酒店保洁员员工守则.docx

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1、酒店保洁员员工守则酒店保洁员员工守则为明确管理责任，保持酒店干净整洁的环境卫生，培养良好的卫生习惯，酒店制定了保洁员员工守则。本文是学习啦我整理的酒店保洁员员工守则范文，仅供参考。酒店保洁员员工守则范文11.0目的明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。2.0适用范围：各管理处保洁部全体员工。3.0管理内容3.1保洁员行为准则3.1.1遵守公司管理制度，按（员工手册）规定的内容严格要求本人。3.1.2着工作装，提早签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提早离岗或脱岗;严禁代人打卡和涂改考勤卡。3.1.3所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间，不

2、准佩戴任何饰品饰物;不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子;不准留长指甲和涂色在指甲上。3.1.4不准拉帮结派、背后议论;不准互相打听小道消息;不准讲粗话、脏话。3.1.5在工作岗位或公共场所，员工须注意本人的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手和兜手;不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。3.1.6行走要迅速，并注意两人成排，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行;与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。3.1.7在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁视而不见若发现有人乱扔垃圾，应即时去除并礼貌提醒，否则视为渎职。3.1.8上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱口

3、。3.2保洁员工作准则：3.2.1服从工作分配，遵照（保洁员岗位表），按（清洁质量标准）要求的内容按时、按量完成各项分配工作。3.2.2熟悉并把握各（作业指导书）规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。3.2.3熟练把握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。3.2.4对上级分配的工作不得违抗争论，若有问题可事后向上级提交意见书。3.2.5工作中碰到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映(特殊情况不在此列)。对损害小区正常秩序、毁坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求保安员协助解决。3.2.6若发现突发案件、火情或险情

4、，应即时报告上级并找保安人员协助处理。3.2.7在小区内外，各员工应注意走路轻、讲话轻、工作轻，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。3.2.8工作时不得串岗和擅离任守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。3.2.9因工作原因需要进入办公室(或业主家)须先敲门(或按门铃)，讲明来意后方可作业。3.2.10清洁办公区域时,任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾去除。3.2.11清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。3.2.12电动工具须另行保管于枯燥地方，如吸尘器等。3.2.13软水管使用后，应整理好后保存。3.2.14清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免

5、容器受损或药液泄漏。3.2.15盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整洁。3.2.16放置清洁剂的层架必须牢固结实，便于取放。3.2.17拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。3.2.18抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。3.2.19水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水。3.2.20小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于枯燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面。3.2.21垃圾袋应存放于保洁间内能够锁闭的工具柜里，不准随意搁置。3.3保洁员纪律准则：3.3.1擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作;进行小区除四害的喷药工作时，须有安全防护措施。

6、3.3.2对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争论。3.3.3拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处理，不得占为已有或隐瞒不报。3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌。3.3.5不得借工作之便私拿别人物品为已用，不得随意翻动别人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该讲的不讲，不得有盗窃等违法行为。3.3.6领用清洁用具或用品，须先由班(组)长填写领料单，客户中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和（保洁用品领用登记表）的记录;其余的清洁工具，均须以旧换新，严禁弄虚作假。3.3.7员工请假或辞职，必须根据国家（劳动法

7、）和公司（员工手册）的相关规定办理，并完成相应手续。酒店保洁员员工守则范文2第一节清洁管理的涵义和原则第一条清洁管理的涵义 (一)保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类采集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，进而塑造文明形象，提高环境效益。 (二)保洁管理的重心，是防治脏乱差。脏乱差具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发

8、生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因脏乱差而使物业区域(楼)面目全非，进而与物业管理的宗旨相悖。第二条清洁管理的原则 (一)扫防结合，以防为主在保洁管理工作中，扫当然很重要，就好似天天洗脸一样，但是工作的重点并不是扫，而是防，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止脏乱差现象的发生。由于优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者互相作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的经过。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极介入社会主义精神文明

