2021快捷酒店前台接待岗位职责 酒店前台的工作职责.doc

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1、2021快捷酒店前台接待岗位职责 酒店前台的工作职责下面是小编整理的快捷酒店前台接待岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。快捷酒店前台接待岗位职责11、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡2、负责酒店电话业务和客房销售工作3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报

2、修工作，并及时报告工程人员8、做好交接班工作快捷酒店前台接待岗位职责21、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入

3、电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理交办的其他工作任务。快捷酒店前台接待岗位职责31. 向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。2. 接受并控制预订，并做好相关记录。3. 为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。4. 向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。5. 注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。6. 解答客人对于相关问题的疑问。7. 控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。8. 接听酒店内外线电话。9. 做好m

4、orning call服务。管理客房钥匙。10. 对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。11. 与收银协作填写每日报表。12. 办理客人的打字、复印、传真等商务要求。13. 经部长授权、处理客人遗留物品。快捷酒店前台接待岗位职责41、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款，付款及帐户转移;5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;7、保持记录所有房间的最新帐目;第 3 页 共 3 页