第7章 电子商务物流管理技术ppt课件.ppt

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1、第7章 电子商务物流管理技术孟庆伟孟庆伟 主编主编王涛王涛 潘立武潘立武 副主编副主编中国铁道出版社高职高专计算机实用教程系列规划教材（电子教案）高职高专计算机实用教程系列规划教材（电子教案）第七章电子商务物流管理技术n教学目标：纵观人类的工业管理发展历程，我们会发现一个非常有趣的现象，即物流对于制造型企业来说意味着可榨取的最后一滴油，物流的速度和效率将直接关系到企业的生死存亡。通过本章读者可以了解到物流的相关概念及分类，从多方面理解并掌握电子商务与物流的相互关系。在此基础上进一步理解电子商务物流模式，理解电子商务下的物流配送及优化措施，理解电子商务物流辅助技术及应用。n教学重点与难点：物流的

2、含义和分类电子商务物流的作用和特点物流的功能和运作模式物流技术电子商务物流配送及优化7.1电子商务物流概述物流的概念1物流的产生n这一名词最早由美国学者阿奇萧于1915年在市场流通中的若干问题一书中提出，并指出“物流是与创造需求不同的一个问题物资经过时间或空间的转移，会产生附加价值”。因为在20世纪初，西方一些国家发生了经济危机，存在着较严重的生产过剩和需求不足的问题，因此企业界为了扩大销售，提出了销售和物流的问题，此时的物流指的是销售过程中的物流。2物流的概念 通俗地说，所谓物流，就是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半产品、成品及相关信息由商品的产

3、地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。7.1 电子商务物流概述3物流的组成（1）运输：一般分为输送和配送。（2）储存：在物流中，运输承担了改变商品空间状态的重任，储存则承担了改变商品时间状态的重任。（3）包装：包装既是生产的终点，又是企业物流的起点。包装的作用是按单位分开产品，便于运输，并保护在途货物。注重包装是保证整个物流系统流程顺畅的重要环节之一。（4）装卸搬运：装卸、搬运是物流各环节连接成一体的接口，是运输、储存、包装等物流作业得以顺利实现的根本保证。装卸和搬运质量的好坏、效率的高低是整个物流过程的关键所在。（5）流通加工：产品从生产者向消费者流动的过程中，通过流通加工，可以

4、节约材料、提高成品率，保证供货质量和更好地为用户服务。（6）物流信息：物流信息是连接运输、储存、装卸、包装等各环节的纽带。7.1 电子商务物流概述7.1.2 物流的分类1从物流的范围上看：分为地区物流地区物流、国际物流国际物流和国内物流国内物流。2从物流系统的性质上看：分为社会物流社会物流（是指以全社会为范畴、面向广大用户的、超越一家一户的物流，是企业外部物流活动的总称）、行业物流行业物流（指在一个行业内部发生的物流活动）和企业物流企业物流（由生产或服务活动所形成的物流系）。3从物流的作用上看：为供应物流供应物流（生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件及其他物品的物流过程）、销售物流销售

5、物流（生产企业或流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动）、生产物流生产物流（从工厂的原材料购进入库起，直到把工厂成品库的成品发送出去为止的物流活动的全过程）、回收物流回收物流（不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动）、废弃物物流废弃物物流（商品的生产和流通系统中所产生的无用的废弃物）等不同的种类。7.1 电子商务物流概述4从物流主体方式的目的上看：分为第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流等。n第一方物流是指生产企业或流通企业将产品或商品送到客户手中的物流动作，而不是依靠社会化的物流服务。n第二方物流是指用户企业从供应商市场购进各种

6、物资而形成的物流。n第三方物流是指专业物流企业在整合了各种资源后，为客户提供包括物流设计规划、解决方案以及具体物流业务动作等全部物流服务的物流活动。n第四方物流是指一个调配和管理组织自身的及具有互补性的服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商。7.1 电子商务物流概述7.1.3 物流系统的组成n（1）物流作业系统：其目标是指在运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用先进技能和技术，并使生产据点、物流据点、配送路线、运输手段等网络化，以提高物流活动的效率。n（2）物流信息系统：在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，使通信据点、通信线路、通信手段网

