第一章 物流市场营销导论[1]ppt课件.ppt

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1、第一章 物流市场营销导论1第一章市场营销导论市场营销导论北京市精品教材立项为什么要开设物流市场营销课程？为什么要开设物流市场营销课程？市场经济大环境催生了物流业。市场经济大环境催生了物流业。物流企业是在大市场环境中运营。物流企业是在大市场环境中运营。物流企业必须打造核心竞争力。物流企业必须打造核心竞争力。市场营销的哲学思想具有普遍的指导市场营销的哲学思想具有普遍的指导意义。意义。二、我国物流市场的现状国有与民营共存大型与中小型互补先进与原始共生国外与国内物流企业竞争：08奥运奥运物流UPS唱主角十大振兴规划产业十大振兴规划产业物流业物流业夲课程的专业地位夲课程的专业地位一个完整的交易过程一个完

2、整的交易过程卖卖方方买买方方商流商流物流物流资金流资金流信息流信息流启迪：物流是新经济时代的宠儿！启迪：物流是新经济时代的宠儿！物流实世界经济高速发展的产物；物流是市场竞争加剧的产物；物流是精细生产的产物；物流是继发展生产，开拓市场之后的第三利润增长点；物流缔造了时代的繁荣，是新时代的宠儿物流缔造了时代的繁荣，是新时代的宠儿！物流市场营销课程体系物流市场营销课程体系概念概念理论理论哲学哲学导向导向对象对象方法方法等等环境环境因素因素客户客户因素因素市市场场调调查查与与预预测测市市场场规规划划：细分细分目标目标定位定位 制制定定营营销销组组合合策策略略4PS营营销销计计划划制制定定执执行行控制控

3、制【知识目标】【知识目标】通过本章学习，熟悉物流市场与市场营销的基本概念，基本理论；掌握市场营销观念的基本内容，了解新旧观念的本质区别；熟悉物流营销的工作内容与物流营销管理的基本程序；了解物流市场的发展趋势。【引导案例】【引导案例】江铃福特供应链改进案例（见书）江铃福特供应链改进案例（见书）北京市精品教材立项本章内容分布第一节第一节 物流市场营销概述物流市场营销概述一、物流企业与市场一、物流企业与市场二、市场营销的基本概念二、市场营销的基本概念第二节第二节 市场营销学的产生与发展市场营销学的产生与发展一、市场营销学的产生与发展一、市场营销学的产生与发展二、物流市场营销学的主要特点二、物流市场营

4、销学的主要特点 三、物流市场营销的目的、地位和任务三、物流市场营销的目的、地位和任务第三节第三节 物流市场营销的核心理念物流市场营销的核心理念一、市场营销理念及发展一、市场营销理念及发展二、二、2121世纪市场营销发展趋势世纪市场营销发展趋势三、现代物流业发展趋势三、现代物流业发展趋势第四节第四节 物流市场营销管理物流市场营销管理一、市场营销管理一、市场营销管理二、市场营销管理过程二、市场营销管理过程北京市精品教材立项第一节 物流市场营销概述物流企业与市场（一）物流企业（一）物流企业1 1物流企业物流企业2 2物流企业的分类物流企业的分类（二）物流市场（二）物流市场物流市场是指为保证生产和流通

5、过程顺利进行而形成的商品在流动和暂时停留时所需要的服务性市场以及包装、装卸、搬运等辅助性市场。 1 1物流市场主体物流市场主体2 2物流市场客体物流市场客体3 3物流市场载体物流市场载体4 4物流市场中介物流市场中介北京市精品教材立项第一节 物流市场营销概述物流企业与市场物流企业（Logistics enterprise）指从事物流活动的经济组织，至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。北京市精品教材立项第一节 物