9、建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。 (二)执法必严，直接监督保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有（中华人民共和国环境保护法）、建设部颁发的（城市生活垃圾管理办法）、（城市新建住宅小区管理办法），以及各地公布的管理施行细则。物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和准法规规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，碰到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。第二章保洁的管理第一节保洁的范围第三条公

10、共地方的保洁这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。第四条共用部位的保洁这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。第五条生活垃圾的处理这是指日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类采集、处理和清运。要求和催促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾采集点，不得擅自乱倒。第二节清洁管理的制度第六条明确要求日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时采集、定时清运，根据规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。第七条规定标准保洁的标准是五无，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积

11、垢，无蚊蝇虫孳生地，无脏乱差顽疾。争创标准：一是天天普扫二遍，每日保洁;二是到达六不、六净标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪;路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。第三节计划安排第八条保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排例如：时间按排清洁范围清洁要求每日清洁工作辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次采集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾采集二次，并负责清运至指定地点每周清洁工作楼宇各层公共

12、走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍)业户信箱清拭一次天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网去除一次各层走道公用玻璃窗擦拭一次(天天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次第九条定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的详细内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。第四节清洁管理的详细措施第十条保洁管理的详细措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所

13、采取的行之有效的方法和手段。主要有下面四项： (一)生活垃圾分类袋装化日常生活垃圾统一采集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，进而大大改善环境的质量。生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾采集点，不得随意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应完好不破损，袋口扎紧不撒漏。 (二)进行超前宣传教育物业管理公司将在早期参与阶段，即切入点，如在售房时、分房时、入户时，对将来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。 (三)配备必要的

14、硬件设施为了加强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有关的必要的硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对固定的定制的ABS塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时采集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱。 (四)依法处罚及典型曝光对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚。对于极少数屡教不改者，还能够采取典型曝光的方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位的配合下，公开其不文明行为，以儆效尤。第三章清洁管理机构设置及职责划分保洁部设立部门经理(保洁主管)、技术员、仓库

15、(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和赏罚办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。第一节清洁工作的重要性第十一条清洁是最基本的办公和生活环境清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，知足不同用户的要求。第十二条清洁体现了

16、管理水平一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深入。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用清洁是美容师、清洁是脸面来形容清洁工作。第十三条清洁是建筑和设备维护保养的需要清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石假如不经常清洁保养，其外表就会逐步遭到侵蚀;不锈钢扶手假如不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽;木质地板假如不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙;地毯假如不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用12年，保养得好可用34年;大堂大

17、理石地面一般用78年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好能够增加一半以上使用时间。因而，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。第十四条清洁是一门技术很多人以为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，当代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种当代化的清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使当代清洁工作具有相当程度的技术性。第五章清洁器械和清洁用品第一节常用清洁器械第十五条清洁器械的使用序号名称用处使用方法1吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备是清洁

18、工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，到达清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型;按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型;按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。2吸水机去除积水的专用设备，主要用于汲取地面积水，对于汲取地毯水分加快枯燥也非常有效是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢迎。3地毯清洗机主要用于协助清洗地毯4抛光机专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，到达抛光之目的

19、。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对于面积大的楼宇，尤为必要。5擦地机用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘式和多盘式使用时，通过底盘安装不同的刷子，能够进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。6高压冲洗机用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备启动时能产生强烈的冲击水流，到达去除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作用。7扫地车用作室外地面清洁的设备由于操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱，因而非常合适厂房、仓库、车场和户外空空地方的地面清洁。8自动空气喷香器将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香日常中比拟常用的工具还有：安全梯、刷子

20、、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。第十六条清洁剂的使用序号名称成效使用方法1餐具洗涤剂由多种外表活性剂原料复制而成，不但对餐具外表的油污有极强的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到杀菌、去除残留农药的作用洗餐具，配成1%水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加56滴洗涤剂。2消毒清洁剂为家庭、餐厅的餐具和食品生产用具的清洁剂，具有杀菌、去污双重成效使用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可。3洗手液外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味的成效，对皮肤无刺激是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。4祛臭剂祛臭剂适用于去除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气