7、络化，提高物流作业系统的效率。7.2 物流模式7.2.1 企业自营物流n企业自营物流是指企业将自身所需要的物流活动由自己承担和完成。从物流活动的起源考察，最初的物流活动都是由企业自己承担的。随着社会生产力的发展，社会分工的深化以及规模经济的巨大优势，一部分企业将物流业务外包给第三方物流企业，于是企业自营物流演变成物流的一种类型。它包括第一方物流（即企业到客户）和第二方物流（由供应商到企业）两个方面。我国在计划经济时代，有多数大型制造企业拥有自用的车队和仓储设施，这些设施专门为企业内部物流运营服务，在市场经济时代，部分企业自营物流纷纷转型第三方物流。例如：山东海尔集团旗下的海尔物流公司等。7.2

8、 物流模式n一般认为，企业自营物流有生产企业自营物流、批发企业自营物流、零售企业自营物流三种类型。随着供应链管理思想的引入和电子商务的兴起，上述三种类型的自营物流业内部及其之间的联合成为一种趋势，出现了以生产企业为核心联合供应商与销售商的物流联盟、以批发商为核心联合零售商的物流联盟、以连锁经营总部为核心的连锁店物流联盟等多种类型。企业采用自营物流模式具有如下几个积极作用：n（1）掌握控制权n（2）盘活企业原有资产n（3）降低交易成本n（4）提高企业品牌价值7.2 物流模式7.2.2 第三方物流1产生的原因：n （1）社会分工的结果。n（2）新型管理理念的要求。n（3）改善物流与强化竞争力相结合

9、意识的萌芽。n（4）物流领域的竞争激化导致综合物流业务的发展。2其积极作用：n（1）提高服务水平n（2）第三方物流系统提供一种集成运输模式，它使供应链的小批量库存补给变得更为经济。n（3）通过3PL 可以大大提高运输效率、减少车流量，从而减少运输能源消耗、减轻环境污染，促进社会经济可持续发展。7.2 物流模式7.2.3 第四方物流1定义：是供需双方及第三方物流的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，

10、为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。2：基本功能：n（1）供应链管理功能，即管理从货主、托运人到用户、顾客的供应全过程。n（2）运输一体化功能，即负责管理运输公司、物流公司之间在业务操作上的衔接与协调问题。n（3）供应链再造功能，即根据货主或托运人在供应链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其经常高效率地运作。7.2 物流模式3四个特点：供应链再建、功能转化、业务流程再造、开展多功能多流程的供应链管理。4三种可能的模式：n（1）协助提高者：第四方物流为第三方物流工作，并提供第三方物流缺少的技术和战略技能。n（2）方案集成商：第四方物流为货主服务，是和所有第三方物流提供商及其他提供商联系

11、的中心。n（3）产业革新者：第四方物流通过对同步与协作的关注，为众多的产业成员运作供应链。 7.3 电子商务配送系统7.3.1 电子商务下的配送1配送的概念及其内涵： （1）从经济学资源配置的角度，对配送在社会再生产过程中的位置和配送的本质行为予以表述：配送是以现代送货形式实现的最终配置的经济活动。其内涵概括以下四点：n 配送是资源配置的一部分，根据经济学家的理论认识，因而也是经济体制的一种形式。n 配送的资源配置作用是“最终配置”，是接近顾客的配置。接近顾客是经营战略至关重要的内容。n 配送的主要经济活动是送货。n 配送在社会再生产过程中的位置是处于接近用户的那一段流通领域，因而有其局限性。

12、配送是一种重要的方式，有其战略价值，但是它并不能解决流通领域的所有问题。（2）从配送的实施形态角度表述如下：按用户订货要求，在配送中心或其他物流节点进行货物配备，并以最合理的方式送交用户。这个概念的内容概括了以下六点：7.3 电子商务配送系统 整个概念描述了接近用户资源配置的全过程。 配送实质是送货。配送是一种送货，但和一般送货有区别：一般送货可以是一种偶然的行为，而配送却是一种固定的形态，甚至是一种有确定组织、确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的体制形式。所以，配送是高水平送货形式。 配送是一种“中转”形式。配送是从物流节点至用户的一种特殊送货形式。 配送是“配”和“送”有