6、流市场营销概述物流企业与市场（1）按照物流企业完成的物流业务范围大小和功能来分：可分为综合型物流企业、技能整合型物流企业、运输代理型物流企业、缝隙型物流企业。（2）按照物流企业的资本结果来分：可分为国有企业、民营企业、外资企业和其他企业。（3）按照物流运作的行业来分：可分为运输业、仓储业、货贷业、配送业等。北京市精品教材立项第一节 物流市场营销概述物流企业与市场1 1物流市场主体物流市场主体凡进入物流市场进行交易的单位与个人都是物流市场主体。具体来讲有政府、供方企业与个人、需方企业与个人、第三方物流企业、运输企业、仓储企业、包装企业、装卸企业等等。运输企业还可以分为铁路运输企业、公路运输企业、

7、内河与海上运输企业、航空运输企业、邮政企业、管道运输企业等等。北京市精品教材立项第一节 物流市场营销概述物流企业与市场 2 2物流市场客体物流市场客体物流市场客体，是指凡是在物流市场上可以进行交易与加工增值的所有有形商品，包括生产资料与生活资料以及在物流市场上需要进行位移的所有实体，包括人都是物流市场客体，与一般商品市场不同的是，属知识产权的所有无形资产不可能进入物流市场。人作为劳动力可以进入劳务市场进行买卖，但人进入物流市场仅为了位移，这就是我们常讲的客运。北京市精品教材立项第一节物流市场营销概述市场营销的基本概念3 3物流市场载体物流市场载体就是为物流客体服务的设施与场所。包括铁路、公路、

8、集装箱、船舶、飞机、港口、机场、管道、仓库、配送中心、物流中心等等，没有它们，物流无法进行。物流市场载体一是要全部进入市场运营，其使用权可以自由买卖，不能行业垄断；二是这些物流设施相当一部分属于国民经济基础设施，要国家投入，有一些设施如物流中心、配送中心等需要多元化投入，但要有政府支持；三是由于载体分属于不同的部门与企业，它们之间的利益冲突是一个必须解决的问题，从运筹学的角度，如何按市场规则优化组合是物流现代化的一大课题。北京市精品教材立项第一节 物流市场营销概述物流企业与市场4 4物流市场中介物流市场中介物流市场中介，是指在物流市场活动中为供需双方沟通信息，提供咨询服务与业务指导等各种服务活

9、动的组织和个人。北京市精品教材立项第一节 物流市场营销概述市场营销的基本概念（一）市场与市场分类（一）市场与市场分类1 1市场的基本含义市场的基本含义2 2市场的分类市场的分类（二）市场营销的含义（二）市场营销的含义1 1需要、欲望与需求需要、欲望与需求 2 2产品产品 3 3价值、成本与满意价值、成本与满意4 4交换与交易交换与交易 5 5关系与网络关系与网络 6 6营销者与潜在顾客营销者与潜在顾客北京市精品教材立项（三）物流的含义（三）物流的含义（四）物流市场营销的基本含义（四）物流市场营销的基本含义第一节 物流市场营销概述市场营销的基本概念（1 1）市场是商品交换的场所。）市场是商品交换

10、的场所。（2 2）市场是商品所有者各种交换关系的总和。）市场是商品所有者各种交换关系的总和。（3 3）市场是指有特定需求的顾客群。）市场是指有特定需求的顾客群。市场营销中的市场，是指具有特定的需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的顾客群。市场规模的大小，取决于愿意交换并拥有能够交换的资源的人数的多少。经验证明市场规模和潜力，取决于三个要素：市场=人口+购买力+购买欲望。北京市精品教材立项第一节 物流市场营销概述市场营销的基本概念从购买者的特性和购买行为的不同来划分。市场营销学研究的市场可分为：（1）消费者市场。（2）生产者市场。（3）中间商市场。（4）政府市场，也叫政府采购市

11、场。北京市精品教材立项第一节 物流市场营销概述市场营销的基本概念国家物流术语标准给物流的定义是：“物流（Logistics）是指物品从供应地向接受地的实体流动过程。在实际运作中可根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合”。物流活动要以商流为导向，并伴有信息流和资金流的运作。物流市场运作过程创造了时间价值、空间价值、流通加工价值和其它增值价值。物流管理理论产生于美国，美国物流管理协会对物流的定义是：“物流是供应链运作中，以满足客户需要为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控

