客人要洗的衣物。c、对于捡到的客人遗留物品要交到前台或主管处。d、根据要求提供其他的服务。7、 如果在你的区域有因为客人在房间或挂着;请勿打扰;而不能清洁的房间，要联系你的主管或你的同事，合作其他的房间，不要闲着浪费时间。8、 所有清洁过的房间要在你的工作表上体现出来。9、 要特别注意走廊的地毯，如果脏了，要进行吸尘。10、 完成你的工作后，要将工作车推回工作间，清洁工作车和清洁筐，并且补充客用品和布草。11、 向你的主管报告当天的特殊事项。12、 扔垃圾，看一下你

4、明天的班次，如果明天休息，要和替班人员做好交接。13、 签退，去前台交钥匙和工作表。客房副主管岗位职责1、对客务副经理或主管负责，主管房务工作、保证房务工作顺利进行。2、每周主持房务例会，对部属员工进行培训。3、直接参与每天管家员的工作。4、合理调配人手、提高工作效率。保持楼层清洁卫生，服务水准。5、巡检楼层、房间装备、消防报警系统，确保安全。6、制订房务的规章制度，工作规程。7、制订本部工作计划，物资计划。8、负责本班组安全、消防工作。客房主管岗位职责1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入;2、监督、指导、协调客房部的日常工

5、作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等;4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费;5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好;6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题;7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系;8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见;9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品;10、督导各级领班人员，对所属

6、主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣;11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案;12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作;客房经理岗位职责1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促;2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档;6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况;7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断善各项操作规程;9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作;10、 对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责;11、 检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作;12、 检查、考核主管的工作情况并做出评估。第 6 页 共 6 页