13、机结合的形式。配送与一般送货的重要区别在于，配送利用有效的分拣、配货等理货工作，使送货达到一定的规模，以利用规模优势取得较低的送货成本。 配送以用户要求为出发点。在定义中强调“按用户的订货要求”配送，明确了用户的主导地位。 概念中“以最合理方式”的提法：对于配送者来讲，必须以“要求”为据，但是不能盲目，应该追求合理性，进而指导用户，实现共同受益的商业原则。7.3 电子商务配送系统2电子商务对传统物流配送的影响：n（1）给传统的物流配送观念带来了深刻的变革。n（2）网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。一个先进系统的使用，会给一个企业带来全新的管理方法。n（3）物流配送的持续时间

14、在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。n（4）网络系统的介入简化了物流配送过程。传统物流配送整个环节极为烦琐，在网络化的新型物流配送中，可以大大缩短这一过程。3电子商务的物流配送：n（1）信息化。电子商务时代，物流配送信息化是电子商务的必然要求。n（2）现代化。传统的物流配送虽然也具备相当的现代化程度，但要求并不十分严格，现代化程度的高低，是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。7.3 电子商务配送系统n（3）社会化。同现代化一样，社会化程度的高低，也是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。n（4）多功能化。n（5）全球化。电子商务的发展加速了全球经济一体化的

15、过程，其结果将使物流企业向跨国经营和全球化方向发展。7.3 电子商务配送系统电子商务环境下的新型物流配送中心1配送中心的概念：配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。2配送中心的特征：n（1）物流配送反应速度快。n（2）物流配送功能集成化。n（3）物流配送服务系统化。n（4）物流配送作业规范化。n（5）物流配送目标系统化。n（6）物流配送手段现代化。n（7）物流配送组织网络化。7.3 电子商务配送系统n（8）物流配送经营市场化。n（9）物流配送流程自动化。n（10）物流管

16、理法制化。n（11）物流管理电子化和数字化。3配送中心的功能：n（1）采购功能：配送中心必须首先采购所要供应配送的商品，才能及时、正确无误地为其用户即生产企业或商业企业供应物资。n（2）储存功能：通常，配送中心都要兴建现代化的仓库并配备一定数量的仓储设备，储存一定数量的商品。n（3）分拣功能：在订货或进货的时候，为了有效地进行配送（即为了能同时向不同的用户配送很多种货物），配送中心必须采取适当的方式对组织进来（或接收到）的货物进行拣选，并且在此基础上，按照配送计划分装和配装货物。7.3 电子商务配送系统 n（4）集散功能：在物流实践中，配送中心凭借其特殊的地位和其拥有的各种先进的设施和设备，能

17、够将分散在各个生产企业的产品（即货物）集中到一起n（5）衔接功能：通过开展货物配送活动，配送中心能把各种工业品和农产品直接运送到用户手中，客观上可以起到媒介生产和消费的作用。n（6）加工功能：为了扩大经营范围和提高配送水平，目前，国内外许多配送中心都配备了各种加工设备，由此形成了一定的加工（系初加工）能力。n（7）信息功能：配送中心不仅实现物的流通，而且通过信息情报协调各环节的作业，协调生产与消费。7.3 电子商务配送系统4配送中心的分类：n（1）专业配送中心：两个含义，一是配送对象、配送技术属于某一专业范畴，综合这一专业的多种物资进行配送。二是以配送为专业化职能，基本不从事经营的服务型配送中

18、心。n（2）柔性配送中心：这种配送中心不向固定化、专业化方向发展，而向能随时变化、对用户要求有很强适应性、不固定供需关系、不断发展配送用户和改变配送用户的方向发展。这是在某种程度上和第二种专业配送中心相对立的配送中心。n（3）供应配送中心：专门为某个或某些用户（例如联营商店、联合公司）组织供应的配送中心。n（4）销售配送中心：以销售经营为目的，以配送为手段的配送中心。销售配送中心大体有3种类型： 生产企业为本身产品直接销售给消费者的配送中心。在国外，这种类型的配送中心很多。7.3 电子商务配送系统 流通企业作为本身经营的一种方式，建立配送中心以扩大销售。我国目前拟建的配送中心大多属于这种类型，