12、制过程”。北京市精品教材立项第一节 物流市场营销概述市场营销的基本概念物流市场营销是从事交通运输、仓储等一物流市场营销是从事交通运输、仓储等一体化物流服务的企业，针对物流及其相关体化物流服务的企业，针对物流及其相关服务所进行的综合性市场营销活动。其主服务所进行的综合性市场营销活动。其主要目的是实现物流服务的交换和外包。手要目的是实现物流服务的交换和外包。手段是通过对物流市场的调查和预测，制定段是通过对物流市场的调查和预测，制定物流市场战略和市场营销组合，开拓物流物流市场战略和市场营销组合，开拓物流市场，通过物流服务赢得竞争优势，形成市场，通过物流服务赢得竞争优势，形成企业的核心竞争力。企业的核

13、心竞争力。北京市精品教材立项第二节 市场营销学的产生与发展产生与发展市场营销学的发展历史，大致可分为四个阶段：（一）初创期（一）初创期19世纪未至20世纪30年代 ( (二二) )形成期形成期从1931年至第二次世界大战爆发 ( (三三) )发展期发展期 第二次世界大战后到20世纪60年代末期 ( (四四) )成熟期成熟期 从20世纪70年代至今北京市精品教材立项第二节 市场营销学的产生与发展物流市场营销学的主要特点1 1综合性综合性2 2边缘性边缘性3 3实践性实践性北京市精品教材立项第二节 市场营销学的产生与发展物流市场营销的目的、地位和任务（一）物流市场营销的目的物流市场营销的目的1.1

14、.通过物流营销活动，使客户了解企业的物流服通过物流营销活动，使客户了解企业的物流服务项目，增强与客户的信息沟通和业务联系，加务项目，增强与客户的信息沟通和业务联系，加强信任感，以获得提供物流服务的机会。强信任感，以获得提供物流服务的机会。2.2.通过物流营销活动，促进客户了解和接受物流通过物流营销活动，促进客户了解和接受物流企业创造的新服务形式、新服务项目，使客户与企业创造的新服务形式、新服务项目，使客户与物流企业共享物流服务所创造的价值。物流企业共享物流服务所创造的价值。3.3.通过物流营销活动，扩大企业的物流市场份额通过物流营销活动，扩大企业的物流市场份额，提高市场占有率，增强企业声誉和物

15、流服务品，提高市场占有率，增强企业声誉和物流服务品牌，提升物流企业的市场竞争地位。牌，提升物流企业的市场竞争地位。北京市精品教材立项第二节 市场营销学的产生与发展物流市场营销的目的、地位和任务( (二二) )物流市场营销的地位物流市场营销的地位物流企业能否获得足够的物流服务业务量是其生物流企业能否获得足够的物流服务业务量是其生存与发展的重大问题。存与发展的重大问题。对于物流企业而言，物流营销既涉及到战略问题对于物流企业而言，物流营销既涉及到战略问题，又涉及战术问题。典型的市场营销组合中，有，又涉及战术问题。典型的市场营销组合中，有关战略性营销直接受到高层领导者关注，战术性关战略性营销直接受到高

16、层领导者关注，战术性营销受到中层与运作层管理者关注。营销受到中层与运作层管理者关注。北京市精品教材立项第二节 市场营销学的产生与发展物流市场营销的目的、地位和任务（三）物流企业的营销任务（三）物流企业的营销任务物流营销任务主要是：了解物流市场需求进行物物流营销任务主要是：了解物流市场需求进行物流市场研究，对物流市场进行细分；根据物流企流市场研究，对物流市场进行细分；根据物流企业自身的资源优势、机会和风险，进行物流市场业自身的资源优势、机会和风险，进行物流市场定位；精心设计能够满足客户需求的物流项目，定位；精心设计能够满足客户需求的物流项目，提升物流项目策划实力；通过大市场营销方式，提升物流项目