21、使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。5空气清香剂能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用本品为易燃品，应存放阴凉避光处，温度不得超过40。6全能清洁剂全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质材料的外表清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护外表光泽的作用在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。7除垢剂外观为淡绿色透彻液体，适用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷器皿等的清洁，能迅速、强力地去除水垢锈渍，提高清洁保洁的成效使用时，一般视污垢程度稀释15倍使用。8不锈钢光亮剂为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂使用时，将不锈钢清

22、洁剂涂在制品外表，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。9玻璃清洁剂用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品外表的尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃外表具有抗尘埃、抗污垢再积等特点使用时将本品稀释2060倍后均匀涂在玻璃外表，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。10除油剂适用于各种外表油垢的清洁，对厨房焦油性污垢有奇效使用时，将本品喷淋或涂于污垢外表，稍后用布揩擦即可。序号名称成效使用方法11高泡地毯清洁剂为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织

23、物的含水量，缩短枯燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂使用时一般按织物污染程度稀释2030倍。12低泡地毯清洁剂用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大，枯燥慢，目前已较少使用。13地毯除渍剂本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。14静电除尘剂为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全浸透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速去除打蜡地面尘埃和污垢，

24、使地面光亮如新。15面蜡用特制的聚合物及树脂配制而成的外表光亮剂，适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面将本品均匀涂在地板外表，枯燥成膜后外表光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蜡以后再使用。本品不宜稀释，避光保存。16封地蜡由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成封地蜡作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，起到填充和平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的丰度，延长使用寿命，一般情况下1L可施工50m2左右。17喷洁蜡由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成喷洁蜡的作用是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、

25、擦痕等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期。使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般23次，然后对地面进行磨刷抛光即可。序号名称成效使用方法18去蜡水去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速毁坏蜡中的高分子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作中不可缺少的一个品种使用时，将本品稀释后涂在蜡面510min后，即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装，应放置于枯燥阴凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。19天那水用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净轻轻存放于枯燥阴凉处，为易燃、易挥发品，应远离火源，

26、用后盖严，以防挥发。20洁厕灵用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器外表，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。21去污粉用于去除污渍将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。酒店保洁员员工守则范文31、保洁员坚持晨清扫，日保洁即早上7：009：00全面清扫，上、下午保洁。2、保洁员必须按村委划分的责任区，清理并采集垃圾到指定的垃圾池内，清扫保洁率到达100%，确保不留空白、不留死角。3、保洁员要积极参加镇、村组织的各种卫生检查突击活动，做到全天侯在岗。4、保洁员要求辞职时，必须提早一周向村委提出书面

27、申请，村委在一周内推荐新的保洁员，并移交有关财物。5、保洁员因病、因事暂不能工作时，需本人找人替班。6、保洁员在工作中要注意安全，防止各种安全事故的发生，保洁员在岗期间保持个人卫生，衣服勤洗勤换，必须穿统一配发的黄色工作服，否则后果自负。7、保洁员工资分两部分，基础工资300元/月，绩效工资300元/月。8、保洁员每缺少一次清扫，扣除基本工资10元，每缺少上、下午保洁一次，扣除基本工资5元/次.9、保洁质量和标准要求。保洁催促工作实行三查一考核即监督员日查，村委周查，乡镇月查，一季一考核。三查一考核发放绩效工资。10、保洁员的保洁费用先发基础工资300元/月，每季度经过监督员、村委和乡环境卫生监督领导组考核，认可保洁质量，集中发放一次绩效工资。11、严格根据操作规程安全作业，对于清扫、保洁质量较差且教育不改的，将给予相应的处罚直至辞退处理。12、保洁员要树立为村民、为社会服务的品德，做到不怕苦、不怕脏，树立良好的行业形象。13、保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者，发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，做到文明劝导，主动清扫，对于不讲理者，及时报告村主要干部，进行妥善处理，以免发生意外情况。猜你喜欢：1.最新酒店保洁管理制度范本2.酒店员工守则3.酒店客房员工守则4.假日酒店员工守则5.保洁公司员工守则