19、国外的例证也很多。 流通企业和生产企业联合的协作性配送中心。国外和我国的配送中心都是向以销售配送中心为主的方向发展。n（5）城市配送中心：以城市范围为配送范围的配送中心。n（6）区域配送中心：以较强的辐射能力和库存准备，向省（州）际、全国乃至国外的用户配送的配送中心。n（7）储存型配送中心：有很强储存功能的配送中心。n（8）流通型配送中心：基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心。n（9）加工配送中心：配送中心可以具有加工职能，但是加工配送中心的实例，目前并不多见。我国上海市和其他城市已开展的配煤配送，配送点中进行了配煤加工；上海6家船厂联建的船板处理配送中心都属

20、于这一类型的中心。7.3 电子商务配送系统5新型物流配送中心应具备的条件：n（1）高水平的企业管理。新型物流配送中心作为一种全新的流通模式和运作结构，其管理水平要求其达到科学和现代化。n（2）高素质的人才配置。新型物流配送中心能否充分发挥其各项功能和作用，完成其应承担的任务，人才配置是关键。n（3）高水平的装备配置。新型物流配送中心面对着成千上万的供应厂商和消费者以及瞬息万变的市场，承担着为众多用户的商品配送和及时满足他们不同需要的任务，这就要求必须配备现代化装备和应用管理系统。7.3 电子商务配送系统配送方案的设计1配送的商品品种 ：并非所有的商品都适合采用电子商务这种形式。需要考虑不同商品

21、的消费特点及流通特点来确定电子商务配送中心所需要准备的商品品种。音乐、歌曲、电影、游戏、图片、图书、计算机软件等可以比较适合采用电子商务销售。2商品的配送数量与库存量：如何取得有效的平衡非常重要。这就需要借助现代化的商业管理电脑系统有效地分析配送中心商品进出异动情况，并以此为依据分析确定配送中心所需的能力，进而有效利用外协仓库以及各种临时方式来应对不同的变化。3配送细节 ：应该考虑如下细节：库存的可供性、反应速度、首次报修修复率、送货频率、送货的可靠性、配送文档的质量、配套的投诉程序等。7.3 电子商务配送系统4配送成本 : 配送成本一般是由单个消费者负担的，所以威胁到电子商务这种形式的存在与

22、发展。因此，配送中心必须达到一定的配送规模，以争取降低成本、保证生存。5配送模式 ： 电子商务与普通商务活动共用一套配送系统； ISP、ICP自己建立配送系统或利用社会化的配送服务； 第三方配送企业建立电子商务系统。在不同的模式下，配送能力的确定各不相同。7.4电子商务物流辅助技术射频识别技术（RFID）1RFID技术的概念n射频识别（RFID：Radio Frequency Identification）是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据。nRFID系统一般由三部分组成：标示目标的“标签”、读取信息的“阅读器”、传递信号的“无线”。n射频技术（Radi

23、o Frequency，RF）的基本理论是电磁理论，最突出的特点是：（1）可以非接触识读（识读距离可以从十厘米至几十米），可识别高速运动的物体。（2）抗恶劣环境能力强，一般污垢覆盖在标签上不影响标签信息的识读。（3）保密性强。（4）可以同时识别多个对象等。7.4电子商务物流辅助技术2RFID在物流中的应用：RFID在物流系统中的应用一方面表现在产品的鉴定方面，另一方面表现在提高供应链管理效率方面。供应链管理包括庞大的物流和信息流。供应链上的贸易伙伴都需要充分了解这些信息，以采取相应的措施，最低限度地降低库存，同时满足市场需求。 图7-4 RFID技术与电子商务物流关系示意图7.4电子商务物流辅

24、助技术n基于RFID技术的电子商务流功能主要体现在以下几个方面：n（1）仓库管理。将RFID系统用于智能仓库货物管理，有效地解决了仓库里与货物流动有关信息的管理，它不但增加了一天内处理货物的数量，还监督这些货物的一切信息。n（2）生产线自动化。用RFID技术在生产线上实现自动控制和监视，能提高效率、降低成本。n（3）过程监督功能，企业将企业的物流职能集成到电子商务环境下，可以使供应链上的供应商、生产商、中间商甚至消费者通过电子商务连接起来，实现供应链过程的信息化。n（4）分析与预测。企业通过RFID对物流体系进行管理，不仅可对产品在供应链中的流通过程进行监督和信息共享，还可对产品在链中各阶段的