17、策划实力；通过大市场营销方式，开发新市场；宣传物流企业、宣传物流服务，通开发新市场；宣传物流企业、宣传物流服务，通过公共关系等手段，提升物流企业在公众中的形过公共关系等手段，提升物流企业在公众中的形象。象。北京市精品教材立项第四节第四节 营销观念与现代市场营销理念营销观念与现代市场营销理念一、营销观念的演变一、营销观念的演变1 1生产观念生产观念2 2产品观念产品观念3 3推销观念推销观念4 4市场营销观念市场营销观念5 5生态营销观念生态营销观念6 6社会市场营销观念社会市场营销观念7 7大市场营销观念大市场营销观念1生产观念生产观念产生于生产观念产生于2020世纪世纪2020年代以前，它认

18、为消费者年代以前，它认为消费者喜欢那些价格低廉而且可随处买得到的产品。喜欢那些价格低廉而且可随处买得到的产品。 “ “以产定以产定销，以量取胜销，以量取胜”，不考虑消费者的需要和社会利益是生，不考虑消费者的需要和社会利益是生产观念的核心。产观念的核心。2产品观念产品观念认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某产品观念认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品。种特色的产品。“以产定销，以质取胜以产定销，以质取胜”是这一时代的是这一时代的主题。主题。 3推销观念推销观念认为，经过企业的销售努力，消费者就会推销观念认为，经过企业的销售努力，消费者就会接受企业所推销的产品，消费者一般不会主动购买企

19、业接受企业所推销的产品，消费者一般不会主动购买企业的产品。这一时代的企业一味强调把自己生产出来的产的产品。这一时代的企业一味强调把自己生产出来的产品推销出去，而不注重生产能够出售的新产品。这一观品推销出去，而不注重生产能够出售的新产品。这一观念强调的仍然是产品而不是顾客需求，具体表现为念强调的仍然是产品而不是顾客需求，具体表现为“我我们卖什么，人们就买什么们卖什么，人们就买什么”。 4市场营销观念市场营销观念盛行于市场营销观念盛行于2020世纪世纪5050年代。它认为企业要实年代。它认为企业要实现自身的目标，关键在于断定目标市场的需求或欲求，并现自身的目标，关键在于断定目标市场的需求或欲求，并

20、比竞争者更有效地满足消费者的要求。以市场为中心，以比竞争者更有效地满足消费者的要求。以市场为中心，以顾客为导向，协调市场营销，强调赢利。顾客为导向，协调市场营销，强调赢利。5生态营销观念生态营销观念强调企业要同其外部环境相适应，既要生态营销观念强调企业要同其外部环境相适应，既要满足消费者需要，又要发挥企业的优势，使两者紧密结合满足消费者需要，又要发挥企业的优势，使两者紧密结合在一起。在生态营销观念下企业的中心任务是：注重研究在一起。在生态营销观念下企业的中心任务是：注重研究企业优势与市场需求相整合。企业优势与市场需求相整合。6社会市场营销观念社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目社会市场

21、营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。满足和社会利益。7大市场营销观念菲利普菲利普科特勒提出了科特勒提

22、出了“大市场营销观念大市场营销观念”，提出企业，提出企业为了成功地进入特定市场或者在特定市场经营，在策略为了成功地进入特定市场或者在特定市场经营，在策略上必须协调地施用经济、心理、政治和公共关系等手段，上必须协调地施用经济、心理、政治和公共关系等手段，以取得政府、公众、社区的合作。以取得政府、公众、社区的合作。大市场营销观具有两个突出特点：十分重视企业与大市场营销观具有两个突出特点：十分重视企业与外部环境，以排除来自人为的障碍；变被动为主动营销外部环境，以排除来自人为的障碍；变被动为主动营销的思想，使企业营销具有更多的主动性和灵活性。的思想，使企业营销具有更多的主动性和灵活性。新旧观念旧观念生

