网络服务质量问卷(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上关于网店服务现状的调查尊敬的朋友：您好！拜托您在百忙中抽空填写这份调查问卷。本问卷旨在了解消费者在网络购物中对网店服务质量的看法，以帮助网店更好地提供服务。本问卷采用匿名方式，您所提供的信息仅供学术研究之用，绝不另作它用。您的真实回答对本研究非常重要！ 再次感谢您的支持！填写方式：在问项中将您勾选的选项数字，改为蓝色即可。调查者：江西师范大学商学院研究生e-mail:注释：本问卷所指网络服务质量，即消费者在网购过程中对网店提供服务的优越性评价。比如，网站界面是否美观、操作是否便利、在线咨询是否专业、交易是否安全等等。一、最近六个月内，您是否浏览过网店了解商品信息或者在

2、网店购买商品？（1）是的。 请继续后面的问答；（2）没有。 请终止应答。谢谢！二、请写出最近六个月内您经常使用的网店名称？ 三、当您对网购体验及所购商品不满意时，您是否有过网购维权经历？ （1）有 （2）没有 四、关于网店的页面环境的评价* 请您根据上述自己常用的网店的购物体验，勾选出最符合自己想法的编号，并将其涂成红色。 问 项完全不同意不太同意有点不同意一般有点同意比较同意完全同意1、该网店的网站容易进入。2、该网店的网站地址简单易记。3、当需要网购时，我很容易找到该网店。4、在网购过程中，该网店的操作导航提示明确。5、该网店的页面设计给人整洁清爽、专业的感觉。6、该网店的用户操作界面分类

3、清晰整齐。7、该网店的登陆界面设计比较专业（如用户密码有保护等）。8、该网店登陆界面的字体、图像等设计风格鲜明。9、该网店的网络搜索功能很强，容易找到我想要的东西。10、该网店的在线交易处理准确无误。11、在我输入交易数据后，该网店的页面不会死机。12、该网店提供的商品资料真实可信。13、该网店的商品信息更新及时。14、在该网店我很容易找到想要的信息。15、根据该网店显示的文字、图像描述，我可以准确了解想知道的东西。五、关于网购过程的体验* 请您根据上述自己常用的网店的购物体验，勾选出最符合自己想法的编号，并将其涂成红色。 问 项完全不同意不太同意有点不同意一般有点同意比较同意完全同意1、该网

4、店提供全天无休的服务，让我购物很方便。2、该网店在处理我的订单时，网店职员会通过邮件、短信或电话等方式告知我。3、在我向网店提出询问时，我可以及时获得网店清楚明确的回复。4、当我下订单后，该网店会及时发给我订购的货单。5、当我下订单后，该网店工作人员会让我准确知道他们在做什么。6、该网店工作人员会提供及时的服务。7、该网店工作人员会在第一时间正确处理我的订购。8、该网店工作人员对我很有礼貌。9、该网店的在线付款方式比较安全。10、该网店会注重购买者个人隐私的保护。11、我的个人信息资料会得到该网店的保护。12、我的网络交易资料不会被截取、泄露或作其他用途。六、关于网购结果的评价* 请您根据上述

5、自己常用的网店的购物体验，勾选出最符合自己想法的编号，并将其涂成红色。 问 项完全不同意不太同意有点不同意一般有点同意比较同意完全同意1、我可以在网店承诺的时间内收到订购的商品。2、我可以在网店承诺的地点收到订购的商品。3、该网店能履行承诺。4、该网店会按照我选定的线下配送公司配送货物。5、该网店给我送达的商品包装完好。6、该网店送达的商品跟我的预期相一致。7、该网店送达的商品与其广告宣传的相一致。七、关于网络购买维权经历* 请您根据上述自己常用的网店的购物体验，勾选出最符合自己想法的编号，并将其涂成红色。问 项完全不同意不太同意有点不同意一般有点同意比较同意完全同意1、该网店会提供电话号码让

6、我联系他们。2、该网店备有有效的在线服务人员。3、当出现购买问题时，我可以找到网店在线工作人员解决问题。4、当出现购买问题时，该网店会及时关注我的问题。5、我的交易没有被执行时，该网店会告诉我该怎么去做。6、当我提出退货时，该网店会认真处理我的退货请求。7、我的投诉或建议能得到该网店快速有效的解决。8、当交易出现问题时，该网店会主动向我致歉。9、当我所订购的商品没有按时送达时，该网店会给予我补偿。10、该网店会因为自己的过错而给予我补偿。11、当我提出退货要求时，该网店会上门取走我要退的商品。八、关于网购满意的评价* 请您根据上述自己常用的网店的购物体验，勾选出最符合自己想法的编号，并将其涂成

7、红色。 问 项完全不同意不太同意有点不同意一般有点同意比较同意完全同意1、我对在该网店购买的商品感到满意。2、我对该网店的服务感到满意。3、我对在该网店的购买过程感到满意。4、总的来说，我对该网店提供的服务感到满意。九、关于网店信任的评价* 请您根据上述自己常用的网店的购物体验，勾选出最符合自己想法的编号，并将其涂成红色。 问 项完全不同意不太同意有点不同意一般有点同意比较同意完全同意1、我会把我的个人信息告诉该网店。2、我会把我的信用卡号告诉该网店。3、我对购买的商品进行在线支付时不会有什么顾虑。4、我相信该网店对待顾客是真诚的。十、关于网店忠诚的评价* 请您根据上述自己常用的网店的购物体验

8、，勾选出最符合自己想法的编号，并将其涂成红色。 问 项完全不同意不太同意有点不同意一般有点同意比较同意完全同意1、我愿意把该网店推荐给别人。2、我经常向别人称赞该网店。3、我以后还会使用该网店购买商品。4、如果在该网店找到了想要购买的商品，我会放心地下单购买。5、与其他同类网店相比，我更喜欢在该网店购物。十一、关于您个人的基本情况* 请在（ ）中勾出符合您的情况。1. 您的性别 男( )； 女( )；2. 您的年龄 18岁以下( )； 1824岁( )； 2530岁( )； 3145岁( )； 45岁以上( )3. 您的学历 高中(含中专)及以下( )； 大专在读（ ）； 大专毕业( )； 本

9、科在读（ ）； 本科毕业( )；硕士在读( )； 硕士毕业（ ）； 博士在读（ ）； 博士毕业（ ）4. 您的职业学生( )； 教师（ ）； 企业员工( )； 公务员( )； 事业单位员工( )；个体户（ ）； 服务从业人员（ ）； 其他（ ） 5. 您的婚姻状况 已婚( )； 未婚( ) 6. 您目前所在的城市: 7. 您一般每天花费多长时间用在网购上？1小时以下（ ）； 12小时（ ）； 25小时（ ）； 57小时（ ）； 7小时以上（ ）；8. 您平均一个月网购多少次？0次（ ）； 15次（ ）； 610次（ ）； 1120次（ ）； 20次以上（ ）；9. 您在网购中平均一个月花费多少钱？50元以下（ ）； 50元100元（ ）； 100元200元（ ）； 200元以上（ ）（衷心感谢您的支持！谢谢！）专心-专注-专业