25、信息进行分析和预测。7.4电子商务物流辅助技术全球定位系统（GPS）1GPS的概念：GPS具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。GPS是美国第二代卫星导航系统，主要有三大组成部分，即空间部分、地面监控部分和用户设备部分。GPS系统具有高精度、全天候、高效率、多功能、操作简便、应用广泛等特点。n2GPS在物流中的应用：n（1）用于汽车定位、跟踪调度、陆地救援。我国已有数很多家公司在开发和销售车载导航系统。n（2）用于航海导航。通过定位导航，使用户可在电子海图上即时显示船只的准确位置，可测定出内河及远洋船队的最佳航程和安全航线，便于航向的实时调度、监控及水上救

26、援等，从而使船只在茫茫大海中永不迷航。7.4电子商务物流辅助技术n（3）用于航空导航。目前，航空GPS已运用到包括护林防火、飞播造林、紧急救援、空中旅游和航空摄影等在内的多个行业。n（4）用于铁路运输管理。我国铁路开发的基于GPS的计算机管理信息系统，可以通过GPS和计算机网络实时搜集铁路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物追踪管理。n（5）用于军事物流。在我国的军事和国防建设中，已经开始重视和应用全球卫星定位系统，随着全球卫星定位系统在军事物流方面的全面应用，国防后勤装备的保障将更加可靠。7.4电子商务物流辅助技术地理信息系统（GIS）1GIS的概念：即地理信息系统

27、，是指以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。2GIS在物流中的应用：n（1）车辆路线模型。用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中，如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题。n（2）网络物流模型。用于解决寻求最有效的分配货物路径问题，也就是物流网点布局问题。n（3）分配集合模型。可以根据各个要素的相似点把同一层上的所有或部分要素分为几个组，用以解决确定服务范围和销售市场范围等问题。n（4）设施定位模型。用于确定一个或多个设施的位置。7.5 物流信息管理物流信息的概念1物流信息的概念：指包括伴随物流活动

28、而发生的信息和在物流活动以外发生，对物流有影响的信息，反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。n在物流活动中，按照所起的作用不同，可将物流信息分类如下：订货信息、库存信息、生产指标信息（采购指示信息）、发货信息、物流管理信息等。2物流信息的功能：n（1）市场交易活动功能：主要包括记录接货内容、安排储存任务以及相关人员查询等。n（2）业务控制功能。物流服务的水平和质量以及现有管理个体和资源的管理，要有信息系统做相关的控制，应该建立完善的考核指标体系来对作业计划和绩效进行评价和鉴别，这里强调了信息系统作为控制工作和加强控制力度的作用。7.5 物流信息管理n（3）工作协调功能。在物

29、流运作中，加强信息的集成与流通，有利于工作的时效性，提高工作的质量与效率，减少劳动强度系数。这里，物流信息系统也有重要作用发挥。n（4）支持决策和战略功能。物流信息管理协调工作人员和管理层进行活动的评估，和成本 收益分析，从而更好的进行决策。强调物流信息管理系统支持决策和战略定位作用。3物流信息的特征：n（1）信息源点多、分布广、信息量大。物流系统服务的范围越大，信息源点就越多，信息量就越大。 n（2）物流信息种类繁多。物流系统内部各环节有不同种类的信息，物流系统（如多式联运）之间以及与其他系统，如供应系统、生产系统、销售系统、消费系统的有关信息都需要分别收集。n（3）信息的动态性强。物流信息

30、的动态性越强，其价值衰减速度一般越快，因此对物流信息掌握、利用的及时性要求很高，它甚至决定了物流经营活动的成败。 7.5物流信息管理物流信息技术1构成：从构成要素上看，物流信息技术作为现代信息技术的重要组成部分，本质上都属于信息技术范畴，只是因为信息技术应用于物流领域而使其在表现形式和具体内容上存在一些特性，但其基本要素仍然同现代信息技术一样，可以分为4个层次：n（1）物流信息基础技术，即有关元件、器件的制造技术，它是整个信息技术的基础。例如微电子技术、光子技术等。n（2）物流信息系统技术，即有关物流信息的获取、传输、处理、控制的设备和系统的技术，它是建立在信息基础技术之上的，是整个信息技术的