23、产观念产品观念推销观念新观念市场营销观念市场营销观念生态营销观念生态营销观念社会市场营销观念社会市场营销观念大市场营销观念大市场营销观念新旧观念区别 出发点出发点 重点重点 手段手段 目的目的 旧观念旧观念：企业 产品 推 盈利新观念新观念：市场 顾客服务 拉 客户需要获利 二、现代市场营销理念现代市场营销理念的四大支柱现代市场营销理念的四大支柱1 1、目标市场、目标市场2 2、消费者需求、消费者需求3 3、整合营销、整合营销4 4、盈利能力、盈利能力1 1目标市场目标市场目标市场，是企业进行市场细分的结果。企业在开目标市场，是企业进行市场细分的结果。企业在开展市场营销活动时，首先必须寻找适合

24、自身能力和特点展市场营销活动时，首先必须寻找适合自身能力和特点的目标市场。企业的生存和发展正是满足目标市场的结的目标市场。企业的生存和发展正是满足目标市场的结果。目标市场的特征情况决定了企业进行营销活动的方果。目标市场的特征情况决定了企业进行营销活动的方案，也在一定程度上决定了企业营销方案的成功与否。案，也在一定程度上决定了企业营销方案的成功与否。 2 2消费者需求消费者需求满足消费者需求包括下面三个方面的内容：（1 1）满足消费者的整体需求。）满足消费者的整体需求。（2 2）满足消费者不断变化的需求。）满足消费者不断变化的需求。（3 3）满足不同消费者的不同需求。）满足不同消费者的不同需求。

25、3 3整合营销整合营销 整合营销要求企业在进行营销活动时必须注意以下两个方面：（1 1）协调企业内部各职能部门之间的关系。）协调企业内部各职能部门之间的关系。 （2 2）发挥营销组合的合力作用）发挥营销组合的合力作用。 4 4盈利能力盈利能力现代营销观念区别于旧的营销观念的重要一点，就现代营销观念区别于旧的营销观念的重要一点，就是在顾客满意的基础上，运用整体营销手段，实现长期是在顾客满意的基础上，运用整体营销手段，实现长期的、稳定的利润目标。从这一角度出发，现代市场营销的、稳定的利润目标。从这一角度出发，现代市场营销观念要求企业在进行市场营销时，必须注意以下几个方观念要求企业在进行市场营销时，

26、必须注意以下几个方面：面： （1 1）帮助顾客，为顾客做好参谋工作。）帮助顾客，为顾客做好参谋工作。（2 2）运用营销矩阵分析，即从）运用营销矩阵分析，即从“职工行为重视个职工行为重视个人及企业利益的程度人及企业利益的程度”和和“职工行为造福顾客的程度职工行为造福顾客的程度“两个角度进行营销方案选择分析。两个角度进行营销方案选择分析。 （3 3）社会利益与企业利益的协调统一。）社会利益与企业利益的协调统一。三、现代市场营销理论简介1顾客满意顾客满意作为一种主观心理感受，是顾客以对某一产顾客满意作为一种主观心理感受，是顾客以对某一产品在满足其需要与欲求方面的实际与期望程度的比较和评价品在满足其需

27、要与欲求方面的实际与期望程度的比较和评价的结果。的结果。提高顾客满意水平要求企业提供给顾客的让渡价值最提高顾客满意水平要求企业提供给顾客的让渡价值最大。所谓顾客让渡价值，是指顾客总价值与顾客总成本之间大。所谓顾客让渡价值，是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是顾客购买产品或服务所期望获得的一的差额。顾客总价值是顾客购买产品或服务所期望获得的一组效用收益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象组效用收益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本则是指顾客为购买菜一产品所耗费的时价值等。顾客总成本则是指顾客为购买菜一产品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等，

