前台主管工作总结 4篇.docx

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1、前台主管工作总结4篇前台主管任职事务总结4篇本文目录前台主管任职事务总结-前台主管人员年尾任职事务总结企事业单位前台主管年度任职事务总结范文前台主管年底人员任职事务总结模板酒店部分设备设施进行了刷新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目愈加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了刷新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的刷新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提升，使xx大酒店在的星评复核之中获得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都会是店级领导的有效管理和酒店各团队

2、组织员工的努力会是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并屡次开展各项比赛，即加强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真任职事务来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待经过之中遭到客人的好评，一年来前厅部作好了下面几项任职事务：一、加强业务培训，提升员工

3、素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的任职事务态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因而对员工的培训会是我们的任职事务重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;十分会是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只要通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提升，才能更优的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支意识，控制好成本“开源节流、增收节支会是每个企业不矢的追求，前厅部员工

4、积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部本人购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管会是团队还会是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，天天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务之中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收作出前厅部应有的奉献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部按照市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推

5、出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时按照市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各团队组织之间的协调任职事务酒店就像一个大家庭，团队组织与团队组织之间在任职事务之中难免会发生磨擦，协调的好坏在任职事务之中将遭到极大的影响。前厅部会是整个酒店的之中枢团队组织，它同餐饮、销售、客房等团队组织都有着严密的任职事务关系，如出现问题，我们都能主动地和该团队组织进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都会是

6、为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二x年客房收入与二x年客房收入进行比照，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，关键原因会是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩会是喜人的，但不会是之处我们也深入地意识和体会到：

7、1、在服务上缺乏灵敏性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;3、个别新员工对本职任职事务操作不熟练;4、商务之中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务之中心的收入，今年全年商务之中心的复印现金收入只要2812.9元。-前台主管人员年尾任职事务总结前台主管任职事务总结2|返回目录xx-xx年前台主管人员年尾任职事务总结一、对前台任职事务重要性的认识。尽管前台任职事务没有象企事业单位业务、营销、财务等团队组织对企事业单位发展所作的奉献大、直接，但企事业单位既然设了这个岗位，领导必定以为有其存在的必要性。通过考虑，我以为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项任职事务，都会是企事业单

8、位整体组织构造之中的一部分，都会是为了企事业单位的总体目的而努力。对前台任职事务，应该会是“企事业单位的形象、服务的起点。由于对客户来讲，前台会是他们接触企事业单位的第一步，会是对企事业单位的第一印象，而第一印象异常重要，所以前台在一定程度上代表了企事业单位的形象。同时，企事业单位对客户的服务，从前台迎客开场，好的开场会是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑怎样作好本职任职事务。二、努力提升服务质量。前台的关键任职事务会是迎客，为客户答疑(包括你讲的转接电话、收发快件)。因而，作好此项任职事务，最重要的会是服务态度和服务效果。-接着能够讲本人怎样注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎

9、、耐心细致、温馨提示等等。提升效果方面，讲本人怎样注重办事敏捷、高效、不出过失等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要作好服务任职事务，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物之中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、讲话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与企事业单位各团队组织的沟通。了解企事业单位的发展状况和各团队组织的任职事务内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。假如知识某个团队组织没人，会提醒来电方，并扼要讲明可能

10、什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当时机为企事业单位作宣传。作好企事业单位团队组织和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好企事业单位的门面形象，不仅要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的以为。企事业单位前台主管年度任职事务总结范文前台主管任职事务总结3|返回目录即将过去的20xx年会是充实繁忙而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回顾过去，瞻望将来!过去的一年里，在企事业单位的指引下，在团队组织领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的任职事务学习得到了不少的进步。前台会是展示企事业单位的形象、服务的起点。对于客户来讲，前

11、台会是他们接触我们企事业单位的第一步，会是对企事业单位的第一印象，会是异常重要的。所以前台在一定程度上代表了企事业单位的形象。同时，企事业单位对客户的服务，从前台迎客开场，好的开场会是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真作好本职任职事务。一，努力提升服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个团队组织的分机号，严格接照企事业单位的指引给予电话转接同时作好保密任职事务。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在适宜的环境下向客户宣传企事业单位文化，巧妙回答客户提出的问题。作到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为本人

12、充电，以适应企事业单位的快速发展。二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员清扫，清洁。对本人责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒任职事务，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三，作好文具采购任职事务，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供给商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供给商。从之中挑选物美价廉，服务周到的供给商。为企事业单位节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供给商。四，作好仓库管理。按时盘点仓库，作好物品归类。严格接照企事业单位制度，作到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损

13、坏的物品及时上报相关团队组织。五，以大局为重，不计较人员得失。不管会是任职事务时间还会是休假时间，假如企事业单位有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献本人的一份气力为企事业单位效命。平常积极参加企事业单位组织的活动，加强同事之间的感情和团队组织之间的沟通。并且多了解企事业单位的基础情况和经营内容。为了往后能更优的任职事务不断的打下基础。固然前台的任职事务有时会是比拟的琐碎，但大小事都会是要认真才能作好。所以我都会用心的去作每一件事。感谢团队组织领导的教导和企事业单位给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力任职事务!前台主管年底人员任职事务总结模板

14、前台主管任职事务总结4|返回目录酒店部分设备设施进行了刷新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目愈加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了刷新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的刷新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提升，使xx大酒店在的星评复核之中获得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都会是店级领导的有效管理和酒店各团队组织员工的努力会是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的

15、两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并屡次开展各项比赛，即加强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真任职事务来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待经过之中遭到客人的好评，一年来前厅部作好了下面几项任职事务：一、加强业务培训，提升员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的任职事务态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因而对员工的培训会是我

16、们的任职事务重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;十分会是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只要通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提升，才能更优的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支意识，控制好成本“开源节流、增收节支会是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部本人购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约

17、了费用(原来不管会是团队还会是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，天天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务之中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收作出前厅部应有的奉献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部按照市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时按照市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前

18、台的散客有了明显的增加，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各团队组织之间的协调任职事务酒店就像一个大家庭，团队组织与团队组织之间在任职事务之中难免会发生磨擦，协调的好坏在任职事务之中将遭到极大的影响。前厅部会是整个酒店的之中枢团队组织，它同餐饮、销售、客房等团队组织都有着严密的任职事务关系，如出现问题，我们都能主动地和该团队组织进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都会是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入

19、电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二x年客房收入与二x年客房收入进行比照，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，关键原因会是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩会是喜人的，但不会是之处我们也深入地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵敏性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;3、个别新员工对本职任职事务操作不熟练;4、商务之中心复印

20、机老化，复印机效果不好，影响到商务之中心的收入，今年全年商务之中心的复印现金收入只要2812.9元，附上商务之中心二x年经营简况表：二x年商务之中心经营简况表项目现金总台代收合计内部签免总计备注复印2812.96653477.9133490.9打2549.510313580.5123592.5传真3931.2668.8460010206.114806.1市话24662.82468.81.12469.9长话26483.42651.42.22653.6其它收入545454合计14461.6237116832.610234.427067按照酒店给营业团队组织制定了新的销售指标和任务，二x年对前厅部来讲会是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二x年任职事务计划：1、继续加强培训，提升员工的综合素质，提升服务质量;2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;3、“硬件老化“软件补，通过提升服务质量来弥补设备老化的缺陷;4、提升前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年已开场，前厅部全体员工将以新的精神相貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一的宗旨。