31、核心。n（3）物流信息应用技术，即基于管理信息系统（MIS）技术、优化技术和计算机集成制造系统（CIMS）技术而设计出的各种物流自动化设备和物流信息管理系统，n（4）物流信息安全技术，即确保物流信息安全的技术，主要包括密码技术、病毒防治技术、备份与恢复技术和数据库安全技术等。7.5物流信息管理物流信息系统n1物流信息系统的概念：作为企业信息系统中的一类，可以理解为通过对与物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。物流信息系统是建立在物流信息的基础上的，只有具备了大量的物流信息，物流信息系统才能发挥作用。2物流信息系统的功能：n（1）数

32、据的收集和录入。n（2）信息的存储。物流数据进入到系统中之后，经过整理和加工，成为支持物流系统运行的物流信息，这些信息需要暂时存储和永久保存以供使用。n（3）信息的传输。物流数据和信息在物流系统中，必须及时、准确地传输到各个职能环节，才能发挥其功效，这就需要物流信息系统具有克服空间障碍的功能。7.5物流信息管理n（4）信息的处理。物流信息系统的最基本目标，就是将输入数据加工处理成物流信息。n（5）信息的输出。物流信息系统的目的是为各级物流人员提供信息。3物流信息系统的内容：n（1）接受订货、发货业务。 把物流中心和仓库的库存量、订货点、配送能力和往来客户的住址、结算账号登录在计算机中。 通过来

33、自顾客的电话和传真或推销员的回访等接受订货后，将订货信息从营业所和分店的末端机输入，传送给信息中心。 信息中心的计算机处理各种订货信息，选择附近的发货仓库，向设置在仓库的末端机传送发货指示书。 先计算装载效率，选定运输车辆并计算出运输效率后，发出配送指示等。7.5物流信息管理 发货时输入发货信息（变更部分等），配送终了输入送达终了报告，以加强配送管理。这时，不要计入销售额。 依据订货信息和发货信息计算订货余额，进行订货管理和销售管理。 根据订货信息进行预测库存管理；根据发货信息，进行实际库存管理。 回答对订货信息和库存信息等的询问，支持营业活动。n（2）其他业务。 库存管理的结果，若是流通中心

34、和仓库等的库存低于订货点的需要量，计算机将自动向补给仓库发出订货指示，补充库存。 在规定的付款期限或每次配送后，要输出费用计算书，送给来往客户。 也有时将订货信息向要求预测部门和生产部门反映，特别是要提前一段时间进行某种程度的计划订货时，要建立有能力较强的向生产反映订货信息的系统。7.5物流信息管理 也有时把信息中心的计算机的控制自动仓库的小型计算机连接起来，或把分类装置作为信息系统的一环，用小型计算机进行控制等，使物流机器相互连接，以期提高装卸作业效率。 计算物流费，整理出选择最优运输手段的资料，这样可以降低物流费用。n（3）与其他系统的连接。 收集订货信息，自动交付物流费、联机通信信息及银

35、行进款等信息，并与其他企业建立信息交流系统，相互交流系统。 采用联机信息传递方式，对物流业者发出运输和发货要求，或从物流业者那里收集作业报告书和物流信息等方法，与物流业者的信息系统进行信息交换。7.6物流配送优化措施1配送的环节：n（1）备货。备货即指准备货物的系列活动，是配送的准备工作或基础工作： 筹集货物：在不同的经济条件下，筹集货物（或组织货源）是由不同的行为主体去完成的。 储存货物：是购货、进货活动的延续。配送中的储存有储备及暂存两种形态。n（2）理货：是配送的一项重要内容，也是配送区别于一般送货的重要标志。理货包括货物分拣、配货和包装等项作业活动。n（3）送货：是配送活动的核心，也是

36、备货和理货工序的延伸。n（4）流通加工：根据用户要求或配送对象的特点，有时需在未配货之前先对货物进行加工，以提高配送质量，满足用户需要。n（5）送达服务：要圆满地实现运到之货的移交，并有效、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。送达服务也是配送独具的特殊性。7.7物流配送优化措施2我国物流配送存在的问题：n（）物流配送无规模优势，成本高，资源浪费严重。目前，我国物流配送中心数量不少，但真正实力超群、竞争力强的则为数不多。大多数企业业务量低，无法达到经济配送规模。n（2）配送体系的信息网络与实体网络落后。我国目前实体网络的现状是：运输设施的区域布局不尽合理，主要运输通道供需