28、可分为货币成本、间、精神、体力及所支付的货币资金等，可分为货币成本、时间成本、精神成本及体力成本。时间成本、精神成本及体力成本。2 2价值链价值链企业为了建立高度的顾客满意，就必须创造更多的企业为了建立高度的顾客满意，就必须创造更多的顾客让渡价值，于是企业就要系统地协调其创造价值的顾客让渡价值，于是企业就要系统地协调其创造价值的每一部门与每一环节。这些共同完成企业营销工作的、每一部门与每一环节。这些共同完成企业营销工作的、为顾客创造价值的每一部门和每一环节就会形成一个价为顾客创造价值的每一部门和每一环节就会形成一个价值链。值链。根据研究视角的不同，价值链分为企业价值链和供根据研究视角的不同，价

29、值链分为企业价值链和供销价值链。企业价值链是指企业创造产品不同价值的各销价值链。企业价值链是指企业创造产品不同价值的各相关部门的集合；供销价值链，亦即价值让渡系统，是相关部门的集合；供销价值链，亦即价值让渡系统，是企业将价值链向外延伸而形成的由供应商、分销商和最企业将价值链向外延伸而形成的由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链。终顾客组成的价值链。 3 3顾客忠诚度顾客忠诚度顾客忠诚度是指顾客满意后而产生的对某一顾客忠诚度是指顾客满意后而产生的对某一产品品牌或公司的信任、维护和希望重复购买的产品品牌或公司的信任、维护和希望重复购买的一种心理倾向，它是顾客满意进一步发展的结果。一种心理倾向，它是

30、顾客满意进一步发展的结果。四、现代市场营销理念的新发展四、现代市场营销理念的新发展1 1竞争营销竞争营销竞争营销是以竞争为导向，分析竞争者的营销活动来竞争营销是以竞争为导向，分析竞争者的营销活动来决定自己营销方向的竞争营销理念。竞争营销理念的提出基决定自己营销方向的竞争营销理念。竞争营销理念的提出基于下面四个方面的理由：于下面四个方面的理由：（1 1）企业提供的产品容易出现雷同。）企业提供的产品容易出现雷同。（2 2）企业市场占有率随着竞争者的加入而下降。）企业市场占有率随着竞争者的加入而下降。（3 3）由于市场份额的缩小，企业所取得的利润也呈下）由于市场份额的缩小，企业所取得的利润也呈下降的

31、趋势。降的趋势。（4 4）随着竞争的加剧，一部分劣势企业面临被淘汰的）随着竞争的加剧，一部分劣势企业面临被淘汰的危险。危险。2 2合作营销合作营销合作营销也称共生营销，这是一种与竞争营销相对合作营销也称共生营销，这是一种与竞争营销相对的营销观念，是指两个或两个以上的企业联合起来共同的营销观念，是指两个或两个以上的企业联合起来共同开发营销机会的营销指导思想。开发营销机会的营销指导思想。合作营销的意义：有利于双方的共同发展，有利于合作营销的意义：有利于双方的共同发展，有利于巩固已有的市场地位；有利于开辟新市场；有利于企业巩固已有的市场地位；有利于开辟新市场；有利于企业开展多角化经营；通过跨地区之间

32、的合作，有利于企业开展多角化经营；通过跨地区之间的合作，有利于企业进入国际市场。进入国际市场。合作营销的形式：水平合作；垂直合作；交叉合作。合作营销的形式：水平合作；垂直合作；交叉合作。3系统营销系统营销观念认为企业是相互联系、相互影响的各系统营销观念认为企业是相互联系、相互影响的各要素组成的具有特定功能的整体系统。要素组成的具有特定功能的整体系统。系统营销现念的内涵：企业营销系统是一个复杂的系统营销现念的内涵：企业营销系统是一个复杂的大系统；企业营销系统是一个可分系统；企业营销系统大系统；企业营销系统是一个可分系统；企业营销系统是一个具有自我适应能力的控制反馈系统。是一个具有自我适应能力的控