37、矛盾依然突出；物流网点没有统一布局，物流企业的分布过于分散；物流设施装备普遍较差使得物流过程中各环节缺乏有效的相互衔接，难以实现“门到门”的服务。n（3）物流配送低效率、物流装备标准化程度低。我国多数物流企业是在传统体制下物资流通企业基础上发展而来的，物流服务内容多数仍停留在仓储、运输、搬运上，很少有物流企业能够做到提供综合性的物流服务。n（4）物流配送中心信息化程度低。目前，我国的大多数配送中心信息化程度比较低，对物流过程的许多重要决策问题还处于半人7.7物流配送优化措施化决策状态，适应具体操作的信息系统的开发滞后，整个物流过 程的技术支持比较落后。n（5）缺乏庞大的配送体系。对于我国大多数

38、的网上企业，到目前为止，仍缺乏系统化专业化的全国性货物配送企业，单件商品的长途运输或者邮递的巨大成本，以及时间上的延迟，足以使消费者望而却步。3影响物流配送因素分析：n（1）消费者的地区分布。提供电子商务服务的公司也需要像有形店铺销售一样，要对销售区域进行定位，对消费人群集中的地区提供物流承诺，否则是不经济的。n（2）商品的品种。不同商品的消费特点及流通特点不同，尤其是物流特点。因此在电子商务发展的初期，不是所有的商品都适合采用电子商务这种形式。n（3）配送细节。同有形市场一样，电子商务的物流方案中配送环节是完成物流过程并产生成本的重要环节，需要精心设计配送细节。一个好的配送方案应该考虑以下内

39、容：库存的可供性、反应7.7物流配送优化措施速度、送货频率、送货的可靠性等。n（4）电子商务服务提供者。ISP、ICP、传统零售商店、传统批发企业、制造企业等均有条件开展电子商务业务，但不同的电子商务服务提供商具有不同的组织商流、物流、信息流、资金流的能力。n（5）物流成本。电子商务的物流成本可能比有店铺销售方式的物流成本高。因为电子商务的物流更加具有多品种、小批量、多批次、短周期的特点，由于很难单独考虑物流的经济规模，因而物流成本较高。n（6）库存控制。库存控制历来就是销售管理中最难的课题，尤其对电子商务经营者。因为经营者很难预测某种商品的销售量。4配送合理化的实施措施：n（1）推行一定综合

40、程度的专业化配送。通过采用专业设备、设施及操作程序，取得较好的配送效果并降低配送过分综合化的复杂程度及难度，从而追求配送合理化。7.7物流配送优化措施n（2）推行加工配送。通过加工和配送结合，充分利用本来应有的这次中转，而不增加新的中转求得配送合理化。n（3）推行共同配送。通过共同配送，可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送，从而追求合理化。n（4）实行送取结合。配送企业与用户建立稳定、密切的协作关系配送企业不仅成了用户的供应代理人，而且承担用户储存据点，甚至成为产品代销人，在配送时，将用户所需的物资送到，再将该用户生产的产品用同一车运回，这种产品也成了配送中心的配送产品之一，n（5）推行准

41、时配送系统。准时配送是配送合理化重要内容。n（6）推行即时配送。即时配送是最终解决用户企业担心断供之忧，大幅度提高供应保证能力的重要手段。小结n本章主要学习了电子商务物流管理相关技术，包括物流的概念、分类及组成，物流的多方模式，电子商务配送系统，电子商务物流辅助技术，物流信息管理，物流配送优化措施。以期让读者对物流系统的运作有一个清晰的印象，重点在于电子商务物流的作用和特点、物流的功能和运作模式。思考与实训n1思考题（1）简述物流的含义和分类？（2）简述电子商务物流的作用和特点？（3）思考电子商务物流发展趋势？（4）简述电子商务物流模式？（5）简述第三方物流与第四方物流的区别与联系?（6）电子商务物流配送的特征有哪些？（7）配送中心的功能有哪些?（8）物流配送实施优化应注意的问题是什么？n2实训题（1）结合本章内容，登录相关网站，查询国内外电子商务物流的发展现状，写出调查报告。（2）上网了解中国海尔集团的物流配送情况，分析物流配送中心在传统企业实施电子商务中的作用。（3）联系一家企业，调查分析该企业中所用的物流技术实施状况。（选做）