33、制反馈系统。系统营销的注意事项：明确系统的总目标与分目标系统营销的注意事项：明确系统的总目标与分目标之间的关系；必须对系统进行分解；运用信息反馈，不之间的关系；必须对系统进行分解；运用信息反馈，不断调整企业营销行为，以适应外界环境的变化。断调整企业营销行为，以适应外界环境的变化。4关系营销关系市场营销理念认为，企业营销活动是一个与消费关系市场营销理念认为，企业营销活动是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构及社会组织发生者、竞争者、供应商、分销商、政府机构及社会组织发生互动作用的过程，正确处理与这些个人和组织的关系是企互动作用的过程，正确处理与这些个人和组织的关系是企业营销的核心。关系

34、营销观念以建立和发展同相关个人及业营销的核心。关系营销观念以建立和发展同相关个人及组织之间的关系为基本出发点，市场营销活动的核心从传组织之间的关系为基本出发点，市场营销活动的核心从传统的交易转到建立稳定的关系上。统的交易转到建立稳定的关系上。关系市场营销的特征：注重保住顾客；以产品利益为关系市场营销的特征：注重保住顾客；以产品利益为导向；高度强调顾客服务；高度的顾客参与；与顾客保持导向；高度强调顾客服务；高度的顾客参与；与顾客保持密切联系；质量是企业营销活动全过程的核心。密切联系；质量是企业营销活动全过程的核心。5 5战略营销战略营销战略营销理念是指用战略的思想和方法开展市场营战略营销理念是指

35、用战略的思想和方法开展市场营销活动并对市场营销活动进行管理的一种营销观念。销活动并对市场营销活动进行管理的一种营销观念。战略营销具有四个方面的基本特征：方向性；长期战略营销具有四个方面的基本特征：方向性；长期性；创造性；协同性；多赢性。性；创造性；协同性；多赢性。五、 物流市场营销的核心理念21世纪市场营销发展趋势1 1服务营销服务营销2. 2. 关系营销关系营销3 3网络营销网络营销4 4战略营销战略营销5 5绿色营销绿色营销6 6整合营销整合营销7 7权力营销权力营销8 8信息营销信息营销9 9形象营销形象营销北京市精品教材立项10政府营销政府营销11伦理营销伦理营销12全球营销全球营销1

36、3辩证营销辩证营销14公益营销公益营销15概念营销概念营销16基准营销基准营销17情感营销情感营销18承诺营销承诺营销19文化营销文化营销1.1.专业化经营专业化经营2.2.网络化经营网络化经营3.3.规模化经营规模化经营4.4.信息化经营信息化经营北京市精品教材立项物流市场营销的核心理念现代物流业发展趋势市场营销管理，即为实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对营销方案进行分析、计划、执行和控制。1 1负需求负需求2 2无需求无需求3 3潜在需求潜在需求4 4下降需求下降需求5 5不规则需求不规则需求6 6充分需求充分需求7 7过量需求过量需求8. 8. 有害需求有害

37、需求北京市精品教材立项第四节 物流市场营销管理市场营销管理北京市精品教材立项第四节 物流市场营销管理市场营销管理过程【本章小结】【本章小结】物流市场营销在物流管理专业中为专业基础课，在市场经物流市场营销在物流管理专业中为专业基础课，在市场经济大潮中，企业必须能驾驭市场才能生存与发展。同样物济大潮中，企业必须能驾驭市场才能生存与发展。同样物流企业也必须了解市场，适应市场，开发市场，才能赢得流企业也必须了解市场，适应市场，开发市场，才能赢得竞争优势，才能发展壮大；深入学习市场及市场营销的概竞争优势，才能发展壮大；深入学习市场及市场营销的概念、需要、欲望、市场；市场营销观念决定了企业的营销念、需要、欲望、市场；市场营销观念决定了企业的营销行为，新旧观念有本质的区别；市场营销管理就是对需求行为，新旧观念有本质的区别；市场营销管理就是对需求的管理，是一个科学管理过程。的管理，是一个科学管理过程。北京市精品教材立项